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2给予赞扬。让他知道你认为他为你干的事是很特别并值得认可的：〃谢谢你的咖啡！像你这样体贴人的老板真不多见。〃
3告诉这个人你感谢他为你做的，并准备回报这个好心人：〃我很感激你能在开会时回我的电话，以后只要有用得上我的地方，请随时呼我！〃
4写下来。说声谢谢是很有作用的，但写下来会更胜一筹。不妨亲笔写一个条子表达你的谢意。
5打个电话以示感激。〃我打这个电话只是为了感谢你包……〃
6送份礼物。送份礼物并附上一张便条。只要你送的礼物能够非常适当表达出你的感谢，送什么都行。
7通过他人传达谢意。告诉别人你有多感谢他为你所做的一切。最后这话一定会传到给予你帮助者的耳朵里去：〃老王这人真好！他帮我安排了那次会面。要是没有他的帮忙，我真不知该怎么办好。〃当你的感谢通过别人的嘴传到他耳朵里时，定会增『色』不少。
8主动提供帮助。与他们在一起，主动提出为他们的工作助一臂之力。〃我来帮你干这事儿。甭客气，你帮我的次数可太多了。〃
9请客吃饭。邀请这人去吃中餐晚餐，一定要表明你这是为了感谢他的帮忙。如果你邀请的是已婚者，应当把他的配偶一并邀请去。
第八章以情动人征服人心 二、同一战壕的人最易被征服
除了某些『性』格怪异的人，通常〃情〃远较〃理〃能够打动人的心弦。在游说中，时常说一些对方爱听的话必定容易产生情感共鸣。
如何寻找对方爱听的话？社会心理学研究表明，人们都乐于同与自己有相似点的人交往、谈话。因为相似因素既能有效地减少双方的恐惧和不安，解除戒备，又能发生可以接受的共同信息，能有相似的理解，产生相同、相近的情绪体验，进而在感情上产生共鸣。
人与人之间存在的、能够产生情感共鸣的相似因素很多，有的是明显的，有的是隐蔽的。在交谈中，只要留心对方的举止言谈，就不难发现一些相似的因素，来作为交谈的共同话题的突破口。
例如：〃经历相似。唐代诗人白居易身为江州司马、与地位低下的琵琶女邂逅相逢，也能很快地倾心交谈，并为之挥泪，洒湿青衫，就是因为〃同是天涯沦落人〃。经历、遭遇上的相似，使他们暂时排除了地位上的差别，有了共同语言。
又例如：兴趣相似。共同的兴趣与爱好是最能促进交谈双方相互接近的，它在人们的心理上往往诱发出一种特定的吸引力。比如与养鱼种花者谈摆弄花草、金鱼之乐，与爱好音乐体育者谈论音乐欣赏、体育比赛，与集邮者谈集邮之道，等等，往往有引起对方的兴趣，激发对方一吐为快的话题，这时，兴趣爱好就成了他们进一步交谈的桥梁。
有一次，著名相声演员姜昆到湖北十堰市演出，几家新闻单位的记者纷纷前来采访，不料，姜昆一一婉言谢绝，这使记者们十分失望。但是，有一个爱好相声的女记者却再次叩响了姜昆的房门，说：〃姜昆先生，我是一个相声『迷』，我对您的演出有些意见……〃姜昆一听是为自己的节目提意见的，便十分热情地接待了她。这位女记者正是用她和对方对相声的爱好及共有的兴趣做文章，巧妙地打开了姜昆的〃话匣子〃，顺利完成了采访任务。
此外，还有地域相似。职业相似、年龄相似、处境相似等直接相似因素，以及对方与自己的亲戚、朋友、同学。邻居等有联系的间接相似因素，都可以成为沟通情感、找到共同话题的桥梁。
一位记者曾讲述过自己采访的一段经历：他去某地农村采访，住在一个老大娘家，进门打过招呼，便说：〃听口音大娘是山东人，好像是鲁中南的吧？〃大娘说：〃是呀，老家是山东阳谷。〃他接着说：〃我当兵时，我们连队山东人可多啦，连长、排长、班长都是山东人，山东老乡对国家的贡献大。〃这番话引起了老大娘对往事的回忆，她对记者讲起了过去的事情，记者从她那里听到了不少有用的材料，意外收获颇大。
