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用微笑先把自己推销出去，最好的例子是美国联合航空公司。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，当然她没有关系，也没有熟人，也没有先去打点，完全是凭着自己的本领去争取。她被聘取了，你知道原因是什么吗？那就是因为珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑，因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞航班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：〃小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会到你的微笑。〃
虽然可能没有太多的人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。
随时保持你的微笑，有利于增强你办事的效果。
满脸笑容地迎接客人，微笑会使对方感觉你如同亲人；满脸笑容地托别人办事，微笑会增加对方拒绝你的难度。
微笑的面孔给人以温暖、亲切、自信的印象。你面带微笑去办事可以收到事半功倍的效果，使难办的事变得好办，难交的人容易结交。
微笑是人自身的财富，是无法用金钱买到却可以换来巨大效益的〃魔『药』〃。请你好好地利用这一特殊财富吧！
（7）笑着把事情一点一点地提出来
笑着谈话，能使每一句话显得轻松。即使是那种难办的事情或是复杂的问题都可以让笑容使之变得轻松起来。
当你在办事过程中遇到难讲、敏感的问题，要与对方进行交涉时，就利用对方心情愉快，满脸笑容的时候一点一点地提出问题，把这个不易被人接受的问题，在其怀着快乐轻松的心情时一点一点地消融。这就好比一个母亲分给孩子糖果一样。同样多的糖果，如果一天给孩子一颗，那么这孩子每天都会有一份喜悦的心情。假如把这些糖果一齐给了孩子，那这个小孩子的喜悦只会存在一天或头几天这有限的时间里。因此，对于难以办成的事或难以解决的问题，一定要趁双方高兴时提，而且得一点一点地提，这样才能增强办事效果。
说话和做事 第二章办事心态不要太急
无论做什么事，要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，心慌意『乱』。要知道〃『性』急吃不了热豆腐〃，急切慌『乱』不但解决不了问题，还会更加拖延时间，于事无补。
〃心急吃不了热豆腐〃，在办事的过程中，最重要的一点就是不要有焦躁之心，因为很多事情不是说办就能办的，都需要等上一段时间，因此耐心不足者往往会因熬不住这段漫漫长夜而打退堂鼓，最后只好草草收场。
1软缠硬磨，耐心周旋
有些事儿你怀着一片热心找到对方头上，对方能办，可就是找各种各样的借口和理由搪塞、推托和拒绝，搞得你无能为力，无可奈何，无计可施。有些人在这种情况下只好打退堂鼓，撤回来了事。也不再另行组织进攻了。但也有一部分『性』格顽强、不达目的誓不罢休的人，他们采用软缠硬磨法，友好地赖着对方的时间，赖着对方的情面，甚至赖着对方的地盘，不答应就是不撤退，不把事情办成就是不回头，搞得对方急不得恼不得，最后不得不答应了他的要求，这才鸣金收兵，凯旋而归。
软缠硬磨类似于民间的〃软磨硬泡〃，它的特『色』是以消极的形式争取积极的效果，通过决心和毅力，通过消耗彼此的时间和精力，给对方施加压力，以自己顽强的态度、思想和感情达到影响对方态度和改变对方态度的目的。
