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我的生活观、工作方式的形成都受益于我父母独特的个性。刚才我提到我的父亲鲍勃是一个很有亲和力的人，没有人能像鲍勃·蒂施一样如此受人欢迎。他用各种方式将人们团结起来——知性上的、情感上的以及人格上的——并且非常喜欢结交新朋友，愿为朋友两肋插刀。
夏洛特·圣·马丁，现任洛斯酒店市场部执行副主席，很喜欢向人们说起25年前第一次见到我父亲时候的故事。那个时候，她正为阿纳托尔酒店（Anatole Hotel）工作，当时阿纳托尔酒店刚成为洛斯连锁酒店的一部分。
“当鲍勃·蒂施先生第一次来到我们办公室的时候，我们都有点紧张，” 夏洛特说，“毕竟他是一位重要人物。但是他十分友善，和他交流我们感到很愉快。正好我的秘书当时是一个大电影迷。她的办公室里悬挂着一幅过时的《飘》的海报，其中提到了洛斯剧院。她将这张海报展示给蒂施先生看，并说‘我一直想知道这是个什么样的剧院。’”
《团队的力量》 员工是第一位的家族企业（2）
“‘噢’，蒂施先生回答说，‘我也不太清楚，不过我会找到答案告诉你的。’然后他就跟我们道别飞回了纽约。我当时觉得我们以后不会收到蒂施先生的回信，毕竟他那么说只是出于一种礼貌。但是三天后，我们收到了蒂施先生寄来的一封航空邮件，不仅回答了我秘书提出的问题，并且还附上了关于洛斯剧院的完整的历史介绍，指出电影《飘》正是1939年在亚特兰大洛斯剧院进行首次公演的。”
夏洛特笑道：“就是在那个时候，我下决心要尽我所能地为洛斯公司工作和效力。”
我的父亲就是这么一个人。作为纽约巨人橄榄球队的共同拥有者，他在超级碗大赛中，带了50个朋友来观看比赛，并且给他们安排好座位，在比赛过程中还一一问候他们。
接下来谈谈我的母亲，琼，她是一个独立、固执的女人，并且常常毫无顾忌地说出自己的想法。她也是我认识的人当中，最慷慨与最开明的人之一。
自从预防和治疗艾滋病的活动成为社会关注的热点之时，我母亲就站到了最前线。20年前，她突然造访位于曼哈顿市区的男同性恋者健康危机组织（the Gay Men’s Healthisis）那小小的办公室，很直接地跟负责人说：“我是琼，我想要成为志愿者。”然后，像当时其他志愿者一样（那时的志愿者非常少），她被安排做一些杂活，例如粘贴邮票、制作影印、煮咖啡等等。
有一天，她听到办公室经理正在哀叹，影印机经常坏掉无法正常工作。“为什么不买一台新机器呢？”她问道。
“为什么不买一台新的？因为我们没有钱啊。”经理回答说。
“要花多少钱？”
“我们刚刚得到的报价是475美元。”
我母亲马上开了一张475美元的支票，然后交给经理。经理满脸疑惑地问：“我怎么知道这张支票会不会被银行退回来？”
我母亲回答：“相信我，不会被退回来的。”
经理看着手中的支票，就在这一刻，他真正认识了站在她面前的这位女士就是琼·蒂施。不久以后，琼成为了男同性恋健康危机董事会成员之一，这是近十年来她引以为豪的一个职位。
今天，我们家族的每一个成员都或多或少地拥有社会或社区的公共事业，为此我们付出了大量的时间、精力以及金钱。有趣的是，我们几乎没有重叠的组织。我想我们每一个人都把为公众利益服务作为自己的兴趣爱好，并且也是一种回报社会的方式。目前由洛斯家族支持的公众事业有各种各样的组织，例如现代艺术博物馆、纽约大学医学中心以及位于纽约东哈莱姆的青年女子领导能力学校。我们与纽约市教育部合作，翻新了全市公立中学运动场的体育设施；与纽约市教育部、安妮伯格基金会合作，筹集资金在学校收集艺术作品，成立了艺术教育中心。
