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了一场《什么是扯皮，如何杜绝扯皮和推卸责任》的培训：
《什么是扯皮，如何杜绝扯皮和推卸责任》
大家是否有感觉，8月份以前，公司基本上不存在扯皮的问题，各个部门的主管和经理都能主动承认自己的问题在哪里，哪些是自己的责任，哪些不是自己的责任。8月份后，钱经理等人进来，把扯皮风带进来了，我花了很大力气才扭转过来。但现在这段时间，从经理到主管、工程师，又开始扯皮，扯完了还说别人在扯皮。扯皮是大公司的毛病，为什么我们这段时间又开始扯皮了呢？扯皮的危害有多大呢？
前几天我和主管、工程师、部门经理沟通，大家反映最大的问题就是扯皮，因为扯皮，货出不了，不是能力有问题，是责任心有问题，炉子在那边烧半天，一个小时就是140元，这边却是一个产品转了半天，还是没有结果，没人敢拍板，最后柴油烧了半天一天，上千元就白白损失了，这也是我们十一、十二月淡季，柴油用量与产值不成比例的一个主要原因，惊人的浪费，所以一个企业最大的成本就是沟通成本。
什么是扯皮、推卸责任呢？我现在可以告诉大家，以下几种情况就是扯皮、推卸责任，大家今后发现以下几种情况，就知道他在扯皮推卸责任了：
•；不停地对上司辩解，解释是扯皮推卸责任的第一道工序，不是说不能解释，但在问题还没解决的时候，一味地辩解是客观原因或其他部门的问题，不是扯皮是什么。正确的做法是：先主动承担责任并找出解决方案，将事情处理好了，再回来解释，在问题解决之前解释就是扯皮推卸责任。
•；一味地讲客观原因或一味指责别人的错，或者总是说上工序的错，把责任推给上工序。比如我问PMC部门，为什么没完成订单？PMC说是制造部的原因，制造部说是品质部的原因，品质部说是技术的原因，难道把这个问题扔给上司去跟踪吗？上司只问最后一道工序，后一道工序的人追踪上一道工序，每个工序对下一道工序负责。客户追货也是追营销部的货，他不会去追生产部或采购部的货，营销部不能说生产部没完成叫客户去追生产部，否则就成了扯皮。所以，每个工序要紧追上一个工序，自己做好了货，要通知下一个工序，这样流程和信息才不会断裂。对于上一个工序，自己要像客户追单一样紧追，对于下一道工序，要像对待客户一样要及时通知。
•；不是往解决问题的思路上走，不去现场解决问题，而总是在分清是谁的责任。企业不能没有争吵，争吵如果是大家为了解决一个问题提出不同的解决方案而争吵，这是往解决问题的思路上走，这种争吵是必要的，是降低企业的经营风险；但如果一争吵就是在扯谁的责任，或者一味去解释找借口，让问题停在半路而不解决，这种争吵只有负面价值，对企业百害而无一利，希望以后大家一看到这种扯皮，两眼就要盯着他，让他自己感觉到自己的扯皮推卸责任。
•；总讲特殊的事例而不是讲普遍性的事件，任何一个事例，都扯到流程和制度上去，最后扯到人力资源或企业文化的错，最后都是老板或总经理的错，结果制度和流程越来越完善，扯皮却越来越多。或者一件事总是带上司游花园，让上司弄不清思路，摸不着门道，理不清思维，这些情况都是扯皮。
•；今天如果对方给自己提出当天发生的问题，我们就如条件反射般的反唇相讥，再揭对方以前的伤疤，这也是扯皮，就今天的事论今天的事，别扯到以前的事去，否则就是在扯皮。
日期：2007…11…8 14：10：05
那么公司目前产生扯皮的原因是什么呢？
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《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第52节
《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第52节
