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将他的安圣电气卖给艾默生,将他的一些非生产核心业务剥离出来外包,甚至非核心培训也外包。所以万科懂得只做房地产,其他的业务都卖掉,他们舍得放弃,不舍者不得,有舍才有得,先舍而后得。中国很多企业看到GE公司表面上像多元化,就跟着邯郸学步,忘记了GE本质上是一个投资公司,对于投资公司来讲,它投资各个领域都不叫多元化。只有专注才专业,只有专业才能成为专家,想什么都做,想哪个客户都不失去,结果可能是捡了芝麻掉了西瓜。
李卫发现,量小的订单,铸造的时间只需要两三个小时,而用在上模具下模具的时间却需要一个上午,有效的生产时间不高,如果多次试模,则花费的时间更长,而且熔铝料的炉子空烧着柴油在那里浪费成本;而且,做几百几千个量小的订单,模具设计、绘图等耗用的资源,与几万几十万量大的订单,所耗用的资源是一样的;量小的订单总是不停地上模具下模具,而且经常是急单,打乱生产计划,其负面作用是非常大的。因此,粗略地估计,量小的订单,单个产品的成本至少是大量订单的5~8倍,可是利风的报价中,量小的单和量大的价格基本差不多。这样怎么可能有钱赚?量大的订单,即使利润少,但因为经常做,品质稳定,薄利多销,利润一样很大。
一个400人的小企业,拥有60家客户,这种企业肯定难以做大做强,因为没有突出重点管理,当一家供应商开始拥有选择客户的实力时,应该选择一些优质客户,可是,没有进行ABC分类,结果想要满足所有的客户,只会导致谁都满足不了,就和一个人一样,不可能让所有的人都评价自己好。所以,一家企业,如果只有一两家大客户,很容易做大,但风险也非常大,但如果客户太多,则根本做不大,因为小企业资源有限,满足不了这么多需求,否则,只会让大家疲于奔命,吃力不讨好,适量的客户才是最佳的策略。李卫时刻都感觉到:合理与适度的中庸之道无处不在。
这是利风的症结所在,这也导致李卫在之后的市场方向上发生策略性的转变:淘汰小客户,重点挖掘现有大客户潜力,开发新的大客户。
作为小企业,总经理不可能不跟单,但李卫之后只会关注6家A类重要客户的订单,B类客户的给经理跟踪,CD类的无所谓,让他们自然流失吧。李卫不想成为一个盲目的救火队长。
日期:2007…8…27 13:44:36
二、继续改善
这几个月,一边忙着生产,一边组织结构变革,各部门工作职能发生变化,工作交接非常多,现在没时间重新编制ISO9000程序文件,不过,《工作职能表》和《岗位权限表》非常明确,弥补了程序未规范的不足。
李卫要求各部门经理完善各部门的一些主要单据,公司原来的ISO文件都是顾问公司帮着做的,里面的人不懂写文件,不懂设计单据。李卫亲自指导他们设计单据,比如主要的如:《订单评审表》、《订单/计划变更通知单》、《工程变更申请单》、《工程变更通知单》等。
没有订单评审,对客户的交期承诺根本兑现不了,李卫给他们讲解如何根据流程设计表单,李卫指导设计的单据非常细致,各个环节都考虑非常充分。
工程的变更,基本上将公司的流程都走了一遍,以前发生工程变更,只是一句口头通知,而原来生产的东西就丢在仓库里,造成呆滞物品非常多,工程变更涉及工装夹具、模具、量测具、机器设备、作业指导、材料、半成品、成品、文件版本等多项内容,是一个大工程,岂可一句话说变就变。
这些主要的表单设计好后,部门间的磨擦就更少些了。
6月开始,数据收集的工作也不断进行,李卫指导各部门经理设计报表,除了财务和行政人资,其他部门都要求交日报表。运作了不到两个月,下面反映一天到晚大家都在忙着做报表,没时间到现场,后来改成周报表,至少大致的数据已经开始有了。
