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你讲话的方式也很重要。下次你参加一个小组讨论的时候，注意主导的人是谁。通常是那个说话声音不大但却从容不迫而且表达清晰的人。说话大吵大嚷的盛气凌人的那个人很少被看成权威人士。
最近，弗罗里达的一个重要电视台的新闻节目的台柱子被问及他为成为一个新闻记者做过哪些准备。他说：“在我成长过程中，我有一口可怕的地方口音，说话总是含糊不清。”
在中学期间，他意识到，如果他想成为一位成功人士，他必须得象那些已经成功的人那样说话。在一个用电池的小型录音机上，他录下了“CBS的瓦尔特？克朗凯特（Walter Cronkite）晚间新闻”。他说：“每天下午，我走到我家附近的一块空地上练习。我会一遍又一遍地放一句话并大声地跟着说，直到我说得听起来跟克朗凯特说得一模一样。”
结果怎样呢？他说：“我的口音改变了。我说话不再含糊不清了，而且不久之后我在当地的一个收音机广播电台找到了一个播报新闻的工作。”
有些人以讲明显的乡下口音或某种民族的口音为乐。但是，多数情况下，他们的进步因为没有一个自觉的改变计划而受阻。
当你开始特别关注你的形象时，机会的大门就向你敞开了。参加一个交流工作会或国际名人地方分会，能够帮助你获得自信并树立自己所希望的形象。
你是否应该模仿你所崇拜的人的衣着和行为呢？如果你的形象给你一种能体现自我价值的感觉，那就没有必要去模仿。想方设法地去给别人留下什么印象是对时间和精力的一种浪费，除非你已经首先变成了你所重视的某个人。
养成每天在镜子里浏览一下自己的习惯，以确定你所看到的镜子中的你是不是已经够好。每周至少做一件具体的事情来改善你自己的形象。
当你成为自己最苛刻的最好的批评者时，你就不用去担心说你什么了。这会建立你对自己的形象和表现的信心。这样，你不仅只是感觉自己象个胜利者，而且你看起来就是个胜利者。
第17小时
发现长处
有一个人手里有点余款，于是在芝加哥的南边花18，000美金买了一套旧房子。他把房子里里外外都粉刷了一遍，修了修马桶，贴上几张风景画，然后把房子投入市场。让他惊奇的是，没有人出价买他的房子。最后，他去找一些房地产中介咨询。“这个房子有什么问题吗？”
“不是房子的问题，”他们告诉他说。“是周围环境的问题。”
于是他立刻跑到银行借了贷款，又在同一街区买了另外四套房子。等到最后一套房子粉刷完，最后一棵树栽好之后，这条街上就开始发生变化了。这个街区前前后后的人们都拿出他们的刷子和花园里的工具。大概三个月以后，这一带的房价蹭蹭地猛涨。
这是怎么回事呢？一个人决定做到最好而其效果蔓延开来。
个人完善的十个关键
历史上，“尽善尽美”这个词一度被用作荣誉的代名词。它是从动词“胜出”派生出来的。“胜出”的意思就是“超越平均水平”。
很多人把质量与贵重的或奢侈的东西等同起来。但是，事实并不总是如此的。决定一部状况完好的老式轿车与一部生锈的破烂轿车之间的差别的事情是什么呢？答案通常是，那部好车的主人每年花十美金买一桶蜡，并花时间去保持车子的清洁。
当你走进一个贮木场时，你会看见有三个等级的木板：三级木板两面都很粗糙，满是节孔；二级木板好一点，有一面是光滑的；而一级木板质量一流，两面都很光滑。如果木板是要被胶合板或石膏掩盖起来的，你也许会选择二级或三级木板，但是如果你是要打造一件家具的话，那就只能有一种选择了。你会看重质量，选择一级木板。
个人完善的大门如何才能敞开呢？以下是十个不可缺少的关键。
关键一：不要满足于平均水平
不管你的工作是什么，把比以往做的更好作为你不断追求的目标。然后反复地重复你的这种做法，直到你达到能够最好地表现你能力的完美境界。
