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那两年，资讯台的落地成了我必须化解的心结。我们一刻也不放松地奔走于两岸三地，坚持把落地进行到底。毛泽东在《愚公移山》中说到，每天挖山不止的愚公最终感动了上帝，我们相信，以我们的善意和理想，也会感动上帝的。也许是为了一种哲学的追求、一种感情的期盼、一种情绪的疏导，有一次，我去了五台山的五爷庙，在那里，我许了两个心愿，一个是求受伤的凤凰女主播海若苏醒，一个是求资讯台落地。结果10天以后，海若醒了，又过了大约半年，资讯台被批准在内地有限落地。中国以开放的胸怀接纳了凤凰资讯台。2004年底，资讯台在创办4年之后，首次有了赢利，虽然不多，但是，冬天走了，春天就会来了。
％％％4“9·11”——危险与机会
美国前总统约翰·肯尼迪说，“危机”在中文中由两个词组成，一个是危险，一个是机会。
在危机发生时，人们仓皇失措，这时候的领导人不需要问他们怎么办，而是要告诉他们怎么办。
2001年9月11日，美国时间8点45分（美国与中国时差12小时），凤凰驻美记者庞哲正在纽约证券交易所采访。忽然，她听到了一声巨响并得知是一架飞机撞击了世贸中心。她看到了满天的纸屑和烟尘。机灵的庞哲躲过正在清场的警卫，用电话向凤凰卫视《时事直通车》的主编刘荔通报了情况。刘荔立即告知了主管节目的副总裁王纪言。5分钟后，香港时间20点50分，刘长乐得知了这一消息，“我的第一判断是飞机失事，因为当时没有任何画面，所以认为是小型飞机。其实当时所有人都不知道是怎么回事。快到21点了，我先让《时事直通车》直播。”
北京时间21点03分，资讯台新闻编辑在FOX新闻屏幕上眼睁睁地看见第二架飞机向纽约世贸大厦冲来，它划出一道弧线，然后一头钻进了世贸大厦南翼，又是石破天惊的一次大爆炸。
这时，主播台上的吴小莉在节目中间插播录好的新闻时，再次接通了庞哲的电话，她吃惊地瞪大了眼睛：“啊？又撞了！第二架啊。知道了，继续。”后来吴小莉说：“我一面做着直播，一面在收着编辑的稿件，我印象很深刻，编辑就站在摄像机旁边，但还不敢穿画面。因为是直播，就没有任何画面作衬底，我觉得在那个时候最重要的还是把最新的信息告诉我们的观众。”
此时，刘长乐和王纪言已经站在了主播台前，他们断定这是一次恐怖袭击，马上调集力量，命令作好直播的一切准备。
21点10分，《时事直通车》发出了凤凰卫视关于“9·11”的第一条消息：“美国纽约世贸大楼被袭起火”。凤凰卫视是香港、中国内地乃至世界华语媒体对“9·11”事件的最早播报者。
21点30分，《时事直通车》结尾时，吴小莉再次插播最新消息及现场画面，并通报观众，凤凰卫视中文台、资讯台、欧洲台、美洲台将全线并机，对此事进行直播报道。
21点40分，凤凰卫视的4个频道一起对“9·11”事件进行了直播。“原定所有节目全部中断，广告也全停了，一直到午夜后才恢复”，刘长乐说。
由于地处太平洋西岸的中国与美国的时差是12个小时，当时凤凰卫视的大部分工作人员已经下班，但是，随着刘长乐用最快的速度赶回台里，凤凰工作人员在短时间内已经回到了岗位。这其中，有三分之二的人是没有接到任何通知赶来的。这一点，一直让刘长乐津津乐道，成为凤凰人敬业的一个范例。
当已经下班的主持人陈晓楠跑步来到主播台时，她下意识地说了一句：“对不起，我没有化妆。”许多人记住了她这句话，觉得这是形势严峻的一个注脚。另一位主持人胡一虎跑来时只穿一个大裤衩，结果套上西服也上了镜。即时直播“9·11”，这是中国人有史以来，第一次同步看到世界重大突发事件的电视新闻直播。而此时，香港无线还在播电视剧，直到一个小时后才回过神来。
