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不过，自动化虽不至于把人变成机械人，但管理方面的作业渐渐有把人“视为”机器的倾向。更糟糕的是，现在的管理工作都把应聘者看作砂砾、固体原油，而加以“过滤”。通常，一个被录用的人，是要“通过”健康检查、选拔考试、教育资格审查，心理测试面谈，以及就职训练等关卡。但是，根据我们的经验与研究结果，上述的种种关卡都是无效的。 健康检查的设定，是要确保一切员工在生理上都没问题。这一关或许真的有用，然而，我们
从来知道，所谓健康的人也常常会生病。当然，病痛少的人很少迟到早退，但残障者往往是
最佳记录保持者。至于选拔考试，它只能用来区分谁适应，谁不适应考试而已；智商高的人
，也不尽然是工作最成功的人。而所谓心理测试面谈，其目的是要把心理不稳定的应聘者过
滤掉，然而，假使试测严格实行，则最起码四分之三的人会被刷掉，而且，根据各方统计的
报导，心理敏感的人在很多工作上都有极优异的表现。 由是看来，公司的管理工作实在不宜设下层层的过滤网，而把人视为机械般来对待。而且，自动化虽然不会把人变成机械人，但我们仍然切记，人拥有某些机械无法比拟的性质，因而在价值上应受到更高的肯定。人类优于电脑之处处，就在于他有知识、有想像和适应环境的能力；机器只能看到问题的一端，人却能面面俱到；机器只能评估一个既有状况中的因素，只有人才能识别过去、现在与未来的发展。只有人心才能预测环境的改变，亦只有人心才能适应各种不相连的活动，并使之井井有条。
由此观之，我们应该培养人类独有，而机器无法比拟的种种特性，而且，假定我们该避免用人力去做机器能做得更好的事情，我们也还必须要求人去做机器做不好的事情。 （一九八一年九月于英国）
罗伯？寇比
——伟定公司总裁
以前大家都恐惧与核能工厂为伍，然而，在不久的将来，大家都会想住在核能工厂的地区。不健忘的人都记得，去年与前年的大寒冬里，美国东部就是靠核能厂发电度过的。当时的气温骤降至零下十五度，所有交通要道都遭冰封，煤矿场亦受大雪侵扰而关闭，只有核能工厂安全无恙，供电如常，帮助区内民众度过寒冬。
（一九八一年六月于美国）
十一、技术与能力 蒙提？费尼斯顿
——Anderson Strathclyde；Drake & Skull Holdings 企业总裁
没有了经理人员，企业经营也就不可能存在了。许多书籍著述有关经营法则，充其量只不过是一些理论和经验的记载。现代企业必须靠人与机器整体地配合作业，而经营法则只不过是一种科学化的策略，通过此种有效的运转模式，人类借以实现造福的目标。然而，具创造性的经营法则也必须配合上极具效率的人类和机械，方可发挥其效用。
然而，什么样才是具有效率和创意的经理人才呢？基本上他必须赋予或者能够发展培养出特定才干的人。他必须具备足够的意志力，从事企业改进工作，造福公司，并肩负各种赋予的职责。
他必须具备足够的勇气，在追寻目标的过程中将会出现无数的阻碍难关。
他必须具有弹性韧度，临到挫败之际能够起身再行。他必须具有耐性，因为政策的推进是费时的，不是能够立竿见影的。
他必须严以律己，时时自省。时值变化急剧的时代，他应该不断地翻新自我的行事方法和职责的履行。他必须心思周密，能够面面俱到。因为，处事不周往往导致不必要的困扰。 他必须能和部属彻底沟通，以期发挥完全效率。
他必须接受专业知识，此处不单指某一局限范围，而是泛指经营上所需要的总体知识。 他必须能知人善任，鼓励属下，并赋予其权责，以助企业的推动。
他必须充分地了解人群心态，企业经营不只针对机械运转和经营策略，它还必须面对大众。
