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老管家的预言果然没有落空，卢梭从此受到了来自良心的强烈谴责。他时常会
想起那双无辜而善良的眼睛。一想到由于自己的不诚实，使得她丢掉工作，白白顶
上小偷的罪名，并且很难再得到他人的信任，找到合适的工作，卢梭就有说不出的
难过，好像千万小虫子在咬他的心一样。
卢梭没有勇气承认自己的错误，反而错上加错，诬陷了善良无辜的马里翁。他
逃脱了法律的制裁，却没有逃脱良心的谴责。卢梭终生都得承受着这种痛苦。如果
再给卢梭一次机会，他一定会毫不犹豫地对老管家说：“对不起，先生，是我拿的。
这是我的错，这件事情与马里翁无关。 ”
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工作当中我们难免会犯很多错误，有些人勇敢地对老板说：对不起，这是我的
错，我没有把工作做好。他们也许会受到责罚，但他们的内心是平静的，因为他们
已经为自己的过错付出了代价。也有很多人想方设法逃避责任，将错误推卸给其他
人。如果你在一个组织中，下面的话你一定不陌生：
都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了！
都怪经济不景气我们的业务才没有进展！
都是某某没有做好才拖了我的后退！
……
也许这样的托词可以使你逃脱老板的惩罚，但你的内心真的平静吗？
有时候我们做错了事情，却没有人发现。你可以选择主动承认错误或沉默。承
认意味着接受老板的责罚；沉默意味着逃脱责任。但当选择后者时，你真的逃脱了
吗？你只是选择了另外一种惩罚而已：良心的谴责。你会为自己的行为感到羞耻、
内疚与不安，也会担心老板发现真相时的后果。生活在这样的忐忑不安中，你认为
会比承认过失好吗？
卢梭的经历清楚地告诉我们，不要试图逃避错误、推卸责任，否则良心将会惩
罚你。 40年后，卢梭把这件事写到了他的名著《忏悔录》里，以此来警醒人们，做
错了事情一定要勇敢地承认并承担责任。否则，你将永远为自己的罪行忏悔，遭受
良心的谴责。
勇敢地面对错误，不要害怕说：“这是我的错。 ”事实上，这句话会使你为自己
的过错付出的代价最小。
小错不能忽视
我们在工作中出现的往往都是很小的错误，以致于很多人都会忽视它们。但如果你去了解
一些成功人士，就会发现，它们有一个共识：工作无小错。小错误也可能引起严重后果，千万
不要因为错误的微小而忽视它，“防微杜渐”说的就是这个道理。
对我们大多数人而言，工作都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就
是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械；饭店服务业每天的工作就是对顾客微笑、
回答顾客的问题、打扫房间、整理床单。你每天所做的可能就是接听电话、整理报
表、绘制图纸。所以当我们在工作中出现错误的时候，可能都是很小的错误，甚至
有一些错误完全可能被忽略掉。所以很多时候我们都没有去承认自己的错误。担负
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起自己的责任。我们心里想着，如果我犯了严重的错误，我一定会承认的，这么小
的一点事情就没必要那么认真了吧。如果你真是这样想的，那就错了。如果你去了
解一些成功人士，就会发现，他们都有一个共同的认识：工作无小错。
哈尔·尼达姆是一个裁缝。一年前他离开了师父，开了一家属于自己的缝衣店。
他的手工活做得好，价格又便宜，附近的人都到他那里做衣服，所以他每天都很忙。
有一次，一位老妇人到他店里定做了一套礼服。等哈尔·尼达姆做完的时候发现袖
子比老妇人定的长了半寸。老妇人很快就会来取这套礼服的。哈尔·尼达姆已经没
有时间去修改衣服了。不久老妇人来到了哈尔·尼达姆的店中。她穿上了礼服，在
