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，并决定每年举办一次“微笑节”。
六、界域语
界域语是交际者之间通过空间距离来传递信息的。空间方位意义学的创始人，美国学者爱德华·霍尔认为，空间占有和使用与人的某种本领有直接关系，即把自己的存在告知他人以及感到他人存在的本领。每个人都有他自己独有的空间需求。在公关传播中，界域语的媒介作用体现在以下两个方面：１、位置界域。位置界域是指交际者所处位置的角度，或平行或相对或成交角。如图所示。一般说来，乙１是友好位置，乙２是社交位置，乙３是竞争位置，乙４是公共位置。
友好位置体现的是“亲切、信赖”的交谈氛围，显示出双方的亲密、平等的关系。多用于与员工谈心，征求公众的意见等场合；社交位置体现的是“友好、诚挚”的交谈的氛围。该位置利于观察对方的体语变化，以便随时调整话题，多用于与客户谈生意、找领导汇报工作等场合；竞争位置，则表现出防范性的氛围，一般用于谈判的场合；公共位置是双方之间无沟通需要的位置。
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２、界域距离。
界域距离是指交际者之间的空间长度及所体现的意义。
一般分为四个界域区：亲热界域，个人界域，社交界域和大众界域。各个界域体现着不同的意义，也即在公共活动中界域语有着相应的四种形式。亲热界域的距离一般在１５厘米之内，语义为“热烈、亲密”
，在公关领域中，主要是用于某些外交场合，如拥抱，亲吻等；个人界域则在１５—７５厘米之间，语义为“亲切、友好”
，在公关领域中，主要是用于促膝攀谈，握手等。
社交界域是在７５—２１０厘米之内，语义是“严肃、庄重”
，在公关领域中，主要是用于与客户谈生意，接见来访者，企业之间的谈判等场合；大众界域在２１０厘米以外，人们可以不予交往，相互之间未必发生联系。
美国一位专家在《人类空间行为：交叉文化研究》一书中，根据各民族交际距离的远近把世界上主要民族分成两大类：亚洲人、阿拉伯人，拉丁美洲人和南欧属于“接触文化”民族的人，在人际交往时习惯身体接触，个人空间和社交空间的距离较小；北欧和北美人属于“非接触文化”民族的人，交际时个人空间和社交距离较远。同是欧洲国家，斯堪的纳维亚人交谈时，谈话人之间的距离为１．２米左右，北
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欧和英国人则保持１米左右，而意大利人，只有３０—４０厘米的距离。恰当地运用界域语可使交际者之间形成一种适宜的心理氛围，给人一种安全感和舒适感。
但是，在特定的场合和背景下，适当地灵活运用界域语，也能发挥既在意想之中又出乎意料之外的效果。丘吉尔在《第二次世界大战回忆录》一书中叙述了这样一件事：德国入侵苏联后不久，苏联外长莫洛托夫秘密访问伦敦，与丘吉尔商谈反法西斯的大计。丘吉尔一贯反共，对莫洛托夫素无好感，说他是个“灰色、冷酷的人”。在一次长谈后的深夜，丘吉尔送别莫洛托夫，双方握手告别后，莫洛托夫突然靠近丘吉尔，紧紧握住他的右手臂，双目久久地注视着他，一言不发。这一举动使丘吉尔大为感动。在英、苏两国合作的问题上，莫洛托夫一反常态地突然改变习惯的人际界域距离，给丘吉尔留下十分强烈的印象，以至终生难忘。
第五节 类语言礼仪
类语言是交际过程中一种有声但没有固定语义的语言。
类语言一般包括两大部分：声音要素和功能性发声。声音要素涉及音调、音量、音速和音质。
功能性发声包括哭、笑、哼、叹息等语气词。类语言能表达语言本身不能表达的意思，不是话语却胜似说话，被社会心理学家称为“表达感情的无声密码”。在公关传播中，常使用的类语言形式有：说话时的语调和重读、笑声和掌声。