我们与之合作的机构还在增加，然而你可以从中了解到：只要看看从早期开始我的家族是如何教育我的，就知道我们是多么看重人与人之间的密切联系与合作了。我们的一生并不能仅仅追求个人的成功，而是要帮助和支持其他人。无论我从事哪个行业，我都不会把这些仅仅当作赚钱的手段，而是作为与人们交往的一种积极的方式。
蒂施的提示
你的家族历史对你的领导和管理风格有怎样的影响？作为孩子，通过观察你的父母或者其他家族成员，你能在生活和工作中学到些什么？在你的成长过程中，你能从周围吸收什么样的人生价值？回答这些问题，将会帮助你更好地发现自己的优点和缺点，区分你想要传递给别人的性格特征，从而改变与完善自己。
∽∽∽
从瑟德和埃尔开始经营儿童野营地开始，大约70年过去了。如今，洛斯公司已经发展成为一个大型的控股公司，旗下拥有许多类型的子公司。洛斯公司是一家上市公司，这就意味着任何人只要愿意，就可以购买我们公司的股票和分享我们的成功——或者说，有时候同我们并肩奋斗。
时至今日，我们最大的独立公司N金融公司。该公司提供商用物业的服务以及伤亡保险。同大多数保险公司一样N金融公司也受外部环境的巨大影响，包括商业和经济周期和人生的变化无常。有的年份，一次重大灾难袭击都使它遭受重创——无论是恐怖主义袭击还是自然灾害。有的年份，当总体投资环境趋于利好N的金融财产便会迅速增加，公司运转顺利。幸运的是，我们遇到的好年份比坏年份多。
我的父亲鲍勃是纽约巨人橄榄球队的共同拥有人，十多年来，这支橄榄球队给我们带来了巨大的愉悦，也有偶尔的伤心。
1991年，巨人队赢得超级碗总决赛以后，我父亲购买了巨人橄榄球队50％的股份，但是为了不使他们分散比赛的精力，事后才将这个消息公布于众。据报道，1925年这支橄榄球队的整个经营权卖价仅仅500美元，我父亲花费了稍多一点的钱买下了一半的股份。球队的另一半是归惠灵顿·马拉（Wellington Mara）家族所有，他们是在职业橄榄球行业中最杰出和最受人尊敬的家族之一。
巨人队由一个董事会进行管理，董事会由两名马拉家族的成员和两名蒂施家族的成员组成，他们分别是惠灵顿和他的儿子约翰，以及我父亲鲍勃和我。惠灵顿·马拉任主席，约翰·马拉任执行副主席。约翰·马拉的几个同胞兄弟也在我们的团队中（有11个马拉的同胞兄弟以及大约40个孙辈），这种局势势必对他产生特别的压力：想像一下，在巨人队遭受巨大损失之后，他们围坐在家庭的圆桌边进行讨论的情形吧！
董事会通常不参与当场的决策制定：我们雇用总经理和教练，然后把支配权交给他们。在主要事务上，总经理向董事会寻求支持，包括机构签字权和决议起草权，就像我们最近的一桩事件，2004年4月，头版头条都在吹捧纽约巨人队四分卫伊莱曼宁（Eli Mannnig）。
在所有的董事会成员中，我可能是最少参与球队的日常运作的，尽管我还挂着一些头衔。每周我所扮演的角色就是与球队在橄榄球场上的表现同生共死。最近球队在2003/2004赛季的表现让人觉得很失望，这使我非常苦恼。我知道在体育赛事中形势是风云变幻的，这也是我希望在下个赛季中我们能重新赢得比赛的原因。如果你购买了巨人队比赛的门票，并且对他们的表现感到不满，请不要给我写信。我所能够为你做的，就是在你喜欢的洛斯酒店提供一个房间——如果还有空房间的话。
对我而言，参与到巨人队管理之中最好的事情，莫过于看到我的父亲从他所扮演的角色中获得的巨大快乐。无论如何，共同拥有美国国家橄榄球联盟NFL的特权可能会使自己的梦想成真。鲍勃·蒂施在布鲁克林度过了童年时代，那个时候他就是一个超级体育迷，如今能够从事自己喜欢的行业，成为一名专业人士，对他而言真是莫大的幸福。这就意味着，他能参与到比赛中，并且支持自己喜欢的球员。他还为联盟财政委员会服务，处理一些非常棘手的问题，例如电视合同、竞争的平衡、球员的退休金以及知识产权等，并且乐此不疲。
