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汇集在一起的完美例子。戴尔公司的高速增长可归结为戴尔模式的充分运用……精简客户订货流程，精简产品从供货到制造流程的复杂企业管理软件、网络技术以及了解新技术发展情况的企业家，促成了一种新企业出现。戴尔公司每年生产数百万台个人计算机，每台都是根据客户的具体要求组装的。要实现大规模定制的梦想，就必须掌握各个客户定货以及自己企业各种资产的全部信息。戴尔公司的立足之本是以低于竞争者的成本向客户提供有价值的个『性』化的服务。他们最关键的竞争武器就是掌握信息。如果消费者认为一家企业的产品与其它企业不同，那么这家企业就可能定出较高的价格。戴尔公司是怎样向大客户提供服务的呢？以福特汽车公司为例，戴尔公司为福特汽车公司不同部门的员工设计了各种不同的配置。当通过福特公司内连网接到订货时，戴尔公司马上就知道订货的是哪个工种的员工，它需要哪种计算机。戴尔公司便组装合适的硬件，甚至安装适当的软件，其中有一些还包括福特汽车公司储存在戴尔公司的专有密码。戴尔公司的后勤服务软件非常全面和先进，因此它能够以较低的成本开展大规模定制服务。当战略专家们指出公司必须在特『色』战略和低成本战略之间进行选择时，戴尔模式证明，通过技术和管理的结合，可以达到特『色』战略和成本战略兼而有之的效果。首席执行官迈克尔·戴尔认为，戴尔公司下一步的努力目标是，按照客户的要求定制电脑，提供快速交货服务，对客户服务重新定义。戴尔公司的客户服务新方案是，使用因特网将客户服务自动化和个『性』化。
诺基亚：芬兰普基拉村的股票神话
30多年前，离群索居的单身汉翁尼·努尔米死后，给普基拉村留下了760股诺基亚股票。诺基亚当时只是一家名不见经传的生产纸张和橡胶制品的小公司。但谁也不曾料到，如今他留下的这笔数目不大的遗产竟然使这个村的村民们成为名扬天下的〃诺基亚百万富翁〃。到1999年末，诺基亚公司已经成为欧洲最大的公司，其市场价值超过了英美石油公司，股票价值自1992年初以来猛增长291倍，使该公司的资产达到1260亿英镑。诺基亚在1991年以前实在没有什么可值得炫耀的地方。1991年诺基亚公司出现危急形势，芬兰的主要经营伙伴苏联的解体使芬兰及其合作伙伴们的经济陷入了危机。在这种情况下，新任总裁约尔马·奥利拉在1992年决定放弃服务电信业务以外的所有其他经营业务，投身移动电话的开发利用。诺基亚公司迫使世界接受了新的数字标准（gsm），一下子走到了当时支配电信市场的大公司集团的前面。如今，诺基亚公司成为芬兰的世界『性』大公司之一，在移动电话销售方面居世界第一，领先于主要竞争者瑞典爱立信公司。诺基亚手机是世界上销售量最大的手机品牌。该公司的目标是〃把因特网放在每个人的口袋里〃。目前诺基亚正在研制第三代移动电话……可以上因特网的无绳电话。为了实现向第三代移动电话的转变，诺基亚公司已经同爱立信公司和摩托罗拉公司联合起来，向微软公司发起直接挑战。诺基亚公司新的雄心大志是〃制造真正的随身办公室〃。诺基亚在短短8年内创造了一个神话，它的成功揭示了一个简单的道理：机遇是随时存在的，成功的机遇总是留给那些有准备的人们。
西门子：战略发展的加法和减法