“9·11”恐怖袭击发生在世界上媒体饱和度最高的城市之一，因此也就成为电视媒体全天候直播的一幕令人难以承受的活剧。即时转播的画面，让每一位电视观众目瞪口呆：飞机先后撞向世贸中心的双子塔楼，大楼在烈焰中燃烧；楼上的人不堪忍受烈火的灼热，纵身跳出窗子，绝望地从高空坠落；大厦先后坍塌，行人四散奔逃。飞机撞大楼和大厦坍塌的画面一遍又一遍地在电视上播映，不厌其烦地让人们记住这个历史的创伤。
有人说，战争是传媒的狂欢节。这话虽然说得没心没肺，但也有一点合理的成分，在全球媒体占主导地位的世界，恐怖的画面可以将恐怖分子的政治意图戏剧化，也可以激起整个人类反恐的意志与行动。这些悲惨的画面告诉人们世界正在发生着什么，让人们思考自身的处境、命运与出路。这再次证明，传媒是影响世界和改造世界的一种力量，这种力量，有时候甚至是决定性的。
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案例与故事（5）
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调查表明，在袭击事件发生后的24小时里，美国CNN有线电视网和美国其他的几大广播公司的电视收视率达到了创纪录的86％；比10年前的海湾战争时高了15％。这说明，电视机仍然是此时此刻世界上被打开最多的电器，具有同步声画功能的电视现场直播依然是现代信息传播无可替代的最佳媒体。
“9·11”事件发生后仅仅20分钟，地球另一端的凤凰卫视就做出了报道，随后又中断了自己原来的节目，开始了长达36个小时的直播，全方位地向世界上人口最多的国家传递这次恐怖袭击的电视画面。刚刚开播9个月的凤凰卫视资讯台用华语同声传译的方法，向所覆盖的地区的人们播出那些令人永生难忘的画面，而驻美国记者隗静突然语无伦次的声音，更让人们真切地感受到了这一事件对人的心灵所造成的巨大震撼和伤害。
刘长乐这时候做的最重要的事，就是立刻不惜代价拿到素材。平时凤凰卫视主要使用FOX的新闻，现在他们联通了美联社、路透社和CNN，买下所有能拿到手的有关素材，并在第一时间播出了从五个不同角度，由五个镜头合成的撞击大楼的场面。凤凰驻美记者则分别从美国华盛顿、纽约、洛杉矶三点联线直播。刘长乐还决定：所有愿意转播凤凰台信号的，无论是台湾媒体还是内地的同业，无论是电视还是互联网，我们都无偿提供。这是大事，我们不指望这一晚上赚多少钱。
这一刻，凤凰卫视不仅表现出了处理危机的非凡能力，还表现出了强烈的对生命、对人的尊严的捍卫与维护。他们在没有任何授权的情况下，坚定地强调，人是天地间最高贵的存在，人的存在价值高于一切，并积极通过电视台和热线电话帮助华人寻找亲人。
有媒体评论说，凤凰卫视能从一个境外娱乐台的身份发展到今天的影响，其成长轨迹揭示了凤凰卫视的成功之道：善于抢夺“硬新闻”，借重大事件树立品牌。凤凰卫视的运气相当不错，重大新闻事件的发生常常是十多年一遇，而凤凰诞生后的几年中，却频频遇到千载难逢的重大事件，比如1997年香港回归、台湾“大选”、“9·11”事件、俄罗斯人质事件等等。但是，这些事件全世界的媒体都一模一样地经历了，能把机会掌控在手中的才能成为赢家。
美国《时代》2001年11月的一期上是这样评论凤凰卫视的：“9·11”恐怖袭击之后几个小时之内，香港的凤凰卫视是千千万万中国人的唯一信息来源。许多中国人都在寻找能够看到凤凰卫视节目的朋友，大学生把他们的积蓄拿出来，到宾馆租房间，因为这样他们可以看到全面的报道。
刘长乐说，中国正在努力地成为一个世界大国，必须有良好的公关形象。这个形象当中最重要的组成部分就是承认人的价值，承认人的生命和尊严高于一切，最大限度地尊重民众的知情权，尽可能多地把新闻传递给大众，尽可能多地把客观事实展现给社会，尽可能多地瞄准民众关注的焦点，这是凤凰卫视应该做到的。
％％％5凤凰玫瑰军团
虽然战争应该让女性走开，但女性也能用自身的柔弱反衬出战争的残酷。