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一、语调和重读
有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”
，尽管客人们听不懂他的“台词”内容，然而，他的声调和表情，凄凉悲惨，却使客人们流下了同情的泪水。可一位意大利人实在忍不住，跑出大厅外大笑不止。原来这位明星念的是宴席桌上的菜单！由此可见，语气腔调所表达的情感之丰富，作用之重大。
语调，柔和一般表示坦率和友善，是公关传播中的基本语调；颤抖除了使人身体感到冷之外还表示激动；低沉、厚重表示同情和悲哀；阴阳怪气表示的冷嘲热讽；鼻音哼声表现的傲慢、冷漠、鄙视和缺乏诚意，都是公关活动中应避免的。
俗话说，听话要听音。这就是说我们在交际中，不仅要听对方究竟说了些什么话语，还要听他是怎样说的，亦即他说话时声音的高低、强弱、起伏、节奏、音域、转折、速度等等，才可能真正把握说话者的情绪和意思。如“他想考浙大”这句话，以平静的语气说，就是“他想考浙大”
；后面语调抬高，就变成了问句“他想考浙大的吗？”如果“他”重读，则表示对“他”想考浙大的能力的一种怀疑；重读在“浙大”
，强调的是“他想考的是浙大，而不是其它的大学”。重读是根据语义需要，使用在特别要强调的语句或语词上，从而加强表达的效果。
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二、笑声
笑声是通过出声的笑所表示的语言。和微笑一样，它也是通过脸部肌肉的运动来实现的。但笑声的形式复杂，语义不固定。笑声可分为哈哈大笑、爽朗的笑、傻笑、苦笑、冷笑、狞笑、皮笑肉不笑、讨好上司的谄笑等等。而且同一形式的笑声，表达的可能是正信息，也可能是负信息。
如哈哈大笑，有时可能是表示一种“高兴”
、“赞许”的思想感情；有时也可能是一种“不祥之兆”（如《智取威虎山》中座山雕的笑声就是此意）
；含着泪笑，既可能是“激动”时的一种表情，又可能是“有苦难言”的一种流露。
笑声是交际过程中离不开的辅助语言。当碰到比较尴尬的场面，可以用笑声来缓和僵局，改善交际氛围；有时也可用笑声来体现委婉的拒绝，不致于让对方太难堪。
总而言之，要注重公关场合的情境，巧妙地运用笑声，以加强表达效果。
三、掌声
当领导来视察时，人们起身鼓掌表示欢迎；当演讲者说到某一精彩之处时，听众鼓掌表示赞成、赞扬和感谢；当友人相聚在一起，边鼓掌边歌唱时，表示的是欢乐、愉快和高兴。这些是掌声的一般语义。
在交际过程中，人们延伸了掌声的意义，有时用持续时间较长的掌声来表示一种礼貌的否定和拒绝。如前苏联莫斯科市委书记别利亚诺尼夫在苏共第十九次全国代表会议上发
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言时，只讲有关改革的一般原则，对莫斯科党组织工作中存在的问题轻描淡写，不讲实质性问题。代表们用掌声来反对这种令人生厌的“废话”
，激烈的掌声直到把他哄下台去才平息。这种以掌声代替扔食物、果皮和“嘘”声的拒绝，能减轻对方的心理承受力，是一种礼貌和委婉的表示。
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第五章 行为礼仪
行为是指在某场合或行动过程中的主体行为。一般有准备、进行、善后三个阶段。准备还涵蕴着思想观念的确立和培养。
正如弗兰西斯·培根所说：“行为举止是心灵的外衣。”
因此，只有加强内在修养才会有良好的行为礼仪。在某种意义上说来，行为礼仪就是仪表、服饰、语言礼仪在一般场合下的综合运用，它指出了在某些场合下组织及其成员所应具有的行为规范。
通过行为礼仪而改善组织的动态公共关系，从而树立起良好的组织形象。根据组织所面对的公众和组织的行为，我们对场合进行了区分。相应地，对不同场合下的行为也进行了区分。