不幸的是，许多人只是做到了得过且过。他们认为自己的最高目标是毕业而不是出类拔萃。雇佣者们惊奇地发现，一个有学位的人与一个能够做到出类拔萃的人之间的差距是很大的。
平庸可以被认为是心灵的癌症。那些甘于平庸的人不久就会发现，他们的个性已经变成平庸的一面镜子——单调而且枯燥。
关键二：注意细节
一位高级手工艺家能够有勇气仔细地检查自己的最后作品。他也许甚至会递给你一个放大镜对你说：“来，看看我的作品怎么样。”
大师与新手不同的是，他们会去关心一些细小的事情。钢琴师阿瑟尔？施那贝尔说过：“我对音调的掌握并不比很多钢琴师强。但是音调之间的延音——啊，那才是真正的艺术所在。”
不管你是艺术家还是电脑程序员，不管你是牙医还是电话接线员，永远不要在工作中骄傲自满。工作中的满足感比你挣多少钱或者得到晋升更重要。这种满足感来自于你对工作细节中的乐趣的发现。
关键三：积极地投入
能够展现优秀品质的人是那些已经看到宏伟蓝图的人。他们有一种很强的目的感，而且将他们的工作视为对世界的一种贡献。
你可能会疑惑：“那些一生都在福特汽车公司制作齿轮和轴承的人会对他们的工作做出什么承诺呢？”去参观一下那个工厂你就会感到吃惊。他们为顾客安全、国外竞争、质量报告—— 一种控制试验、以及他们的个人生产效率所激励。对于他们许多人来说，在同一工作岗位上呆的时间越长，他们的奉献精神就越强烈。
在一到十的范围内，为你的承诺规定一个贯彻率。把达到被称为“优秀”的指标定为你的目标。
关键四：注意道德和声誉
在圣路易，有一家大型零售公司最近被迫解雇将近20％的劳动力。有人问人事经理：“你是怎么做出裁人决定的？你用的是什么标准？”
他说：“我们仔细地研究了出勤率、生产效率、个性以及成功和失败的划分标准，但是真正的目的是为了留下那些具有良好品德的工人。我们永远不能忽视诚实和信誉。”
你可以通过工作热情和技能得到声誉，但是，真正关键的是你如何通过“品德”测试。
关键五：真诚地尊重他人
在肯塔基州，有一个加油站的洗手间非常干净。镜子的上方有这样一句话：“请假装这是你自己家的洗手间，而你的妈妈要来你家看你！谢谢！”
只有当你不加思索地实行“黄金原则”的时候，尽善尽美才会成为你的一种生活态度。
如果我们看待他人的价值就象看待我们自己的价值一样的时候，就会有这种生活态度。
人际关系学专家莱斯？吉博林说，我们的行为必须是真诚的。“你不能让别人感觉你很重要，即使你觉得他不是什么重要人物。”
关键六：更上一层楼
对于一个专业运动员来说，要想成为一个世界冠军要经过很多年的磨练。要想从一个春训中的新秀成长为棒球名人堂里的一员，需要走很长的路。而且，只有那些比他人付出更多时间和努力的运动员才能做到。
我们对逆境的反应决定我们能否成功。我们如何克服重大挫折？我们如何才能在黑暗中找到光明？我们的成功不是一件容易的事情，而是很艰难的。完善自己从多付出开始。这是我们为什么要学会豁达和从失败中站起来的原因。
关键七：始终如一
那些从大公司接到一年订单合同的公司是那些能够生产以销定产产品的公司，他们因为自己的质量、他们的始终如一以及他们与以前表现的一致而被欣赏。
要做到每次水平都很高不是一件容易的事情。它是不断实践的结果。最好的都是那些从来不会停止实践的人。
有一位女士在听完音乐会后对小提琴手：说：“我要是能把小提琴演奏得那么棒，得花上半生的时间。”
那位演奏者回答道：“夫人，我本人就是花了半生的时间啊。”
关键八：永远不要停止完善自己
完善与完美的意思并不一定完全相同。不过，它的意思的确是大多数时间做的是非常好的。你可能已经具备了一定的品质，但是，改善的余地总是有的。
尽善尽美的标准不是镶嵌在石头里的，它们应该不断地被改进。重要的是要认识到，去年还算是完美的东西，到了今年就不一定还是完美的了。这就是为什么我们要不断地掌握新技能的原因。
