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因此，不遵守时间规矩的人，应该彻底反省一下对人关系的出发点，如果不能产生同理心，不能进一步地了解人类，那么，永远也没办法提高对时间的感觉。
提高想象力的十项专门技术
另外有一个提高时间感觉不可缺少的能力，那就是想象力，想象力是一种可以丰富并开
展实际存在的事物的精神力，有很多阐述时间术的书，都有很大的缺陷。如果不将想象力这个主要因素列入考虑的话，就没有办法提高开发时间的效果。而且，如果不培养想象力的话，就不能够期待对时间的感觉会提高了。
管理者曾经在某家公司的训练部门任职，那时正在处理一件为两百位新进员工安排工作场所的事情。管理者先将这些人的个性、适性以及基本资料做一比较，最后采取了下面的方法。
当管理者看完他们的资料后，就先在脑子里，把他们安排在各种不同的地方工作，然后尽可能地想象他们正在工作场所中，执行职务的情形。管理者重复不断地运用想象力，终于，适合每一位新进员工的工作，一一清清楚楚地浮现在管理者的脑中。
由于受到分配范围的限制，并非每个人都能如管理者所愿地分配，但是，从日后的工作情形来判断，这已经是一次相当令人满意的配置了。想象力在这件事例中，可说扮演了重要的角色。
这个专门技术，有两项重点。
第一，一个人若想把握自己的现存性、可能性，以及实存的深度，就必须具备想象力，越缺乏想象力，就越不能看清别人的专长，也就不能做出适才适所的分配，以致发生错误。第二；想象力和先见之明可以直接结合。虽然已经替新进人员安排了不错的工作；但他们能否有成，还是个未知数，所以，除了有想象力外，还需要有敏锐的想象力。这件事例中的想象力，可以预测出每一位新进员工的未来时间，也可以在未来状况中，看出他们的能力和可能性；这几乎可称为先见之明。
想要训练先见之明，一定得培养丰富的想象力；这是不可缺少的条件。话虽如此，但在有限的范围中，要讨论出一个根本地改善想象力的方法，时间实在不够充分。以下，就尽可能地介绍几种既简单又能够提高想象力的方法。
（1）看看天花板的污渍或云朵的形状，然后在脑海中描绘出它的形象。不光只是做一次或两次，做了好几次后，就会出现效果。
（2）在公共汽车车厢，看见某杂志周刊的广告，或是看了某本书的题目，便想象其中的内容，然后，与实际的内容做一比较检查，如此一来，就可以充分地把握自己的想象力。
（3）看书时，采用跳读方式；跳过的地方，运用想象力想象它的内容。
（4）看过电视转播的运动比赛以后，想象第二天报纸的标题，以及报导内容。
（5）以琐碎的小事和资料为基础，创造出一个故事。
（6）和人见面以前，事先预想会面对的状况，并且设想问题。
（7）对于尚未去过的地方，想象它周围的风景，建筑的样式，以及室内的建设。
（8）边看推理小说，边推测犯人。
（9）从设计图、地图、照片，想象实际的情况、实际的地方和事物。
（10）重视联想。如果开始联想，中途绝不要打断，要一直想到极限。这种飞跃性的联想是个好办法。
将自己沉浸在另一时空中
读一部好的历史小说或科幻小说，自己往往会在突然的一瞬间，脱离了现代，陷入一种
种生活在过去或未来世界的错觉，这时候，过去、未来是非常有变化的，鲜明的形象会浮现在脑中。
这种感觉，可以称为“时间器的感觉”。自己如果生活在过去或者未来，会是怎么样的情况呢？思索着、思索着，过去或未来的形象便丰富地浮现在脑中了。从现在到未来，从过去到
现在，从未来到现在，如此这般，自由自在地想象不同的时间，让自己的想象在另一时空里
渡过。这都是时间器的感觉。
从时间器的观点来看，过去和未来是同样的一件事；只不过是目的地不一样而已，就像从北京出发，到广州，或者到海口，这一点不一样罢了，其他不都相同吗？
将自己沉浸在过去或未来的时间中，体会一下时间器的感觉，会将时间向过去和未来两个方向延长。这样一来，便可以扩大管理者的生存时间，开发管理者的时间，还有，也将使先见之明和对未来的时间感觉更加敏锐。
想要使对时间器的感觉更为敏锐，还是必须发挥丰富的想象力。
爱因斯坦是一个形象——手中拿着一面镜子，乘着光飞进宇宙。这正是时间器的感觉。
爱因斯坦从这个形象中获得启示，累积了无数的实验和理论计算，终于产生了相对性理论。想象力是必要的，不仅艺术家或文家家需要它，而且人人都得具备。
回溯过去也是一样的情况，若是一味地死读史实以及书本的知识，不从这个范围中跨出一步，那么，永远也不会产生时间器的感觉。让想象力自由发挥，让历史上的事件浮现在脑中，洞察历史上的每一位人物的言行举止，以及他们的心理——这是种必要的感觉。（关于想象力的养成法，请参阅前项）
除了让想象力发挥以外，还有几个方法，可以提高时间器的感觉。