能集上述所言于一身的典范实在是太少了，但并不是不可能的。我竭诚希望能培养出此种优秀人才。
（一九八一年七月于英国）
大卫？史提尔
——BP 企业总裁（1975—1981）
在贯彻企业营运之际，我要求各经理人员必须具备某些能力，此处我不单单指围绕在我周围的顾问，还包括了海外从业人员。
假定经理人员本身即具有专业技术能力，我还要求他必须有着充分的领导能力、决定事务的能力、能肩负起自身的职责，并拥有良好的人际关系。所谓的专业技术能力必须能够流畅地表现在说与写这两方面上。随着时代的进步，科技的发展脚步极其神速，并带给我们愈来愈多的新观念、新知识。基于此点，身为一名经理人员必须还具备判断选择的能力，将有助益的新知上达主管人员，经由董事会成员磋商后再决定是否可行。就BP企业的原则，只要具有可行性的决策必然全力以赴，我们认为，不敢勇于承担风险的人是不会成功的。
处于现今的世界，企业与人群之间有着极大的牵连性。企业的某一项决策往往带动数十亿英镑的转移，这必将影响到其他企业或是其他经济体系，所以说，策略的拟定绝不可为单一个人或是少数人所把持。没有人是全知全能的。
（一九八○年十二月于英国）
艾瑟瑞吉
——Anglo…American Corportion of South Africa 执行董事
对于一名经理人员而言，教育和训练都是必备的条件。期望塑造一位极其优秀的经营人才，除以上述两项以外，还有另外八项重点是我所追求的：
一、决定事物的果断力
没有决定事物能力的人称不上是经理人员。一个优柔寡断、拖延成性的企业经营者必将使得整个运转作业滞怠，削减了原有的生产力。一般而言，错误的抉择总比没有抉择要好得多。
二、展望未来
时值剧变的时代，企业环境也随之变化无常。只知回顾过往，细察当前情形者算不上是位优秀的经理人员。他必须能未雨绸缪，提防突发性的改变，为短期、中期以及长远的目标作最周详的策划。
三、明察事物的轻重缓急
有许多经理人员常常为了不必要的业务穷忙不歇，因为他们未能确切判断出事物的先后缓急。重要业务搁置不理，反而尽忙些不重要的事。这一点我们必须谨记的。
四、团体精神
经理人员必须具备有合群的个性，孤僻的行径是要不得的。他必须能和其他各经理人员和专业人员融洽相处，熟知各个人的长外并使其发挥至极致。在企业经营过程中，某些时候的确需要个人努力与其独特性，但是，这种种都应纳入整体努力与整体性之中。
五、具备全面性的知识
每个经营者必然有其专业独到之处，但是，他必须还具备广泛的知识，如此才能拟定出较正确的决策。在执行业务的同时，随时要自我进修，扩充知识领域；在斟酌问题的时候，必须自各个角度层面来考虑。
六、处理危机的能力
优秀的经营人员必然能够认清危机的根源并给予其适当的重视。他必须确保企业的均衡活动，避免行事过于轻率仓促。另外我们必须留意某种经理人员，他极度热衷于危机的产生，甚至自己制造些困扰问题来满足其自身的挑战欲望！
七、企业家特质
尽管我们称企业经营者并非天生，而是需要靠后天的培养而成。然而，无可否认地，某些企业特质是与生俱来的。虽然如此，要成为一位绝然成功的企业经管人员，还是需要培养某些能力。基本上，他必须具备充沛活跃的想像力，并且对市场、财务状况有着深刻的了解。 八、正直而诚实的情操
他必须具备正直的理念，择善固执，据理力争。处事误失之际，能勇于认错，接纳指正，
决不任意推卸责任。
另外一点是有关诚实、廉洁的问题。很遗憾地，南非各企业界普遍蔓延了欺诈不正的风气，经理人员通常都假公济私，利用公务以图私利，譬如象抽回扣、拿佣金等行为。所谓上梁不正下梁歪这句话必然有其道理，位居高职的人员未能刚正不阿，必将逐渐腐蚀整个企业结构。每个人都具有根绝欺瞒行径的责任，绝对不可因其资历深而予以宽容。