我们主要从日常行为礼仪、社交行为礼仪、体育运动礼仪、推销广告礼仪四个方面来说明行为礼仪。
第一节 日常行为礼仪
一、敬老爱幼
人与动物最大的区别之一就是人是有感情的。上一辈有抚养下一辈的义务，下一辈对上一辈负有感情上的债务。拉
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法格说：“年老受尊敬是出现在人类社会里的第一种特权。”
孟子在两千多年前就提出，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。
敬老爱幼一直是中华民族的优良传统。
西方人很羡慕中国老人的天伦之乐，陶陶融融。其实，老者是社会的智慧之宝。心理学家根据试验发现，６０—７０岁老人的思维能力和判断能力还保持人的智能最高峰期的８７％，加上老人丰富的实践经验，其中还有相当一部分人有创造力。
古代管仲曾说：“老马之智可用也。”
古希腊、古罗马对元老院的元老，美国对其总统都有最“年轻”的年龄规定；黑格尔的历史分期理论强调“历史的老年时代”是理性的、自由的。虽然西方国家忌讳年龄的询问，但是在尊重老年人这一方面，还是与东方社会相同的。要真心地尊重老人，照顾老人，就应尽可能地理解老人的五个特点：一是在年轻人面前的自尊感；二是孤独感；三是“疑老症”带来的退化感；四是返童现象；五是怀旧心理。
儿童是祖国的花朵，社会的未来，所以我们要加以爱护。
妇幼一体，对于孕妇和带着小孩的妇女同样应给予帮助，提供方便。
在走路，坐车时，要帮助照顾老人、妇幼。在入室、入座、上楼、进电梯、告别、祝酒等场合，应尊重老人、妇女和儿童。
二、女士优先
作为英国绅士风度重要表现之一的女士优先，在世界上许多国家和地区推广开来。女士优先，不仅仅是顺序上的优
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先，而且包含着尊重女士和帮助照顾女士。谁不遵守这一成规，谁就会被认作失礼。随着我国对外开放的不断扩大和深入，女士优先的准则也得到了肯定。
不论男人或女人发表演说，开场白总是要先说“女士们”
，再说“先生们”
；在餐馆里进餐，服务员总要先给女客人上菜；男士要等女士伸出手来才能同她握手等等，这些都是男士尊重女士的表现。男士和女士走在一起，或坐在一起时，应让女士在右边。因为一般认为右边比左边尊贵。主人分设宴席座位，应让女士坐在自己的右边。如果一位男士和两位女士走在一起，则男士应走在一边，如果三位都未婚，则男士最好在中间；为安全起见，在人行道上，男子走在靠车的一边；在帮助女士时，可牵手走在前；女士需要帮助时，可主动挽住男士的胳膊，一般男士不揽女士的腰走路。
如果有前后次序，那么通常女士在前；上下电梯、上楼梯、进房间时，女士先行；在电梯里，人少时男士应向后进入的女士脱帽致意；进房间需开门时，男士先打开门；但在下楼梯时，男士在前，为的是万一发生事故，他可以设法保护走在后面的女士，同时也防止万一滑倒，冲撞走在前面的女士。上车时，男士为女士打开车门，并将手隔在女士头顶与车门顶之间；下车时，男士先下，走到另一边为女士打开车门，手位置同前；如需付车钱，男士付。下公共汽车、电车或火车时，男士先出车厢，然后把手递给女伴，让她搀扶着下车。进入剧场或电影院，女士先行，男士走在后面稍举起入场券向检票员出示。总之，只有需要男士去排除故障或有利于照顾女士时，男士才走到前面。
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男士有帮助、照顾女士的义务。男士不仅不应与女士抢座位，而且要让座；餐桌就座时，男士先把座位往后拉，等女士站到适当的位置时，再把座位送上去。与女士同行，男士要帮她拿手包以外的物品；遇到下雨，男士应打伞为两人遮雨。到衣帽间存放衣物，男士要先帮女士脱下大衣，存放好外衣后，然后才是自己；取衣物时，亦要先帮助女士。不论在何种场合，男士都应尽可能地帮助女士。