2003年3月，伊拉克战争即将爆发时，凤凰卫视驻华盛顿记者站记者隗静和摄影萧燕这对男女搭档启程上前线。他们成为可以采访美军导弹部队的唯一中文电视台记者。他们在美军拟定的“生死状”上签了字——保证“理解战地采访的危险性，并且在一旦出事的时候不要求美国政府负责”。
3月7日，凤凰卫视驻美国西部记者沈玫绮飞往卡塔尔的多哈，采访美军的中央战区司令部。巴黎记者站的严明也作好了前往土耳其的准备。不久，华盛顿记者站又传来消息说，莫乃倩、赵宏也获得了美国军方的许可，将登上游弋于波斯湾的美国第五舰队航空母舰。
谁也没有想到，凤凰报道伊拉克战争的五路记者中有四路是女将领兵，她们被称为伊拉克战争中的玫瑰军团。至今，还没有人能从理论和实践两个方向解释凤凰卫视的女人们为什么总是在跑位中最先冲刺，一举成功。
3月20日，伊拉克战争爆发，因车祸脖子上扎着绷带的女记者闾丘露薇乘车绕过一个个弹坑，从约伊边境向巴格达进发。她关了手机和卫星电话，把这些通信工具用胶布绑在小腿上，独自闯进了巴格达并迅速发回有关报道。
2003年3月23日下午，凤凰卫视的伊拉克战争报道出现第一个高潮：闾丘露薇和蔡晓江在与大本营失去联系24小时后，出现在巴格达！闾丘露薇说，她要把战争最前线的第一手消息带给全球华人观众。她曾露宿约伊边境，是全世界唯一采访到战后第一批逃离伊拉克难民的记者。
当闾丘露薇风尘仆仆的影像出现在电视画面上后，凤凰的同事们非常激动。当时，大家正在王纪言台长的办公室里看闾丘露薇在巴格达的现场报道，刘长乐走了进来，好一会儿工夫，他什么话都没说，眼睛里滚动着泪水。根据他的要求，闾丘露薇从巴格达发回来的画面，不加任何修饰和改变，配上表现“战火中的青春”的音乐，反复播放。
闾丘露薇一度与总部失去联系。回想寻找闾丘露薇的分分秒秒，刘长乐说：“当时我真是焦急万分，我与美联、路透的记者都联系过，还告诉具体负责人：闾丘一有消息，马上打电话给我，不管有多晚。”结果，闾丘露薇打回来的第一个电话没接通，她留下号码后，刘长乐亲自打了过去，“当时我和闾丘都激动得说不出话来，两人竟然在电话两头哽咽起来。”
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案例与故事（6）
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就在闾丘露薇在约旦边境徘徊，随时准备闯入战火巴格达的时候，隗静和萧燕却差点打了败仗。
跟随美军导弹部队采访的隗静和萧燕一直全身披挂，跟踪报道。萧燕有摄影的业余爱好，初次深入美军采访，自然挂着个相机，到处“咔嚓”。美军本来就对华人有戒心，他这一“咔嚓”，人家不由分说，下达了一个驱逐令。美军代表桑普特友好的笑容换成公事公办的铁青：“你们违反了随军采访的规定，必须在午夜12点之前离开基地。”
此时是香港时间凌晨两点，资讯台得到这个消息，相当震惊，台里表示，会立刻与美国大使馆联系，为他们“讨个说法”，并关切地问到他们的安全问题。接着，陈鲁豫与隗静进行了离开基地前的最后一次连线。
刘长乐得知情况后，当场把电话挂了过去。当他听到隗静在那边带着哭腔“喂”了一声后，自己竟没有说出话来。半晌，刘长乐才说，我马上与中国大使馆联系，先解决安全问题再说。
凌晨3点钟，一辆军用吉普将隗静等人拉出营地。在隗静的一再抗议下，美军在出了基地大门后，又多走了半个小时，把他们丢在一个叫阿卜杜拉的科威特警察局后，绝尘而去。
事后，隗静以凤凰卫视为坚强后盾，不依不饶地对驱逐她的美军基地进行投诉，坚持让美军就这件事情作出说明。美军说不出个所以然，又没有过硬的证据，只好认输，恢复了隗静的采访资格。
有记者问，主打“女性牌”本身是不是凤凰台的一种策略？
刘长乐说，在古文中，凤为阳，凰为阴，“凤凰”二字就是阴阳结合，代表的是中国传统文化。我们并非故意强调女性的品牌——凤凰和龙都是中国的吉祥物，都在天上飞，但龙是阳刚有余，美丽不足。我们认为，凤凰五彩缤纷的形象，比较符合电视媒体的特征。凤凰卫视的记者和主持人队伍中女性比重偏大，相比之下，我们的评论员全都是男性。当然，女性做记者有天生的优势，现在香港的大部分记者都是女性。
