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女人想：既然韩国人这么热爱国货，不妨自己也爱爱国货吧，所以她决定买享誉全国的“海尔”。
早就听说过“海尔”的东西不错，而且听说服务非常好，女人挑了一款最流行的，价格嘛，比国外的牌子还便宜，2499，跟小警察的要求正好符合，没超过2500。
女人满意地交了钱，拿了单子回家。明天就能送货，后天就能装上，看来清凉的生活离自己不远了，再忍耐两天就好。
第二天，空调送来了。离清凉生活更近了。
第三天，也就是星期天。一大早，大概八点多，女人的手机就响了，一看是思宁电器安装空调的工人打的，虽然吵了女人的懒觉，可女人心里还挺高兴的：思宁电器果然不错，这么早就要来装空调，还挺积极呢。
女人：“喂？”
工人师傅说：“喂，你好，你是西江花园的吧，我是思宁电器的，我们一会儿就到。”
女人：“好的，一会儿见。”
接完电话，女人赶紧就起来了，人家说了一会儿就到。
这天吴氏姐妹不在家，很早就出去了，说是吴宗公司组织大家去郊区玩，可以带家属，于是吴影也去了，只有女人一个人在家。
8：30女人就起来了，她想既然说马上，那应该十几分钟，最多半个小时就到了吧。
她起来吃了早饭，收拾了收拾屋子，看看表已经过了9：00了，工人还没到，女人想可能是堵车了吧，再等等。
又过了一个小时，10：00了人还没来。
怎么回事？难道这么堵吗？
女人拿起电话重拨了刚才那个号码：“喂？你好，我是西江花园的，你刚才说一会儿就到，怎么现在还没到？什么时候到啊？”
工人：“哎呀，大姐呀，我们现在去不了，这一家还没装完呢，你再等一会儿吧，就一会儿，中午以前肯定去。”
女人：“好吧。”
放下电话，女人继续等，一边看电视一边整理自己的柜子。
劳动很容易饿，女人觉得肚子有点儿咕噜的时候，看看表，原来已经12：00了，时间过得真快，这工人怎么还不来？女人有点儿不耐烦了。
她又拿起电话：“喂，我是西江花园的，你们什么时候过来？你不是说中午之前过来吗？现在都12：00多了，你怎么还没过来？”
工人：“哎呀，大姐，我们这边还没完事儿呢。你再等一会儿。”
女人生气了：“一会儿？我都等了多少个一会儿了？一会儿到底是多长时间啊？你说个准点儿，别老一会儿一会儿的。”
工人：“哎呀，大姐，准点儿不好说呀。差不多2：00吧，2：00。”
女人听他说的语气还算肯定，想必这次是真的，就说：“那好吧，就2：00。”
电话挂了。
现在12：00，到2：00还有差不多两个小时，正好能吃个饭，吃完饭他们也该来了。虽然心里有些不快，不过女人还是忍了。
女人开始着手做午饭，做一个小菜，蒸米饭，一个人的饭很省事。
半个小时饭菜上桌，开始享受吧。
正要动筷子，门铃响了，女人一看表，刚1：00啊，不会是装空调的吧？
一开门，还就是装空调的工人，制服上写着呢——思宁电器。两个小伙子傻呆呆地站在门口，其中一个说话了：“你是叫郝南吧？”
女人：“是啊，思宁电器的吧，进来吧。”
饭刚上桌，这两个人真会挑时候，也不知道是该怪自己倒霉。
女人只能把饭菜收拾进厨房，等他们装完再吃了。
两个小伙子把空调箱子拆开，给空调装上管子，在墙上打孔，进行得还算顺利。
这两个小伙子看样子是南方人，身材比较瘦小。
两个人扛着空调往上安装，女人都担心他们这么弱小的身躯是否能承受得住。
工人小师傅扛着空调往墙上装可费了劲了，足足装了一个小时，空调愣是没挂上去。这么热的天，两个人全身早就湿透了。
其中一个工人开始骂骂咧咧：“我靠，他妈的。”
另一个看起来比说话的那个数岁更小，样子也更傻，女人甚至有些怀疑他的智商。
