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在收购旅行者集团时，中途出现了另外两家竞争者，他们所出的价钱远远超过花旗集团的收购价格。旅行者集团开始动摇了，在这种情况下，桑福德•；韦尔并没有召开董事会议（在花旗集团，凡是重大决策都是要事先召开董事会进行商讨的），而是自作主张率先与对方进行谈判，提高了收购价，快速收购了旅行者集团。事后，韦尔解释说：“时间就是商机，耽误一秒也许就会造成无法挽回的遗憾。”
旅行者集团被收购以后，两家公司在员工待遇上的分歧很大，花旗银行对工作年限长的员工有着更传统的报酬机制，而旅行者集团提供报酬更多的是考虑到员工的表现。花旗银行给员工发了很多的股权，但享受面只限于高层管理人员。这一问题，使双方员工的情绪都有些不稳定。最后，桑福德•；韦尔并没有就这个问题使两家争论不休，影响情绪。经过一番思考后，他很快设计出新的方案，被称之为花旗集团创建者的认股权机制，人人都可以有份，最后将两种不同的体制最好的部分结合起来。这一问题得到了圆满的解决，两家公司员工的积极性也被调动了起来。
桑福德•；韦尔认为做为一个公司的最高执行者、决策者，快做决定比慢做决定要好得多。领导慢节奏的决策行为会给人一种错觉：这家公司的前途让人没有把握。在现代这个信息化的社会里，机遇往往是转瞬即逝的，如果你一直在犹豫不决，机会就会消失了，失去的往往不会再来。所以，花旗集团做事一向雷厉风行，绝对没有拖泥带水的现象。正因为如此，他们始终是走在市场前列的企业。
智慧点评
发现商机，要立即行动！商场如战场，不容许瞻前顾后，优柔寡断。不要考虑过多，立即下决心，快速做决策，才能把握住转瞬即逝的机会！成功者多是果断利落的实践者。
第二章 管理智慧智慧28 削减费用，压缩成本
使IBM重扬威名的门外汉郭士纳的管理智慧
美国《时代》周刊曾这样描述郭士纳：“IBM公司董事长兼首席执行官，现年57岁，在计算机领域虽然是门外汉，但仍被称为电子商务巨子。”
郭士纳之所以获得如此之高的评价，是因为他使IBM公司摆脱了80亿美元财政困境并使其有了60亿美元的财政增长，使这个濒临瘫痪的商业巨人重新站立了起来。
在郭士纳接受IBM首席执行官这一职位时，有媒体称郭士纳所接受的是“美国最艰巨的工作之一。”因为当时IBM已经连续3年亏损，1993年当年的亏损额就高达80亿美元。此时的IBM几乎成了一辆没人要的破车，没人敢来接手这个烂摊子。对于郭士纳的接任，许多朋友背地都替他捏了一把汗，但郭士纳的眼中却始终充满了自信。
郭士纳上任几周后，就在弗吉尼亚州香蒂丽的一个度假圣地安排了一次非同寻常的会议。IBM最大的200家客户的信息执行官被邀请参加。在这次会议上，郭士纳就IBM的现状与前途和客户进行了全面的分析和讨论，让客户了解了IBM所要采取的一系列措施，重新对IBM有了信心。
在办公室，郭士纳挂出他最喜欢的作家卡雷的一句话：“从书桌上瞭望世界是危险的”。他以务实的态度拒绝“远见”之类的东西。他说，IBM目前最不需要的就是远见。有一件小事显示出郭士纳的务实风格。在上任最初的一次主管会议上，郭士纳因为不满IBM凡是报告都要用幻灯片来演示的形式套路，当场关掉投影仪。这姿态传递了一个强烈的讯号，震惊了全公司，大家知道这个并不懂得计算机的门外汉真的要对IBM来个彻底的改变了。
郭士纳随即推出了他的紧急指令：立即节约开支，出售缺乏赢利能力的资产以缓和流动资金短缺的危机；立即着手制定和实施重要客户战略，重在响应服务客户的需要；立即着手研制中期业务战略；要求半年内开始精简裁员计划；要求次年开始赢利，以挽回公司的市场形象和客户的信心。
随后他又提出公司的重组原则：凡事倾听客户的要求，重组将围绕如何更好地满足客户的要求来展开；注重产品和服务品质；发挥研发人员的自主能动作用，务必以客户为基础来进行研发工作；并且明确优先战略的步骤。