西门子公司已经有150年的发展历程。今天，西门子公司成为在全球处于技术领先地位的巨型跨国公司，员工总数约43万，业务遍布190多个国家和地区。西门子公司发展的动力之一是不断重组业务，不断调整组织结构。每20年西门子公司就要进行一次较大范围的业务重组，每年也都有一些业务调整。最近一次重大业务重组是在1989年。西门子根据市场不断细分的形势，把6大业务部门重组为14个业务部门。西门子公司的成功之道在于根据客户的需求和市场的变化确定自己的主营业务，坚决削减非主营业务。在西门子的历史中，他们也曾把注意力转向其它领域，生产过汽车、飞机发动机等产品，但很快就进行了调整，果断地放弃了与内燃机有关的制造业。在最近进行的业务调整中，西门子公司准备撤销其原有的电子管部门、西门子利多富零售和银行系统公司以及信息、通讯和工业部门的一些机构。市场的细分也促使西门子的业务不断细化。为了使一个细分化市场的顾客得到最好的服务，就需要公司的业务细分、员工的服务对象细分。西门子在确定战略发展的加法和减法时，都会把朝阳产业放在自己主营业务中。这些年，西门子的经营重点放在能源、工业、信息和通讯、医疗、交通、照明等核心业务上。由于电子业的迅猛发展，电气工程领域的市场销售增长率将继续高于整个行业的平均水平，因此西门子公司的经营战略重点放在了不断扩展的全球电子电器市场上。西门子公司经营准则的重要一条就是〃客户决定我们的行动〃。公司十几个业务部门都设有市场部，他们随时追踪市场信息，根据顾客的需求提出业务改进的建议。在企业成长过程中，每一个企业都面临着产品多元化还是核心化的选择。80年代以来，西方大公司发展的一个普通趋势是〃归核化经营〃，主要是发展相关业务，剥离非相关生产。西门子公司战略发展的加法和减法正是这一做法的具体体现。
联合利华的发展理念：〃小即是美〃
联合利华提出的〃小即是美〃的发展理念多少反映出它的与众不同。这种〃小〃不是指销售额或利润的减少，而是指联合利华将其在全球推广的品牌从现在的1600个减少到400个以下。这400个品牌的产品营业额现在已经占该集团总营业额的90％。该集团在最近出台的《远景规划》中写道，它将来不仅要销售清洁产品，而且将为消费者提供周到的清洁服务。这只是它为密切同消费者的关系和满足不同消费需求所作的最新努力之一。1998年，该公司挑选了一批年轻的管理人员对市场的发展趋势和目标进行调研。调研的结果非常惊人，迫使联合利华反思很多关于品牌和消费者心态的传统观念。该公司总裁尼尔·菲茨杰拉德认为，如果联合利华的发展想使所有投资者都感到满意的话，它就要勇于开拓，尝试新的发展战略。他说：〃我们不仅要做得更好，而且要做得与众不同。〃联合利华下一步的发展战略是，在削减品牌数量后，将重点发展名牌产品，使这些品牌的产量每年增长6％～8％。联合利华通过减少供货商和用处不大的销售渠道节省流通成本，估计简化供应环节将使该集团每年节约10亿英镑。要实现这些雄心勃勃的目标，意味着联合利华需要更多的人才。因此，联合利华计划着手改善工作条件，以吸引更多的高级人才。联合利华的做法表明：21世纪的商业竞争归根到底是争夺人才的竞争。
14李嘉诚商海感悟
历经58年奋斗，李嘉诚建立了今天的王国。
最新一期香港《资本》杂志选李嘉诚为香港十大最具权势财经人物之首，现在李嘉诚拥有约600亿港元财富，其商业王国市值数千亿。
到今天，他仍然坚持每早5时45分起床，听6点钟新闻报道，接着打高尔夫球，然后返回办公室，展开一天的工作。
走到人生第七十个年头，李嘉诚扼要地说出成功之道。〃因为我勤奋，我节俭，有毅力。我肯求知，建立良好的人际关系。〃
少年：〃人家求学，我是抢学。〃
每次面对逆境，李嘉诚都会这样问：〃自己有足够能力应付吗？〃
能力需要锻炼。入世之初，他就碰上逆境。
1938年，李嘉诚读初中，为了逃离战火，一年后，他跟着爸爸离开家乡『潮』州到香港谋生。
爸爸在家乡当教师，李嘉诚自小喜欢看书，来到香港，他坚持半工半读。〃人家求学，我是抢学。〃
李嘉诚13岁那年，爸爸患肺病入院，他马上到处查看书本，寻找医治方法，但最后还是失望。临终前一天爸爸问：〃你有什么事跟我讲？〃李嘉诚很有自信，安尉爸爸，说：〃我们一家人，一定会生活得很好。〃每次提及父亲，李嘉诚都是眼泛泪光，哽咽说着往事。