歇了一会儿，两人又开始扛起空调，这次终于挂上去了，可空调是歪的。
又调整了半天。
还是歪的。
女人也看得累了：“师傅，这空调可是歪的啊，再调一下儿。”
工人的汗都流到地板上了，有点儿不耐烦：“知道，知道。”
女人没怪他们，天气热人都容易烦躁。
又调整了半天，终于不歪了。可空调好像没有实实在在的靠在墙上，离墙还有好大的距离呢，看起来随时会掉下来。
女人：“哎，师傅，这空调还离着墙呢。”
师傅看了看，往里推了推，不行，又使劲推，还不行。
“妈的，我靠。”这位工人时不常就得蹦出这句话来。
女人觉得无所谓，工人嘛。
两个人又把空调拆下来重装，如此反复了三次，终于比以前好多了，离墙的距离小了，可还是没有严丝合缝地贴在墙上。
女人问：“这空调不能完全贴着墙吗？”
工人：“不能，就这样了。”
女人：“不是吧，你看我们的那个空调就能啊。”
工人：“反正这个就只能这样了，我是没办法了，要不你再找别的师傅吧。”口气有点儿不高兴。
女人也不高兴了，心想：这叫什么服务？这么跟顾客说话。
又转念一想：算了，不影响正常使用就得了。
工人不耐烦了：“你看呢，行就签字，不行你就再找别的师傅吧。”
女人气得没话说，心想：怎么这样？还想不想混了？你小子，一会儿我就投拆你。
女人说：“行了，就这样吧。”语气很平静。
工人：“那我们走了。”
女人：“嗯，谢谢。”
工人：“再见。”
说话的始终都是那一个工人，另一个从进来到走一言没发，让干活就干，不说让干活就呆呆地站着。
送走二位，再一看表，已经5：00了，装了四个小时，中午饭还没吃呢。算了，连晚饭一起吃了吧。
终于可以享受有空调的日子了。
拿起遥控器，打开空调，顿时清风拂面，那种清凉可不是电风扇能比的。女人心情这个舒畅，吹着空调看着电视吃着饭，美哉！
晚上，吴氏姐妹回来了，一看有了空调，高兴得不得了。
一进门吴影就说：“哎哟，舒服。这才是生活呢。这得好好谢谢我们的女人。”
吴宗：“我们给你买了小礼物，以示感谢。”
女人：“真的？咋还客气上了？”
吴影：“你为空调的事这么操心，当然要犒劳犒劳你了。”
女人：“好吧，那我就不客气了，是什么？拿出来吧。”
吴影：“呵呵，马上就不见外了。你看！”
吴影拿出一大盒冰激凌，笑着递给女人：“给，给你买的最贵的。”
女人：“哎哟，谢谢，这可是我的最爱，赶紧的，一块儿吃啊。”
吴影：“这是专门孝敬您的。快吃吧。”
女人笑笑，也不客气了，打开大吃起来。
吃着冰激凌，吹着空调，跟好友聊着天儿看电视，这日子舒服。
吴宗主动请求打扫地板。
当然好了，女人也求之不得呢。
吴宗擦地板，女人和吴影坐在沙发上看电视。
正兴致勃勃呢。
吴宗：“咦？地上哪儿来的水啊？”
女人和吴影顺势看去，地上果然有一滩水，就在空调底下，再抬头一看——空调漏水了！！！
三个人：“不是吧？”
女人：“这可是新的呀，不是样机！”
赶紧关了。
这可是新空调啊？？！！
第十九章 空调风波（二）
星期一一大早，女人就给思宁电器打电话，说明了原委以后，电器城的接线员说：“我们下午安排人过去修理。”
女人问：“那你们几点来人啊？”
服务台：“师傅会提前给您打电话的。”
女人：“那就是说，我一下午都得在家等着了？”
服务台：“嗯，最好吧。”
女人：“唉，那好吧。”
女人和吴影一起到了学校，大家也都到了。
到了之后女人就开始和大家絮叨这件事。因为她烦呀，她这个人，有事必须得说出来，不说出来她会憋死。
文子劝她：“大星期一的，别因为这点儿事弄得不开心，下午他们不就派人来修了吗？”
女人：“说是这么说，这可是新空调啊。怎么能出这样的问题，这可是‘海尔’呀。”
吴影：“行了，你也别念叨了，下午你把这事交给我吧。”
