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当你要指出别人的缺点时，必须先认识到人类的脆弱及不完美，且抱持着自我反省的心态。而且要抱持着与对方一同背负过失的谦虚态度，让对方发觉自己的缺点和错误。其次，为了免于引起对方的逆反心理，必须要事先准备些赞美的话，在批评他人之前，先将这副〃录丹妙『药』〃给对方服下，然后再转入正题。当对方因你指出的缺点或难过或难以接受时，赞扬就起了很大的中和作用。
我们经常有一些歌唱比赛、辩论赛。在专家点评时，他们经常用这几乎是无往不胜的妙招：先指出选手的优点，然后再根据具体情况指出不是。比如对方是名歌手，就先指出他音质不错，台上表演力很强，缺乏经验，细节处处理不够好；如果对方是位辩手，可以先赞扬他头脑灵活，才思敏捷，再指出他的一些失误。不仅是在这些比赛，在谈判桌前，在工作中，在生活中，在一切与人相处中都会用得着这一招〃先扬后抑〃法。老师为了不把打击学生的自信心和学习积极『性』，总会先分析这位学生的优点，进步的地方，然后再慢慢道出他的不足之处。这种方法会人在心理上能够接受，面子上也过得去。既达到目的，又保住自己而不伤害别人何乐而不为呢？
某机关办公室的主作有一天一大早见到他的一位女打字咒，便夸她，〃你今天穿这身衣服很漂亮，更显年轻美丽了。〃那位女打字员听了受宠若惊，很高兴。这位主任又不急不忙地接着说：〃可是，我说这句的目的，不仅是要你心里高兴，还希望你今后打字的时候多注意一下标点。〃
这位主任的话未免『露』，但方法值得效仿。就像一种很苦的『药』丸，外面裹上糖衣，先让人感到甜味，容易一下子吞到肚里。于是『药』物进入肠胃，『药』『性』再发生作用。病人既不会感到『药』苦，难以下咽，又把病治好了。如果主任直截了当指出，〃以后注意标点〃，那位女打字员可能会觉得羞愧、难过，难以接受，或者还要争辩几句。这样，主任的规劝就失去了效果，还可能引起下属的不满，令双方不愉快。
『毛』病点拨：在讲究说话艺术的今天，良『药』未必苦口，批评也要讲究方法。不顾时间、地点、对方心理，直接了当、辟头盖脸的一阵冷言恶语，达不到批评的目的，反而会适得其反。学会和风细语地指出别人的错误和缺点，好处多多！
习惯左右人生 93。棉里藏针，批评有术
人人都喜欢表扬、称赞，批评总是令人难堪的。但是〃人非圣贤，熟能无过？〃如果我们发现别人的错误而不能指出，甚至还要随声附和，那会是件多么令人难过，不安的事情！
在交谈过程中，要摆脱〃说〃还是〃不说〃这种左右为难的尴尬局面，需要掌握批评的技巧，批评是交际中最难把握的一种表达方式。要考虑时间、地点、对象等多种复杂因素，其宗旨是要照顾对方的自尊心，力求不伤害对方。
我们经常会看到这样的场面：一位领导不分场合对其下属大声斥责，以为这样就对树立威信，下属才会服从他；一位家长不顾孩子的感受唠唠叨叨不停指责孩子的缺点，以为这就是对他们的爱；一位老师一脸严肃在学生的考卷上指指点点，厉声训斥，以为这样他就会发奋学习；同事之间、邻里之间、朋友之间不顾方式地指责对方的缺点、过失。他们的作法对吗？且不评判，看一下实际效果吧。这种批评方式往往事与愿违，即使对方感到自己的错误，也会强词夺理，甚至拂袖而去，弄得不欢而散。
如果我们换一种方式，私下与其交换意见，委婉表达自己的想法，并与他摆事实，讲道理，分析利弊，他就会心悦诚服，真正接受你的批评和帮助。
可见，批评的方法是关键，方法不同，效果当然也不同。批评成功的条件，基本概括起来有三条：一是心；二是有彻底，中肯的分析；三是运用恰当的批评方式。下面具体学习一下批评的方式吧。
1启发式。要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识，改正错误。
2幽默式。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。
伏尔泰曾有一位仆人，有些懒惰。一天伏尔泰请他把鞋子拿过来。鞋子拿来了，但布满泥污。于是伏尔泰问道：〃你早晨怎么不把它擦干净呢？〃
〃用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。〃
伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：〃先生慢走！钥匙呢？食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。〃
〃我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿嘛。〃
伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝了，命令他，则就不会有这么好的效果了。
3警告式。如果对方犯的不是原则『性』的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要〃真枪实弹〃地对其乾地批评。可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影『射』，做到点到为止，起到一个警告的作用。
