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我今天早上介绍过一本书《自动自发》，如果你的手下问你什么是自动自发，要怎么回答？自动的发现问题，自动的思考问题，自动的解决问题，叫做自动自发，这正好是我下面要讲的问题。我们国人为什么解码能力不强，因为我们国人有三个毛病。第一，不会自己发现问题。第二，不会自己思考问题。第三，不会自己解决问题。说起来很轻松，但是必须具备三个条件。自动的发现问题、自动的思考问题、自动的解决问题，这三个自动，就是所谓的解码。
我们从第一点开始介绍。发现问题，就是〃希望〃或〃标准〃比较如何，得出问题。每当客户说出一个希望，就将客户的希望跟我们的希望进行比较，就马上知道客户希望什么。一般病人一进入医院最希望得到的是什么？快速看完病马上离开。但是为什么病人总是在医院呆很久，就是因为希望跟标准不一样。很多公司说自己的产品质量很好，宝钢第一任董事长黎明说过三句话，非常厉害，到现在都是宝钢的名言。第一句话客户的需要就是我们的需要，第二句客户的标准就是我们的标准，第三句客户的利益就是我们的利益。真是讲的好，尤其是第二句话。益策如果希望公开课搞的越来越好，就要搞清楚什么是客户的标准，什么是客户的利益，客户的希望是什么。
我到很多酒店住宿时，发现很多酒店常常准备了一壶水在那里，我往往会想这壶水煮过没有？我会打电话问服务员有没有煮过，回答都是已经煮过了。这样打过几次电话之后，我就想调查一下，又加多问一句〃除了我问，还有谁问吗？〃服务人员就说了，怎么会呢，每天都有很多人打电话过来问呢。在华商酒店就标上一句〃水已烧开，请放心饮用〃，在中国这么多酒店里，目前我只发现有三家酒店这样标出来的。今天早上我想吹头发，问华美达酒店的服务台有没有吹风机，没多久就打电话过来给我说在抽屉里有，但是我就在想为什么昨天我进来房间住时没有发现呢，是不是一定要将房间的每一个角落都看一遍才知道呢？湖南通程国际大酒店客房免费借用物品，这是一张清单，连佛经都有，一口气16个。全中国没有看到有一家酒店摆了两张单子在桌子上，一张是房间里已有物品，另一张是可借用物品，通程能有一张可借用物品，就算是做的很不错了。
不会自己思考问题——造成这个结果的〃原因〃或〃原因的原因〃是什么？昨天晚上从广州到顺德的路上发生了车祸，速度是原因吗？视线不好是原因吗？有人修路是原因吗？路上跑过一只狗是原因吗？一旦发生车祸，先将原因找出来，然后将原因架构，哪些是远因，哪些是近因，哪些是主因，哪些是次因。根据我们的调查，苏先生是酒后开车，路面凹凸不平，而且天是下雨。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因，因为别人也同样开车经过这里，所以酒后开车是发生车祸主要原因，下雨和路面凹凸不平是次因，催化剂。难怪世界各国对酒后开车是判刑的，在新加坡、台湾、香港酒后开车是要判刑的。
我每次从上海到南京，都要走沪宁高速，每次都几乎可以看到车祸。速度太快是原因吗？德国的高速公路没有上限的，他们随便开，都很少有车祸。我在德国工作时几乎没有看到过德国的车祸，主要的原因是开汽车要遵守车道，最里面靠中间的车道是超车道，永远不准有人，任何车开到那里都是超车，一旦超过就要出来。我跟德国朋友一天开车在高速公路上，开到140，后面一辆BMW开到160，超过我们马上就靠右了，然后后面又来了一辆法拉利，开过去后马上靠右。原因是中国驾驶员不守车道，原因的原因是中国警察抓的不严，原因的原因的原因是驾驶员不遵守交通法，原因的原因的原因的原因是妈妈没有教好。我一次看到红灯前一个妈妈牵着一个孩子，孩子说现在红灯不能过去，妈妈说那我过去你在这里等着，马上孩子就跟着过去了。有人说过教育一个男人只教育了一个人，教育一个女人等于教育了一个家庭。我观察日本、德国、韩国人，发现对父母的教育很重视，这跟家庭有很大关系。最近很流行看日剧、韩剧，里面的家庭伦理是我们中国的传统，但是他们发扬光大了，因为他们对女人的教育看的很重。
