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就连利维也不例外。就是这样一个人通过一件小事，对利维感激不已。有一
天，为了一个实验问题，佛兰克同研制组的另一个研究员劳布争执不下，他
大动肝火，又拍桌子又摔东西。利维过去劝阻也着实被骂了一顿。正在他们
闹得不可开交时，佛兰克的小女儿来到了实验室，她看见爸爸那副怒发冲冠
的样子，吓得哭了起来。佛兰克见状再也顾不上继续吵架，赶忙跑过去，陪
着笑脸哄逗着自己的小女儿。看到这一幕动人的情景，利维心里猛地一亮，
发现了佛兰克虽然看谁都不顺眼，但对留在他身边的这个小女儿却是百依百
顺。视为掌上明珠，不难看出，这小女儿就是他的主要精神依托。为了使佛
兰克有充实的精神生活，利维立刻在公司附近为佛兰克租了一幢非常漂亮的
房子，好让他经常和女儿生活在一起。
处于创业初期，资金十分紧张，在这种情况下，利维能够为佛兰克租房，
这使佛兰克很过意不去，尽管经过再三劝说，佛兰克始终不肯搬进新居。利
维很了解佛兰克的性格，只要他一流露出烦躁不安的情绪，就说明他正在犹
豫不决，这时，如果正面去说，肯定效果不好，必须换个方式。于是他对佛
兰克说：
“搬不搬家，恐怕由不得你了。”利维说。
“什么？我自己不愿搬，你还敢强迫我不成？”佛兰克提高了嗓门，大
声地说。
“我当然不敢逼你，不过，你的千金安妮已替你作主了。”利维继续说，
“她说你心境不好，容易发脾气，这会伤身体的。如果她能住在附近照顾你，
你就不会发脾气了。起初，我也拿不定主意，怕你不肯搬。可是，安妮小姐
最后说：‘我爸爸多可怜呀，我不能让他再孤独了，我要搬到他附近，经常
照顾他，安慰他。’”
听完这番话，佛兰克的眼里充满了泪水，终于服从了利维的安排，搬进
了新居。利维为佛兰克租房，虽然花费了不少钱，可搬家这件事所产主的影
响却远远不是用这些钱所能买到的。首先，佛兰克认为，利维在资金状况窘
困的时刻，仍然把他的生活快乐看作比金钱更重要，因而对利维感恩不尽。
其次，这件事必然会使公司的其他专家和员工都知道经理讲义气，关怀部下，
因此，他们都会齐心协力，把公司办得更好。另外，这件事一旦传向社会，
那些有真才实学而又暂不得志的人，必然会拥向利维的怀抱，从而使他的人
才队伍日益扩大。
□本大和精工株式会社：工作乐趣委员会
日本大和精工株式会社创建初期，充其量只是一家中小企业，发展到现
在成为世界上最大的渔具制造商，在国际市场上占有
2O％的份额。在国内的
占有率也达。。 31％。大和能有今天，关健在于前总经理松井义男在人才任用上
的胆识。1962年，大和邀请东芝公司的质量管理科长杉本辰夫每天晚上。。 6时
至。。 9时为工人讲课，总共讲了一周。两人在此时相识，借此机会，杉本辰夫
向大和公司提出了许多非正式建议，松井义男觉得他是个难得人才，于是通
过同乡永野重雄说服东芝公司总经理土光敏夫将杉本辰夫转入大和公司。经
过。。 5年的努力，双方终于携手合作，其基础是两人那种对新思想、新方法的
渴求；其条件是把权力全面委托给杉本辰夫。于是，杉本辰夫以副总经理的
身份转入大和，半年后就任总经理。
占有率也达。。 31％。大和能有今天，关健在于前总经理松井义男在人才任用上
的胆识。1962年，大和邀请东芝公司的质量管理科长杉本辰夫每天晚上。。 6时
至。。 9时为工人讲课，总共讲了一周。两人在此时相识，借此机会，杉本辰夫
向大和公司提出了许多非正式建议，松井义男觉得他是个难得人才，于是通
过同乡永野重雄说服东芝公司总经理土光敏夫将杉本辰夫转入大和公司。经
过。。 5年的努力，双方终于携手合作，其基础是两人那种对新思想、新方法的
渴求；其条件是把权力全面委托给杉本辰夫。于是，杉本辰夫以副总经理的
身份转入大和，半年后就任总经理。
杉本辰夫到任后，立即把企业的中心工作转到了充实人才和提高员工素
质上来，他认为提高员工的素质关键在于领导人的以身作则。因此，直到现
在他还是坚持每天早上。。 7时。。 15分到公司，以自己的实际行动作为大家的表
率。在工作中，他特别重视说起来容易做起来难的事情，总是严格要求，亲
自检查。他主持工作后把原来公司内部众多的委员会进行精简，仅保留了。。 3
个，其中之一就是所谓“工作乐趣委员会”。其目的在于从工作、工资、环
境。。 3个方面集思广益，使公司成为充满工作乐趣的团体，使员工们精神愉快
地充分发挥着自己的能力。此外，他在公司内部的经营方面也进行了一系列
富有特色的改进，正是这一切，换来了大和公司今天的辉煌成就。