这就是通过间接相似点……首长、战友和大娘都是山东人，从而与大娘有了共同感兴趣的话题，也果真使大娘产生了感情共鸣的缘故。
通过表白内心的方式，也可引起情感共鸣。有时候，我们发现无法与戒备心强的人沟通感情，其中原因之一，在于对方抱着〃我俩根本处于不同的世界〃的想法所致。可以设想，两个生活经历。生活环境、思想背景或者生活习惯等完全不同的人，初次见面，当然会有格格不入之感。为了突破此种障碍，必须让对方相信，彼此隶属于同一世界，确实存在着某种共同的嗜好或需要。例如，要想规劝吸毒或酗酒者除掉这一恶癖，最具说服力的，往往是曾经遭受过吸毒之害或尝过酒精中毒之苦的〃过来人〃。因为互相之间的共同经历，足以迅速化解彼此的警戒心，使其愿意敞开胸怀，虚心接受善意劝导。
通常情况下，在说服某些自负或略感自卑者以前，先有意无意地将自己的家庭状况、经历、嗜好等，坦然地告诉对方，让对方加深对自己的了解，缩短相互间的距离；甚至可以将自己某些无伤大雅的缺点，不加修饰地暴『露』出来，暂时让对方高居上风，并使其解除抗拒之心，然后急剧地转入正题，使对方在仓促之间，毫无招架之力，惟有俯首听命。
有些说服者，常喜欢据理力争，坚持自己的原则。面红耳赤之余，不仅未能赢得对方的信服，反而强化了对方的成见和抗拒的决心。此时，如果改用微笑战略，和善地表示和对方站在同一阵线上，虚心接受对方的意见，必定能使对方不再坚持己见而改变态度。在这种微妙的状况下，很可能会自觉地采纳说服者的意见。被说服者此种态度并非来自理智的层次，而是在深层的核心部分滋长着认同的心理。这就是情感诱导的功力。
第八章以情动人征服人心 三、替人着想，话便贴心
周平王十三年，郑武公掌握郑国国政。郑武公夫人姜氏难产生子，取名寤生，姜氏对寤生十分厌恶。次子段，长得一表人才，面如敷粉，唇若涂朱，深得姜氏喜爱。姜氏屡次向其夫郑武公称道次子段之贤，宜立为嗣，武公不允，仍立寤生为世子。姜氏不悦。
武公死后，寤生即位，是为郑庄公，姜氏和段无权，心中快快不快。一日，姜氏对庄公说：〃你继承父位，享地数百里，可你弟弟却无身安身，你应把制邑封给他。〃庄公没有从命，而封其弟段住在叫做京的地方。段进宫向母后姜氏辞行，姜氏乘机挑拨说：〃你哥哥不念同胞之情，待你不好，今天封你为京城大叔，是我再三恳求才答应的，你到京城后，可训练兵卒，暗做准备，一有机会，我就做你的内应，让你取代寤生的王位。〃后来，共叔段与其母姜氏合谋篡权，被庄公识破，共叔段自刎而死。庄公深怨其母，并发誓：〃不及黄泉，无相见也！〃
颖谷封人颖考叔，为人正直无私，见庄公把母亲姜氏安置在城颖地方，而且发誓不到黄泉，不见其母，就对别人说：〃母亲虽然有做得不对的地方，做儿子的也不应这样绝情。我要去劝劝他。〃颖考叔捕捉了几支鸟，假装献野味，来见庄公。庄公问：〃这是什么鸟？〃答曰：〃鸟。此鸟小时候由其母喂养，长大了就要吃掉自己的母亲，是一种不孝的鸟，所以捉住吃了它。〃庄公听了没有说话。就在这时，一人送来蒸羊，庄公命人送给颖考叔一支羊腿，颖考叔拣好肉用纸包好，藏在袖内，庄公觉得很奇怪，就问他这是干什么？颖考叔说：〃我家有老母，因家贫母亲还没吃过这样的美味，我要拿回去给母亲吃。〃庄公叹道：〃你真是个孝子啊！〃说罢长叹一声。颖考叔问：〃为何长叹？〃庄公说：〃你对母亲能尽孝道，我贵为诸侯，却不如你。〃颖考叔假装不知，又问道：〃姜夫人不是健在吗？怎么没有尽人子之心呢？〃庄公曰：〃我当初发誓，不到黄泉不见母，现在后悔也来不及了。〃颖考叔说：〃我有一计，可使你母子团圆。你可命人挖一隧道，先把姜夫人迎进去居住，你到那里去见母亲，这样既不违誓言，又能母子相见，岂不两全其美。〃庄公大喜，遂依计而行。
颖考叔运用自己的智慧，认真揣摩庄公的内心活动，采取一般人想不到的方法，使庄公母子团圆，为庄公解决了一大难题。
