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☆、系统是创造财富的关键（1）
人们为什么愿意加盟麦当劳？因为麦当劳有一套完整的系统，选址有选址的一套完整的系统，生产加工有生产加工的一套完整系统，服务有服务的系统，财务有财务的系统。加盟麦当劳就意味着只需用很少的资金投入就可以利用他们业已证明是实用、完善的各方面的系统，来快速赚取财富。很低的资金投入，系统化的管理，很高的回收，这就是人们看好麦当劳的原因。在商业操作上，系统管理运用最典型的，就是特许经营和连锁加盟。这都是采用系统复制的方法。如果我们自己创造一个品牌，那是很辛苦的。我们只经营一个店的话，单人单店，无法最大化地降低成本，无法创造最大化的回收。通过特许经营和连锁加盟，我们就可以把业已成功的品牌，他们运作的经验直接拿过来，这样就可以走捷径。打个比方，千手观音和孙悟空为什么神通广大，因为一个人的力量毕竟是有限的，观音伸出许多手，就可以同时救助许多人；孙悟空拔一根毫毛，就可以变成成千上万的孙悟空，就变成千军万马了。
中国自古以来就有一个传统，那就是谁能干，谁就干到死为止，这是十分悲哀的。中国人喜欢凭感觉做事，比如一个老师傅，他的手艺不错，但传到第二代和第三代的时候，极有可能走味。我常常讲，如果谁告诉你，有一个人是ⅹⅹ的第38代传人，这时候，你大可不必理会，因为那是很久远很久远的事情了。没有经过系统化的整理，第一代、第二代尚可，越往后面，与初创的就相差越远。可口可乐的传承已有100多年的历史，它所以能成为今天世界第一品牌，靠的就是绝对精准的配方，就是靠对系统执着的追求。
在吃的方面，熟食一定是未来人们生活的主要形态。因为都市生活节奏越来越快，早餐的时间十分仓促，中午休息时间也不充裕，从公司里走出来，再走回去，就耽误了大部分时间，这不符合我们的生活形态。所以，我们确信并确认，系统是重要的，中式熟食完全可以与麦当劳一样做到系统化；另一方面，中式熟食与西式熟食一样，也广有市场，如同麦当劳、吉野家一样。中式熟食也有自己的独特优势，那就是健康、美味与营养。现在世界上喜欢吃麦当劳和肯德基等西式熟食的人多，但不喜欢吃西式熟食的人更多。以米食和面食为主食的人口决不亚于以面包和薯条为主食的人口。吃的好、吃的饱将成为人们对饮食的基本要求，所以如果有谁能将中华美食制作成一致性产品，并能提供一致性的服务，包括卫生的一致性、健康的一致性、安全的一致性等等，谁就能把中华美食推向世界，谁就能拥有吃的庞大市场。
西式快餐经过几十年的发展，已在全球形成规模和市场，而且其现代化的生产方式，产品质量及服务的统一标准，符合生活快节奏的人们对快捷就餐方式的需求，给人们带来许多方便，奠定了自己在市场上的地位。而中华饮食文化博大精深、菜式品种丰富、原材料供给充足。中式快餐有中国五千年文化作底蕴，其魅力和潜力是无穷的。而且中国的文化渊源和几千年来形成的饮食习惯不可能随西式快餐的进入而改变。中式快餐在竞争中的最大优势是美味、健康和营养，更符合中国人的传统饮食习惯。市场是多元化的，如果中式快能够扬长避短，实现产业化与标准化，市场前景是无法估量的。
今天，在中式快餐领域有一个响当当的品牌——味之都。它是享誉大江南北的餐饮企业上海齐鼎餐饮发展有限公司花费了近十年的时间倾力打造的。创办人，也就是现在的董事长齐大伟先生，他把系统管理的思想成功地运用于味之都品牌的塑造与推广上。仅在上海，味之都就已经打造出了60多家高品质的直营店。所有的这些直营店，为顾客提供一致性的产品、一致性的服务，在中式快餐的系统化探索方面开创了一个全新的时代，也达到了一个前人未有的高度。也正是因为他们在系统化运作方面积累了丰富的经验，才使得味之都品牌深受中国消费者的青睐。据了解，味之都的下一步计划就是在全国范围内进行系统复制，将成功的模式加以推广。