（一九八一年二月于南非）
亚瑟？布里恩
——Wedgwood Limited 总裁
成功而有效率的经营法则必须具备多方面的特质属性。假定企业经营者有着充分的专业才能，但还有其他层面是必须兼顾的。
对于细节的敏锐洞察力是相当重要的，并能确切地予以一一实行无误。一名优秀的经理人员必须拥有完全的“表达能力”，能够利用简洁明确的言语指挥、劝导群体。位居领导位置的人需要许多天赋的才能，其中最重要的是以身作则。再者，他必须对于自身担负的要务主旨有着健全的认识；不满足于现状，时刻拓展自我的知识领域；同时，也能将自我所得 传与人知。
（一九八○年十月于美国）
赫德若格
——Rembrandt Controlling Investments 总裁
成功的实现必须依赖智能、志气与动机三方面均衡的发展。三者之中，动机应属最重要，也是生命的精髓。在校学生多半是属于追求智能的阶段，作奸犯科之徒则属于勇气动力过盛、 缺乏智力运用。
伟人们所创造的成就都不是出于偶然，而是凭着一份辛劳、一份毅力，夜以继日地去追寻。这就是所谓的拿破仑主义——时刻奋战不得松懈。
在企业经营之途，必须深谋远虑、具备近乎神人的坚忍性、能够在逆境中屹立不摇，在混沌黑暗之中找出真正的答案。
上述所言是我个人的浅见，多有疏漏之处。套用蓝根荷芬所说的话：“对于无关紧要的言论，根本不用去深究其发表人！”
（一九八一年五月于南非）
罗宾？诺克斯？约翰斯坦
——Troon Marina Ltd 董事
我的从业生涯中，有十三年是在海军舰队中度过的，开头的四年我一直处在学习阶段。那些日子里，我几乎都待在甲板上从基层干起，使得日后的我具备了丰富的经验以指挥部属。 我觉得此种制度应用于企业组织中效果明显。一个位居高层的主管必须对于各层面的业务有着亲身体验，方能有效地指挥部属。
（一九八一年七月于英国）
查尔斯？维勒斯
——BSC企业总裁
或许我的观念并非全然正确，但是就我个人认为，掌理企业整体运转的经营人员应该具有广泛性的知识，也就是所谓的全才。许多企业就是在仅顾及单一层面的专才而走上毁败道路的。我并未将会计人员纳入比列之中，就我认为，他们比较适合于从属人员的工作。 （一九八一年一月于英国）
凯瑟琳？欧力连
——曼彻斯特市议会议员（1956—1980）
曼彻斯特市长（1975—1976）
对于一个从事经营事业的女子而言，最重要的是必须先巩固自我的基础——最大的资产莫过于拥有一个稳固而快乐的家庭生活。在兼顾事业与家庭之际，除了用爱和关怀之外，还必须使用一些小小的手法。譬如在早些时候，我单独受邀于一项晚间大型宴会时，我一定事先将饭菜准备妥当，提早一个小时出门，以免和先生在大门口碰上。如此一来，可以省掉许多不必要的重复问话、甚至不愉快的场面。等到事情办完回到家，说不定气氛更为愉悦哩！小孩子要比先生容易应付些，只需让他们知道你对他们的爱和关心，让他们能了解，他们永远是你最关切的人。
对一名女子来说，严格自律是相当重要的。在公众场合中，显露醉态是件十分麻烦的事。然而，有许多方法可以使得你避免醉酒、保持清醒。在前往俄罗斯一次官方性的访问中，我是唯一的女性成员，事先我准备了一瓶上好的橄榄油，防止呕吐用的；并具随身携带几块干酪必要时用以垫胃。如此一来，即使几杯伏特加下肚也会平安无事的。
在选择皮包上也应该要注意一些事，皮包的大小必须适中，只需容纳得下一些必要用品即可，千万不要看上去像个背袋一样。经常更换皮包更是一件危险的事！迟早你总会碰上一些麻烦事，不是少了钥匙、信用卡、电话本，再不然就是忘了应急用的硬币和笔。