有意识地阅读与历史有关的书和科幻小说。
（2）特别是科幻的漫画，更该多多阅读。有不少的科幻漫画家拥有类似时间器感觉的敏锐感觉。
（3）接触不同的世界。关心并接触各行各业的人、尖端领域的理论、想法和技术等等。
（4）不妨玩玩电视游乐器，或是其他的电脑游戏。
“一心两用”的生活方式
某位今年将参加高考的高中生，他并没有上补习班，仍然很轻松悠哉地过日子；不过，
倒是比从前稍稍用功了些，坐在书桌前的时间也比较多，他在做功课、念书时，一定会一边听收音机、唱片、录音带等等，他说，这种方法念书较有效果。
其实，这种念书方法，并不只限于这位高中生，目前正在准备参加高考的学生，很多人开夜车开到半夜，也是边听音乐，边念书。这就是所谓的“一心两用族”；如果从时间的观点来说，就是在同一时间做两件事。
一边吃饭一边看书，一边听音乐一边抽烟，或者思考、做记录，这些都可称做：“一心两用”。
关于这种一心两用族，管理者应该有怎么样的想法呢？虽然有很多人批评他们；但是，管理者认为“一心两用”是相当不错的做法，建议大家不妨放手去做，因为，对工商界人士而言，这可说是一种强而有力的开发时间法。
让管理者来看看“一心两用”的效用。
（1）一心两用是一种分割时间的方法，把一分钟或一个小时的时间，自由地切断成几个区
间，用在各种用途上。像这种时候，时间的体积以及密度，都会大幅度地增加。
（2）一心两用能将受限制的时间，扩张成两倍或三倍，这群年轻的一心两用族，在不知不
觉中学会了这种专门技术。
更进一步地说，一心两用可以增加时间的价值，在今日这种信息化的时代，可说是不可缺少的生活方式。目前信息泛滥，许多毫无价值的信息充斥，当然，对管理者而言，必要而该注意的量也增加。为了不成为和时代脱节、闭塞的人，就必须积极地“一心两用”。
（3）一心两用有一种独特的效果，那就是所谓的BGM。它可以稳定心情、唤起愉快的情绪，带动思考，使思考具有律调性，集中精神等。
让乳牛听美妙的音乐，乳牛的乳质会越来越好，同时，音乐也能够促进植物的生长，像这种实验报告，已经证实，都是BGM的效果。最近，常可在街上看见戴着耳机人，他们利用随身听，制造BGM的效果，无拘无束地做其他事情。按照他们的说法，这种做法可以稳定他们的情绪。
如果声音是BGM，那么像图画、电视的影像等等，就是BGS。发挥BGS的效果，也很容易产生好点子。
也许有些人会说：“一心两用会使管理者精神无法集中，分散注意力”；但是，在管理者认为这只是训练和养成习惯的问题而忆。实际上，目前已经有很多的一心两用族，能够巧妙地运用一心两用术了。当然，有些事情需要一次只做一件，需要专心应付。但是，千万不要固执在这种想法上才好。例如文豪巴尔扎克，他曾经一边打撞球，一边完成了一本小说。而这本“一心两用”而完成的小说，成为一本畅销杰作。
培养临机应变的判断力
在某种意义上，时间感觉含有判断时间的意义。因此，本身需具备有时间判断力，这跟
提高时间感觉大有关系。
首先，先给“时间判断”以及“时间判断力”下定义。
“时间判断”是……关于时间的各种判断。
“时间判断力”是…对旧时间做种种判断的能力。一般而言，管理者对时间的判断力实在是太贫弱了。按照实际情形来看，人们对时间的态度，以下列三种占大多数。
（1）对时间毫不关心。
（2）划一主义。对于时间的看法，太偏向于一方面了，因此无法做出有弹性的判断。
（3）被时间束缚。时间特权化，因此，生活的全部，都受制于时间。
以上的任何一种态度，管理者都不能够期待它们将会为管理者带来具有弹性的时间判断。现在，依序说明各种态度。
对时间毫不关心的态度，表现在各种现象上。例如：对时间没有丝毫概念，即使让对方久等，也毫不介意，不遵守约定时间，没有任何计划性，做任何事都是碰到了再说，这些都是不关心时间的表现。
最典型的代表，就是主妇们的“串门子”。明明是要去买东西的，只因为在路上碰到了隔壁的太太，于是，就开始了一场闲聊。一打开话匣子，买东西什么的都可以暂时摆在一边，然后毫无控制地闲聊。这些谈话的内容，既缺乏目的，也没有必要性，同时，也没有时间上的限制，结果就是铙舌不止。
对时间不关心，对时间的判断力薄弱，几乎都是缺乏时间观念所引起的。不关心时间的人，便会让时间白白地流逝，尽管迟到不守时，也无关系。不过，如果缺乏了时间判断力，就无法应付种种以时间为重要因素的状况了。所以，这种态度，无论在何时何地，很容易导致致命的失败。
第（2）项的“划一主义”也有问题。这也就是说，判断时间的方法，太过于一面倒了。有些人只从时间效率的观点来看时间，因此便会有“什么事都不可花太多时间，尽快完成就是好”的信念。也有些人，却一直保持着“任何事都要慢工出细活，花再长的时间也不要紧，期待做得十全十美”的想法。像公司里，不也经常有这种“不管花多少时间，都要完成它”的事情吗？此外，还有各种时间判断。