☆、系统是创造财富的关键（2）
如果连中式快餐都可以做到系统化，我们就确信世界上一切商业活动都可以用系统的方法来加以管理和经营。
所以，本书在西式快餐以麦当劳、中式快餐以味之都为案例，并且加以对比，详细解析系统管理、系统复制的奥秘和关键点。
☆、中式快餐也可以系统化（1）
本书所选取的中式快餐的代表——味之都，在系统管理方面作了有益探索，其系统运营的做法可以成为中式快餐的表率。可以说，系统化运作是味之都制胜市场、超越竞争对手、赢得消费者的重要利器。下面我们仅以开一家新店为例，来看看他们都有哪些系统。
第一，评估系统。他们一般开始选10个地点，然后从中比较、选择一个最好的。他们会派出专业人员去测量所选地点详细数据，包括人流量、附近企事业单位、机关和学校，附近人们的生活水平，以及消费习惯。他们分早中晚三次测量，力求使所测得的数据准确和详细。这些专业人员将测得的数据，交到总部以后，再集中汇总分析。一般来说，这样的汇总分析也是对前期的调查研究的结果一个更深入的论证。如果某个地点适合连锁加盟的话，接着开拓部的上级部门就会专程再去考察一番，这次考察除了印证前一次的调查结果以外，也是对方案可行性的再一次验证。另外，开拓部的主管也会重点和商圈周围的组织进行初步接洽，尤其是注意总结以前同行业的成功的经验或失败的教训。大多数情况下，这样的考察是十分必要的。同时，他们在一般的商业街，这样的考察非常认真细致，因为在这里没有任何前人的经验，一般的餐饮企业是不敢贸然涉足的，所以他们慎之又慎。相应的，他们在大型商场和超市考察活动就会少一些，但一些基本数据还会认真核心、详细登记的。
对所选地点进行了详细地2—3轮的反复比较和认真筛选以后，就进入了第二个系统，即作业系统。在这一阶段，施工部门就会进驻。一般而言，味之都从开始施工到最后的店面开业，基本上用时一个月整。就是这短短的一个月，也是非常流程化的，比如第一天做什么，第二天做什么，他们都有具体的安排。第一天设计人员会设计图纸方案；第二天负责本区的区长会主动与周边的机关、政府主管部门等进行商谈，以完成店铺运营所需要的一切手续和程序；第三天会与卫生、执法等部门进行沟通。如此推演下去，每一项任务和作业都有详细的安排。无论企业确定在哪里开店面，这样的系统都是确定的。比如在第二十五天头上，他们会有工程队进入，利用五天的时间进行最后的装修和整理，并作小规模的布置。到了最后一天，准时开业。
第三，试运营系统。与一般的中式餐饮不同的地方是，他们在开业之初，会从别的老店面或者模范地区，抽调出一批优秀的骨干员工和经验丰富的管理人员，去新加盟店工作半个月，这一方面可以使新开的店铺尽快稳定下来，迅速进入良性运营轨道；另一方面，也可以达到以老带新的目的。即使是在一个店面里面，店长也有一套自己的系统，就是上司辅导，即教练的系统。
每个店的店长都要负责5大版块，也就是5个系统：前厅与后橱、餐保、配送与采购、培训和人事。第一副理负责人事，第二副理负责培训。店长的主要任务就是负责协调和监督。员工的训练也分四步骤：准备、呈现、试做、追踪，并且时间也会安排好，这个礼拜做什么，下个礼拜做什么，都进行了科学规划，并且量化到每天具体做什么。
在具体的作业方面，他们有作业工具，分硬性工具和软性工具。他们采取绩效复命制，每个员工都必须知道，并且落实到行动中。因为有时候你知道，并不表明你就会做、愿意按照这样的步骤去做。在具体作业中，味之都管理中的五常法可以帮助员工随时校正自己的行为。五常法又分60个系统。可以说，也是大系统里有小系统。味之都在服务方面，还有五平法。举个例子，把茶杯放在什么地方，根据五常法的要求，都要标注清楚。可以说，每一个小店看起来虽小，但五脏俱全，在管理上就像任何一家大酒店一样，时时处处都有系统。如果没有系统，就会毫无头绪、杂乱无章，存在隐患。
