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契，双方都同行出身，有些财务方面的事只需周利文简单一提，王莹就了然于心。
不过，王莹也有些为他担心，在她看来周利文这个经理实在有些弱势了，领导人再好，可如果把握不住公司内部的管理，竖立不起威信，这样的领导是做不长的。为此，王莹私下里善意地提醒过周利文，旁敲侧击地让他注意抓抓销售，而不是主要把精力注重在财务和仓储这些部门。假如周利文因为这样而最终被集团调离，这对王莹来讲实在可是一个大损失。失去了一个能合得来的领导是小事，关键还在于周利文曾经给她们的承诺，这可是关系到自己收入的大问题啊！
不过，每当王莹提到这个的时候，周利文总是笑眯眯地旁顾左右而言他，故意把话题给岔开。一回两回下来，王莹也就不再提了，心中难免有些失望。
喝着茶水，和顾永建、王莹闲聊着，五分钟的时间很快就过去了。等到下午2点整，十名业务人员才到了三位，还有七个人连个人影都没见着。
周利文抬起手腕的表看了看，虽然他没说话但被坐在左手边的顾永建瞧见了，顾永建是集团的老人，作为仓储部主管虽然比不过销售部主管，但在分公司也算是个小领导，除去经理、财务主管、销售主管之后的第四把手，心中暗骂着这些业务员也太不给领导面子了，扭过冲坐在一旁的业务员道：“怎么回事呀小潘？你们主管和其它销售人员呢？这开会时间都到点了怎么还没来齐？你过去催催，让他们快点过来开会。”
“你问我？我怎么知道！”销售员潘亮把手一摊，不以为然道：“人没到嘛就肯定是手头有事，我们业务可不像你们仓u50
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a8，客户一个电话来就得围着转，再说了，就算开会这工作总不能不干吧。”
“废什么话呀，让你去催催说这些乱七八糟的干什么？”顾永建被驳了这么一句很是不悦地说道，还特意打着眼色让他下楼去喊人，潘亮这才不情愿地起了身，一摇一晃地出了会议室，很快他的大嗓门就在楼梯口响了起来：“喂！我说哥们都好了没有！快点快点！领导让你们上来开会了！”
顾永建听着从门缝传来的声音，神色很是尴尬，他好意地向周利文劝道：“要不再等等？销售部就是这样，客户一来电话就得马上处理订单……。”
“呵呵，没关系，大家都是为了工作嘛，能够理解，等等就等等吧。”周利文倒也不生气，笑呵呵地点点头，接着拿起放在面前的烟盒给顾永建和另外两个业务员散了一圈，点起烟继续东拉西扯地说着闲话，耐心等着人员到齐。
潘亮出去这么一吆喝，几分钟后倒是又陆陆续续进来几个人，不过这一等等到离开会时间过了半小时还是没见销售部主管黄剑波和另外一位老资格的业务员张广度的人影。除此以外，到场的业务员在进来时向坐在主位的周利文点点头表示招呼一下后就各自管自己坐了下来，随后相互间又是发烟又喝茶又是谈天说地，仿佛就把这会议室给当成了免费茶室。
耐着性子一直等到了快3点，会议室门口这才传来黄剑波和张广度的说话声，大门推开，只见黄剑波一手拿着手机，另一手拿着个笔记本，弄得日理万机一样和电话里不知道在说些什么，而张广度走在后面也同样这副模样。
直到找到位置坐下，他们两个都没结束电话，张广度还稍好些，一分钟后和对方说了句要开会了就把电话给挂上了，黄剑波倒好，这个电话旁若无人地打了足足三分钟，最后在哈哈大笑声中才挂机结束。
第十八章应对
“不好意思呀领导，来晚了点，接了一个大客户的电话，恰好他们有票货要下单，品种太多耽搁时间，实在没办法，客户要求拒绝不了啊，哈哈……。”挂上电话，黄剑波笑嘻嘻地向主位的周利文解释了一句，随后不等周利文说话他就转过头去，冲着还在窃窃私语的几个业务员就训斥道：“喂喂喂！你们几个怎么回事？没瞧见开会啊！都别说话了！开会了开会了！”