镜子前照来照去，对哈尔·尼达姆手艺大加赞赏。就在她要付钱的时候，哈尔·尼
达姆说：“夫人，我不能收您的钱。很抱歉，我把礼服的袖子做长了半寸。如果你
能再给我一点时间，我会把它修改一下的。”老妇人马上就要穿着礼服去参加一个
晚会，所以哈尔·尼达姆已经没有时间了。老妇人表示她对礼服很满意，她准备付
钱离开了。尽管她不介意那半寸，但哈尔·尼达姆无论如何也不肯收老妇人的钱。
正是哈尔·尼达姆这种勇于承认错误、承担责任、一丝不苟的工作态度使他后来成
为一名世界闻名的高级服装设计大师。
哈尔·尼达姆没有因为错误小就放过错误，而是认真对待。正是这种态度让他
取得了成功。我们很多年轻人都喜欢好高骛远，不能踏踏实实地工作。工作中出现
一些小问题也不愿深究，得过且过。日久天长，等出现大的错误时，他们早已经习
惯逃避责任了。这样的人可能在事业上取得了成功吗？这样的员工会得到赏识吗？
一些人轻视小错误，往往是因为他们认为小错误不会引起太严重的后果。其实
这种想法大错特错。美国历史上有一次探月失败就是因为一节电池的问题。当时飞
船已经到达月球却无法着陆。原来是一节价值仅 30美元的电池有故障。工程人员
由于在检查飞船的时候重点检查了“关键部位”而把它忽略了。就是因为这样一节
电池，几十亿美元浪费掉了。可见小错误也会引起严重后果的，千万不要因为错误
的微小而忽视它，“防微杜渐”说的就是这个道理。
承认错误、担负责任应从小错开始。
允许他人指出自己的错误
很多时候，我们并不能发现自己的错误；而对于另外一些人来说，那些错误是显而易见的。
可是当他们好心提醒我们的时候，却往往受到误解。事实上，只有敢于冒犯你、指出你错误的
人才是你真正的朋友。请允许他们指出你的错误。
一个风和日丽的周六早晨，我驾车行驶在一条四车道的高速公路上。这是一条
限速每小时55公里的公路，而我当时的车速是每小时60公里。一个联邦巡警从左
侧赶上我，看了我几眼，然后超了过去，“感谢上帝”，我心里祈祷着。
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然而就当我以每小时55公里的限速继续行驶的时候，那个巡警示意我停下车。
当时我心里开始产生一些不好的想法，诋毁了那些“存在是为了保护我们和为我们
服务的人。 ”
接着，他的警灯亮了，警笛也响了。我摇下车窗，伸出头同那个就是打乱我今
天日程的家伙说话。
“早上好，警官！ ”我真诚地说道，心里甚至想加上几句，“天气多好啊，警官。
今天你看起来气色真是不错！”但我最终还是选择了闭嘴。他把头伸出了车窗，用
一种深沉、傲慢的语气说道：“早上好，孩子。 ”
现在我真的有点不高兴了。我已经35岁了，可他却叫我孩子！
接着他咯咯地笑了，眼里闪烁着一丝狡黠。他说道：“你总是在你的行李箱锁
上留下额外的一把钥匙吗？”
我回头一看，正像他说的那样：我妻子的那把钥匙正插在钥匙孔里面。那是我
女儿昨天早晨留在那里的。我把脸转向他，心里很感激，却又感到有些窘迫。我微
笑着回答道：“通常不是这样的，警官。非常感激您！ ”
警车离去的时候，巡警高声喊到：“这就是我想做的。祝您今天愉快！ ”
我觉得，他一定对我们的这次短暂邂逅感到愉快。我又何尝不是呢？
对于那个警官而言，我把钥匙留在钥匙孔里面的错误是显而易见的；对我而言，
如果没有他的提醒，我一定不会发觉。也许我会那样驾驶 1000公里都没有发觉。
从车后面或其他的近距离很容易发现这个错误，但坐在车里面却很难发现。
因为我一开始的时候就对那位警官有了错误的想法与猜测，认为他让我停车的
目的是要罚款，所以我感到很生气和郁闷。然而当我了解到他真正的动机是想提醒
我把钥匙收好时，一切的怨言都从心中消失得无影无踪。我忽然有了一种新的猜测：
那个警官之所以在那里出现就是为了帮助我。或者说，我的感受变了。
从这次经历中，我有了很多新的感悟。
无论是在工作、学习还是在生活中，我们常常会犯一些错误，做错一些事情。