春秋时期，秦国准备袭击郑国，走到魏国时，这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算到周围做买卖，但他不忍自己国家蒙受损失，但打算劝秦国主将改变主意。
弦高如果以硬对硬，肯定会适得其反。于是他带了千张熟牛皮，赶了口头牛作礼物，犒赏秦军。他故作恭敬地说：〃我国国君已经听说您将行军经过敝国，已准备好粮草招待。还特地派我来犒劳您的随从。〃
秦将一听这话便了解到郑国已对他们有所防备，不易攻击。便打消了攻击郑国的念头。
弦高〃棉里藏针〃对秦国的警告收到了最佳的效果，即未动一兵一卒，又保全了自己的国家。警告式的批评在这里发挥了极大的作用。但如果对方自我意识差，依赖『性』强，不点不破，不明说不行，则可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
4委婉式。委婉式批评也称间接批评。一般采用借彼此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：〃亲爱的的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗？〃肖伯纳郑重地对他说：〃有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为〃干活〃这个词对你来说是外国话呀！〃
肖伯纳这种含蓄委婉，柔中带刚的批评方式，效果极强。
『毛』病点拨：总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方心悦诚服地接受批评。
习惯左右人生 94。跨过批评的雷区
批评他人一定要把握诚恳真实的原则。在选择批评语言时也要有所考虑。在批评当中选好批评方式的同时，还要注意不要犯一些批评的忌讳。
1952年，周恩来率『政府』团抵达前苏联，就我五〃一五〃期间苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志把要最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，他并没有直接批评校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，笑着说：〃罚酒一杯吧！〃这么简单的一句话，既亲切又严肃，使这位同志内疚而又不会难堪，收到了〃心有灵犀一点通〃的效果。
想要批评有效，不注意批评的场合和对象不行的。那种企图用统一的模式裁判活生生现实的做法是行不通的。
俗话说：〃家丑不可外扬〃。作为被批评者，当然不想让自己的错误或过失让更多人知道，批评有应当了解这一心理，谈自处地为对方考虑一下，批评的时候最好选择在非公共场合，两个人单独在一起的时候。如果无法避免在多的地方批评人，也要注意方式，注意讲话声音要小而有力，〃有理不在声高〃嘛。
古代有一位大将，他有许多门客。一天有位朋友问他：〃你是如何让那么多的门客仰慕你，追随你呢？〃大将笑了笑说：〃这并没有什么。我重要的一点是，当我要责备犯错误的人时，一定要他到我房里，在没有旁人的场合下提醒他。〃
就批评的对象而言，我们应当注意他的职业、年龄、『性』格、水平等因素。
在一些安全『性』要求很高的行业，一些小的闪失、差错就可能导致大的灾祸。这时批评就应当严厉；而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业，批评则应注重启发和引导。
不同年龄的人批评也有所差别：对年长者要用商量的语气，充分给予他尊重；对同龄人相对自由一些，或委婉指出，或与其商量，而对年轻人则可以启发式批评，促使其提高认识。
『性』格方面，因人而异。人的『性』格有多种，基本上分外倾型和内倾型两种。外倾型的人『性』格开朗，差于交际；内倾型的人一般孤僻怡静，处事谨慎。不同的人要采取不同的方法。前者可以直率些，而对后者则要委婉一些。对但地二者之间『性』格的人，可以随机应变，因人而异。
知识和阅历的水平也是要考虑的一个因素。对水平高的人有时只须蜻蜒点水般的指出，勿需多言，过多的言语只会令人厌烦；而对于水平低的人，要循循善诱，讲清利弊，明白是非。
〃闻过而酃〃是中国的一句古训，但并非每个人都能达到这种境界。要使对方觉得批评得有理有据，头头是道，不得不接受，一个重要的前提便是实事求是。千万不能捕风捉影，凭空怀疑猜测，听信流言，无中生有。这一点要比批评的方式更重要。只有掌握事实，才有资格有底气开口教育人，否则很难令人信服和接受。有的人听风便是雨，不想后果，莽莽撞撞，结果碰了一鼻子灰，造成双方的误解。
要做到实事求是，还必须克服主观行事的倾向。有的人对别人抱有偏见，出了差错有时会不调查研究便将责任归罪于他，大肆批评。这种作风是千万要不得的。
有时批评话不在多，有效则行。一针见血地指出错误的实质使对方心悦诚服。往往那些似老太太的裹脚布……又臭又长的说教令人难以接受，不愿听下去，更不要提改正错误了。