周生产总结会,经过李卫主持几次后,李卫交给PMC部刘经理主持,李卫只是旁听而已,李卫希望培养出部门经理都能在总经理不在时独挡一面,主导协调一个项目,李卫打算花三年的时间培养一班人,将来自己离开公司十天半个月甚至一个月,企业能照样运转自如。刘经理刚开始主持时,李卫感觉不尽人意,但他尽量不表态,在最后来补充。在会议上,通常都是PMC部门总结上一周的生产情况,交期达成率等,挑出几个重点产品,指出哪些部门什么原因导致出现生产异常,然后由各部门主管检讨自己的问题,纠正及预防措施。李卫禁止一个部门在没检讨自己问题之前,就去指责其他部门,所以,慢慢会议形成一个模式,大家都先检讨各自的问题和提出纠正预防措施,再对其他部门提出意见和建议,基本在一个可控比较理性的状态下进行,然后由PMC主管进行会议记录,以便下次追踪。经过三四次主持后,刘经理基本上能控制会议的进程,将会议时间控制在一个小时左右。
李卫每个月还参加一次各部门的部门会议,听听各部门的情况,中层管理人员往往在高层会议上,会将一些不利于自己的信息过滤掉,往往容易出现报喜不报忧的情形,在这种信息不对称的情况下,总经理根据片面的信息,很容易做出错误的决策,所以,不时听听下面部门基层会议的情况,了解一下现场,能使高层的决策更加准确,执行更有效。
每个月在会议上商议出本月的重点工作,并排出工作计划,各部门根据这些工作计划分解成部门的工作计划。工作计划均按重要又紧急、重要不紧急、紧急不重要、不重要不紧急四项进行轻重缓急的分类,将工作落实下去。每周各部门填写《周工作报告》,在周行政会议上汇报,总经理进行监督跟踪。
李卫编制出《岗位定员编制表》,交陈经理与每个部门经理核实,根据产值状况,给每个岗位进行定员,比如当产值达到400万的时候,可以按450万的需求招人,不断牵引着产值上升,而不是拍拍脑袋想招多少就招多少。
李卫安排刘经理,召集了一次供应商会议,一是给供应商打气,二是听取供应商的意见,以利内部改善。
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《第一次做总经理:职业经理人的变革经历》 第24节
《第一次做总经理:职业经理人的变革经历》 第24节
作者: 青原樵夫
员工踊跃地向总经理信箱提出意见和建议,每周都可以收到两三封,合理的可行的,李卫安排责任部门进行落实,并及时要求行政人资部贴出通告进行奖励。有的员工写的务实,也有的员工夸夸其谈,“教导”公司老总应该如何搞好营销部、如何搞好人力资源、如何搞好生产等等很空洞的话,李卫看完后一笑了之,不过,在员工大会上,李卫在鼓励完他们之后希望他们能立足于本职岗位写具体一些,要求他们先扫一屋再扫天下。
有的员工反映,去年很多员工的年终奖还没发,公司的一些承诺没有兑现,李卫安排行政人资部和财务部去查,发现果真如此,原来出纳郑香草卡住了拖住没发,李卫责令行政人资部和财务部马上落实下去。
员工感到他们的话公司已经慢慢会重视了,积极性好像增长了,从每月第一周的月例会上,李卫发现员工的眼神都好像更亮光了点,这是一种带着希望的眼神。
五月中旬,厂门口有人开了一家酒楼,李卫马上安排总务人员和他们洽谈管理人员包餐事宜,经过数次谈判,终于谈妥,谢天谢地,管理人员终于有一个较为干净卫生的就餐环境了。
日期:2007…8…28 15:02:11
三、换人不如换思想
余世维的《管理者常犯的11个毛病》和《赢在执行》培训课程,雷打不动每周一和周四晚上7点准时进行,迟到者罚款10元/次,不参加者罚30元/次,李卫每次都参加,哪怕感冒了也参加,坚持以身作则。
