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哈佛管理技能培训教程-第262部分

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情况高时就是高血压。血压增高,则心脏必须因适应这么高的血压而工作,于是心脏就会扩大,心脏变大,就必须有相当的能量来使它活动。冠状动脉负有供给能量给心脏的任务,但是,上了年纪的人,其冠状动脉都比较狭小。这样一来,能量供需就失调了。心脏因肥大而扩张,有时会导致瓣膜的开闭失常,使得血液倒流,因而引起心脏机能不全。

  动脉硬化的结果,也会引起心脏病。冠状动脉是自行获得心脏本身所需血液的动脉,当胆固醇附在冠状动脉的内膜上,会造成管壁破裂或管壁变厚,使血液无法在血管内顺畅流通。血液不能顺利送进心脏,则氧气自然不足,同时也产生不了能量。因此而引起的疾病就是狭心症。

  心脏病的起因以前面所述三者居多。

  企业经营之中,重要性与心脏不相上下的,就是“资金”

  为了使企业活动能继续维持、发展下去,首先必须积极营运以获取“金钱”,然后将资金变换为“物”,再经过销售过程,以换取更多的金钱。此行为必须不断循环。但如果中途中断,企业就等于罹患了“资金脉搏不规则症”,甚至会导致企业倒闭。这种情形和患了心脏病,致使血液无法输送到身体每一个角落的状态是一样的。

  前面说过,心脏病的主要原因是:①风湿症;②高血压;③动脉硬化。然而,“资金脉搏不规则症”也有类似于这三个主要原因所引起的症状,例如:①“货款呆帐症”(风湿症);②“资金周转失灵症”(高血压);③“不良资产肥大症”(动脉硬化)等。当然,除了这些之外,还有许多导致资金调度紧张的原因,这里暂且把焦点集中到这三个症状来分析。

  

  货款呆帐病
  先说“货款呆帐症”。这一症状是指企业拿不到正当销售活动所应获得的收益。企业

  从批发商处购入原料或产品,再加上各种加工费、经费与利润,然后卖给客户。商品销售的货款如果收不回来,那么,支付给批发商的货款、经营活动中所耗去的费用,以及应得的利润就全部泡汤。

  这种“货款呆帐症”和心脏风湿症相似之处,是收取货款时,可以看出对方的征兆,这个征兆会渐渐明显。心脏风湿症开始时,只有一边的膝关节会痛,如果轻视这个症状而不屑一顾,也不加以医治,最后必然导致心脏发炎,甚至陷入病人膏肓的险境。

  货款呆帐和这个情况一样,最初会呈现极轻微的症状。例如对方会说:“对不起,贵公司送来的帐单没赶上本公司的付款日期,因此麻烦你下个月再来收!”诸如此类,他们总是会找一些借口。

  

  资金周转失灵病
  这一次来谈一谈和高血压相似的“资金周转失灵症”吧。刚才说过,当货款收回来而

  变成呆帐时,资金周转就会发生困难,而且不断地出现赤字。无法偿还借款、利息或一般付款(经常付款)时,也会周转不灵。此外,即使收益上有黑字,有时候也常遇到在同一天或同一周要同时付好几笔钱,这种时候也可能导致资金的不足。这种状况之下的倒闭就是所谓的黑字倒闭。

  “资金周转失灵症”有共同的特点,就是“支出额”超过“收入额”。只要平时妥善地控制资金的高额支出(高血压),就可防止此症了。控制方法是宛如高血压患者为了要降低血压,平时必须控制盐分的摄取量一样,正确把握资金的支出状况,尽可能压缩不急也不需要的支出,才能避免此症发生。

  

  不良资产肥大病


  对于企业经营而言,“不良资产肥大症”可以说相当于动脉硬化。前面已经说过,动脉硬化是因为血管不畅通,以致无法顺畅地输送血液的状态。

  企业经营也是如此,不良资产就如同于塞在动脉内膜的胆固醇一样。最近由于医学进步,已经阐明胆固醇也有良性与恶性之分,而良性的胆固醇负有将脂肪从血管壁送出的任务。这和企业的资产区分为“会产生收益”,以及“会使收益恶化”的情形相似。不良资产当然会导致资金调度失灵,因此相当于恶性胆固醇。