郭士纳最拿手的技法就是削减成本。他将IBM几个不赢利的下属企业全部出售：卖掉了承包联邦业务在内的几个缺乏竞争力的部门，套回大笔急需资金；去除不必要的固定资产，郭士纳不仅卖掉了处于曼哈顿市中心的57层办公大楼，还将公司从老沃森时代就收藏的艺术品一一拍卖；他一反公司不裁员的规定，半年内就果断裁掉4。5万人。他旨在彻底摧毁旧有生产模式，大规模削减成本，调整结构。
事实证明，郭士纳的措施是行之有效的。仅1993年一年，IBM就节省下了35亿美元。大规模的裁员使习惯于期待终身就业的IBM来说，是异常不快的，不过，裁员后的IBM的确焕发了青春，整个集团步入了正常的运行轨道。
智慧点评
对于濒临倒闭、负债累累的企业来说，最主要的是能够找到症结所在，大刀阔斧地压缩成本，保住最基本的资金周转；其次树立客户第一的理念也是重新拥有市场的一个有力举措！
第二章 管理智慧智慧29 激情跃动与前瞻性理念
微软公司首席执行官史蒂夫•；鲍尔默的管理智慧
微软公司在成立的第五年，陷入了非比寻常的困境中。因为缺少有效管理，公司的一些环节开始运转不灵。公司里都是技术人才，没有管理人才，盖茨急需一个具有远见卓识，有非凡经营头脑的管理天才。盖茨在自己所了解的人当中进行了认真的筛选，最后他选中了从前的合作伙伴鲍尔默。
1980年，24岁的鲍尔默放弃了斯坦福的学业，飞到身陷危机的盖茨身边，担任总裁个人助理。当时微软总共才有16名员工，盖茨以五万美元年薪和7％的股份，聘用了这第17位员工。从此鲍尔默开始了他在微软的至今已长达二十多年的职业生涯。
富于激情的管理者
鲍尔默常说：“我是天生的激情派。我认为激情对开辟事业是一种非常重要的素质。不仅仅是我自己，我的管理就是让我周围的人都有激情。激情不是瞬间的一个状态，而是一种文化。”激动的时候，他就像是微软的啦啦队长，无论是在公共场合，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总是时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打。
前瞻性的理念
鲍尔默是盖茨聘来负责管理的，但他到微软的第三个星期就和盖茨展开了交锋。鲍尔默上任后，又招聘了13名员工，公司共有30名员工。鲍尔默打算再招募50名新员工，而向来精打细算的盖茨有一个规矩：微软的队伍必须精悍，银行里必须有足够维持公司一年的钱，公司绝不能负债经营，召的人太多会增加公司的财政开支，实在不划算。两人各不相让，争得面红耳赤。鲍尔默丝毫不肯让步，他的理由是，自身的行业特点使竞争对手越来越多，必须招聘更多的业务精英，以加强微软的实力，尽早建立起微软帝国。鲍尔默的理由让盖茨无言以对，最后盖茨妥协了。事实证明鲍尔默的“微软扩展”战略是非常具有前瞻性的，正是因为又增加了新生力量，微软很快摆脱了当时的困境，收入也增加了25％以上。
另一件让微软员工对鲍尔默刮目相看的事情是关于Windows的开发事件。
微软从1981年就开始开发后来称之为Windows的操作系统，欲以此与IBM的OS/2决一雌雄。但直至80年代中期，微软的这个Windows项目仍迟迟无法完成，而IBM的OS/2声望日上，盖茨虽然着急但也是无能为力。鲍尔默意识到，这是一场机会稍纵即逝的资讯革命，晚一步就会错过整整一个时代。而领先一步就能领先一个世纪！鲍尔默挺身而出，承担起开发的责任，全力监督，他还高薪聘用优秀人才，对有突出贡献的人给以丰厚的物质奖励。终于在1985年成功地把Windows3。0推向市场，微软再次走在市场的前列。