作者： 青原樵夫
•；企业从小发展到大，企业不对流程和制度规范化，企业长不大会死，明晰了流程和制度如果没引导好，制度和流程又会成为扯皮的工具，就像美国法律越来越完善，官司却越来越多一样。流程制度完善了，职责权限清晰了，大家明白各自的责任了，于是就不追踪前面的工序，也不通知后面的工序了，于是流程就静止了，大家也就找出扯皮的理由来了，扯皮推卸责任也就来了，制度流程反而成了各人自扫门前雪的判定标准，自己做完的事就完了，不会跟进上道工序，也不会通知下道工序，结果公司组织结构的架子搭大了，信息却脱节了，（所以现在公司书面的产品标准越来越清晰，品质问题却越来越多，就是因为在客户、公司内部、供应商之间缺少面对面的沟通造成的）。我们与客户沟通，有会议纪要，但只把会议纪要叫文员一发，各部门的主管/工程师之间却不口头沟通，有用吗？光有制度流程没有口头的沟通一个企业的效率能起来吗？有的主管对我说，我以后什么都用书面来通知，表面上看起来好像对，实际上就有扯皮推卸责任的心态，书面的东西是可以防止某些人说了而不承认，但全部靠书面沟通对企业有利吗？效率将会降低10倍不止，除非对方老是说话不算数，才能弄个书面确认，我们装电话用邮箱是干什么的？就是要求效率高，对方如果不敢承担，书面口头信息一起跟过去。
•；扯皮是有传染性的，公司大部分人责任心很强，但制度流程清晰后，只要有几个有扯皮习惯的人，一点一点扯，最后影响到大家都扯皮了，结果都成了这不是我的事，这是他和他们的事，余世维所讲的奥的斯电梯的例子全都在我们公司演示了一遍：“这是谁的错，这是装电梯的错，你是干什么的，我是修电梯的。”余世维的课程《管理者常犯的11个毛病》里面装电梯与修电梯的例子大家还记得吗？
如何杜绝扯皮、推卸责任：
•；出了问题，每个人必须先讲如何解决；讲出解决的方案，再追究责任；已经犯了错，应站在公司解决问题的角度，如何弥补找出方法才是往解决问题的思路上走，才是正道。从今以后，不管在任何场合，出了问题，上司问问题必须这样问：有什么方法可以补救？等到商议出了补救的办法：上司再去追查原因追究责任。同时，下属如果在没有回答出补救方法之前，不准辩解，只有找到方法并解决后，才能解释，这必须成为利风的一个做事习惯。
•；出了问题，不是不带样品在会议上胡扯乱扯，不看文件瞎扯，而是即时到现场，即时找到现物和现人，了解情况，尽快商讨解决方案。
•；如果出了问题又一味辩解而不是积极地补救，要加倍重罚，如果两人一起扯，两人一起加倍重罚。如果出了问题，两人马上商讨解决方案，再尽快解决，解决完了后再解释和判责任，也要处罚，但肯定是从轻处罚。这一条行政人资部马上要加进《奖惩管理办法》中去。
培训完后，李卫和林总又给大家鼓舞了一番士气。一周之内，公司将责任心差和非常爱扯皮的一个生产主管、一个IQC主管和一个项目工程师辞退了。
公司因为制订了《员工试用转正管理办法》，因此生产部黄经理的试用转正需要已经转正的部门经理以上人员进行评估，大家发生意见争执，林总对他不太了解，只是觉得他口才比较好，马副总请了一个多月假回家接触较少，两人都打了85分以上的高分，司马经理认为合格，陈经理评价要延长试用期，刘经理认为不合格，李卫也认为不合格，主要有以下原因：
•；几个月考核下来，黄经理都是最差的，按公司制度规定至少要在平均水平以上才能转正录用。
•；责任心非常差，做事特别不积极主动，凡事都要上面来催，特别在伏特狮审核时，跟踪起来极不负责，以至李卫要盯在他屁股后面，才勉强完成，导致培训等一些工作出现延误，居然还说要造假应付，被李卫严厉制止。
•；不清楚计划，不了解现场，总喜欢把皮球推给上一个部门，非常爱扯皮。他特别爱扯皮，导致章经理跟着他扯，如果炒了黄经理，章经理一个人怎么都翻不起大浪。