之后，李嘉诚做推销员边进修边工作，赚钱养家。
当推销员的日子，李嘉诚每天工作16至20小时，没因香港战『乱』而放弃拼搏。早上9时上班，他到其他地区发掘新客户。人家喝下午茶，他继续工作，晚上，他又跑到工厂视察〃跟单〃。工作尽责勤奋，他开始有自己的熟客。一次老板以营业额计算，派发年终花红，李嘉诚排在第一位，花红高出第二位7倍，〃我表面谦虚，其实很骄傲，别人天天保持现状，而自己就老想着一直爬上去，所以当我做生意时，就提醒自己，如果继续有骄傲的心，迟早一定碰壁。〃
创业：〃不要嫌弃细小河流…〃
1952年，李嘉诚开设塑胶厂，取名长江。〃不要嫌弃细小河流， 河水汇流， 才可以成为长江。要不停吸收新知识， 留意世界经济和政治形势，甚至要稍跑到社会之前。〃
50年代香港工业刚起步， 又有大批廉价劳工， 经营小本生意， 最重要的是能吃苦耐劳。〃最辛苦的是做穷生意。〃 创业时，资金不足，推销、设计，样样都要亲手做。一天，李嘉诚阅读一份外国杂志，他注意到一部制造塑料瓶的机器，可以造出较优质而又适合香港市场的产品。只可惜当时香港没有这种机器，若到外国订购，价格又昂贵。于是，李嘉诚不断研究，制造机器，〃靠这部机器，在最短时间，令我至少赚了几万元。〃
经商之道，要居安思危，也要洞悉社会动态。〃没有一样事情会无止境地好，同样道理，没有一个行业一直好下去。〃
经营塑胶生意时，李嘉诚已投资地产，主要投资到工业大厦。就在70年代香港工业微前，他结束塑胶生意。〃我在赚钱时结束工厂，赔偿赔得足，工人们人人开开心心。〃
投资地产，李嘉诚运用资金宁取稳健保守，从不向银行借贷。〃做生意似划艇，我一定会想，有没有足够气力由a到b？又想：有气力划回来吗？〃
1967年香港社会不稳定，投资者失去信心，但李嘉诚有另一见解。〃中国不会将香港变成一个烂摊子，那对她没有好处，香港不会完。〃人弃我取。李嘉诚低价买下其他地产商刚开始打桩而又放弃的地盘。70年代，人口由战后60万增至400多万，楼宇需求大大增加。〃我赚到很多钱，但不是一个天文数字。〃
1972年，长江实业上市。
某日，开完业务会议，他的秘书洪小莲（现为长江实业董事）说：〃我们将来一定要做成最好的华资地产公司。〃李嘉诚却说：〃我们要做到能与置地（当时香港实力最雄厚的英资地产商）较量。〃
70年代中，长实击败置地，投得地铁公司那块位于中环旧邮政局的地皮。虽然如此，但当问李嘉诚，经商多年，最引以为荣的是什么事情，他说不是击败置地，而是〃我有很多合作伙伴，合作后，仍有来往。比如投得地铁公司那块地皮，是因为知道地铁公司需要现金……你要首先想对方的利益：为什么要和你合作？，你要说服他，跟自己合作都有钱赚。〃
创业者的新生—走出失败 第1章 善于总结，反败为胜（2）
因为这一击，江小莲后来回忆起当初李嘉诚那番话，发现原来梦想可以成真。
管理：〃你要首先让他们喜欢你。〃
洪小莲当年是李嘉诚的秘书，那时长实还未上市。她说：〃如果当年我的老板不是李先生，就没有今日的我。〃
当秘书，没什么消遣，洪小莲就用午饭时间来看报纸娱乐版。李嘉诚刚好走过，说：〃看这些东西，没有益处的。〃她当时想：〃关你什么事。我是浪费自己的时间。〃再细想，又觉得不无道理，于是开始工余进修，后来，她又鼓励下属进修。
李嘉诚有一套管理之道：〃管理一间大公司，你不可以样样事情都自己亲力亲为，首先要让员工有归属感，使得他们安心工作，那么，你就首先要让他们喜欢你。〃
信心：〃上市公司一定不迁册，但一定要做得很好。〃