像“严守时间”、“时间是计划性的事物”、“放弃一天当中无谓浪费的时间”、“将梦想
付诸于未来”、“尽全力于现在（时间）”、“向过去（时间）＝历史学习”等等都是。
上述的各种判断，无论哪一种，都具备了一个真理。但是，时间却不是单一性的事物。它拥有多样性格，可说是具备了上面的所有叙述。每一种状况，都赋予了时间多样性，总之，仅仅只是一面性的时间判断，是不可能有弹性、有伸缩地对付各种状况的；反而隐藏了招致判断错误的危险性。
第一个例子来说，管理者的周围就存在着两种互相矛盾的态度，那就是“只要等，便会等到好日子的来临”，以及“遇善急往”。在现实生活中，由于事情发生的状况各有不同；所以，这两种态度、想法，都能够成为最适当的判断指针。
由此可知，自始至终都只固执在某一种时间判断的想法上，确实容易产生错误。老是抱持着“只要等，便会等到好日子”和“坐着等善报来到这一想法来行动的人，往往会慢人一步，错过好机会；但总是“遇善急往”的人，也容易轻率行动，而招致失败。
时间判断应具弹性
从以上的说明中，便可以了解时间判断是非常重要的一件事。因此，下面将介绍两、三个让时间能够和自己站在同一阵线的方法。若能做到，也就可以巧妙地判断时间了。在吉川英治写的《宫本武藏》中，有一幕武藏和佐佐木小次郎比武的戏。武藏故意迟到，佐佐木见武藏到了约定时刻仍不现身，心中便着急起来。这种心理产生了微妙的影响，武藏终于打败了小次郎。这虽然只是小说中的情节，但可说是相当高明的心理作战法。武藏的方 法，就是“让时间跟自己站在同一阵线上”很好的例子。
在拳击运动中，有一种“揪”的打法。就是抱住对手，借此躲开对手的攻击，同时，也让自己在优势中拖延时间，以争取胜利。一般而言，浪费时间的事，应该？
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第九单元 哈佛经理业务管理
第一章 哈佛经理的产品管理
第二章 哈佛经的质量管理
第三章 哈佛经理项目开发管理
第四章 哈佛经理的营销管理
第五章 哈佛经理的国际营管理
我没有直觉的天赋，我需要勤奋和经验才能去解决种种问题。
——（美）卡尔文·柯立芝
为顾客提供世界上最好的服务。
——（美）小托马斯·沃森
所谓效率，说来也非常简单，就是抛弃笨拙的方法，用我们已知的最好方法去工作。
——（美）亨利·福特一世
对业务不精通是一个经理最大的悲哀。哈佛经理要想成为自己的主人，必须精通于从产品、质量到项目开发，从营销、国际营销到财务等各方面的管理技能。
——编者
哈佛语录
生产效率的意义是，使生产的诸要素取得平衡，使最小的努力产生最大的成果。
德鲁克
市场并不是偶然出现的。它是预料到某种需求的存在从而进行经营活动的结果。
罗杰·福尔克
一个企业，如果它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。
罗杰·福尔克
第一章 哈佛经理的产品管理
一、产品组合企划
产品是企业市场营销组合中的一个重要因素。产品管理直接影响和决定着其他市场营销组因素的管理，对企业市场营销的成败关系重大。在现代市场经济条件下，每一个企业都应致力于产品质量的提高和组合结构的优化，以更好地满足市场需要，提高企业产品竞争力，取得更好的经济效益。
研究产品管理，必须明确产品的概念。所谓产品，是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。可见，产品概念已经远远超越了传统的有形实物的范围，思想、策划、主意作为产品的重要形式也能卖钱。正确把握产品的整体概念，对于企业为市场设计、供应适销对路的产品，取得预期收益，至关重要。因此，必须不断增强对产品整体概念的认识。
□ 产品整体概念
现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。
核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。
有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品设计。
附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。美国学者西奥多·莱维特曾经指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）”。
□ 产品整体概念与市场营销管理
产品整体概念是对市场经济条件下产品概念的完整、系统、科学的表述。它对市场营销管理的意义表现在：
（１）它以消费者基本利益为核心，指导整