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对这个“创造性世界”的兴趣就是要提出可行的新观点和更广泛的概念。与你真正关心的事物相一致的创造性观点，往往是在一个新的操作系统中工作的基本要素。
表2…1概括描述了我在本章中着重论述的两个世界观或操作系统之间的关键区别。
表2…1 世界观的比较
我们在《选择》中走的每一步都是一个机会，它可以让你审视这个你能心安理得接受的现实世界。
一旦你掌握了这些新的思维，你就可以自由地选择：要么维持现有的理解不变，要么去创造新的思维和可能性。一旦你发现了这种选择的能力，它就可以在你的最新变革体系中得到无尽的应用。
这两种世界观，或者说操作系统都是通过语言产生并存在的。
这两个操作系统都是有效的，为了能够清楚而有效地工作，你必须同时掌握这两个操作系统的方法。相反，如果你仅仅掌握了一种系统的方法，那么你的反应和表现必然是受限制的，为了成功，你必须能够清楚地选择和行动，知道何时与如何应用这两个系统，以及它们之间的平衡。
第二章高效操作系统（2）
2。2 描述与铭刻
现在让我们继续对照这两个世界，在后面的问卷2。4中，我会要求你回答问题“你达到了什么？”但是首先，我们先看一些可以辅助你答题的背景。
参看下表2…2，想像下列表格就是你的计算机荧屏上展开的一个文件，文件的名称是“产出”。这个文件分为上下两个部分，左面是“结果”，右面是“成就”。
表2…2 产出
我将“结果”定义为“对已发生事件的记录”
一些事情发生了。你，或者他人，总是在经历着某些事情。我们看到、听到或者感觉到环境中的一些事物。用“记录”这个词，我的意思是重现我们的经历，但并不是语言上的重新创造。“结果”仅仅是对已发生事件的简单记录，比如：“他们的得分是4，我们的得分是2，结果是4∶2。”
我将成就定义为“一些发生以后会产生影响的事情。”
一项“成就”可以与“结果”指的是同一件事情。正像上文例子中指出的那样：“他们的得分是4，我们的得分是2”，但是成就存在于一个完全不同的世界观或者说操作系统当中。随着我们的深入进行，我收集了一些关于“成就”的例子：
结果往往可被衡量。
一项成就也可以被衡量，但是，它往往被定义为一些有价值的东西。
结果在它对于事件的勾勒中总是试图保持旁观者的角色。
而成就在其表达上往往会保持有意识的主观性。
一个结果发生在过去，是历史性的。
一项成就，虽然发生在过去，但是影响着我们未来的道路。
（这里，事情变得有一些复杂，需要加倍注意）结果来源于一种强调事情真实发生的世界观，就像“他们得分是4，我们得分是2”一样。当你以这种观点论述时，你的挑战在于如何精确地描述“现实”。
成就来源于一个创造性的、完全不同的世界观。它强调“引发新事物”。在这个领域内，你的挑战将是如何创造出新的可能性。一旦你说了一些东西，你就创造出了新的方法，供他人思考到目前为止他们习以为常的情势。
现在让我们再来看一下前面的例子：“他们得分是4，我们的得分是2。”
在“结果”的世界中，我们将“4∶2”理解为一些东西。那么在本例中，你们又如何理解结果呢？可能有如下解释：
“他们赢了，我们输了”
“他们强一点儿”
“我们没有好好地完成工作”
“我们永远也不能打败他们”
“他们违规赢了比赛”
解释的线索置于无穷无尽的循环当中。
在“成就”的世界里，谈论可能就变成下面的样子“他们得分为4，我们是2。”（他们是当地的专业球队，我们是公司的足球队。）具体的成就，可能包括下述说法：
“我们证明给自己看，我们可以与最好的球队竞争。”
“我们为慈善事业募捐了85000。”
“我们将整个公司团结在了一起。”
“我们享受了乐趣，并且增强了团队精神。”
我们表达成就的能力实际上是无止境的。只不过仅仅被我们能够提出更多观点的能力所限制罢了。
这些原创性观点体现了我们想要达到的成就，例如，在前面的例子中，我对公司球队的一个解释都提供了一个可能实现的成就，换句话说，我不仅描述了事实，还在一些基础上开辟了一个全新的前景供他人思索，这些前景可以作为对他人真实生活的补充和启迪。
提出成就是领导能力的一部分，这里提及的领导能力，指的并不是一个工作头衔，而是一种看待事物的方式，一种以你的语言和行动来进行创造的方式。
我没有说过“结果”比“成就”好，同样我也没有说过“成就”比“结果”好。如果我们仅仅掌握了其中一个领域的技巧，那么我们只是掌握了一半的工具。“结果”和“成就”一起代表了我们必须在新的操作系统中掌握的两个真实世界。
2。3 结 果
现在，让我们回到我先前提出的问题“你达到了什么”，为了回答这个问题，同时获得表达成就的技巧，我们需要从结果开始。在问卷2。3中，我会让你回答一些精心设计的问题。然后，在问卷2。4中，将这些结果转化为成就。