在微软的十几年里，鲍尔默的足迹遍布公司的管理、销售、市场、产品和服务等各个部门。鲍尔默不是做软件的，对软件的了解不是他的本行，但他的核心竞争力在于对整个软件业的敏感把握。盖茨可以指出一行代码里有什么错误，而鲍尔默对一个产品只要看一下就能预测到结果是什么，其敏感度令人折服。
智慧点评
一个富于激情的领导者，会给员工营造一种奋发向上的氛围，使之全力以赴地投入工作；一个具有前瞻性的管理者，会将公司的发展目标锁定在一个最具前景的“点”上，然后朝着这一目标奋进！
第二章 管理智慧智慧30 取他人优势，为我所用
埃克森美孚石油公司的管理智慧
埃克森美孚公司是世界最大的石油公司，其销售额曾位居500强企业之首。让美孚公司取得如此骄人业绩的关键，在于其实施的标杆管理。
1992年，美孚石油的销售额并不尽如人意。在一次对客户的问卷调查中，当问到其中哪一项对他们是最重要的时候，结果得到了一个令人震惊的数据：仅有20％的被调查者认为价格是最重要的，其余的80％则想得到三样东西：态度友好的员工、快捷的服务，并对他们的消费忠诚度予以认可。
根据这一发现，美孚马上意识到在管理上出现了漏洞。他们开始考虑如何改变它遍布全美的8000个加油站的管理，经过讨论研究，他们决定实施标杆管理。所谓标杆管理，就是找出自身存在的不足之处，然后再向在这方面做得好的公司学习，通过对比参照，来改进自身的弱点。于是公司由不同部门人员组建了3个团队，分别命名为速度（经营）、微笑（客户服务）、安抚（顾客忠诚度），让他们到不同的公司进行参观考察，寻找改进自己不足的方法。
速度小组找到了Penske，它在Indy500比赛中以快捷方便的加油站服务而闻名。速度小组仔细观察了Penske如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队身着统一的制服，着装整齐，仪表端庄，且分工细致，与伙伴间的配合也十分默契。速度小组还了解到，Penske的成功部分归于电子头套耳机的使用，它使每个小组成员都能及时地与同事联系，进行快速的沟通，使各项服务工作在最短时间内完成。
微笑小组考察了丽嘉—卡尔顿宾馆的各个服务环节，找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。结果发现卡尔顿宾馆的员工都深深地铭记：自己的使命就是为客人提供最满意的服务。这里的所有员工总是态度和善，言谈亲切，在这种气氛之下，客人的满意度自然是很高的。
微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，培养员工的服务意识，提高服务质量，努力使客户体会到加油也是一种愉快的体验。让人愉快的感觉，会给人美好的回忆，这样一来，会吸引越来越多的客户。
安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人，因为他们代表着公司的形象。没有全心全意为客户服务的员工，就不可能得到客户的忠诚度。这意味着企业要把时间和精力投入到如何招聘和培训员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工没有得到应有的重视，工作起来，自然也没有什么动力。安抚小组的调查改变了公司的观念，使领导者认为自己的角色就是支持一线员工，让他们把出色的服务和微笑传递给客户，传递到公司以外。
美孚公司提炼了他们的研究结果，并形成了新的加油站概念——“友好服务”。希望得到全方位服务的顾客一到加油站，迎接他们的便是服务员带着微笑的面容与真诚的问候。所有服务员都穿着整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以将车开进站外的特设通道中，只要短短几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程。