  无论如何,“资金脉搏不规则症”是最恐怖的疾病。因为心脏一停止下来,则意味着死亡,企业立即倒闭。如果是其他的症状,在完全倒闭之前还有一段可供挽救的时间,若能在这段时间内采取紧急措施,并非完全无法挽回。可是,资金调度失灵时,唯有走上倒闭一条路了。

  

   □ 事例1 只关心技术的悲剧

  Misutsu钢铁公司的美铃社长从基层做起,终于获得今天的成就。他做事非常谨慎,他们生产的工具机也获得企业界一致好评。从在技术的角度,他具备了丰富的经验和知识,并且能让公司按照他自己所独创的设计来制造产品。不过,他对于销售或资金上的调度并不擅长,因此,也就常疏忽这方面的事。

  营业方面,因为美铃社长的技术受同行称赞,所以要获得客户的订单并不很难。可是,随着经营环境日益严苛,虽然获得了订单,但货款回收的情况却不那么顺利。由于客户已固定;因此社长也就不大在意收取货款的问题,不但如此,甚至还勉励订货的顾客说:

  “本公司为了迎合贵公司的要求,质量方面力求精美,请贵公司好好销售。”

  可是,据和这家公司有来往的业者透露,许多公司对产品促销都打了折扣战,使输出市场彻底陷入混乱状态,余波荡漾,使得国内市场也处于牺牲血本接受订货的不正常状态。美铃社长的“只要做好东西,一定会有人买”的经营理念也在这种不正常的趋势下开始动摇了。 首先,某客户未按期付款。当会计科向对方查询时,所得到的回答是“贵公司还没送帐单来,无法付款”。

  有些客户甚至说:“帐单来得太慢,已经赶不上付款截止日期了,所以要等到下个月才能付。”

  有的客户会说:“正在验收中,交货程序尚未完全办妥。”

  还有的客户会说:“有些部分不符合订货规定,所以请马上派遣负责人来解决。”

  就像这样,不断地发生了货款上的问题,这时美铃社长应该对对方的经营状况提高警觉才对。可是他依然专心致力于“制造优良的产品”。因为经营者不关心金钱方面的事,所以负责这一方面事务的人员,也就渐渐地疏忽了对方所亮起的“红灯”!

  不久之后,本来“付现款”的客户,改为支付“支票”,接着“支票”又变成“远期支票”,最后,“远期支票”变成了“票据”。也就是说,对方渐渐陷入“资金周转失灵症”了。这段时间中,也许还会发生变更付款截止日、变更付款日、分期付款、变更见票即付的惯例,更改付款金融机关等,暴露出许多可以知道对方营运状况反常的信号。

  客户终于倒闭了!而且不只一家,不到几天,一连有四家公司倒闭。因为美铃钢铁公司早已把收来的票据拿去贷款了。结果一方面货款泡汤,另一方面还得偿还贷款,受到双重打击。美铃钢铁公司,终于也遭到倒闭的厄运。

  幸亏美铃钢铁公司的技术过去即受到同行的敬佩,而得以获得某大规模企业的支持,以进行重整。

  

  事例2 入不敷出的老店
  山本商会倒闭的来龙去脉是这样的——

  山本商会是数百年前创立的老牌腌酱店。过去和好几家银行有来往,却没有一家主要的往来银行。即使如此,由于这家老店铺的声誉远近皆知。因此,往来银行从未向山本商会索阅过决策文件。

  但是腌酱店这一行业近年来已经看不到往日的盛况了。因为家庭的饮食习惯渐渐趋向洋食化,因此,这一行业本身的市场也开始萧条。而且社会呼吁人们少吃盐分以保持健康之声日高,因此含盐量高的腌酱物的销售也就一落千丈了。

  山本商会的商品销售量也大幅度地降低、连续三期决算出现赤字。一般来说,如果无法估计销售额,就必须把经费抑制在一定范围之内。可是,山本商会这种已经开了好几百年的店铺,虽说要节省经费,做起来却不那么简单。就拿交际费来说吧!其开支必须和老店铺的名声相配。