记住：结果是以可衡量的形式表达的。
例如：
“我是这个地区的顶尖销售代表。”
“我作为一个单亲家长抚育了两个孩子。”
“我们的客户获得了最高的环境测试分数。”
写下你对下面六个问题的回答（每一个答案都提供了一个例子）你做出了什么样的结果：
在现在的工作中（1）（非常有策略地将公司的年销售额从300万提升到了600万）
在你的职业中（2）（在两家公司建立了市场部，收到工业协会的MRCOM AWARD）
在你生活中的其他领域？（3）（结婚九年了，并且很幸福，有两个了不起的孩子）他们做出了什么样的结果：
你现在的同事（4）（在两年内帮助公司的销售额增加了300万）你过去的同事（5）（把我们过去的公司卖给了一家大的竞争对手）你的客户或者委托人（6）（我的三个客户都在带领他们可敬的企业向前发展）2。4 成 就
很好！现在使用问卷2。4，将你对结果的回答转化为成就。
首先，回顾你在问卷2。3中所写下的答案，然后，应用下面的格式：“如果有一些事发生了（结果 ，然后我认为，它使得某些事成为可能（成就）________ ”。
例如：
我认为，作为本地区的顶尖销售代表使得我有可能成为一个销售经理；
我认为，作为一个单亲家长养活两个孩子，可以使我将这种品德延伸到职业中需要依靠自己的其他领域中；
我认为，我的顾客获得的环境测试分数使得我们被认为是本州顶尖的环境机构。
将问卷2。3中的结果转化为成就。现在开始回答下面的问题
我认为（关于问卷2。3中的问题）（非常有策略地将公司的年销售额从300万提升到了600万）使有可能，
（在市场服务策略上的领导性）我认为（关于问卷2。3中的问题）（在两家公司开展了市场部，收到工业协会的MRCOM AWARD）使有可能，
（为未来顶级市场人员的候选人）我认为（关于问卷2。3中的问题）（结婚九年了，并且很幸福，有两个了不起的孩子）使有可能，
（我将孩子们教导成为快乐、成功的人）我认为（关于问卷2。3中的问题）（在两年内帮助公司的销售额增长了300万）使有可能，
（在未来三年内使公司销售额增长为3000万）
我认为（关于问卷2。3中的问题）（把我们过去的公司卖给了一家大的竞争对手）使有可能，
（在未来三年内我们作为一个公共贸易公司被认可）我认为（关于问卷2。3中的问题）（我的三个客户都在带领他们可敬的企业向前发展）使有可能，（我的客户可以应用我们提供给他的营销工具而取得成功）注意到我们使用了句式“我认为”，这个句子在我对于成就的表达中添加了什么呢？接受我的培训的大多数人认为它建立了一种强烈的归属感。另外，当你用“我认为”说话时，你说的话会被你的客户接收为一种肯定——一个令人振奋的但并不需要证据支持的宣告。
在提出这些宣言的时候，你使自己变得更加有力，同时通过一种精心选择语言的创造使得你的客户参与其中。你的成就被完整地宣布如下：
我认为……
我的感觉是……
你可能不同意，但是……
在成就的世界中表达自己是一种什么感觉？你注意到自己的感受了吗？你对他人的经历有什么感觉？
“积极”、“骄傲”和“欢乐”是我经常听到的形容词。你改变了他人对你的评价和看法，你的热情增进了你与他人交往的能量和兴趣。
论述结果和成就创造了这样一个平台，在它的上面可以开辟通往未来的新路线。建设前景和超越过去所需要的地图和工具是我们接着要论及的对象。
第三章缺省设置——观察你所未见的（1）
我们的日常世界通过话语、理解和信仰得以架构和巩固。
一个指导它（我们）行事的基本法则是：“精确地描述真实世界。”
但是，我们还可以接触到另外一个世界，这个世界通过创造性的意愿、想像力和精确性而存在。
与你真正的关心事物一致的创造性观点，往往是在一个新的操作系统中工作时的基本要素。
我们在《选择》中走的每一步都是一个机会，它可以让你审视这个你能心安理得接受的现实世界。
结果是“对已发生事件的记录”。
成就来源于一个创造性的、完全不同的世界观。它强调“引发新事物”。在这个领域内，你的挑战将是如何创造出新的可能性。
提出成就是领导能力的一部分。
在提出这些宣言的时候，你使自己变得更加有力，同时通过精心选择一种语言，使你的成就更有吸引力，以吸引你的客户参与其中。
3。1气氛
我们在一个环境中工作。这里所提及的环境并不是指墙的颜色或者家具的款式，而是专指我们工作在其中的气氛或者氛围。
在工作中，举个例子，我们是在一个由我们接触到的人表达和未表达出的思想和感情综合而成的气氛中行事的。大多数人都可以感觉到那隐藏在有组织的华丽外表下的气氛，无论那是一家小公司还是一家大企业。弥漫于四周的气氛是头面人凌驾于任何人之上的，它可以提前决定你如何感觉、思考和最终的行为。气氛可以使你充满热情，积极向上，看到事物好的一面；相反地，它也可以让你变得苛刻，对事物作出负面评价，甚至更糟，让你变得放任自流。