有些人脸皮太薄，自尊心太强，经不住人家首次拒绝的打击。只要略一受阻，他们就脸红，感到羞辱、气恼，要么与人争吵闹蹦，要么拂袖而去，再不回头。
看起来这种人很有几分〃你不给办就拉倒〃的〃骨气〃，其实这是过分脆弱的表现，导致他们只顾面子而不想千方百计达到目的，于事业无益。
因此，我们在找人办事儿时，既要有自尊，但又不要抱着自尊不放，为了达到交际目的，有时脸皮不妨厚一点，碰个钉子，脸不红心不跳，不气不恼，照样微笑与人周旋，只要还有一丝希望就要全力争取，不达目的决不罢休。有这样顽强的意志就能把事情办成。
从另一个角度看，软缠硬磨消耗的是时间。而时间恰恰是一种办事儿武器。时间对谁都是宝贵的。人们最耗不起的是时间。所以，如果你以足够的耐心，摆出一副〃打持久战〃的架式与对方对垒时，便会对对方的心理产生震慑。以〃泡〃对〃拖〃，足以促其改变初衷，加快办事儿速度。所以，你要沉住气，耐心地牺牲一点时间，反而可以争取到更多的时间。
某建筑工地急需60吨沥青。采购员到物资部门请领，但负责此事的处长推说工作忙要等两个月才能提货，采购员非常着急，他怎么能等两个月呢？当他了解到仓库里有现货，只是因为自己没〃进贡〃人家才拖他时，更是怒从胸中来，真恨不得马上找对方好好〃说道说道〃。
但他竭力控制自己的感情，思索解决问题的办法。他手头一无钱二无物，给人家〃进贡〃是不可能的了。他决心和那位处长大人软缠硬磨。
从第二天起他天天到处长办公室来，耐心地向处长恳求诉说。处长感到烦，不理睬他。你不理，他就坐在一边等，一有机会就张口，面带微笑，彬彬有礼，不吵不闹，心平气和地恳求诉说。处长急不得火不得，推不起赶不跑。〃泡〃到第五天，处长就坐不住了，他长吁一声：〃唉，我算服你了。照顾你这一次，先批给你吧！〃
2锲而不舍方可战无不胜
只要你有心去做，锲而不舍，坚持不懈，就像当年愚公移山一样，你就是一位战无不胜的办事高手。
下面讲的是一个关于墨西哥披肩的故事。
7年前我和太太在墨西哥度假，我们在街头上闲逛，太太突然用手肘推我说：〃你瞧，那儿好多人。〃
我漫声应道：〃噢，不，那是卖纪念品的地方，观光客才去，我不买纪念品，我只想四处走走，要去你自己去好了，回头在旅馆碰面。〃
如同往常一般，她挥手径自走向人群，我继续在街头闲逛。在前方有个当地的小贩沿街叫卖着：〃1200个比索（比索：墨西哥货币单位）。〃
〃他在对谁喊价啊，肯定不是我。〃我心想。
不理睬，继续我的脚步。〃好啦，〃小贩道，〃大减价，1000块……800个比索好了。〃
在这时，我才第一次开口对他说话。〃朋友，我实在感谢你的好意，也很敬佩你锲而不舍的精神，但是我丝毫没有兴趣，请你找别人好吗？〃我甚至用墨西哥话问他：〃你懂我的意思吗？〃
〃当然，当然。〃他答道。
再一次，我转身离去，但他的脚步声还是在我耳旁响起：〃800比索〃。好像我俩是被链子锁在一块儿。
不耐烦一再地被『骚』扰，我开始跑步，但是卖披肩的小贩却与我保持同步速度，而他的要价已经下跌到600块比索了。因为遇上红灯，我们必须在街口停下，而他仍然继续自言自语：〃600块，600块就好……500，500块比索……好啦，好啦，400块比索。〃
当绿灯亮起，我已快速通过马路，希望能摆脱他的纠缠。在我想转头察看之前，耳边又听到他的脚步声以及叫卖的声音：〃先生，先生，400块比索。〃
我感到浑身燥热，汗流浃背，又累又渴，对他的腔调感到厌烦无比。
我转身面对着他，咬牙切齿地道：〃混蛋，我告诉你我不买你的东西，别再跟着我！〃
从我的态度及语气来看，似乎了解了我的意思。〃好吧，算你赢了。〃他回答道：〃只卖你200块比索。〃
〃你说什么？〃突然我对自己的反应也吃了一惊。
〃让我看看你的披肩。〃
我为什么要看看披肩？我需要披肩吗？我想要个披肩吗？不，我不认为……抑或我改变了主意。