三、守时践约
当今的世界是竞争和效率的时代。时间就是效率，时间就是金钱。人们的时间观念普遍比以前要强得多。守时，就是尽可能准时，不迟到，但也不是很早就到。别人约你两点钟会面，你三点钟去固然是失礼；你若一点钟去，别人还在忙其它事情或午睡，被你打断，也是失礼的。另外，从自己方面来说，约定时间就是在某一确定时间里存在着一次机会，如果自己缺席，那么就会失去这次机会，这是一种损失；从对方来说，他满怀信心地搁下其它事情等着与你相会，而你迟到或不去，对他也是一种损失。所以，你无法准时赴约时，最好在约定时间之前通知对方，并适当说明原因，以取得对方的谅解，亦便让对方再次安排。
“言必信，行必果”
，是公关的一条原则。所以最好不要轻许诺言，而一旦许诺，除了不可抗力的干扰外，就一定要实践诺言。
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四、吸烟喝酒
（一）吸烟吸烟会引起很多的疾病，从而严重影响身体健康。有人认为：吸烟就是慢性自杀。据报载，全世界每年死于吸烟的人超过一百万。禁烟的舆论越来越广泛和强大，抵制吸烟的行动也越来越多。所以，最好不要吸烟。即使吸烟，也要文明吸烟，注意在公共场合的礼仪。邓小平和前新加坡总理李光耀会谈时，坚持不吸烟，就是一个很好的范例。
一般来说，在禁止吸烟的公共场所不要吸烟；如果旁边坐有长者、女士，自己要抽烟时，应先征得他们的同意，并询问他们是否要吸烟。若他们也吸，则掏出烟盒，弹出一部分，请他们自己取，并为其点烟。一支火柴一般只点两支烟，点三支谐“散伙”音；打火机燃一次点两支后，再打一次为好。吸烟时把烟灰、烟蒂、火柴梗放进烟灰缸，不可随处乱弹乱掷。
如果旁边没有烟灰缸，可用一张纸或其它东西替代。
有些人自己不抽烟，但带上一包交际烟，却不带打火机，只敬烟而不点烟，这是不礼貌的。社交中的日本男士即使自己不吸烟也不带烟，一般也随身携带一只打火机，以备身边的女士吸烟时之用。在家里待客，我国习惯敬烟劝酒，而在欧美国家，主人一般不招待烟，客人要吸烟时还得征得主人的同意。所以，与欧美人交往时，应注意他们的吸烟习惯，不要敬对方烟。边走路边吸烟或在上菜间隙抽烟，都被认为是不礼貌的行为。
不吸烟者或者对香烟有过敏症者，完全可以告诉别人你
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不希望有人在自己的面前吸烟，但也不必过份郑重其事。而对烟味感觉不舒服的人，当别人问你是否介意他抽烟时，你可以说希望他最好不要吸。那么抽烟者就应根据烟瘾程度来选择是抑制呢还是找一个可吸烟处吸烟。
（二）喝酒喝酒，比起吸烟来，更具中国味。其历史渊源流长。中国人四季八节，人来客往，无不喝酒。酒的习俗从“女儿红”就可窥其一斑。
“女儿红”流行于浙江绍兴一带，在女儿出世后即着手酿制。酿成后，灌在定制的酒坛中，坛口先用荷叶包扎，随后用黄泥封口。待到女儿出嫁时，才取出作为女儿的嫁妆或请客饮用。
它集美的人伦和美的至味于一身。
它之所以流行于绍兴一带，是与绍兴人交际中特别重酒的风俗有关。
绍兴的多种风俗，几乎都离不开酒，单就饮酒名目，就多达三四十种。生孩子，要吃“剃头酒”
、“满月酒”
、“周岁酒”
、“回门酒”
；多种节时要吃“年节酒”
、“散福酒”
、“元宵酒”
、“端午酒”。
喝酒应有酒德。首先，喝酒要有度，不能喝醉。一般喝交情酒，喝到七八分微有醉意就应止住。但这需要一定的控制力。而喝公事酒、外事交往酒，应始终保持自己头脑清醒，喝到自己酒量的三分之一就