•；公司培训，其他所有部门的培训效果都不错，大家都认为学到了东西，唯有生产部黄经理在培训时，偏离主题，不培训技能和流程制度，而一味夸夸其谈，像传销和保险培训一样让大家举手喊口号，公司的培训计划是安排在晚上的，他却总利用下午时间搞培训。李卫请假那段时间，有一次林总谈到近段时间扯皮比较严重，黄经理说近段时间所有发生的问题都是公司安排的培训过多导致大家没时间改善所导致，而实际上这些培训课程和教材都是各部门经理自己报上来的，李卫是亲自批准《月培训计划》的，培训计划上平均一个部门内部的培训每月只有四次，最多的才五次，平均一周一次，生产部一个月也只有五次培训，可李卫后面调查的结果是生产部一周内居然搞出四次培训，培训时黄经理一半时间用来讲课一半时间用来吹嘘自己和喊口号。黄经理自己在培训上胡来，对部属却说是公司安排的，面对老板却把一瓢污水泼给别人，欺上瞒下，弄得生产部的基层管理技术人员没时间沉淀资料，意见非常大，林总到生产部向那些主管了解后，也以为是公司安排的，因此对李卫和罗经理耿耿于怀，三翻五次为培训一事指责李卫和行政人资部陈经理，而老板又是个偏听偏信先入为主的人，李卫和陈经理解释多次都没用。
李卫平时观察，黄经理很喜欢研究权谋之术，特别爱看厚黑学、诡经一类的书，当时购买冲床时，他告诉李卫他亲自联系了一家公司购买冲床，仅需10多万元，他还可以再和对方侃侃价，暗示公司指派他去采购，结果李卫派人一了解，这种型号规格的实际价格只要2万元。他平时喜欢恭维上司，让上司犯错误，然后背后却会把上司架在火上烤。唉，做了一年总经理，没想到碰上这么两个人品不佳的下属。
责任心差推卸责任的人，做事不主动的人，不管他有多大优点，也不能用。前几天，邹经理打过电话来，说他老家的工厂转让了，如果公司需要，明年初他可以过来，李卫比较了一下邹经理和黄经理，邹经理虽然有很多缺点，但还比较负责，会主动做事，而黄经理恰恰没有责任心，也不主动做事。无论是责任心与人品，相比较之下，李卫还是认同邹经理。
但林总坚持要给黄经理转正，林总认为是因培训之事李卫对黄经理有成见，李卫当然不否认这也是其中的一个原因。林总不是非常了解黄经理，于是最后又征询技术部司马经理的意见，司马经理当时怕得罪人、加上和黄经理私下关系还可以，没有表态，结果林总决定给黄经理转正。
过了几天，黄经理又在下面扯皮，导致问题迟迟得不到解决，司马经理觉得应该站在公司的角度考虑问题，终于找到李卫和林总，指出黄经理责任心太差，林总又和王兴国等人进行了印证，决定辞退黄经理。李卫想：真是何苦，缺乏自己的判断，前几天坚持要转正，现在黄经理转正的公告都贴出去了，一听司马经理说黄经理不行，又决定辞退，下面的员工都不知道上面在搞什么把戏。一个领导人，最要有自己的主见，用自己的眼光来观察判断人，如果缺乏主见，耳根子太软，就别去决策。
李卫如果下定决心让一个人走，那是王八吃秤砣铁了心，如果决定留一个人，也是一样铁了心，李卫相信自己的观察能力，部属可以在面试时伪装自己，但两三个月一定可以发现出来。
果然，两三周后，公司的扯皮风慢慢消失了，章经理的扯皮也慢慢少了点，邹经理也决定过完春节后过来。
日期：2007…11…12 18：47：08
六、管理成本的增加
9月份，新的工资制度正式实施，虽然经过几轮的讨论，但细节上还是有疏漏的地方。
新的工资制度中有数量奖、品质奖和超产奖，并制定好了表格以统计，但在实施过程中，对每个员工的数量和品质进行统计，其统计难度非常高，加上培训力度不够，一些主管和领班对新的工资制度还没完全领会透，监管力度也不足，生产工程师制订出来的工时定额，一些主管和领班吵着说不合理，生产工程师就随意做出变更，弄到最后，下面的人都觉得麻烦，于是工资改革竟然变质成平均主义的计时制，导致9、10月工资成本过高。加上9月开始走向淡季，更没有什么超产奖，员工意见也开始大了，一些计件熟练的员工认为公司在欺骗他们，导致积极性大减。