这个场面，似乎黄剑波才是分公司经理一般，而主位的周利文就像是个泥菩萨只是个摆设。而且，经他这么一训斥，刚刚乱轰轰的会场很快就安静了下来，接下来黄剑波带着一丝得意的神色对周利文又道：“周经理，时间不早了，开会吧。”
在场谁都看得出来，今天这事完全就故意的，会议通知是下午2点，人全部到齐居然已经都3点了，之间足足差了整整一个小时。从黄剑波今天的态度很容易看出，这件事十有**就是他在搞鬼，至于他刚才说的那些更是在故意挑衅周利文，根本就没把这位新领导放在眼里。
实际上，东南分公司员工中对周利文意见最大的就是黄剑波，可周利文之前根本就不认识黄剑波，其实原因说穿了也非常简单。
销售主管，在分公司中地位仅次于经理，和财务主管基本平级。黄剑波是集团的老人，来花城前就是老业务，到了花城后在销售主管的职位上一坐就是好几年。本来，之前的经理出事后，分公司内部最开心的人就属黄剑波了，因为他盘算着，经理一出事，还牵连到了财务部，这样一来他是最有可能被提拔上来接替经理职务的人选。甚至在审查小组刚到花城的时候，作为销售主管的黄剑波几乎就是以分公司一把手的姿态接待来人，帮着搜集有关之前经理黑材料什么忙的是不亦乐乎，其目的就是为了给上面一个好印象。
在有段时间，整个分公司上上下下都以为黄剑波会是下任经理的不二人选，就连他自己也是这么认为的，甚至还沾沾自喜地为即将上任做好了充足准备。谁想到，集团突然一纸通知空降了个经理下来，使得他这个美梦彻底破灭，这一下子可把他给气坏了。
在黄剑波眼里，周利文只不过是个侥幸的小家伙，根本就没资格来当这个领导。暗恨之下，黄剑波在周利文到来第一天就琢磨着给这个新经理来个下马威了，谁想到周利文这人居然不按常理出牌，令得他的精心准备始终都派不上用场。气得牙痒痒的他左等右等，终于等到今天周利文通知要开什么工作会议，这下可好了，黄剑波憋了快一个多月的怨气终于有了发泄的地方，在他的授意下联合手下几个业务员故意配合演了这么一出，其目的就是要杀杀周利文的威风，让这个乳臭未干的经理明白在花城究竟是谁才说了算。
黄剑波弄这么一出，坐在边上的顾永建脸都灰了，神仙打架他这个凡人还是躲远点的好，连忙低下脑袋借着喝水装着什么都没瞧见，什么也都没听见。王莹虽然心里生气，觉得这个黄剑波实在太过分了，心里又暗暗为周利文担心，生怕周利文年轻气盛受不了这气，当场就和黄剑波翻脸吵上一架。
“没关系，老黄说的有道理，可以理解，这销售部主要的任务就是做业务嘛，客户可是我们的衣食父母，客户的需要就是我们的工作，这点丝毫马虎不得，为搞好销售，其它事都可以暂时放放……。”出乎所有人意料，周利文非但没生气，反而笑着点了点头，说了几句支持销售部工作的话，这让黄剑波精心准备的一拳打在了空处。
还不等黄剑波反应过，周利文顺着刚才的话继续往下说：“说到销售，这不仅是我们分公司的主要工作，同时也是集团的主要任务，要知道评定整年的工作，销售业绩是考核的重要部分，关于这点大家都应该很清楚。所以说，销售部是分公司各部门的重中之重，财务、仓储这些部门归根结底都是为销售服务的，包括我也在内，只有大家业绩做好了，公司才会出成绩，而大家的奖金收入也会得到大幅度的提高嘛。”
周利文这话令在场的一些业务员微微点头表示赞同，而黄剑波心里不以为然，觉得周利文说的这些话完全就是套话和空话，这不都是明摆着的事么，难道他周利文说这么几句讨好业务员的漂亮话就能收拢住人心？真是可笑之极！
周利文喝了口水，接着又道：“今天开这个会议，主要的议题就和在座的业务员有关，虽然我来分公司时间不长，但是在集团的时候对于销售方面还是有些心得的，大家都是老业务了，今天有些话我在这里聊几句，要是说的不对大家可以帮忙指正。”
“瞧你说的领导，要说起来领导的水平肯定比我们高，大家说是不是呀？”黄剑波在一旁立即就插了一句，他的话意似乎是在捧周利文，实际上是故意损了他一句，因为他知道周利文根本就不是业务出身，凭他这么点水平还想谈什么心得？到时候一旦说了什么外行话，他黄剑波再借机损上几句，正好大大落他一个面子。