在味之都的有关系统教育中，他们企业负责人常常说这样一个故事：如果你去医院看望好朋友，你也应该用系统的思想和方法，具体怎么做呢？第一步：别人买水果去看望朋友了，你就不要再买水果了，你可以买一束花，上面插上“祝你早日康复”的字条。这样就与众不同。第二步：别人和病人在寒暄的时候，你去问问他有什么需要帮忙的。也许你会注意到病人身边没有一本杂志或者报纸，那么等你们走后，病人是不是感到孤独呢？这样你就最好去楼下的报亭买份杂志或报纸。别人送的是物质的东西，你送的却是精神上的东西。这样又和别人区别开来了。第三步：临走的时候，走到医院门口，你可以在水果摊上买两个苹果、两个猕猴桃等，只买两个，让店员第二天早上8点病人吃早餐的时候送过去。这个时候，病人接到了两个水果你为他精心准备的礼物，你可以想象病人是什么表现呢？肯定是非常感动了！有这样细心、关爱的朋友真好！如此一来，在朋友的心目中，你就永远是他最贴心的朋友。
☆、中式快餐也可以系统化（2）
如果你能理解去医院看朋友都有这样的程序和系统，那么还有什么不能系统化的呢？事实上，只要你将个人和企业管理中的所有事务都经过系统化的运作，我们坚信，你一定可以做的更出色。
我们绝对相信中华美食一定能够走向世界。这个市场的拓展一定很快很快。只要有人用心去经营，愿意建造一个完善的系统，就一定可以将之推向世界，占领这个永不落日的市场。同时，我们相信所有的参与者、支持者、协助者、实践者也都能从系统中创造并获取财富。
☆、第一节 决策系统（1）
决策错误比贪污还可怕
在一个系统里面，许多方面的因素都是需要关注的。任何商业活动，第一步都是决策。科学决策的重要性，不言自明。我常常说：决策错误比贪污还可怕。一家公司的会计如果贪污，最多是贪污5万、10万、100万，可是一个公司的老板如果做错了一个决策， 可能损失不仅是100万、500万，甚至是1000万！甚至是巨大到无法收拾的地步。
在管理中，决策很重要。1978年诺贝尔经济学奖得主赫伯特？亚历山大？西蒙曾经说过：“管理就是决策”。管理大师彼得？德鲁克也说：“管理就是预测。”而正确的预测则是来自于正确的决策！
变化带来问题，问题需要管理，管理就是决策。真正的管理者其实就是一个决策者，因为管理者每天都在做这样或那样的决定，管理的过程就是决策的过程。许多人做决策只是凭感觉，结果，一失足成千古恨。决策是现代社会每个人最重要的能力。
有的人可能认为，自己不是老板，也不是企业的管理者，所以不需要决策什么，只要按照上级的意图去做事就可以了。
实际上，决策问题不只是一个公司的问题，也不只是一个国家的问题，而是每一个人都必须面对的问题。每个人每天从早上起床开始就在做决策，要考虑吃什么早餐，穿什么衣服，决定一天的行程安排……，就算是在执行上级安排的任务，也需要对某些问题做决策。也就是说，人随时随地都在做选择，都在做决策。
拿破仑说：“做决策的能力最难获得，因此也最宝贵。”能够当机立断，做出一个正确而可行的决策，的确不是一件很容易的事情，
当你在做决策的时候，要考虑一些基本因素，第一是所做的决策一定要符合趋势的发展，第二是你符合自己目前的实力。比如我们想要经营一份事业，需要投入1000万资金，然而我们的财务实力只有980万，就是因为差这最后20万，不但机会没了，而且前面的980万都付水东流了。当一个人要做决策的时候，一定要问一下自己，我们现在需要做什么决策？如果没做相应的决策，5年以后，最好的状况会是什么样子的，最坏的情况又是什么样子的？最后，如果我们评估完了，发现5年之后，最坏的情况比维持现状还要好，那么你就可以给自己一个机会，大胆、果断地去做这个决策，而不是裹足不前。