第八章以情动人征服人心 四、真情敲开紧闭门
唐代大诗人白居易有一句诗：〃动人心者莫先于情。〃惟有炽热的情感，才会使〃快者掀髯，债者扼腕，悲者掩泣，羡者『色』飞。〃演说者如果感情不真切，是逃不过成百上千听众的眼睛的。美国著名政治家林肯非常注意培养自己真诚的品格。1858年他在一次竞选辩论中说：〃你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。〃这句著名的政治格言，成了演说者的座右铭。无哗众取宠之心，有实事求是之意，才能取悦于你的宣传对象，使他们接受你的思想，观点。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，〃像小孩一样，哭得涕泪横流〃。
他的这次演说动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。真情是演说的最好的技巧。
俗话说：〃浇花要浇根，劝人要劝心。〃
劝导者必须对被劝导者有较充分的了解，并寄予同情，才能动之以情，晓之以理。
在这方面，卡耐基有过一个成功的例子。
一次，卡耐基要在纽约一家饭店举办系列讲座，临近时突然接到饭店的一个通知，要求他支付比原来高出两倍的租金，否则收回场地。这时所有的预告都已发出。卡耐基去面见经理，目的是想让他改变态度，他说：〃收到通知时虽然有点震惊，但我一点也不埋怨你们，如果我处于你的地位也会这样做，因为饭店的直接目的是赢得更高的利润，如果不这样做，你就会被解雇。〃一开始，卡耐基只字未提自己的愿望，而是从他人的角度考虑问题，这样既避免了争吵，又使双方产生了合作的诚意，接着，卡耐基拿过一张纸，帮助经理分析这样做的〃利〃和〃弊〃，他说：〃如果我们退出，你们可以举办舞会或别的会议，收入自然要比租给我办讲座要高得多，但如果我到其他地方办讲座，你们也有损失，因为来我这里听课的都是有知识有文化的人，这对你来说是个好广告，是不是？实际上，你花5000元钱在报上登广告，也吸引不了比我这讲座更多的人来看这个饭店，这对你们来说是很有价值的，是不是？〃最后，卡耐基把纸递给经理，说：〃我希望你能仔细地权衡，然后告诉我你的最后决定。〃第二天，卡耐基收到经理写来的一封信，通知他租金只提高50％，而不是300％。嗣后，卡耐基总结说：〃如果我不是这样，采取常规方式，闯进他的办公室质问他：'你这是什么意思，你知道我的票已经印好，预告都已作出，你却把我的租金提高300％，真是荒唐、愚蠢，我不付款'！结局会怎样呢？一场争吵将不可避免，即使我能向他证实他错了，但自尊心绝不会使他轻易让步。〃
同样一件事，两种不同的处理方法，你喜欢哪一种呢？
在改变他人态度的过程中，不同的说服方式所产生的效果也会截然不同，平庸的劝说者总是开门见山地提出自己的要求，结果往往遭到拒绝或发生争执而陷入僵局。而精明的劝说者，则首先建立同情和尊重的气氛，例如，当对方为某事烦恼时，不妨说：〃我理解你的处境，要是我，也会这样，甚至比你更糟〃，以显示出对别人的尊重。然后从他人的愿望入手，寻找双方感兴趣的话题，在这样的气氛中进行交谈，往往能产生较好的效果。
以上只是简单介绍几种劝说的方法和技巧，其实，生活中，我们要根据不同的人物，不同的事件，不同的环境，采取相适应的劝说方式，也就是说，劝导的方法应随机应变。但是，无论采用哪一种劝说方法，都应心存至诚，以真诚叩开对方深锁的心扉。
第八章以情动人征服人心 五、层层剥笋，消除疑虑
说服别人，当然免不了各种戒忌，但对方的戒忌太大就造成说服上莫大的阻碍，不把它除去你就很难打入对方的心。所以，要说服对方，除其戒忌，应列为第一个要务。