回到旅馆，太太正躺在床上阅读杂志。我兴奋地说道：〃嘿，你看我买了什么？〃
〃你买了什么？〃
〃一件美丽的披肩。〃
〃你花多少钱买的。〃她随口问道。
〃我慢慢告诉你。〃我得意地道：〃一位当地的谈判家要价1200块比索，但是一位国际『性』的交涉家……和你一起度假的人……只用170比索就完成了交易。〃
她轻蔑地说：〃嘿，真有意思，我买了件和你相同的披肩，只要150比索，就挂在柜子里。〃
当然，在软磨硬泡上，以上的这些小贩已经拥有了相当程度的功底，但是，这种功夫的炼就却是无数次打破内心樊篱的结果，因此，我们想要办好一件事，必须也要有这样一种精神，真所谓精诚所至，金石为开。
3放下架子，着急不得
人生一世，存活下去，需要办数不清的事，需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的；既然要求人，脸皮薄了是不行的。
有个朋友为办一个手续，连跑了几个地方，不知为什么，总是解决不了问题。有人说要送礼，他不懂送礼也不愿送礼，只有愤愤然骂上两句，自己苦恼不堪。
一位朋友了解此事后，指点他去直接找某主任。可他到办公室却扑了个空，追到家也没人……还被势利的保姆〃损〃了几句。他顿时火起，却又〃好男不跟女斗〃，只得裹着满腹懊恼回到家，发誓再也不去找人办事儿了。
那位朋友知晓后，哈哈大笑，说：〃你呀，就这么不济事！在外边办事情哪有这么容易的！我找人办事儿是一求、二求、三求，不行再四求、五求、六求。事实不可谓不详尽，道理不可谓不充分。现在，我不但脸皮厚了，连头皮都变硬了。〃
一席话深深地触动了这位朋友。第二天，他又〃加厚〃了脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利，主任只照例问了一些问题便为他办了手续，烟都未抽一支。
〃人在矮檐下，哪能不低头〃，这句话有其客观合理『性』。初涉世事的年轻人，往往〃脸皮薄〃，放不下〃清高〃的架子，自然也就不能为社会所接纳，不能与环境相适应，自然也就难以真正迈出走向社会的第一步。
当然，我们说脸皮薄了不行，绝不是在为〃厚黑学〃打廉价广告，绝不是要大家放弃原则和人格尊严。厚颜过度则是无耻。但对于我们所说的〃脸皮特薄者〃而言，懂得〃脸皮薄了不行〃，洗掉身上的迂腐与矜持，才能锲而不舍，以柔克刚，取得办事儿的成功。
4。学会忍让
〃忍人之所不能忍，方能为人所不能为〃。
汉初名将韩信年轻时家境贫穷，他本人既不会溜须拍马，做官从政，又不会投机取巧，买卖经商。整天只顾研读兵书，最后，连一天两顿饭也没有着落，他只好背上家传宝剑，沿街讨饭。
有个财大气粗的屠夫看不起韩信这副寒酸迂腐的书生相，故意当众奚落他说：〃你虽然长得人高马大，又好佩刀带剑，但不过是个胆小鬼罢了。你要是不怕死，就一剑捅了我；要是怕死，就从我裤裆底下钻过去。〃说罢双腿架开，立了个马步。众人一哄围上，且看韩信如何动作。
韩信认真地打量着屠夫，想了一想，竟然弯腰趴地，从屠夫裤裆下面钻了过去。街上的人顿时哄然大笑，都说韩信是个胆小鬼。
韩信忍气吞声，闭门苦读。几年后，各地爆发反抗秦王朝统治的大起义，韩信闻风而起，仗剑从军，争夺天下，威名四扬。
韩信忍胯下之辱而图盖世功业，成为千秋佳话。假如，他当初争一时之气，一剑刺死羞辱他的屠夫，按法律处置，则无异于以盖世将才之命抵偿无知狂徒之身。假如，他当初图一时之快，与凌辱他的屠夫斗殴拼搏，也无异于弃鸿鹄之志而与燕雀论争。韩信深明此理，宁愿忍辱负重，也不愿争一时之短长而毁弃自己长远的前程。
这样的忍耐，不是屈服，而是退让中另谋进取；不是逆来顺受、甘为人奴，而是委屈求全以便我行我素。一旦时机到了，他就能如同水底潜龙冲腾而起，施展才干，创建功业。
5心急吃不了热豆腐