女人：“算了，你下午还有课呢，我现在下午没课，我回家等他们吧，你别管了。”
小敏：“新空调也有坏的，不过机率不高，碰上也真是倒霉。”
贾朋笑说：“唉，看来你是中大奖了，我看你今天去买彩票有可能中啊。”
女人：“边去，没心思跟你开玩笑，人家正烦着呢。”
贾朋：“我没开玩笑，说真的呢。一般有倒霉事的时候，总会有一件特大好事跟它平衡一下儿的。你试试，说不定呢。”
吴影：“行了行了，我们正烦呢，你少捣乱。”
贾朋：“我只是好心嘛。”
文子：“女人你也别着急，新空调一般问题都不大。下午肯定能修好。”
女人：“嗯，但愿吧。”
小敏：“你放心好了，海尔出问题的很少。我们家的那个空调，也是海尔的，用了十年了，还好好儿的呢。”
女人：“是么？”
文子：“行了，别担心了啊，上课吧。”
不管心情怎么样，课还得好好上。
今天的课也巧了，内容也是关于商品售后服务的。
课文比较容易，在讲解完毕课文以后，女人给出题目让学生们自由发言；学生们也很喜欢这个环节，这是个练习说话的绝好机会，因为错的时候有老师给纠正。
女人说：“好了，课文讲完了，下面我们说说练习吧，打开书78页，看练习三。说说下面的问题。”
学生们把书翻到78页，都在认真的思考问题。
女人看看大家的表情：“好了，给大家几分钟考虑一下儿。一会儿我们说说。”
学生们考虑着问题，更认真的学生一边想一边用笔写。
女人也在想空调的事。
过了三五分钟，看大家想得差不多了。
女人说：“好了，现在说说吧，这里面的问题说哪个都可以，你自己选一个。”
一个叫李真善的阿姨向来发言很踊跃：“我说说第三个问题吧，就是这个关于退货的问题。我觉得韩国的服务还行吧，买了东西如果有质量问题，或者不想要了，都可以退。反正我退货的时候没有发生过矛盾，商店的服务态度还不错。”
女人问：“那你在中国买过东西吗？有没有退货的经历？”
李真善笑笑：“没有，不过我听说，中国的服务不太好。”
女人：“哦，是吗？”
还有一个叫孙相淑的阿姨也很爱说话：“我在北京买过东西，买的时候态度还可以，不过退的时候态度真的不好。我怕，好像要打架似的。而且如果在市场里买东西的话，商家卖给外国人的价钱比卖给中国人的贵很多，所以我不愿意去那样的地方讨价还价，一般都去超市。”
女人问：“你买过什么东西？为什么不给退？”
孙相淑：“我以前在前面那个大商场买过婴儿的尿不湿。可回家打开一看，里面都是坏的，都不能用。所以第二天我去找他们退换，但是商场说已经打开了，不给退换。可我说如果没打开也不知道里面是这样的啊。他们就是不给退换，那个时候我的汉语还不太好，所以没办法，再到别的地方去买，后来我没有去过那个商场。”
女人没说话，在认真地听她说，这种问题不是一个两个人跟她说话，是很多学生都说过：中国的服务不好。
作为中国人，没有人愿意听到外国人对自己的批评之词。可面对实实在在的情况，女人又能说什么呢？
女人班里还有一个韩国《经济日报》的记者，他叫罗庆善。
女人问他：“罗先生，谈谈你的看法或者经历吧。”
罗庆善：“我啊，我平时工作很忙，所以来北京以后没有亲自去买过东西，所以也没有退换的麻烦。我家的东西都是我爱人买的。也许我回家以后可以问问她这个问题。”
大家笑了。
女人也笑了：“哦，是吗？那您倒是省了不少心。”
罗庆善：“是啊，呵呵。我没在中国买过东西，我想说说我以前美国住在时候的事情，很多年以前，公司派我去美国工作，我在那儿大概住了一年，因为一个人住，所以东西也得自己买。”
女人：“嗯，说说吧。”
罗庆善：“美国的服务很好，虽然航空服务不太好，但是退换商品问题上很方便。我记得，以前我买过一个电视机，看了一个月，觉得有点儿小，想换个大的，去商店一说，马上就给换。”