疑虑消除了，自然就达到说服、劝导的目的。但消除别人的疑虑并不是一件很容易的事情，需要一点一点的、层层递进，穷追不舍，把道理讲明白、讲透彻，这就是层层剥笋的方法。
如：哈默于1898年生于美国纽约市。18岁那年哈默接管了父亲的制『药』厂，当上了老板。由于管理有方，制『药』厂买卖兴隆，收入大增，几年之后，22岁的哈默就成了百万富翁。1921年，他听说苏联实行新经济政策，鼓励吸收外资，就打算去苏联做笔买卖。他想，在苏联，目前最需要的是消灭饥荒，得到粮食。而这时美国粮食正值大丰收，一美元可买35。24升粮食，农民宁可把粮食烧掉，也不愿以这样的低价送往市场出售。而苏联有的是美国需要的『毛』皮、白金、绿宝石，如果让双方交换，岂不是很好吗？哈默打定了主意，来到了苏联。
哈默到达莫斯科的第二天早晨，就被召到了列宁的办公室，列宁和他作了亲切的交谈。粮食问题谈完以后，列宁对哈默说，希望他在苏联投资，经营企业。哈默听了，默默不语，为什么呢？因为西方对苏联实行新经济政策抱有很深的偏见，搞了许多怀有恶意的宣传，使许多人把苏维埃政权看成可怕的怪物。到苏联经商，投资办企业，被称作是〃到月球去探险〃。俗语说，谣言可以铄金。哈默虽然做了勇敢的〃探险〃者，同苏联做了一笔粮食生意，但对苏联投资企业一事，不能不心存疑虑。
明察秋毫的列宁看透了哈默的心事，他讲了实行新经济政策的目的，告诉哈默：〃新经济政策要求重新发展我们的经济潜能。我们希望建立一种给外国人以工商业承租权的制度来加速我们的经济发展。〃经过一番交谈，哈默弄清了苏维埃政权的『性』质和苏联吸引外资企业的平等互利原则，很想干一番。但是说着说着，又动摇起来，想打退堂鼓。为什么？因为哈默又听说苏维埃『政府』机构，人浮于事，手续繁多，尤其是机关人员办事拖拉的作风，令人吃不消。当列宁听出哈默的担心时，立即又安慰他道：〃官僚主义，这是我们最大的祸害之一。我打算指定一两个人组成特别委员会，全权处理这件事，他们会向你提供你所需要的帮助。〃除此之外，哈默又担心在苏联办投资办企业，苏联只顾发展自己的经济潜能，而不注意保证外商的利益，以致外商在苏联企业得不到什么实惠。当列宁从哈默的谈吐中听出这种忧虑，马上又把话说得一清二楚：〃我们明白，我们必须确定一些条件，保证承租的人有利可图。商人不都是慈善家，除非觉得可以赚钱，不然只有傻瓜才会在苏联投资。〃列宁对哈默的一连串的疑虑，像剥笋一样逐个加以廓清，并且斩钉截铁，干脆利落，毫不含糊，把政策交待得明明白白，使得哈默的心好像一块石头落了地。没过多久，哈默就成了第一个在苏联租办企业的美国人。
人的思想是复杂的，对某一事物不理解，想不通，往往是疑虑重重，这就需要游说者善于决情定疑，把道理说透。
第八章以情动人征服人心 六、以德报怨征服人心
在现实生活中，与人们相交相处，都要以诚心待人，以善意待人，以和气待人，以礼貌待人。不管对师对友，对上对下，总要以诚实相处。也就是古代的哲士所说的〃诚可格天，诚可感人〃，以及〃给人以诚实，虽疏远也亲密；给人以虚伪，虽亲密也疏远〃。
人的品格总是参差不齐的，对待人的方法；也要因人而宜。
遇到欺诈的人，以诚心感动他；遇到残暴的人，用和气熏陶他；遇到贪得无厌的人，把廉耻送给他；遇到倾邪私曲的人，以仁义气节激励他。这样，天下全在我的陶冶之中了。
对刚毅的人附以柔和，柔和的人振兴他的刚强，懦弱的人激励他坚强。怨恨的人解散，暴怒的人平静他，恐惧的人安定他，畏惧的人怀柔他，亲近的人正视他，疏远的人亲近他，危险的人解救他，困难的人扶植他，钻营奔竞的人遣散他，恬淡无为的人督促他，有道德的人确立他，有欲望的人驱逐他，在贫贱中的人提拔他，在患难中的人周济他，这样没有人不服从的。〃以德报怨〃是人们的口头掸。人如果以怨报怨，就会怨怨相报，永无了期