  经费中占最大份量的就是工资。山本商会平均工资和一般企业差不多,但是人数却远超过公司规模。象这种有名气的老店,有不少亲戚、朋友依靠它生活。据说要整顿这些人,并不是俨若“盟主”的山本社长所能办到的。

  其他经费也是一样。公司里有数辆高级进口车,维持费等开销是一笔相当可观的数目。其他如通讯费、水费、电费、广告宣传费等开销也都因为它是老店铺而格外庞大。

  处于这种状况之下,最后终于陷入了“资金周转失灵症”。在山本商会担任会计事务的高级干部(山本社长的亲信)惊慌失措地跑到借款额最多的往来银行去。可是,更震惊的是这家银行。“这是什么话?贵公司怎可能闹资金短缺呢?请让我看看最近三期的决算书。”已几百年的老店铺竟会陷入这种状况,对银行来说不啻是晴天霹雳。然而,出乎意料之外的,这家银行原以为固定资产一定雄厚的山本商会,事实上,尽是一些没有价值的设备,只因为山本商会是老店铺,所以才认为它的资产一定庞大的错觉。

  银行暗中考虑撤出,于是先提供紧急融资,暂时克服面临的危机,等到山本商会的活期存款达到最高额时,立刻要求充当还债,结束贷款。数百年历史的老店铺山本商会也就因而倒闭了。这就是患“资金周转失灵症”的结果。

  

  事例3 强行开店导致不良资产增加
  专门销售女装的KKS公司,是自有资本仅占30%,而借入资本占绝大多数的公司。安川

  社长利用借款买下土地,等土地涨价就卖出去,然后再买进地段较好的土地,他计划炒地皮来提高资产价值。

  他的借款另有一个用途,就是计划在日本全国主要都市,尤其是闹区开店。以日本最大的妇女服饰店为目标的安川社长,按照计划积极投资。如果选择在车站大厦开店,光是保证金、权利金、店铺装璜费就相当可观了。安川社长以全国首屈一指的规模为目标而陆续开店,然而,这里有一个会患“资金脉搏不规则症”的因素。

  借款必须支付利息,也必须偿还本金。这些本利是由投资所得的利益来偿还的。可是现实的状况,已经得不到超过借款利率的收益率了,因而收支无法平衡。如果早先开的店获得较高收益,而此收益又足够弥补这些不足部分,那倒还可以。可是那些早先开的店也有好多家收益不良。债务的对象有的是“商品”和“赊买货款”,这些也都渐渐多起来。“商品”,本来是为了变成更多的钱,可是如今商品却因滞销而无法变成资金。公司除了支付货款的利息外,还得支付仓库费,连同损耗在内。若商品大量囤积,只会造成负担过重。“赊卖货款”

  也是一样,究竟能收回多少,都无法正确掌握。

  借钱的目的,是因为估计即使支付了利息,也能获得超过该利息的收益,这才具有意义。然而,凡是和收益沾不上边的资产,就患了“不良资产肥大症”。心脏肥大、扩大必定导致瓣膜开闭不良,这和因心脏机能受损而病倒的例子非常相似。

  

  慢性组织胶合症病例
  企业的骨骼就是组织,必须时刻考虑效率
  骨骼具有支撑身体、裹住内脏并加以保护的机能。尤其是呈现S形的脊椎骨可支撑重

  要的五脏器官,然而它的支持力与安定性的基础,就在骨、关节、椎间板、韧带,以及腹肌和背肌的肌力。人类的身体是以脊椎骨为主干而构成,同时全身的骨骼都以脊椎骨为中心,和肌肉成为一体,使人类做各种动作。

  企业的骨骼可以看成“业务组织”。企业并不是人才凑齐了就能够经营的。正如骨骼裹住内脏并加以保护一样,必须把形形色色的人,包容在企业的架构里面。该架构是各种单位的编制,为了要彻底执行业务,此编制必须采取最有效率的形态。

  此外,骨骼和肌肉成为一体,也可以提高动作的效率,这就如同组织从事促销活动或生产活动是一样的。也就是说先形成组织的架构(骨骼),进而从事业务活动(譬如手脚的活动)。 骨骼病包括骨骼肿大、骨骼生长停滞、骨折、挫伤、脱臼、五十肩、关节炎等等。企业经营上也有组织无法正常推动而产生的种种症状。可是相当于骨骼病的组织疾病,推测大多是因为组织胶化、僵硬化而发生的。基于这个意义,姑且把组织的疾病称为“慢性组织胶看病”。