设想，你花了数周去完成一个很关键的项目，并为了赶上最后的期限做出了无尽的牺牲。但是，当你将这个项目呈交上去的时候，只听到了一些礼节性的感谢，然后下一个紧急任务就又出来折磨你和你的队友了。此时，一个致命的，很可能是压倒一切的情绪就会降临到你们身上。
这时，我们纷纷会向往其他的工作环境，在那个益于个人成长的过程中，人们会鼓励、激励我们去探索未知领域的东西。一种使人振奋、令人欢喜的气氛将弥漫开来。
当我要与一群人开始合作的时候，气氛往往是我要确定和重建的重要因素。如果可能的话我往往安排潜在客户在他们的办公室里面见面。我在接待处等待的头几分钟里，我会在脑海中进行这样一个调查：
我是怎样被接待的？
前台是怎样回答电话和口头咨询的？
我所看见的人们看上去机警吗？他们是兴奋的吗？
角落的绿色植物是郁郁葱葱的，还是枯萎了的？
这个地方是有管理、干净和好客的吗？
气氛影响并存在于商业社会的各个方面。就像一个热带鱼水箱一样，它里面发生的缓慢变化是很难察觉的，水箱中的水变混浊的过程是相当缓慢的，一切都会隐藏在一个不可察觉变化着的系统之中，处于系统内部的人是很难察觉到气氛的变化的，但是，处在系统之外，对此系统有一定认识的人，却能毫不费力地感觉到这些变化，即所谓的旁观者清。
同在工作中一样，气氛在我们的人际关系和家庭生活中也有着举足轻重的影响。想想，如果你与你的配偶或搭档进行了一场无节制的口舌之争，然后又要一起开始设想你们的暑假行程，那会是一个什么样的情形？在你的热情被无言的感情氛围所严重挫伤的时候，倾注激情在这个计划之中是非常困难的。
气氛转换的结果是显著的，因为它将影响到人们的一举一动。我曾经亲眼目睹了一个团队里成员的“逃避”过程。这些人看上去脱离了讨论线索，变得不负责任，并且不再积极参与。一些时候，可以很明确地分辨出是什么原因导致了这场撤退。但是有些时候，这一原因却是很难察觉的。在这种情况下，首要的任务就是要找出讨论中气氛的变化，然后可以揭开产生改变的原因。
在你想出新观点，设计新计划，建筑未来之前，理解你和其他人工作的条件是非常重要的。询问你自己以下三个问题，并将其作为弄清楚你周围气氛和其影响的向导。
你工作地点的主导型气氛是什么？（例如：兴奋、恐惧、无聊、期待）
什么气氛可以代表你与你的老板之间或其他工作和生活中非常重要的关系？（例如：恫吓、温暖、嬉笑、镇压、愤怒）
你工作中经常会发生什么事，使得人们的精力、兴趣和参与发生了或好或坏的转变？（例如：报告销售业绩、布置新企划、周末、饮水机边的玩笑）
气氛变化无常，然而它们可以通过你有意识的行动加以改变。但是首先你需要去了解发生了什么样的事情，导致了这一气氛的产生，然后可以运用合适的工具来改变你周围的环境。在我们《选择》一书的行程中，我将提供给你这些有效的东西。
3。2当你说话的时候，产生了什么
你说的话，以及别人对它的理解和反应，综合在一起产生了这些气氛和相应的情势。作为弄清你的言语对于周围气氛和他人反应影响的第一步，考虑一下你说话的时候产生了什么。
诚实地回答以下三个问题：
对于你工作和生活中的重要关系，你愿意多久回顾一次？
你是否曾经通过自己的反应和意见，使得原本困难的形势变得更加复杂，如果是，是在什么时候？
通过你的话，使什么事情成为了可能？
说话是一种“语言数学”，你说的话是你的交谈关系下的一个等式，其中，你言语的总和等同于你生活中的反应，同时，你的表达方式和听众如何理解也与这个等式有关。你的反应和他人的反应综合在一起产生了交谈关系中的情感语调。我将这种情感语调叫做你的交谈关系领域中的本地气氛（localmood）。下面的等式说明了这个关系算式。
语言数学等式
言语总和＋气氛/感情语调=发生的结果
不同的说话方式会形成不同的联系。一些说话形式可以使我们清楚表达，彼此理解并达成共识，这些谈话会促成行动与合作，但是还有一些谈话则失去了这一意义，它会产生抗拒和迷惑，并使得你和他人感到沮丧，并且互相猜疑。
掌握有效的谈话技巧需要审慎和原则性。审慎指的是诚实地回顾你所说过的话和其对于你的沟通受众的影响，原则性要求你在观察自己那些最重要的表达方式以及由此形成的习以为常的沟通习惯时严格地保持客观和公正。
你不能随意地说出你的想法和反应，然后期望听众去整理出你的意图和讯息。从现在开始要注意你自己说了什么。为了变得更加有效，当你沟通和回顾讨论的时候，询问自己下述问题：
你在这种情况下，想要什么？
什么是我的受众关心的？
我的