几个黄剑波的铁杆小弟当即就起哄，其中最起劲的就有刚前装模作样的张广度，还带头热烈鼓掌。
“哎……这个周经理……还真是……。”此时，王莹有些彻底灰心了，她觉得周利文或许是个好同事，可性格根本就不合适当领导，哪里有领导这样说话的，要知道这些业务员天天和客户打交道个个全是老油条，居然还说出这样的话，不等于把把柄放到人家手里么？
随着掌声响起，周利文似乎一点都没感觉到黄剑波的恶意，相反还露出副很是高兴的样子。等掌声渐渐稀落后，他这才开口说道：“销售的工作比较特殊，从表面上看，业务员似乎风光的很，实际并不是这样的，业务有业务的难处。别的先不去说，就拿业务员平常的工作来讲吧，为了跑销售，业务员无论刮风下雨都要在外面辛苦跑客户，常常是吃不好，休息不好。甚至有时候节假日大家都在休息，可业务员随时随地都可能碰上临时突发的事件，这事情一来就得忙，一这忙谁都不知道什么时候能够结束。就像今天开会也是这样，大家本来都是想准备开会的，可客户一个电话，一个订单过来，不处理根本就不行呀！”
黄剑波和所有业务员听后都是一愣，他们谁都没想到周利文一开口居然说的是业务在销售工作中的难处。这些话的确没有说错，在场的业务员个个都经历过，甚至在春节销售业务最繁忙的时候，他们中的有些人连过年都过不好，为了保证客户的货源、终端的铺货等等工作，有时候折腾起来连吃个饭时间都没。
分公司销售部一共有十个业务员，这人十中几乎都有胃病，这胃病怎么来的？还不是因为工作原因导致作息时间混乱所造成的？从普通人的眼里，像他们做销售的业务员似乎看起来风光，上下班不用打卡，天天能去外面和客户打交道，甚至还能和客户一起用招待费大吃大喝什么的，然后轻易地就拿到了订单，好像这一切都轻轻松松的，但实际上做销售的苦各人心中都有一本帐，这个工作实际上真不是那么好干的。
第十九章暗斗
周利文这些话简直说到业务员心坎里去了，令在场的大多人感慨之余对这位新领导也觉得顺眼多了。有几个比较年轻，性格冲动的业务员当即连连称是，借着机会在新领导面前大吐苦水，希望公司能够给他们增加点福利什么的，只有黄剑波不以为然，心里暗骂手下这帮业务员简直没脑子，这周利文为你们说几句好话就昏了头了？这么明显的拉拢听不出来？不过，他这话也只能在心里骂骂，毕竟周利文说的全是事实，在这种情况下作为销售部主管的他总不能颠倒黑白，和所有人唱反调吧。
“吹吧，你就吹吧……就算吹得再天花乱坠，老子不鸟你还是不鸟你，又能把老子怎么样？”
黄剑波打定了主意，任凭周利文好话说破天他也不当回事，假如就凭这么几句讨好的话就想拉拢住人心？这伎俩简直嫩了些。他们做销售的哪个不是常耍嘴皮子的人精？别瞧现在有人为你的这番话赞同，可只有看得见的东西才是最实在的。等会议结束，大家拍拍屁股走人，你这经理该干嘛还是得干嘛去。
就在黄剑波如此想的时候，恰好有个业务员谈到了关于工作上的困难。一直聆听，还认真作着笔录的周利文暂停下了手中的笔，接着对方的话说道：“大家刚才谈的困难的确存在，尤其是有关订单下达和发货速度的缓慢，这个问题u
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5df2经严重影响到了销售部的业绩增长和业务员的工作效率。对此，为了减轻销售部业务员的工作强度，增加工作效率，我这里有个提议想和大家讨论一下……。”
周利文话音刚落，黄剑波立即敏感地察觉到一丝阴谋的味道，他觉得这才是周利文真正的用意，其目的就是想借这机会插手销售部。当即，他连忙开口插话道：“领导，你的好意大家心领了，不过有句不知道该不该说？”
“呵呵，有什么不能说的？老黄，今天是分公司会议，不是什么一言堂，会议嘛当然就是畅所欲言的，再说我来分公司时间不长，你是分公司的老人，而且又是销售部主管，现在谈的就是关于销售部的问题，作为主管你有什么就说什么呗。”