还有就是解决问题，一个人要动脑筋，很重要的就是从别人那里学习什么技巧。温州老板出门时常常带纸带笔带数码相机。建议各位碰到精采的技巧、不错的方法，就用你的数码相机照下来，或者用你的纸和笔不断记录。人不可能生下来什么都会，大部分的技巧都是从别人那里学来的。
这是一张港龙航空的收据，左下角有我的名字，我签在上面。我经常往返大陆和台湾，经常乘坐港龙航空，已经是金卡会员了。一次我去乘坐时，小姐对我说是金卡会员，今天有两个头等舱，你可以免费升舱。上了飞机之后，有小姐过来对我说，不好意思余先生，今天又来了两个头等舱的客人，不知道您愿意不愿意回到公务舱？本公司为了表达歉意，将头等舱和公务舱的价差退给你，谢意金折合是400元人民币。我马上签字了，以后我去坐飞机时都要问可以升舱吗，转舱没有关系。
我刚结婚时，我家里发生了一件事。我爸爸其实没有什么钱，做军人的就是这样。我大学毕业之后他就没有给我什么钱，我结婚时他给我一个弥补，二手货的洗衣机，很快坏了。我太太就将卖二手货洗衣机给我们的商店主请来看，他对我们说洗衣机麻烦了要拖回去修，我太太问那我怎么办。那个店主说没有关系，原来他已经拉了一台洗衣机过来，虽然也是二手货，但是是八成新的，我们家原有的只有五成新。我太太问什么时候修好呢，店主说尽快修好，给你运回来。我太太说没有关系，慢慢修，最好不能修好。我就想到公司的业务，有一次一个老板在阿里山上抛锚了，打电话给我们公司，我们公司为了客户满意，24小时全天抢救，半夜接到电话，两个师傅开着两部车上山了，为什么开两部车，就是准备一部车给黄老板开回家去。还带着热巧克力奶和热三明治，还可以开着我们的车回家。以后他的亲戚朋友要买车，肯定就不会忘记我们了。
我们国人有一个毛病，不太愿意动脑筋。公司的主管或领导没有强制要求手下养成以下习惯，当然也没有培养这种氛围。我给各位三个建议。以后你的手下敲门，进来，讲这个话的时候，要记住三件事。
第一，有方法吗？有建议吗？不要你的手下敲门进来请示，这种手下何必养呢？要告诉手下，敲我的门要带着方法和建议进来，如果真的没有就回去想，实在想不出来我们告诉他。我最讨厌的是一敲门进来就是请示的，要求下属提出自己的建议、方法和意见。而且提意见不能提一个，提一个就是将军，要提二个三个四个，在中间挑一个，我们是总经理，我们是老板，每天只需要在方法里选择一个，拿笔勾就行了。
第三个建议，任何方法不准只提方法，要附带说明每一个方法的优点、劣点和可能的后遗症做一个分析，这才是负责任的手下，还要附加一点，他要告诉我喜欢哪一个方法。
什么是可靠不错的手下，我来演示一下。敲门，进来，董事长有关于要不要在东莞设立分站，我有三个建议，附带有说明的优点和劣点以及可能发生的情况，我个人比较倾向于第二个方法。董事长看过之后就可以进行比较选择。
台湾有一个阳明医学院，有一个附属医院，里面有很多外国医生，象一个国际村一样，所以那个村就叫国际村，各国医生住在那里，旁边有一个运动场，里面有一个沙坑。德国妈妈、日本妈妈、英国妈妈、台湾妈妈、新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话，小孩子在里面玩，德国小孩抱了一个瓶子到处走，日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样，香港小孩铲了一铲沙子不知道给谁。台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩，将沙子铲到瓶子里，玩了三分钟，台湾小孩就不玩了，要妈妈抱。而德国妈妈、日本妈妈什么也不管，让孩子自己玩一二个钟头，找到怎么玩的方法。这就是台湾教育部长的太太写的真实故事，中国母亲有一个很大的毛病，太喜欢为孩子解决问题，孩子自己不会思考。
我们在公司也应该要培养一种氛围，不要一动就是领导讲意见想方法，自己要尽量少讲话，逼部下多思考。