发展业务，不免会遇上风浪。80年代，风云不定。不少人猜测长实系公司会迁离香港，李嘉诚说：〃讲得最激烈的时候，我讲过一句：'如果要迁册，你们问问有没有办法迁走李嘉诚『主席』，没法子的话，请你们以后不要再提迁册了。 之后， 无人敢再讲。'〃到今日，长实并没有迁册海外，李嘉诚以行动和庞大资金为中国和香港注入信心。
李嘉诚决策快， 开会快， 雷厉风行。 〃我开会很快， 45分钟。 其实是要大家做'功课'。当你提出困难时， 请你提出解决方法， 然后告诉我哪一个解决方法是最好。〃 他又说了一个比喻：〃我是杂牌军总司令，难道我拿机枪会好得过那个机枪手吧？ 难道我可以强过那个炮手吗？总司令懂得指挥就可以了。〃
教子：〃沙地里长出来的树，要拨起它，你说有多难呢。〃
李嘉诚一直都在磨练李泽钜、李泽楷两兄弟。
一次，李嘉诚到外国探望读大学的儿子。那日，天下着雨，他远远看见一个年轻人背着大背囊，踏着自行车，在车辆之间左穿右『插』。李嘉诚心想：〃这么危险。〃再看清楚一点，原来是儿子李泽楷。
最初，两兄弟到外国读书，李嘉诚没打算买汽车，只买了两辆自行车给他们代步。自那次目睹险境，他才放弃这个磨炼儿子的方法。
企业王国有了接班人，李嘉诚开始部署他的退休生活，放下部分重责，去圆自己另一个梦。
李嘉诚将悟出来的道理教导儿子李泽钜、李泽楷。温室里的幼苗不能茁壮成长，他就带他们看看外面的艰辛，带他们坐电车坐巴士，又跑到路边报纸摊档，看小女孩边卖报边温习功课那种苦学态度。
每逢星期日，李泽钜、李泽楷两兄弟必定跟父亲出海畅泳。然后，他们要协力上演一幕〃压轴好戏〃。〃他们一定要听我讲话。我带着书本，是文言文，解释给他们听，然后问他们问题。我想，到今天他们亦未必看得懂，但那些是中国人最宝贵的经验和做人宗旨。〃
做人跟做生意一样，李嘉诚有自己坚守的原则。〃有些生意，给多少钱让我赚，我都不赚……有些生意，已经知道是对人有害，就算社会容许做，我都不做。〃在滚滚红尘中，可以辟一处地方安顿好自己的良心，身心亦较舒泰。
儿子眼中的父亲：〃他知道生命里哪些事情最重要。〃
在李家，吃晚饭时，两个儿子坐在李嘉诚两旁，经常你一言我一语，说得非常雀跃，而坐在对面的大媳『妇』王富信默不作声专心吃饭。
无论工作如何繁重，每逢星期一，他们一家人必定在深水湾家或外婆家吃一顿饭。通常一家四口，四菜一汤，吃得清淡。
众人眼中，李嘉诚是成功企业家，懂得赚钱。在两个儿子心里，李嘉诚有另一种心灵追求。儿子泽楷说：〃我觉得我很幸运，可能是其他人想不到的，我们生活是那样简单，不是说简单就叫做非常好，而是简单就是非常幸福。〃
李泽钜说：〃爸爸是一个很懂得用钱的人，他知道生命里哪些事情最重要。如果在他一生中，在教育和医疗方面，可以帮助不幸的人，他感觉更加富有。〃
金钱，不能堵塞心灵缺口。要填满那遗失的一角，就要寻向缺失的根源。战『乱』时，李嘉诚不但失去上学机会，肺病还夺去父亲的生命。七八岁那年，李嘉诚看到爸爸在晚上仍然一丝不苟的改卷，他当时想：〃……老师付出很多，但收获很少。〃
一个星期六的下午，他开心地走到爸爸身边，跟他说：〃英文不是很难学，我念给你听。〃听罢，爸爸流『露』出一份伤感。回忆昔日那份伤感，李嘉诚眼角滴着泪珠，说：〃他知道我很喜欢读书，但当时条件不许可。〃于是，教育和医疗就成为李嘉诚日后要实践的梦。每有贡献祖国的机会，他都不放过，尤其目睹人民生活在贫困之中。〃……文化大革命，国家搞成这样……我想捐钱到汕头做医疗工作，只是想对国家民族有利，但最后都做不到。〃
报效祖国的机会终于来了。1978年中国经济改革开放，李嘉诚被邀出席国庆典礼，欣赏烟花时，他既兴奋又激动，想：〃我可以为中国做些什么事情呢？〃那年，有『潮』州同乡发起在家乡兴建大学，在未有其他人带头捐前，李嘉诚毫不犹豫捐了3000万港元，为日后汕大奠下了〃地基〃。1981年，中国『政府』批准兴建汕头大学。李嘉诚为此付出了庞大数目的金