“友好服务”的初期回报是令人振奋的，加油站的平均年收入增长了10％。1997年，“友好服务”扩展到公司所有服务站。美孚的“友好服务”得到了广大客户的认可。
智慧点评
一个管理有方的企业，绝对不是固步自封的。一定要走出来，勇于承认自己的缺点，和先进的企业多比较，找出不足，扬长避短。永远向高标准看齐，将对方的优势化为自身效仿的标杆，就会不断提高自己的管理水平，取得良好的业绩。
第三章 投资智慧智慧31 了解投资对象，慎重出手
世界第一股神沃伦•；巴菲特的投资智慧
沃伦•；巴菲特被誉为世界第一股神。
据预计，到2009年，巴菲特80岁的时候将可能成为历史上绝无仅有的千亿富翁之一。
巴菲特何以能获取如此巨大的财富？探究他的成功秘诀，一是财经知识丰富，但绝不拘泥于专家之言；二是眼光敏锐，分析技巧高超，能准确无误地掌握投资对象的发展潜力。
巴菲特经营项目一是经营股票，二是对看得准又有把握的项目进行投资。他认为投资的规律应该是：根据一个企业发表的数据、有关资料，来研究将要投资的企业的生产和销售情况，并详细分析该企业的收益、资产，包括预测他的成长率，通过评估他们的实力，可以发现该企业市场股价之外实际的价值。等到有了足够的把握，他才开始投资。
诀窍就是：在股价低于该企业实际价值甚多时买进，并估计股价必会在市场里调整到应有的价格。他还注意寻找低于其内在价值的廉价小股票，然后将其买进，等待价格攀升。这些远远低于其营运资本的股票果然为他带来了丰厚的利润，巴菲特的个人资产数字一天天地在扩大。
对于所要投资的行业，巴菲特也是十分慎重的，他从来不投资新兴产业，只在传统行业上下赌注。他认为新兴的科技股变幻不定，有一定的风险性，而他却是一个“有条不紊”的投资者。巴菲特的另一个投资理念是：当别人小心谨慎时，你要贪；当别人贪时，你则要小心谨慎。
1968年春，美国股市牛气冲天，可巴菲特却并没有显出多少的兴奋，当大家正干劲冲天时，巴菲特却意外地通知合伙人，他要隐退了。随后，他逐渐清算了巴菲特合伙人公司的几乎所有的股票。
1969年6月，股市直下，渐渐演变成了股灾。到1970年5月，每种股票都要比上年初下降50％，甚至更多。由于巴菲特的先见之明，他的资产并没有受到任何的损失。
1970年至1974年间，美国股市就像泄了气的皮球，没有一丝生气，持续的通货膨胀和低增长使美国经济进入了“滞胀”时期。然而，一度持观望态度的巴菲特却暗自欣喜异常，因为他看到了财源即将滚滚而来——他发现了太多的便宜股票，他将其全部买进。果然，这些股票再次为他带来了丰厚的利润。
1972年，巴菲特又盯上了报刊业，因为他发现拥有一家名牌报刊，就好似拥有一座收费桥梁，任何过客都必须留下买路钱。1973年开始，他偷偷地在股市上收购《波士顿环球》和《华盛顿邮报》的股票，很快他就如愿以偿。他的介入使《华盛顿邮报》利润大增，每年平均增长35％。10年之后，巴菲特投入的1000万美元升值为两个亿。
1980年，他通过分析又开始瞄准了新的投资项目：用1。2亿美元、以每股10。96美元的单价，买进可口可乐 7％的股份。到1985年，可口可乐改变了经营策略，开始抽回资金，投入饮料生产。其股票单价已长至51。5美元，翻了5倍。至于赚了多少，其数目可以让全世界的投资家咋舌。
精明的投资智慧，使巴菲特获得了难以计算的财富！
智慧点评
股市风起云涌，最忌讳盲目轻率。要对投资行业进行谨慎地分析和预测，认准投资方向，根据具体情况低买进高抛出，财富数字自然会一路直升。
第三章 投资智慧智慧32 预测精明，回报丰厚
第一波士顿公司的投资智慧
1934年，一家经营投资银行业务的金融公司——波士顿公司在华尔街宣告成立，这是由洛克菲勒和波士顿两个财团控股的公司，米兹是主要创始人之一。他是一个不善言辞的男人，但却有着敏锐的投资眼光，只要是他进行的投资，没有一样不获利的。
20世