从5月份开始,李卫要求学员必须写《培训心得》,就当天所学的课程,谈谈自己的心得。李卫自己也写培训心得,李卫要求每次培训花半小时读一下各自的培训心得。写了一段时间,李卫发现,大家的培训心得都是泛泛而谈,空洞无物,大谈感想,难怪余世维说,很多人听他的话是听听激动、想想感动、没有行动,看来这样写培训心得不行。而且,一些人没真正听懂余世维的课程,已经开始批判余世维了,认为他讲的前后逻辑矛盾。比如余世维讲:要做事就不要做人,要做人就不要做事。而前面则讲:要学会妥协,还引用《左传》中的话:“盖天下国家之事,败于小人者十一,败于君子者十九。盖小人之骨柔,其气馁,其愿欲易售,其营垒亦易跛;惟君子之才品自不同,而业已为众所推,其自负也常亢而不肯干,于是为深刻,为褊浅,为执拗,不能舍已从人,以佐国家之急。”
怀疑权威是件好事,但要先信后疑,先继承再批判,任何一门学问要先钻进去,再跳出来,再钻到另一门学问,再跳出来,两相比较再质疑,才是真正做学问的态度,没有深入了解就没发言权。
李卫给他们举了一个例子:大学的分科越来越细,大学的教授,研究的是某个专业,是非常细节的,是从一个‘点’的角度来研究的,有的财务学教授,仅站在财务的角度评价华为,把华为的财务说得一团糟,而有的营销学教授,站在营销的角度评价华为,又把华为说得非常好,角度不一样,看问题的标准尺度就不一样,不同专业的专家学者,可能完全得出相反的结论,甚至同一个专业,使用不同的指标,也会得出截然不同的结论,因此,专家教授的话往往缺乏宏观思维,会因为一个点而否定一个系统,听专家教授的话要特别小心,更需要全局的判断力。教授与老板的不同之处在于:教授通常把一句话分成四句讲,把一个很简单的问题分析成复杂化的理论,使用的是逻辑思维;而老板则需要把四句话合并成一句话讲,把一个很复杂的问题形成简单化的理念,使用的是形象思维。如果一个人站在南极点上说地球只有北面没有南面,他说的没有错;而一个人如果站在北极点上说地球只有南面没有北面,他说的也没有错,那为什么这两个人说的话打架呢?因为站的角度不一样,道理即在于此。逻辑推理是直线型的,从南极点一直推理下去就一直推到了北极点,而北极点与南极点是对立的,二律背反的钥匙也许就在这里吧。余世维说的做事就不要做人,做人就不要做事,是站在公司既有原则的情况下,要做事要坚持原则就不能做老好人,要做老好人就不要做事。而余世维讲的需要妥协,是在公司一些还没有成形的方案上,要适当妥协,多听意见,不能固执己见。这是站在两个不同的角度说的,根本不矛盾,是我们自己领悟力不足水平不够理解还不到位。李卫后来要求他们,别乱质疑,等你达到了和余世维差不多的高度再去质疑,至少要比我李卫的水平高,才去质疑余世维,一个小学生去质疑爱因斯坦的相对论干啥?余世维虽然讲得比较发散,条理性较差,学术性不太强,没有强调具体的方法和手段,注重“道”而忽视了“术”,但其课程把复杂的管理问题讲得很简单,而且是从经验中总结提炼出来的,非常通俗易懂,对于转变一些旧思维旧观念还是非常有帮助的。
后来李卫要求《培训心得》必须这样写:
结合余世维讲的管理者犯的某个错误,写自己曾经在工作中犯过的某个错误,一定要有具体的实例,不可泛泛而谈,而且进行评分:
A级:有具体的实例,自我反省深刻。
B级:有具体的实例,自我反省一般。
C级:有具体的实例,缺乏反省;或者有反省,而无实例。
D级:无实例,无反省
李卫亲自评分,要求D级的必须重写,字不须多,文辞不需太华丽,真诚深刻的自我反省才是最重要的。李卫自己每一次都亲自写,这里贴出李卫写的一篇培训心得:
《培训心得》
听了余世维的《赢在执行》中执行力不佳的8个原因,我感觉我有相当的差距:
一、管理者没有常抓不懈:
管理者没有常抓不懈通常是缺少工作计划,因为欠缺工作计划,导致没有依据,因而顾此失彼,抓了这头忘了那头,一天到晚忙乱,总有遗漏的事情。也就是像余世维说的没把事排出轻重缓急,每天西瓜芝麻不分。因此,这方面我要加以改进,本周五必须把各部门的年度工作计划和月工作计划排出,根据月工作计划排出周工作计划,每天找出重要的2~3件事处理好,加上会议和上司安排的1~2件紧急事件,每天处理的事不要超过5件。如果我们每天能处理3件事,我们一个月就能处理上百件事,我们会越来越轻松。因为每周没有部属的工作周报,所以一些事会不了了之,没有常抓不懈,这是我的错误。年度工作计划上个月本来要完成,结果过了半个月,还没完成,这是我的错,不怪任何人,在本周五下午4点,我必须完成这项工作。
二、我仍会辩解
上次XX公司采购部的陈经理打电话给我,问我XX产品的进度,我们当时没兑现承诺,我不是先认错,而是先向她解释原因:供应商变压器坏了。马上客户就说:我理解,但我不管这么多,我要的是货,因为我的客户不会听我的解释。
余世维的课讲了这么久,我以前听过一遍,今天是第二遍,我仍犯这种错误,不可原谅,错了就是错了,过份的解释就是变相的推卸责任,我向客户解释就是在推卸责任,作为一个总经理,仍犯这种错误,真是不能原谅。
顾客到商场买东西,品质不好的东西他就不买,至于原因顾客根本不想听,说了也是白说,只会遭至顾客的反感,所以,没有完成任务就是自己的错,没有任何理由可以解释,只有这样,顾客的压力才可以层层传递到每个部门每个员工身上。如果每个部门都讲一个客观原因,我相信没有一个产品可以按时按质按量完成出来。成功的人从失败中分析原因,失败的人从失败中寻找借口,这是两种观念,思想观念的不同导致行为的不同。
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《第一次做总经理:职业经理人的变革经历》 第25节
《第一次做总经理:职业经理人的变革经历》 第25节
作者: 青原樵夫
我决意从此不先向客户解释任何原因,错了先认错,然后想补救和预防措施,补救完了才去和客户解释。这也必须成为利风的一种行事方式,今天从我开始做起,先承认错,解决问题后再解释。同样,我希望各位也一样,先不辩解,辩解就等于掩饰,问题解决完了再解释。想做一件事没有理由,不想做一件事可以找一万条客观理由。如果这样下去,利风迟早会玩完,但如果大家都负起责任,少辩解,苦练内功,利风才能发展得好。
谢谢大家!
李卫
2005年X月X日
大家写了几次这种有具体事例的培训心得才发现,一开始看余世维的课程,总认为自己做得不错,而实际真真正正结合实例进行反省,却发现自己差距非常大。
这种自我反省很重要,中国人容易形成高人一等死要面子的习气,人际关系的复杂性往往就来自于这些善意或恶意的爱面子,越爱面子越把自己包裹得严严实实,人就越虚荣,被面子包裹到的这些地方就晒不到太阳,人际关系就充满了猜忌和隐瞒,因而造成沟通的障碍。可以这样说,企业的成本,追根溯源70%可以归结为沟通成本,欧美企业的沟通成本比中国企业就少很多,因为他们不会在乎那种虚荣表面的面子。
而且,越要面子,越会作茧自缚把自己层层包裹起来,担心别人批评自己而伤了自己的面子,因而心胸气度格局就变得越来越小了。这是中国人难以做大企业的根源:太在乎面子导致气度格局不够大。
而自我反省,是把包裹的阴暗的某部分心灵阴影暴露在阳光下,有了阳光,什么都温暖了,心灵就得到了舒解,人际关系就在没有隐瞒和猜忌的轻松气氛中得到进一步的纯洁,人就变得更真诚了,心胸格局也慢慢放大了。
李卫发现,华为和蒙牛都非常强调自我反省,李卫也发现,自我反省导致的进步非常大,行政人资的陈经