生活常常发生这样可笑的事情：出门时，手中拿着钥匙，却急着找钥匙；急着给人写纸条时，笔就拿在手上，却睁大眼睛到处找笔；有时要急着去赴约，却到处找不到心爱的领带。也有的时候，要找的东西翻箱倒柜找遍了都没找到，过了几天却在最显现的地方发现了。这都是由急切慌『乱』而造成的。人如果一着急，就会手忙脚『乱』，眼花绦『乱』，明明在眼皮底下的东西都会看不见。由此可以看出：无论做什么事，要保持冷静，从容镇定，不要急急忙忙，心慌意『乱』。要知道〃『性』急吃不了热豆腐〃，急切慌『乱』不但解决不了问题，还会更加拖延时间，于事无补。虽然这些事在一定的方面上决定于一个人的『性』格，但也反映了一个人的涵养功夫。因此，在这方面也要多多锻炼。
急躁是一种病态心理表现，其特点有：
焦躁不安：在情绪上表现出一种急躁心态。
心神不宁：面对急剧变化的社会，不知所为，心头无底，慌得很，对前途无信心。
急功近利：在与他人的攀比之中，更显出一种焦虑的心情。
盲动、冒险：由于焦躁不安，心神不宁，情绪取代理智，使得行动具有盲目『性』，行动之前缺乏思考，只要能赚到钱，违法『乱』纪的事情都会去做。这种病态心理也是导致违纪犯罪事件增多的一个主观原因。
做事戒急躁，人一急躁则必然心浮，心浮就无法深入到事物的内部中去仔细研究和探讨事物发展的规律，无法认清事物的本质。气躁心浮，办事不稳，差错自然会多。
轻浮、急躁，对什么事都深入不下去，只知其一，不究其二，往往会给工作、事业带来损失。
《晏子春秋》中有一则关于〃临难铸兵〃的故事：
很久以前，鲁昭公亡命于齐。一日，齐景公问昭公说：〃你年纪轻轻就即位，即不几天就亡命于他国，到底是怎么回事呢？〃
昭公回答说：〃我一向受众人喜爱，但是，现在喜爱我的人都离我远去。因为，他们都曾极力劝谏过我，而我只当耳边风，不认真听；听了，也是敷衍，不去付诸行动。结果，周围只剩下逢迎拍马之辈，而没有一个真正关心我的人了。我的情形就如同一棵秋草，当秋风劲吹时，我就不堪其力而折断了。〃
景公将这话传给后来升为宰相的晏婴，并问：〃我想竭一己之力助昭公返回王位，该如何是好？〃
晏婴回答：
〃这是不可能的。失败了才知道后悔的人，是愚蠢的人。比如走路事先不知问路而随意走动，『迷』了路才向别人打听；过河不知事前测量水的深浅，溺水后才后悔不迭。这就像遇到强敌了呀！〃
有人说〃边干边想〃、〃做起再说〃，看起来是积极的态度，但，不加运筹的行动，实际的效果常以失败告终。
〃养军千日，用军一时〃、〃有备无患〃的道理，是否告诫那些急躁的朋友们呢？
走出『性』情的急躁区，你就会沐浴温暖和煦的春风。
说话和做事 第三章办事手法不要太僵
处理不同的事要采用不同的方法，因事制宜，因地制宜，对症下『药』，既不能小题大做，也不能因缺乏重视程度而把事情搞糟。
办事能力是一个人综合素质的集中体现，一件事从最初的构想到最后的成功都要经历一个过程，这个过程决不是直来直去的。直来直去地行事是不符合事件的运行规则和『操』作程式的。所以办任何事，手法不要太僵，都要讲究些技巧、手段和艺术。只要把这些东西全学会了，那么很多事情也就迎仞而解了。
1因人而异活办事
我们办事时的直接对象，也是事儿的主体，没有人的存在，就谈不到上办事儿，因为每个人的个人品质也就是嗜好、想法都不一样，我们办事所涉及到的人也各有不同，如果你明白了对方是哪种类型的人，应付起来就比较容易了，这就是因人制宜。常言道，到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。如果你了解了下面这七种类型的人，就明白了与这些类型人该怎样办事。
（1）死板的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么，甚至你