要做到言语精炼，抓住问题实质，可以循以下思路，错在何处？为什么会犯这样的错误？造成什么恶劣后果？怎样弥损失？如有防止再犯类似错误？只要解决了这几个问题，批评的目的更算达到，不必再喋喋不休了。
周恩来和曹禺曾有过这个的小故事。建国后不久，曹禺等负责一次宴后的组织工作。由于缺乏经验，致使客人来了半个多小时才得以入座，其中也包括周恩来。会后，周恩来问及此事，曹禺脱口而出：〃这件事不是我办的。〃周恩来听了严肃地说：〃革命工作分什么你我，出了问题应当大家承担，大家负责任。〃短短的一句话，就使曹禺认识到了自己的错误。这样的批评方式值得学习。
正确的批评应当〃对事不对人〃。〃人非圣贤，熟能无过？〃一个再优秀的人也会有〃马失前蹄〃的时候，如果批评上升到对他的人格、能力、素质的指责会伤及人的自尊心，懦弱者由此丧失信心，『性』格强烈者可能〃拍案而起〃，一争高下。这样做法是很不明智的。
『毛』病点拨：我们应允许他们犯错误，批评的目的是使其明白错误的原因，解决办法，总结经验教训，避免再犯。此所谓〃吃一堑，长一智〃，人就是在这样的过程中逐步成长、提高的。
习惯左右人生 95。虚怀若谷，接受批评
批评真是可怕的，具有破坏『性』的，应该竭力避免的吗？当然不是！
正确的批评对我们大有裨益。面对批评，我们该采取什么样的态度呢？心理学家给你十条建议：
1别人批评你时，要平心静气，而且明白表示你在认真倾听。至于你是否同意对方的批评，可以等他说完了再说。
对他的批评的反应，可以虚怀若谷，从善如流；可以用再考虑一下之类的话拖延，取得一定程度的控制权；如果不同意对方的意见要委婉提出，如说：〃我明白你的看法，但很抱歉，我的看法与你的不相同。〃千万不能假装同意，以致被人误会你始终在撒谎。
2用眼睛望着对方，表示你十分重视他的讲话，而且认真听取。
3对刚刚批评过你的人，无论如何不能表示反对他的批评，否则会被视为不接受批评，甚至报复，尽管你的初衷未必如此。
4不要开玩笑。用嘻嘻哈哈的办法对待别人的批评，会被认为不严肃，对对方不尊重。
5不要歪曲虽人的批评，切勿武断。如果有人说你衣服鞋子不搭配，千万不要意气用事，〃他的意思是我鉴赏力差，穿衣没品味，是个乡巴佬。〃这样一来，会恶化彼此的关系。
6在别人讲完之前不要转换话题。
7不要暗指批评你的人对你有成见，别有用心，存心与你过不去。即使别人真的有什么〃用心〃，也要等以后再说，不可当面反唇相击，这是一个人的涵养问题。
8被批评后不要垂头丧气，会令对方不知如何是好。
9让对方知道你了解他的批评。必要的话可以重复一下对方的要点，会令其感到你重视他的意见，他的批评是有效的，而且没有伤害你。
10不要强词夺理或示语。一定的解释是必要的，但强词夺理于事无补，沉默也绝不是接受批评的正确方式。这两种反应都会妨碍对话的进行。
『毛』病点拨：批评并不可怕，树立信心，正视自我吧！
习惯左右人生 96。鼓励人心
真诚的鼓励和赞扬就像春天明媚的阳光，给人以温暖和激情，能使失败变成前进的动力，亦能为成功的大厦添砖加瓦，使心与心的距离拉近。
在交际中适时鼓励他人，用真诚的心感动他人也是一种艺术。鼓励的方法有许多种：
1鼓励别人时应自信、诚恳，使对方认同、信任、依赖，这样鼓励才能达到变好的效果。社要表现在谈话过程中。你应当显得神态安详，言语肯定，表现出有把握解决问题的决心。如果自己都对这悠扬事情没有把握，就谈不上去激励他人了。此外，要对其表示同情和理解，而怜悯则会令人难以接受，悲哀失望。
2适当的驳论是扫清障碍的有力武器。需要鼓励的人往往抱守一个固有的观念而不愿放弃。比如一个不求上进的人，他固执地认为自己就是不行，自己就是比别人差，天生就不如别人。我们首先要做的就是让他明白：大家是平等的，没有谁比谁差多少。关键看后天的努力。只有先扫除了这一心理障碍，才能有效地进行第二步鼓励。
3比〃差〃产生信心。当一个人为了某件事伤心欲绝时，告诉他还有比他最悲惨的人，以此达到〃心理平衡〃，减少伤心。人的心理往往是这样的，喜欢与他的〃攀比〃。好事情上要比一比，坏事情也要比一比，当然是比谁受的伤害程度轻，虽然这里面可能会有人感到〃兴灾乐祸〃，但主要的是以此减轻他的心理压力，安慰他，劝导他。
一个小青年因为失恋痛不欲生，别人如何劝慰他，什么〃天涯何处无芳草〃，〃旧的不去新的不来。〃都无法令他回心转意。他的母亲斥责他：〃为什么因为这件小事就想不开。当时你父亲去逝，我承受了巨大的艰苦。为了你我坚强的活下来，为什么你要轻易结束生命？〃他母亲又细细地叙述当初她的心情，终于令儿子回心转意。
4用实例激发希望。空洞的说教往往会引起绝大多数失望者的反感和苦笑，但用事实说话，会使他们看到希望，奋发图强。所以用切身体验和身边实例去激励他人，比豪言壮语或空洞口号好得多。
5展示希望。使被鼓励者更加清晰地看到希望，经此建立信心，激发行动的意念。
一们著名的小提琴家，一心一意想把孩子培养成优秀的小提琴家。可是由于小孩生『性』好动，总不耐烦每天枯燥的练琴。于是这位父亲对儿子说：〃亲爱的，你想以后成为闻名世界的小提琴演奏家吗？〃
〃当然了，我做梦都在