如何挑选有执行力的人？要做一个有良心的师爷，总要是道德感比较高的人。我个人工作了三十多年，读了一些书，走了很多地方。怎样才是有执行力的人，我有九个评估条件。
有执行力的人的特色：自动自发、注意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做不到，再有本事我也不太想用，甚至不打算将他升为高级干部，一个人不自动自发，也不注意细节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分是60分，每个20分。
接下来善于分析、判断应变10分。乐于学习、求职10分。具有创意10分。韧性对工作投入10分。人际关系（团队精神）良好10分。求胜欲望强烈10分。总分120分，如果打分不到90分，不能当总经理或者副总经理。分数不到80分的不能当经理和副理。分数不到70分的不能当主任和副主任。分数不到60分的任何干部不能当。不到50分的，我建议都不要录取作为员工。
求胜欲望强烈，给各位看一篇小小的文章《时刻培养自己的积极心态》，成功学大师拿破仑。希尔总结出一个成功法则，〃人的学历、能力、运气、财产对成功不起决定性的作用，最重要起决定性因素的是积极的心态〃。台湾著名的商人王永庆、香港著名商人李嘉诚，两个人都是很小时死了父亲、两个人都是不屈不挠、两个人都是很勤奋等等，有很多共同点。
有人去香港回来之后说，香港挤的要死，街道那么窄，香港到处都是很花俏的，一天到晚热死了，没有听到几个人跟我说香港不容易，这么小的香港集装箱吞吐量世界排名第一位，香港机场世界排名第五名。还有人更滑稽，从泰国回来，泰国对中国人很友好，签证非常方便。回来很多人说泰国有什么好看的，到处脏兮兮的，为什么你们看不到他们的森林公园，泰国政变的人都没有枪毙，被领导人叫去说以后不要心情不好就随便开枪啊。泰国有一个最优雅的地方和最温厚的民心，就是世界优秀的服务。看事情要看很积极很正面的东西，比如象我女儿不漂亮那很安全，房间没电他节省电费，看事情要看好的一面。
深圳华为的董事长是解放军出身，现在是中国通讯产品第一供应商，去年美国思科对华为发起声势浩大的知识产权诉讼，缠诉一年，终于和解。中国能够在自己的领土上将法国、比利时打掉，是华为的贡献。华为能够将产品卖到香港欧美，这是很自豪的。任正非说我不在乎别人怎么看我，最重要的是带领华为兄弟们走出去。有一本书建议大家看一下，是华为的一个干部写华为的情况。这张图是华为在深圳的工厂，任正非说过企业要发展就是要发展一批狼。任老板对华为的文化，有三句话跟狼有关。第一狼嗜血，血是商机。第二狼寒天也要出动，市场再险恶也要奋斗。第三虎狼成群，狼从来不单打独斗，一出去都是成群的。其实狼这个概念，就是求胜的欲望强烈。很多人对公司的文化越来越有兴趣，听说下一次精英世界让我来上课，主题就是企业变革和文化，我那时候将企业文化讲的更深入一些。
华为公司〃认为资源会枯竭，唯有文化会生生不息〃。任老板到日本去，听到他们唱北国之春得到这样的启示。任老板为了这个事情写了一篇文章，叫〃华为的冬天〃，流传的很广。我非常喜欢看运动的影片，因为运动员有求胜的欲望，这是世界双人溜冰赛的俄国运动员，轻舞飞扬。这是1976年加拿大蒙特利尔世界奥林匹克女子体操冠军，罗马尼亚科马内奇，第一次获得高低杠的十分。运动员精神，其实就是求胜的欲望很强烈。
正文 组织执行力演讲实录（五
我们来研究一下执行力不佳的8个原因。
执行力不佳的8个原因。
第一，管理者没有长抓不懈、虎头蛇尾。上海的街上挂了七不规范12年，到现在也没有做到，第一是不能随地吐痰，没有几个人认真抓这个事，都是雷声大雨点小，虎头蛇尾。