有一些错误我们自己就可以轻而易举地察觉到；有一些需要我们费些力气才能察觉
到；还有一些，如果没有人提醒，我们可能永远都不会察觉。
对于错误，如果我们能够及时地发现并加以改正，就可以将过错的负面影响降
到最低，甚至可以采取一些措施弥补自己的过失。并且我们还可以从错误中吸取教
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训，学习经验，增长知识。这样我们以后就不会重复同样的错误。我相信，假如你
在公司里总是犯同样的错误，不要说升职与加薪没你的份儿，你的饭碗都可能丢掉。
如果你经常这样，有一天老板突然让你另谋高就，一定不要惊讶。
对于我们可以察觉的错误，如果你敢于承认，担负责任，那当然很好。可正如
我前面所说的，很多时候我们犯了错误却察觉不到，就像我把钥匙留在钥匙孔里面，
哪怕开车行驶 1000公里我也不会发觉。而老板可不会因为你没有发现错误就不处
罚你。这个时候有人能够及时指出你的错误，那可就帮了你的大忙。
那些我们自己察觉不到的错误，对于另外一些人而言却是显而易见的，就像我
的车钥匙对于那位警官。不要觉得奇怪，这太正常了。上帝在这个世界为我们每一
个人所能感悟到的事情是不同的。当然，你还可以通过自己的努力去改变上帝的安
排，但这需要机遇、世界和才能。在我们的工作中，由于岗位不同、工作经历不同、
掌握的知识不同等等，我们的判断力会有很大的差异。
还记得我们小时候上数学课的情景吗？为什么玛丽老师只看了一眼就知道你
的数学题做错了，而你检查了几遍却没有发现？你也许会说那时我们还小。那么现
在呢？对于工作而言，我们还有很多要学。你也许会问：为什么我们部门的人没发
现，而某某部门的人却发现我做错了呢？好问题！我们往往将自己限定在某一个部
门当中，每天都从自己部门的角度看问题。久而久之，我们便失去了换个角度看问
题的能力。你的处境就像坐在车中的我，如果跳不出这个限制，你就发现不了错误。
而对于汽车外面的人而言，那把钥匙却显而易见。
现在我们好像没有什么可担心的了。事情可没这么简单。回想一下别人指正你
错误时的情景，你是否立即承认了错误，发自内心地表示感谢，然后尽最大的努力
去弥补过错呢？如果是，我想对你说：努力吧，你会成功的；如果不是，我希望你
能认真听我讲下去。
想象一下，如果那位警官让我停车以后我就大声抱怨他打乱了我的日程安排，
甚至当他告诉我车钥匙的事情后，我就说：“我喜欢那样，你管得着吗？”那么，
那个星期六我会怎么度过呢？我想我很可能会在联邦监狱吃午饭了。即便那位警官
放我走了，我的心情也一定会一团糟。如果我再顽固一点，不理会警官的提醒，任
由那把钥匙留在那里，那又会是怎样的结局？事实上，我们对于指出我们错误的人
天生有种厌恶感，认为他们很讨厌，存心给我们添麻烦，看我们的笑话。其实，真
正的原因是我们内心害怕错误，不敢承担责任。
事实上，只有敢于冒犯你，指出你错误的人才是你的朋友。如果有人知道你做
错了事情却没有提醒你，而你为此丢掉了工作，你会怎样看待这个人？没错，你会
痛恨他的行为。那为什么当别人指出你错误的时候，你还要感到那样的不舒服呢？
错误是不可避免的，只有勇敢地面对才是正确的选择。请允许别人指出你的错误吧！
你要敞开心扉真诚地对待他。如果你能做到这一点，你将不会为隐藏的错误所累。
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这将使你受益匪浅。
重要的领导素质：负责任
敢于负责任是领导者应具备的基本素质。如果你不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一
名优秀的领导。不要怀疑自己的能力，只要你敢于承担责任，不断学习，不久的将来，你就会
成长为一名优秀的领导者。
麦肯锡曾经作过一个调查，一个成功经理人应具备什么样的素质？结果有近 90％的人选择了要敢于承担责任。敢于负责任，是领导者应具备的基本素质。如果你