通过我父亲的眼睛，我看到橄榄球其实是生活的一个缩影和隐喻：重视团队精神与纪律规范，以及如何克服困难、从挫折中走出来，这是一个伟大的团队获得成功与突破的必由之路。我的长辈们创建了我们家族的事业，正是他们的不平凡，使我学到了生命中很多有价值的东西。
《团队的力量》 员工是第一位的家族企业（3）
洛斯酒店是如何在蒂施家族的庞大事业中显示出自己独特魅力的呢？
其实，洛斯酒店的经营实际只占了整个洛斯集团公司的一小部分，从收益额来看，仅仅占了洛斯公司总体收入的2％。但它却是洛斯公司的根基，是蒂施家族事业的重要组成部分，因为蒂施家族的事业是从1946年买下“松林中的劳雷尔”开始的。由于有了这段家族历史，洛斯的每个人都对酒店经营有种特别的偏爱。
如果我可以再一次选择我的终身职业，我可能会去洛斯公司下属的任何一家子公司，但酒店经营才是我最心仪的职业，我钟爱服务业有许多种原因。
首先，让我们分清楚什么是“酒店业务”（thebusinessofhotels）和什么是“酒店业”（thehotelbusiness）。
21世纪早期，经营一家连锁酒店已经变成一项极其复杂的事情。在这个新时代，公司间进行频繁的联合与并购，一些金融寡头企业在彼此之间转换着资本，经常购买或是售出连锁酒店。酒店业务是复杂但又充满魅力的，遵循着它自己的发展规律。近些年来，伴随着许多公司企业的收购和大型投资公司的介入，酒店经营已经发生了翻天覆地的变化。
然而，这一切都基于一个更简单但绝对重要的活动，我将它称为酒店业。这是一个非常简单的生意，数千年来从未改变。当旅行的司机精疲力竭时，首先想到的是在路边寻找一家旅店休息。这就是酒店业的起源，它根植于传统的服务业——这是人类最深刻、最有意义的美德之一。我坚信，作为酒店的经营者，我们唯一的职责就是把舒适、安全和愉快带给每一位顾客。这是让我们引以为豪的使命。如果你视顾客为上帝，满足他们的渴望与需求，他们将会再次光临你的旅店。
在未来几年，酒店行业有着非常乐观的经济前景。它是旅游业的关键部分，更是21世纪世界经济增长的主要生力军。
当前全球旅游业的经济产量超过了4。2万亿美元，占全球经济的10。4％。它已经成为世界上最大的单一行业，超过了农业、汽车制造以及其他制造业。
在美国，旅游业支出高达5000亿美元。在许多州，旅游业的从业人数均位居前列，在全国范围提供了将近1700万个就业机会，为联邦、各州、各地共创造了将近1000亿美元的税收收入。而且，旅游业在2001年产生了86亿美元的贸易顺差，成为美国第二大服务出口行业。在经济不景气、贸易出现赤字的现在，这个统计数字显得尤为重要。
2000年，经济开始出现下滑，2001年“9·11”恐怖袭击事件加强了人们的安全意识，给旅游业带来了冲击。SARS传染病以及全球范围内持续的冲突（包括阿富汗战争和伊拉克战争）都给全世界旅游业带来了沉重的打击。值得庆幸的是，有迹象显示经济正在复苏，旅游业不再只是世界经济增长的次要因素，而已经成为许多城市和国家经济健康发展的重要因素——这也包括美国。我愿意在这个蓬勃发展的产业里实现自己的价值，一部分是因为它是一个快乐的行业，另外还因为它对团队的繁荣以及个体的发展有巨大的影响。