第二，管理者出台的管理制度不严谨，朝令夕改。很多企业都有奖金分红制度，到年底时就痛苦了，老板找各种理由不发钱，老板这么一搞，公司就没有向心力了。各位，没有那个把握和准备，就不要做，说了就要做到。我非常欣赏美国安利，刚到中国来吃了一个蒙亏，各位消费者只要你们觉得产品不好，用了一半都可以那来退，结果马上就有人来退货了，到后来越来越夸张，买了安利产品走到门口挤一半就退货。但是安利还是坚持下去了，中国政府第一个同意批的就是安利企业进入中国。
第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性。贵公司有什么制度不合理，应该大胆的拿出来进行修改，否则执行力是执行不下去的。
第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款。公务员有一个毛病，拿着鸡毛当令箭，一动就拿国家的法律出来吓我们，其实法令的里面有一些是可以变动的帮助人民。中华人民共和国入镜检查声明卡，有两面，一面是中文的，一面是英文的。一次我在上海浦东机场入镜，前面是一个美国人，在飞机上我们就有聊天。结果我站在他的后面，他填的表是英文的，递给边防人员，这个边防人员说这个表不对，老美说这不是中国的表吗，边防说这不是上海的表，老美说上海不是中国的一部分吗？我马上冲上去说了，你这个表不是上海印的表，老美骂了一句，走到旁边去又填了一张。我也搞不懂，我们这么大的中华人民共和国，深圳进去、上海进去、北京进去，都不是同样的表。全美国任何一个口岸进去都是一种表，而中华人民共和国就是这么多东西。问边防人员，他们说我们也没有办法，是上面交代的，永远是这样一句话，没有人愿意修改，面对问题，弄到现在这个样子。
第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总。
第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没有监督方法。开会的时候要问有没有方法有没有人负责有没有监督，什么东西没有人监督，执行力很快就有了偏差。举一个最简单的道理，坐在底下有很多朋友搞生产，肯定听过5S，也肯定听过6个西格玛。那么5S是同时操作吗？6个西格玛是同时操作吗？现在我最关心的是你们公司的5S是谁来监督，不可能是自己监督自己的，如果没有监督的话，这个5S或者6西格玛肯定是一个口号。
第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想与心态。我在很多地方，领导都跟我说这句话，余先生谢谢你，你讲的东西我们回去之后会好好操作。我说那倒未必。他们问我什么意思。我说根据我的经验，上课听听激动回去想想感动，结果没有行动，因为思想没有改造，难怪毛主席说人的思想最难改造，人的思想和心态没有改造，做事情只有形式上的培训是做不象的。
第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。国内的朋友，大家都很喜欢看足球，注意看我们的中国足球运动员在踢球时，其实很热心，也愿意踢国家拿分，在球场上不断的冲刺，可是中国人有一个弱点，民族的凝聚力不强，这才是真正的原因。球技其实大家差不多，体力我们没办法跟德国、欧洲人相比，但是至少跟欧洲人比不会差。我很喜欢观察一个球队踢球时的凝聚力，韩国人踢球时，上届世界足球杯全韩国人都穿着红色的衣服，其实这就是凝聚力。还记得韩国队踢意大利，最后那两球是下半场踢进去的，凝聚力代表一种文化。华为的老总说企业文化生生不息，就是这个意思。
中国有这么多航空公司，海南航空的衣服最能表现出海南文化，奇怪上海航空、深圳航空的衣服，都不太能够表现出中国人的文化。我们来看看海南航空的总经理说了什么话。〃竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是历史〃。倒过来念，很多很多的历史可以培养一些传统的文化，而这种文化就是民族的特色，这种特色就是这个民族的品牌，或者这个社会的品牌，或者这个企业的品牌，这个品牌就是竞争的关键。这就是文化。《大宅门》演的是北