周利文神态自若地笑道，黄剑波倒也不客气，开口就道：“刚才领导说的问题的确存在，可这也是没有办法的事，谁让我们是干销售这行的呢？风里来，雨里去，这么多年早就习惯了。不过嘛，辛苦归辛苦，现有的工作程序能不动最好还是不动，毕竟销售部有销售部的运转模式，一旦搞什么改变非但增加不了工作效率，反而会造成衔接不畅，甚至影响到销售业绩怎么办？要知道，我们业务员可都是靠业绩吃饭的，要是全年业绩完成不了，这销售奖、年终奖什么的可就全泡汤了，到时候难道你小周经理私人掏腰包补贴给我们不成？依我看呀，还是平日里搞搞后勤，有空给大家弄弄福利什么的就行啦。”
“对对对，还是业绩要紧，今年出了这么大的事本来全年业绩就够呛，万一乱折腾完成不了业绩。一年可就白忙活了。”
“老黄这话说的实在，领导呀，这么多年大家都习惯了，能不动还是最好别动……。”
黄剑波的话说完，下面的人七嘴八舌地就议论起来，基本上都赞同黄剑
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波的话，觉得关于业务员的个人工作问题还是别乱改的好，一切都以业绩为重，要影响了业务员的全年奖实在是得不偿失。
大家的反应让黄剑波心中暗暗自得。而且，他刚才还特意叫周利文为小周经理，这个编译的称呼明显就是瞧不起这位顶头上司，和周利文对着干，他是很有底气的，而他的底气就是手下这帮业务员，还有集团对分公司全年销售额的考核。
“卧槽泥马！给你三分颜色就想开染房呀？老子以后不把你翔爆出来我这周字就倒过来写！”
周利文神色依旧平静，可心里已经把黄剑波给骂得狗血淋头了，这家伙简直就是得寸进尺，根本没把自己瞧在眼里，老虎不发威当自己是病猫呢？行！等会有你苦头吃的！
“大家的顾虑我知道，不过我的话还没说完，大家怎么就知道一定会影响正常销售呢？”周利文呵呵笑着站起身，双手向下压了压，等会议室渐渐静下来后继续道：“作为一个企业，实际上就和军队没什么两样，销售部是前线，业务员就是冲锋的战士，而我，包括财务部、仓储等部门都是为你们服务的后方，大家的目标是一致的，都是为了更好完成工作。这样吧，我先把我的设想谈一谈，如果大家觉得不会影响到销售工作，甚至还有好处的话就实施，大家看怎么样？”
这话让业务员们有些迟疑了，作为领导说到这份上多多少少面子总是要给的，再怎么着如果大家听了不行反对也不迟嘛，当即大多人就点头，同意周利文的建议。
“好！既然大家同意了，那我就具体说说，我的设想是这样的……。”
周利文开始讲述他的调整方案，随着他的讲述和解释，业务员们从之前的无所谓渐渐仔细聆听了起来，而且有些人脸上还露出了喜色，觉得这个小领导还真是为他们着想，u
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63d0出的办法听起来的确不错。
分公司销售部的日常工作程序大致是这样的：第一步业务员接单，第二步填写发货单，第三步把订单和发货单下达给仓储部，第四步仓储收单安排调度发货，第五步仓储发货后回单反馈，第六步业务员接反馈后同客户确认。
针对这六步工作，其中业务员要负责其中的四个程序，甚至有时候由于衔接问题经常会导致发货不及时，这样一来不仅增加了业务员的工作强度，还会使得终端的销售在旺季发生缺货，从而影响到业绩增长。
周利文的办法说起来很简单，他打算以办公电子化和网络化的方式在分公司实施销售系统和仓储系统的对接，并在办公室设立一个单证部的新部门，这个单证部将属于财务部管理，完全为销售部服务。以后业务员接单后不需要个人制单和转交仓储部，这些工作将完全由新部门专门来负责，业务员只需把客户的订单签字后直接交由新部门输入电脑，利用网络当即完成电子制单，再同步传输给仓储部。
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