在这次伊拉克报道中，有很多人通过网络“投诉”刘长乐：派到战争第一线去的全是女的，实在是太残忍了。其实，那些女记者回来后最大的感慨是：最辛苦的还是男人——他们往往既是摄影师；又是司机，还是挑夫——重行李全靠他们。
刘长乐的办公室在香港海滨广场的9楼，可他总喜欢往19楼跑——那里是讨论节目制作的会议室。他特别喜欢和编导、策划们一起“头脑风暴”。伊拉克战争期间，他每天工作18个小时，整天围着伊拉克地图，亢奋得不得了，恨不得自己也“杀将过去”。
凤凰卫视在战争开始之前，已经数次进入伊拉克采访，因而对战争的总体把握和战争报道的总体布局上，都有匠心独具之处，比较真实地反映了战争进程与民心的向背。了解了这一点，就不难明白凤凰卫视的《海湾风云录》《军情观察室》大受好评的原因了。
看一看凤凰卫视精选的画面就可以明白：伊拉克人与英军踢球和输赢之间的群众气氛；无辜的小阿里对所谓文明世界的诘问与无助，都可称之为此次战争的经典镜头，无不让人百感交集。凤凰专为这场战争制作的几个短片（或称之为片花）也都非常经典：一个伊拉克小姑娘的日记、对《西线无战事》中雷马克一段名言的诠释，刻在古巴比伦断墙上的古诗、闾丘露薇的《亲历战火》等都有震撼人心之力量，能引发人们在一个大的历史框架下、在充满人文思考的背景中，去认识、评价这场战争，思考关于人、人权、人道的真实含义，为中国内地民众注入了深刻的民主意识和浓郁的人文色彩。
％％％6悲情别斯兰
2004年9月3日下午5点25分，凤凰资讯台正常的播出突然切断，画面上出现了遥远的俄罗斯高加索地区，它颤抖、摇晃，充满惊慌。一场挟持与反挟持的枪战正在打响。正在现场报道的电视记者虽然非常专业，但是，透过镜头就知道他们心跳剧烈、呼吸急促，双手控制不住地发抖。枪弹不是尖叫着掠过，而是发出“噗噗”的闷声，这是子弹打在身边的声音。枪战的原因是，别斯兰——俄罗斯北奥赛梯共和国的一个仅有6万人口的小城里，有1000多人被恐怖分子劫为人质，其中大部分是妇女和儿童。
这是人类最无耻、最下流的武装挟持事件之一。
世界各大媒体的300余名记者拼命赶往别斯兰，这里面有一名黄皮肤黑眼睛的华人。在以往的国际事务的突发事件中，华人记者迅速抵达现场进行电视直播的，实属凤毛麟角。现在有了一个名叫卢宇光的凤凰卫视记者，剃着光头，样子有点像大侠。主管节目的凤凰卫视副总裁王纪言说，卢宇光光头的含义深刻：一是说明俄罗斯局势严峻；二是说明要深入虎穴，必须与匪徒长得很像。
人质是在9月1日参加学校的开学典礼时被劫持的。绑匪把人质全部赶进了学校的体育馆。这帮冷血分子居然带着摄像机。从他们的镜头中可以看到，他们把导线拴在两个篮球框上，一包包用塑料布和油纸包着的炸药，悬在人们头顶。一只穿着野战靴的大脚踩在引爆装置上，边上站着一个惊恐的男童。绑匪枪杀了十几个成年男子，尸体被拖出去时，鲜血染红了地板。人们惊恐地躲避着这道血迹。绑匪提出的要求是：俄罗斯军队撤离车臣。
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案例与故事（7）
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学校外面，人质亲属和整个俄罗斯情绪激动。最少一半的民众要求普京向恐怖分子让步。有人打出大标语：“普京！！！救出我们的孩子！满足他们的要求！”
9月3日凌晨，一位瘦削英俊的男子手持麦克风出现在焦虑的人群中。卢宇光一眼认出，他是北奥塞梯总统的新闻秘书祖加耶夫，自己的大学同学。祖加耶夫向记者和人质亲属说，政府一直在与绑匪对话，并要求人们冷静。
中午1点，祖加耶夫宣布，已同恐怖