不敢或不愿担负责任，你就不可能成为一名优秀的领导。这是一个常识，也是一种
人生态度。
请先回答下列问题：
今天下雨忘记带雨伞，你该负多少责任？
你的孩子不到10岁就开始抽烟，你该负多少责任？
你的夫妻关系有点紧张，你该负多少责任？
你是销售部门经理，产品质量出了差错，你该负多少责任？
你的上级决策出了差错，你该负多少责任？
洛杉矶的空气污染严重，你该负多少责任？
一般人可能会说：
忘带雨伞，我要负100％的责任；
孩子抽烟，我大概要负80％的责任；
夫妻关系紧张，我要负50％的责任；
产品质量出了问题，谈不上要负责任，如果一定要负，就负20％ 的责任吧；
上级决策失误，我无能为力，应不用负责任吧；
洛杉矶环境污染严重，就更与我不相干了。
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看看你的回答是不是也与之相同，如果是，那么你与绝大多数人一样有这样的
看法：“如果我认为这件事与我有关，我就会去负责任。 ”“我的上级出差错，与我
有什么关系？”你当然可以这样看。但是，如果你这样看时，你一定不会对那件事
产生任何影响力。
在这里，负不负责任，既不是法律问题，也不是道德问题，而是心态问题。
你或许会说，人的能力是有限的，不可能对什么事都负责。但是没有人知道你
到底有多大的能力。神经语言学的研究认为，每个人“以拥有所需的一切资源，来
对付他们面临的任何处境。”很显然，你的上级要负的责任比你要多，布什总统要
负的责任比你多得多。
你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。
一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的
时候，他的责任自然就多，就会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认
为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能
力的提升可能是你所意想不到的。
你认为自己的孩子跟自己有关，你去关心他，爱护他，是不会觉得自己能力不
足的。
有一篇感人的新闻报道，写的是一位老人风雨无阻、坚持多年替孙子上学的故
事。这位老人的孙子在 10岁的时候突然得了一种怪病，遍寻名医也没有治好，只
能常年躺在床上。为了不让孩子丧失学习的机会，她决定自己去替孙子上学。 70多
岁的老人风里来、雨里去，每天往返数十里路，去替孙子上课，记下笔记，晚上回
来再一字一句地教他。新闻照片上，老奶奶和孙子的同学一起站在黑板前演算习题。
许多年过去了，那张照片却一直在我的脑海中挥之不去。她坚持了整整 3年时间、
1000多天！最后让这个孩子以优越的成绩通过了毕业考试！
对于一件事，如果你事先已经认为它是不可能的，那它一定是不可能的。如果
你认为它有可能，它就有可能。如果人类认为比空气重的东西永远不能飞上天，我
们今天就不会有空中旅行的便利。回到前面的问题，如果你认为夫妻关系出现问题
的责任在于你自己，你一定会找到解决的办法，并具备处理的能力；作为销售部门
的经理，如果你认为自己也应该为生产质量负责，并认真地把它当作自己的事，你
一定会促使他们改进生产质量，因为你认为产品质量与你有关。这样，你会很快对
生产部门具有发言权。有理由相信，一段时间以后，你就具有可以管理至少销售和
生产两个部门的能力了。
上级出了差错，如果你真的认为和你有关，愿意去负责的话，你一定会找到既
顾全上级的面子、又可避免错误发生的办法。并且如果你真的具备这种能力的话，
你将有机会做你上级的上级。
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洛杉矶的城市污染真的与你无关吗？如果你认为和你无关，你就不会对这种情
况的改善发挥自己的影响；如果你认为和你有关，你是可以做一些事令它改