管理就是预测
品质管理大师戴明博士说过：“管理就是预测。”要预测所有可能发生的状况，才能够做好有效的管理。
“预测”两个字是管理的真谛。一切都必须经过预测。举例来说，当机场有飞机下降的那一刻，机场人员就很清楚的知道有多少人下飞机，必须打开多少关口，安排相对的工作人员来进行护照的查验。预测就是管理，但我们知道会有什么状况的时候就可以运用相应的管理模式，因而会得到最好的结果。
一个管理者最重要的事情就是随时都要预测，预测公司发展的规模，预测公司资金的流动，预测公司人事的安全，并在一连串的预测当中，找到最适合的管理模式。
预测分好与坏，好的部分我们要予以预测，去发现它到底能够创造多少的价值。可是不好的部分，我们称之为可能带来的风险和危机，应尽力去规避。所以我们必须随时随地给自己一个预测的能力，才能够根据预测而创造出最好的管理模式。
决策分析的种类
一般来说，针对决策时面临的因素，我们可以把决策分析分为三种：
确定情况下的决策分析
在确定情况下，事实、数据等一切要素都是很清楚的，只要按照常用的模型和思路进行分析，就可以非常明确决策该不该做以及如何去做。
风险情况下的决策分析
在同样风险的情况下，做对决策可以获得很大的收益，做错决策可能会造成很大损失。因此你要学会评估这些风险和收益，锁定风险并争取最大收益。
☆、第一节 决策系统（2）
不确定情况下的决策分析
即在事实、数据等很多因素都不明确的情况下进行决策分析。此时需要做的是收集更多的信息，让那些不明确的因素尽量明确，在明确的情况下进行决策。
◎ 味之都从事餐饮行业的决策规划
人是有规划的。成功的人生需要有明确的规划，即使当时没有意识到这一点，事后看来，当初走的每一步都是必要的。所以实践有时候走在了理论的前面。味之都的品牌创办人当初投资餐饮业之前，就已经做了大量的市场调研和阅读工作。他们当初简单的设想就是：不管是从事什么行业，但这个行业一定要能够做大、做久；从大的方面来说，可以为社会、为国家作出重大贡献；从小的方面来说，可以实现人生价值。基于此，他们从当时在中国还处于萌芽状态的连锁业开始，花费了15000元购买6大本关于特许经营和连锁加盟的图书资料。他们一边细心阅读，一边做详细的笔记，再将这些心得运用到实践中去，以资印证。通过大量观察和细心体会，他们发现了中式快餐在今天看来，还是朝阳的行业。即使在世界范围内，也是永不凋谢的行业。首先，民以食为天。在“衣食住行”这样的开门四件事中，吃饭与穿衣一样大有市场。其次，在西式快餐越来越深入到中国内地的时候，中华美食已经到了觉醒和崛起的时候。正因为到目前为止，市场还没有一个强势的中式快餐品牌，他们才觉得这其中大有文章可做。最后，有鉴于像麦当劳、肯德基这样的西式快餐可以在世界上那么多国家成功的进行系统复制，味之都的负责人有信心把中式快餐引向世界，尽管这个世界上喜欢吃西餐的人，但一个不争的事实是，喜欢吃中餐的人更多。这一点你只要去美国唐人街看看就知道了，在哪里中餐馆林立，不但大量华人在吃中餐，就是许多西方人也对中华美食情有独钟。而未来的商业形态决定了特许经营无无限前景。当然在所有的调研和学习中，人的融会贯通能力还是第一位的，不但要善于学习，而且要学会灵活运用。对于这一点，味之都的企业负责人有深刻体会，明显的例子就是我们常常听见市场上某家中式餐饮品牌触礁搁浅、折戟沉沙、功亏一馈的消息，这就是不能融会贯通，食古不化，食“洋”不化的结果，确实令人扼腕，令人唏嘘。
决策的步