娱乐行业有表演的成分，这也是吸引我的重要原因。当人们来到一家酒店，他们会暂时放下手中的工作，进入一个新的环境，享受一丝刺激、乐趣以及冒险。这跟去看电影或者演出的经历完全不同。因此当我穿过我们酒店的房间时，我觉得这就像是观看一场百老汇的演出，那些门廊、大厅、客房、餐厅、水池、喷泉，甚至是走廊和电梯，共同构成了这个舞台的背景；门铃服务员、前台接待、侍者及厨师，都是这个剧中的演员。我会问自己：我是否愿意参加这场演出呢？这一切是否会让我感到欢欣雀跃、流连忘返呢？
新酒店的开业如同百老汇的演出开幕一样，它们都有数百位演员、许多不同的舞台和布景、服装道具、音乐以及复杂的舞台舞蹈——一切都和演出有关——上千个相互关联的部分都通过极其复杂的操作连接起来。我们需要考虑到酒店每一个部门可能出现的最糟糕的情况，并准备好一些应急措施。我们必须确保每个人都知道这些措施，因为这些情况很有可能发生。
百老汇和酒店最大的不同是，酒店从来不会闭幕。我们永远活跃在自己的舞台上，哪怕是在圣诞节的凌晨3点。所以当不得不对酒店做出改变时——比如新建一个便利设施，装修客房房间，或是改进服务程序——这些活动都不能干扰到酒店的日常经营。这就像是对一艘正在飞行的747飞机进行修理。
你可能认为在这样的压力下工作听上去太可怕了，如果你这么想的话，那么酒店服务业可能并不适合你。而我则是狂热地热爱这样的工作。
另外，我喜欢酒店服务业因为这是一个以人为本的行业，它既依赖于团队合作，又离不开个人的创造。这就是我们所说的团队的力量。
蒂施的提示
如果你的生活能重新开始，你会选择同样的行业或职业吗？如果回答是肯定的，原因是什么呢？如果不是，又为什么？你为什么喜欢你的职业？什么又是你不喜欢的？通过对这些问题的测验，能够帮助你了解你是否真的适合你现在的职业。如果结果不是那么理想，并不意味着你一定要改变你的工作。这可能仅仅意味着你需要更好地与你的伙伴合作，以弥补你的不足，使你在工作上取得成功，即使你的性格并不是很适合这个行业。
关于酒店服务行业，我最津津乐道的团队合作的例子莫过于Feinstein’s夜总会的故事了。这家夜总会是纽约市的洛斯丽晶酒店最吸引人的地方之一。Feinstein’s夜总会的故事始于一个偶然的机会——很多时候，这样的机会也是伴随着危机和问题出现的。
20世纪90年代中期，洛斯丽晶酒店的饮食服务业受到挑战，经营状况并不乐观。我们在餐厅准备了丰富的早餐和午餐，但是前来就餐的人却寥寥无几。这种情况其实是可以理解的。纽约有那么多有特色的好餐馆，没有多少人愿意把一日三餐的钱浪费在酒店的餐厅里。因此，我们在饮食服务业上年年亏损。每天被迫关闭几个小时厨房，这并不是一件好事。客房的全天候服务是豪华酒店的基本礼仪，但是我们承受不了每年的巨大赤字。由于就餐的客人很少，服务员们的工作和小费来源也少了，这使他们的日子并不好过。
对于这个问题我们做过很多的研究，但是没有找到解决的办法。后来命运出现了转机。1998年，位于洛克菲勒中心65层的著名夜总会RainbowandStars关门了，美国古典流行音乐的乐迷们开始感到失落，许多顶级的演艺人员在纽约失去了集会的地方。这对洛斯酒店来说是一个好机会。
以前，我曾经帮助过迈克尔·范斯坦（MaelFeinstein），最著名的酒店歌手之一，并且曾经给许多美国歌曲作家——像格什温（Gershwin）、波特（Porter）、柏林（Berlin）等人作过翻译。我们在考虑，是否能采取一些措施，让洛斯丽晶酒店和迈克尔·范斯坦填补RainbowandStars夜总会的离去所留下的空白。
我们决定在丽晶酒店开一家夜总会，并把这个想法告诉了迈克尔·范斯坦和他当时的经纪人，他们对这个计划十分感兴趣。但我们还是面临了一些表面上无法解决的实际问题。首先，洛斯丽晶酒店作为早餐聚会的所在地，已经成为纽约的著名