  

  组织偏执病
  “慢性组织胶着病”最严重的就是对组织的定义有所误解。患这种疾病的人大都认为

  既决定的事最好不要变更,或误认为只要搞好了组织,便可提高企业的业绩。这都是一种偏见。组织是一种管理制度,只不过是实现目的的一种手段而已。因此,如果经营环境有所变化,那么组织当然也必须适应变化而跟着修正。

  骨骼因为承受不合理的压力,所以才会造成骨折、脱臼、挫伤等,也就是说,因为骨骼无法顺应环境变化才会受伤。“骨折”是骨骼的连续性受外力压迫而中断的状态;“挫伤”是因为使出外力而使骨骼扭伤,同时关节周围的韧带、关节囊被拉长的状态:“脱臼”是由于施加强大的力量,以致韧带、关节囊断裂,更进一步使组成关节的两块骨骼脱节,呈现脱离的状态。

  “组织偏执症”也酷似这些症状。如果遭受强大的外力,依然不着手改革组织,则该组织就无法正常运作。相反的,也有一年到头在整顿组织的企业。这种企业深信只要改变组织,就可以提高业绩,可以说是患了“组织改革中毒症”。

   □ 应用动作不适应病

  最常见的骨骼病中有一种是“五十肩”。这是四、五十岁的人常见的症状。例如,要把手伸进西装袖子时,肩膀就痛。若置之不理,经过一段时间后,疼痛会不知不觉地痊愈。“五十肩”是因为肩膀关节组织断裂而发炎,致使肌肉发生反射性痉挛而变硬的症状。为什么到了四、五十岁才会发生这种症状呢?据说这是因为精神负担太重,虽然工作意愿与精神十足,肉体上却承受不了过度疲劳所致。“慢性组织胶合症”也会出现同样的症状。譬如说,做起事来虽冲劲十足,只因为身体敏捷性减低,因此引起这种症状,或组织本身呈现这种病变时,都可以称为“理解型行动不随意症”。

  骨骼病所引起的症状之中,有一种是腰痛。当弯下腰正想提起较重的物品时,一不小心就会发生腰痛。由于背脊以及支撑者它的韧带、椎间板、关节囊或腹肌、背肌等保持了平衡,因此可以避免很大的力量集中落在某一个特定的部位,所以能常不感到腰痛。可是,如果姿势不正或因为老化而失去平衡时,腰部只要受到一点小刺激,就会疼痛。

  在企业经营上,平时正常营运,一旦遇到异常情形时就无法适应,以致组织营运陷入混乱状态,却相当于人体的腰痛。根据这个意义,姑且将这个症状称之为“应用动作不适应症”!

  

   □ 事例1 不改革组织而导致业绩一落千丈

  中村物产是一家销售公司。公司由能干的社长领导优秀的干部经营。在这行业中,中村物产是有口皆碑的公司。中村先生白手起家而发展为中坚企业,再发展成今天这么大的规模。创业当初朋友们称呼他“堆土机”,今年虽已超过六十岁,但威风仍不减当年。

  他和员工商治业务时,总是讨论,从来不坐在椅子上谈。中村先生认为坐在椅子上比较容易松懈,精神一松懈,头脑的反应就不敏捷了。脑筋不灵活,思考力就会迟钝,这样绝对想不出好主意来。如站着说话,可以在较短的时间内想出好的构想,也可以讨论的很成功。 引外,中村社长培育人才的方法也有他的一套。例如他和属下讨论事情就好象是在吵架似的。譬如说:“什么?你这个科长是这样当的吗?如果我是科长我就会这样……这样想。怎么样?没什么话可说了吧?那就回去!不再拿这种糊涂话来问我。”

  但是,遇到干部的提案让他心服口服时,他也很坦率地说:“我输了!就按照你所说的办法去做吧!我得改变我的主意。你的提案不错,有偿!今天晚上请你吃饭。”

  中村社长一向主张“中小企业怎么可以消沉而不动?我们一定要动!只不过是个小小规模的企业,即使因为行动而失
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