女人：“不问原因吗？”
罗庆善：“不问，我拿了发票去，就给换了。没问为什么。”
女人点点头：“是吗？”
罗庆善笑了：“是啊，换了以后，又看了两个月，我要搬家了，电视机带不走，就到商店退了，一点儿也不麻烦，他们都不打开看。”
女人：“就把钱退给你了？”
罗庆善：“呵呵，是啊。服务很好，很方便。我还记得我以前买过一个电吹风，没用几天就出问题了，拿到商场去跟他们换。他们也是打都没打开，马上拿新的给我。”
女人：“这么好？”
罗庆善笑着说：“是的，我拿回家打开用的时候发现，新电吹风，但是里面有头发。”
女人：“嗯？怎么回事？”
罗庆善：“呵呵，可能以前用过那个吹风机的人，也和我一样，用了两个用，不想要就退了。退了以后服务员没有打开看过就卖了吧。”
女人：“哦，这样啊。呵呵。”
别的学生也笑了。
暂且先不追究服务员是不是粗心，可以肯定一点：在美国退换货物不是一个烦而又烦的事儿。
孙相淑又说：“嗯，美国以前我也去过。在美国的时候觉得韩国的服务不太好，可是来了中国以后，我觉得相比之下，韩国的服务比较好。中国比好，嗯，不对，比中国好。”
女人没话可说，我们不及他人的地方很多。
下课时间到了。
女人：“好了，今天就到这儿吧。明天我们再接着说。好，明天见。”
学生们：“辛苦了。”
韩国人在尊师方面做得还是很好的。
一节课下来，女人心里有些沉甸甸的。也许是因为空调坏了，也许是因为有人说中国人的不是。女人自己也说不清楚。
中午在餐厅匆匆吃完饭，女人就回家了。
看着这个漏水的新空调，女人心里很烦，只盼望思宁电器赶紧来人把它修好。
女人不停地看手机，没响。
等到三点多了还没来人，女人坐不住了，给思宁电器客服打电话。
接线员：“您好，思宁电器104号为您服务，您有什么事儿请讲。”
女人：“您好小姐，你帮我查查维修的师傅派出来了吗，我的电话是15910012345。”
接线员：“请稍等。”
过了半分钟，接线员：“您是郝南对吧。”
女人：“是啊。”
接线员：“师傅没有和您联系吗？人已经派出去了。这样吧，我告诉您师傅的电话。”
女人：“好，你说吧。”
记下了维修工人的电话，女人马上就打给他。
对方电话用的铃声是《唱山歌》，声音巨大，女人一听就有点儿烦。
工人的声音也很大：“喂？”
女人：“喂？你是维修师傅吧，我是西江花园的。你什么时候过来啊？”
师傅：“再过一个小时吧。”
女人：“哦，好吧。”
除了等，没有别的办法。
一个小时过去了，女人想：这人不会也跟安装工人一样不守时吧？
正想呢，门铃响了。
拿起对讲：“喂？”
“修空调的。”
女人：“上来吧。”
女人开门。也是个年轻的小师傅，但不像安装的那两个人，这个人看上去有一种沉稳的性格，应该是个靠谱的人。
师傅穿上鞋套，进来，打开空调，调到16度，开始试机。
看他挺热，女人很好心地问：“外面挺热的吧。”
小师傅：“是啊，听说今天36度。”
然后就认真地检查起来。
没过五分钟，师傅说：“漏氟了。”
女人：“不是吧，这可是新空调啊，怎么会？”
师傅：“应该是安装的问题吧。”
女人：“哦，那怎么办？”
师傅：“等一下儿。”
他拿出几张单子翻翻，找出其中一张，拨了一个电话：“喂！我现在在西江花园呢，你装的那个空调有点儿问题，你在这附近吗？一会儿过来把管子再焊一下儿。嗯，就这样。”
女人：“怎么样？”
师傅：“一会儿那个安装的过来，把管子焊一下儿就行了，上次没焊好，有个眼儿。”
女人：“其它问题没有吗？”
师傅：“目前看没有。让他先焊好管子再说吧。完了有问题你再给我打电话。”
女人：“好吧，那他什么时候过来？”
师傅：“一会儿吧，他就在这附近呢。”
女人：“好吧，那谢