身为一名职业妇女，必须时时注意自己的外表仪容，但可千万别太过标新立异，尽量固定外表的形象，过多的变化会让人吃不消的。最好始终固定某位美发师，约定好时间一定准时前往，并尽量保持缄默。
（一九八一年一月于英国）
罗伊？克洛斯
——英国企业管理协会理事长
经理人员希望追求成功的从业生涯，必须能够充分地了解经营法则，并精通各种技术。另外，他还必须具备雄心壮志，善于把握机会、利用机会，具有承担风险的勇气，并且能精确地评估出风险与回收之间的指数比率。除此之外还有四种特质是经理人员必须学习培养的！ 一、领导能力：这一项很难确切地予以定论，大体上来说，就是能够激发出团体精神，共同努力追求既定的目标。尤其，他必须能得到部属的信任并具有领导的权威性。
二、正直廉洁：不仅个人作风需保持诚实，在追求目标的过程中，也能够敞开心胸保持率直与公平公正的态度。
三、果断力：处理事务不得唐突轻率，必须经过细心的审视，周密的行动来解决问题、克服难关。 四、警觉性：必须努力不懈时刻留意外在的发展变化，譬如像工业技术、社会形势、经济、法律、政治和国际上的变动等，以防突发性事件打击了现有的企业运转。
除了上述之外，一位成功的企业经理者还需要能确定下列因素：
——他本身和整个企业职工都能确切掌握住消费者的动态与其需求。
——工作成员必须能完成社会大众的需求，并能充分了解企业的政策及目标。
——经理人员本身肩负的目标及责任必须详述清楚；也就是说，当问题发生之际，他必须担当一切。
——各工作层面所担负的职权应该划分清楚。
——确切掌握住各部门的业务，并使其充分地配合作业，以推动企业运转。
——在追求企业目标的过程中，必须充分利用各种资源，以达完全地发挥运用。
——不断地研讨和改进现有的作业程序。
——经理人员应该时刻自省，以制订出更为完善的作业经营策略，并视此为分内职责。 （一九八一年九月于英国）
莫伯斯
——The Charter Thouse Group总裁
就我个人认为，杰出的经理和执行董事之间所应具备的条件截然不同。而一般具有专门经验资格的经理人员不能充分地了解到这一点。
尽管如何谨慎筹划企业的形态，经理人员仍旧无法高升为精通整体技术的全才。虽然如此，当一旦被董事会任命为领导人员，他必须试着将自我的思维层面扩大，并客观地裁决各种不同的论点。
或许因为英国企业界偏重于社会的专业资格，导致严重缺乏具有全面性整体经验的经理人员，缺乏经验丰富、能够摒除自我狭隘观点、确切评估其它提案的优点的从业人员。这部分是因为各企业不曾提供其它层面的冒险行动，也部分因为许多经理人员所持有的防御态度，对于各种改变采取了保守姿态。不幸的是，许多人总认为经验庞要并非应该追求的正途，殊不知，广泛的企业经验是导致成功进步的条件。
企业经营可称为是一种科学的技术，可由资格中获取；而领导统治则必须由经验中获得。
（一九八○年十二月于英国）
大卫？史提尔
——B。 P。 总裁（1975—1981）
杰出的经理人员需要靠先天与后天的塑造融合。处于当今的时代，经理人员都是经严格的审核而选出，赋予其各种职务，在解决问题之际，使得他能完全地发挥自我的能力。但是有些时候，错综复杂的业务在处理上并非容易的事，于是经理人员必须接受企业本身与对外
的正式训练。此种在职训练的设定即是希望塑造集合专才与通才于一身的企业经管人员。
在顾全企业运转的发展前途上，这种训练职工的策略无异于是种展望未来的作法，使得经理人员能配合上其他企业、国家和文化的脚步，并能面对现今社会所繁衍的种种挑战难关。另外我们还需记住一点，经理人员终究还是企业之外的单一个人，我们必须让他明白，他应该从事的方向和重点。这种个别的训练辅导可以由两种途径：一是学校的书籍；二是