维尔？罗杰斯说过：“如果广告商把拍广告的钱用来提高他们的产品质量的话，那他们也就不用为他们的产品做广告了。”
古语“熟能生巧”是不确切的。实践能够促进提高，但是提高的过程永远没有尽头。训练能够积累经验，因为训练的时候可以发现自己的不足并学会做得更好。
关键九：将尽善尽美定为你一生的目标
品质不是贴在你墙上的成绩证明书上的一个单词那么简单。品质是一种有生命的东西，是你的心灵的一部分。汤姆？彼得在他的《追求尽善尽美》一书中说过：“一流的表现不是枯燥呆板的；它应该是充满活力和热情的。”
如果要你说出五位你所知道的因为其品质和出色的工作而闻名的人的名字，会是哪五位呢？多数情况下，他们会是那些将尽善尽美作为一生目标的人。
关键十：总是付出110％的努力
前国务卿亨利？基辛格让一位助理准备一份分析报告。那位助理昼夜工作。他把报告交给基辛格一个小时之后，报告又还给了他，上面有一个批注让他重做。
那位助理整夜没睡修改报告。基辛格让他再重做一次。在改了三遍之后，助理要求见基辛格。他对基辛格说：“我已经尽力做到最好了。”
基辛格说：“如果是这样的话，那我现在就看看吧。”
每一项工作都会成为做这项工作的人的一个生动写照。决定价值的东西不是你做什么而是你做的怎么样。
任何值得做的事情都值得你尽最大努力去做这项工作。要付出110％的努力。
达到完美的这十个关键只有在你激起活力的时候才会起作用。这种行为不是自发的。它从我们每个人开始。我们必须转动门把手把门打开。
稍微休息一会，浏览一下你刚刚读过的这十个关键。哪些是你最薄弱的环节？下决心去加强你的这些薄弱环节直到它们变得牢固和坚强。
尽善尽美应该成为我们一生的承诺。
第18小时
一颗崭新的心
根根据全国精神健康协会统计，至少有三百万美国人在他们的生命中的某些时候患有精神错乱症。这些人经常会出现明显的症状，其中有间歇性心脏跳动、胸闷、恐慌以及害怕失去控制。
精神错乱是一种真实存在的而又可以治愈的疾病。你可能永远都不会犯这种病，但是或多或少地，我们都会遇到各种各样的心脏疾病。
在这个小时中，我们将要求你深入地研究并发现是什么真正地让你激起热情的。
心脏是身体中极其重要的一个不可或缺的器官，象生命本身的跳动一样充满活力。根据作出这个解释的人，“心”这个词有数十种意思。对于运动员来说，心是勇气的源泉。对于某个恋爱中的人来说，心是情感的源泉。对于一个充满活力的人来说，心是善良与罪恶的家。
真心
年轻的时候我们常常被教导要有一颗纯洁的心。建立在真心基础上的生命有无穷的潜力，但是，如果没有真心这个基础，事情就会混乱不堪。男孩镇孤儿院的创立者威廉？F？詹姆斯（William F。James）说过：“成功只需要三样东西：首先是正常的智慧；其次是决心；而第三个是绝对诚实。”
在崎岖不平的人生之路的每个转折点，会面临很多困难的抉择和诱惑。有些人总能找到出路。用一句谚语来说，“越没有阻力的路就越能造就弯曲的河流和懒散的人”。
那些不说实话的人最终都会付出昂贵的代价——只是时间早晚的问题。下面讲述的是四个中学男生发生的故事，他们吃完午饭一小时后走进教室。他们在外面玩来着，耽误了老师早就计划好的一个重要考试。
“我们很抱歉，詹姆斯老师，”其中一个男生解释说。“我们的汽车轮胎瘪了。”
“不用担心，”老师说。“我会让你们补考的。”
然后她让那几个男生每个人坐在教室中一个不同的角落。“拿出一张纸和一只铅笔来，”詹姆斯老师说。“这个考试很简单，只有一个问题。”
那几个男生听到老师问的问题时都傻呆了，“是哪个轮胎瘪了？”这次考试那几个男生一辈子也不会忘记。
信心