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《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第53节
《第一次做总经理：职业经理人的变革经历》 第53节
作者： 青原樵夫
11月，对工资制度重新进行修正，制订《工时效率管理办法》，取消数量奖、品质奖和超产奖，一律改为奖励工时，只有良品数高于定额的才有奖励，低于定额的则扣工时，禁止主管领班随意要求生产工程师更改工时定额，并加大执行力度，要求成本会计和行政人资部每周对每个车间进行随机抽查一次。新进员工也定任务，第一个月完成定额的60％，第二个月80％，第三个月和老员工一样。
12月1日，新的《工时效率管理办法》出台，这次吸取经验教训，公司、部门经理和主管对员工进行了多次培训，让员工明白这是一个利己利公司的双赢制度。对于淡季，可以保证员工有一个基本的保障，起到稳定员工的作用，到了旺季，可以激励他们多做产量。12月的产值和11月差不多，但工资降低了近3万元，1月份，又有下降，说明这个制度开始起作用了。
根据下半年从8月旺到过年的判断，公司在8月份完成了新的管理架构的搭建，主管、工程师基本都到位了，公司工程师的人数就增加了近10个，还有新增了一些主管，员工人数在8月也增加到420人，准备在年底突破500万的月产值目标。
9月份开始进入淡季，初期大家都以为只是暂时的，没想到10月之后继续变淡，到11月仍没有复苏的迹象，大家才明白今年和以往不一样了。
为了迎接下半年的旺季，8、9月份招聘了大量的管理技术人员，而且进行了工资改革，现在突然变淡，在9、10月，因为根据以前的经验，林总和李卫还不敢准确判断是真正的淡季来到了还是偶然性的订单减少，直到11月份材料大涨整个行业萧条，才确定逆市到来了。虽然12月份其他同行企业进行裁员，但李卫不打算裁员，让员工自然流失，因为2月份开始变旺，如果一旺，到时招人难招，员工又不熟练，而且一裁员，也会伤害从上到下的心，大家还是勒紧裤带熬过这两三个月，除非实在熬不过去才裁员。但是不裁员，整个管理成本下半年就变高了。
既然外部形势发生了变化，李卫打算今年不赚钱，筹备培训好人才，维持好客户关系，一切为明年而准备。
公司7月份订购的这些新设备8月份都到了，每个月供机款多了二十多万（公司的设备都是分期付款购买，分三年供完，即2005年还在供2003、2004年的设备），招聘的经理、主管、工程师每月工资比以前多了10万，加上工资改革，新租的厂房装修花了三十多万，每个月租金和电费都增加了好几万。一下子，管理成本每个月除了供机款都增加了近20万。如果下半年是旺季，这些管理成本很容易被消化，因为如果有订单，购买新设备可以生产出更多的订单，但突然变淡，设备却闲置，管理成本自然上升。11月开始，林总的脸色开始变得难看，1月初，林总看了财务报表，下半年管理人员工资比以前增加了近10万，多次对李卫进行指责。
12月，公司接了一个澳门贸易公司Bluechip公司的订单，这种产品利风2004年也生产过，以前是为一家裕成银的客户加工的，这两家客户的终端客户都是美国一家知名的运动器材公司，利风有现成的模具。Bluechip公司下的单量较大，将近200万，分两个月交完。林总很开心，在签合同之前，李卫提醒林总几次，和新的贸易公司做生意必须收取20％～30％的订金，林总觉得没关系，因为他认为这种产品小，可以一出六件，而且材料成本不高，风险不大。李卫看到林总这么有信心，也