就象拥有一颗真心非常重要一样，拥有一颗信任的心也是非常重要的。杜克大学医学院行为医学研究中心的主任莱德福德？威廉姆斯在他的《信心》一书中写道：“那些有着一颗信心的人更可能在一生中大部分时间里保持健康而且更长寿。”他说，信心“相信人类的基本善良，相信多数人在与他人的交往中是公平的和善良的”。
爱心
综观历史，有很多人根据自己心里的感觉来构筑自己的梦想并取得了杰出的成就。
1925年，两位医学院的毕业生与他们的父亲在肯萨斯州的多佩克（Topeka）郊外的一个农场创立了一家小小的精神病患者疗养院。这是“休养疗法”在精神病治疗方法中盛行的时候，精神病人会被送到非个人机构去生活。
这位父亲和他的两个儿子有一个不同的看法。他们决定在病人和员工之间建立一种富有爱心的家庭气氛。护士就如何治疗特殊的病人接受了特殊培训。其中有一项就是要告诉护士，“要让病人知道你尊重他而且喜欢他。”另一项就是指导护士，“对这位女患者既要和蔼又要严格，不要让她的情况变得更糟”。
医生是卡尔和威廉？曼宁格，而采用这种“革命性”治疗方法的曼宁格诊室成为世界闻名的诊室，帮助了无数的患者。卡尔？曼宁格医生曾经这样说过：
爱心能够治愈人民——治病的人和被治的人都会被治愈……是爱——各种形式的爱——这种无形的东西进入到治疗关系当中。爱能够发现哪些东西可以治愈并恢复，哪些东西能够创造我们今天所说的奇迹……爱是人类疾病的良药。如果我们有爱，我们就能生存。
爱这种发自内心的伟大情感，是取得各种成功的关键。但是，就象生命中的很多宝贵财富一样，如果我们不用它，我就会失去它。我们用爱去更多地了解爱，我们爱的能力就越强。作家凯瑟林？安？波特（Katherine Anne Porter）说过：“爱是必须不断学习的；这种学习是没有尽头的。恨是不需要指导的，恨只需要被激起。”
很多人只是执着地去追求爱别人，他们忽视了去体验被爱的感觉。在他们看来，对真心真意的爱情的追求就象被猎取的狐狸和猎犬，是要遵循一定的规则的。结果将是一种精神锻炼而不是感情体验。
重要的是要认识到，心总是准备着响应那些敲响自己大门的人。成为卡尔卡塔的穷人的仁慈天使的特丽萨妈妈这样说过：“爱在任何时候都是一种时令水果，每个人都可以拥有。”
如果让别人来描述你付出与接受爱和感情的能力的话，他们会怎么说呢？你会被描绘成一个被你的心控制的人吗？或者他们会描述你的逻辑能力而且说你被自己的头脑控制吗？
多年以前，乔治？华盛顿？卡佛尔这样说过：“你的生命走多远取决于你对小孩是否温柔、对老人是否关爱、对艰苦的人是否有同情心、以及对弱者和强者是否有忍耐力。因为你生命中的某一天会拥有这一切。”
净心
很多人从来没有想过用爱和宽容来净化一下自己的心。这就象克罗拉多的那对迫切地想卖掉房子的夫妻。有几十人表示有意买他们的房子，但是没有人出价。
“问题出在哪儿？”他们问房地产中介人。
她告诉他们说：“你的房子外表看起来很漂亮，但是当别人看到房子内部的时候就失望了。”这是真的，外表有一层新刷的外衣，但是内部却象一个猪圈。
于是他们立刻对每个房间进行擦洗、粉刷和扫除。三个星期之内，他们收到了一个报价，与他们期望的价格完全一样。
对于我们的心来说也是这样。除非我们的内心是干净的，否则我们想展现一个清白面貌的努力就很难有什么效果。只有通过精神转变，我们的心才能变得清洁。
数以百万的人能够证明这样一个事实，那就是，所谓的个人信仰或转变经历不是一生寻求的结果，而是一种特殊的转变运动。很多人嘲笑及时援助或再生体验的概念，但是那些经历了这种改变的人不会担心别人的批评。他们知道由内到外的转变意味着什么。
从过去的伤害、身体或心理疾病、或者嗜好当中恢复过来的人，也会遇到类似的情况。
当然，净化和治愈的过程有时候是很慢而且很谨慎的；另一方面，也有某些时候可能被很多人描述成他们确切地知道自己发生了转变的地点或时间。
对内心的鉴定
当你对心脏问题感觉舒适和安全的时候，你的自信会渗透到其它各