由此可以看出，松井义男为了公司的发展，想方设法把杉本辰夫招揽到
自己的公司里来并委以全权，而杉本辰夫任职后，成立了“工作乐趣委员会”，
重视的也是员工，可见，人是企业赖以生存的基础，有了人才，就有了一切；
没有人才，就没有一切。
□日本电通公司：“电通十则”
在现代化的企业中，组织分工愈趋合理化，经营管理也愈趋科学化，在
这种情况下，往往被忽视的是精神力量，有些领导带动不了
青年人，正是因为缺乏这个认识。
日本电通公司在激发员工精神方面有着十分成功的经验。该公司第四任
社长吉田秀雄，在。。 1951年，日本刚从战败后的混乱状态复苏，产业界也进入
了重振旧业的关键时期制定了“电通十则”，不仅激起了全体员工的热忱和
信念，造就了“电通人”的特殊气质，而且为电通的发展提供了巨大的精神
力量。
“电通十则”的具体内容为：
（1）要“自己创造”工作，而非受令而为。
（2）要积极主动地“推动”工作，而非消极地等待领导的指示。
（3）向大的目标挑战，小的目标只会使自己变得渺小。
（4）要选择困难的工作，知难而进才会有提高。
（5）工作一旦开始，绝不可轻易放弃，要有不达目的，誓不罢休的劲头。
（6）（6）
（7）做事要有计划，它会让你产生耐心、窍门和希望。
（8）要自信，否则你的工作就会失去魄力和粘度、原度。
（9）头脑要时刻处在“完全开放”的状态，眼观六路，耳听八方。
（10）不怕摩擦，摩擦是上进之母、思想的火花，回避摩擦会使你变成
迟疑不决、碌碌无为的人。
□非正式讨论会
激发员工智慧的办法多种多样，在日本，下班后搞的“非正式讨论会”
就是很有效的一种。
在日本，各企业的工作时间为
5天工作制，即每周上
5天班，每天工作
7～8个小时。每天下班后，每个员工都自愿参加一个非正式的讨论会，这个
非正式的讨论会一般是由最低层的高层经理人才，如工厂里的工头，公司里
的课长主持。大家在一起，一面喝着酒，一面聊起当天的工作心得。讨论会
上只要有一个发表他在今天工作中发现了什么新问题，常常就会引起大家的
讨论。一个话题接着一个话题，聊天无形中变成了脑力激荡，很多对工作的
好建议就是在这样的讨论会上提出来的，这对指导明天的工作，提高工作效
率，都起到了很重要的作用。
“非正式讨论会”在日本目前已形成了一种风气，如果因为某种原因，
小组的主持人不能到会，讨论会开不成，员工们宁可集体到酒馆去喝酒聊天，
也不直接回家，因为回家太早，会被太太或邻居误认为不受公司重视，那将
没有资格参加公司的非正式讨论会。
我国湖南省株洲市自来水公司于经理也十分善用聊天的方式沟通领导与
被领导之间的信息和感情，调动了员工的积极性，从而使公司的社会效益和
经济效益都取得了一定的成果。一天下班后，几个员工聚在一起大摆“龙门
阵”，于经理凑上去说：“我也来聊聊。”其中一个员工很不友好地说：“你
坐的是人造革的沙发，我坐的是天然草皮，屁股有贵贱，同你怎么能聊到一
块呢？”他认为这么一说，经理会马上就走。谁知话音没完，于经理已经席
地而坐了。挨在他身边的另一个员工也话中带刺地说：“你想到的是‘一泓
碧水沁万家’，我想的是‘2两白干暖心头’，还有房子、票子、儿子等方
面的问题，摆起来不怕‘抬杠’？”于经理却接着说：“‘个人’和‘万家’
紧紧相连，‘白干”和“碧水’也有联系，就是‘抬杠’也能合着步子走。”
就这样，在有问有答，有高腔，也有和气的气氛，于经理与几个普通的员工
聊起来了，聊得那么融洽、那么投机，从猴子变人聊到自来水公司领导和员
工的责任，从“酒干倘卖无”聊到发展生产与改善生活的关系，从当领导的
也有七情六欲谈到如何共同争取更加美好的明天。经过多次这样的“聊天”，
加深了领导与群众之间的相互了解，促进了经理同员工之间的感情交流。
“聊天”产生了效益，昔日株洲喝水难、用水难的问题在全体员工的共
同努力下得到了很好的解决，由此说来，“非正式的讨论会”——聊天——
确是一种激励员工的好形式。
□HAM：平等合作的内部环境
日本企业家本田宗一郎在短短的
20年间创建了世界上最大的摩托车公
司，并开始创造出深受好评的各类汽车。本田公司是在美国制造日本车的第
一家，也是第一个将日本小车返销日本的制造商。那么，本田的美国制造有
限公司，（HAM）是怎样创造出了一个培育合作精神的内部环境的呢？
在
HAM，你是看不到私人停车场的，更看不到私人餐厅，而这些在其他
国家的一些大公司里则是司空见惯的。本田公司的员工，从流水线上的工人
到工厂的经理，每个人都在同一间餐厅内就餐，工程师们和经理们不仅与生
产工人并排坐着用餐，而且在大多数的时间里，还与工人们在车间里一同工
作。他们不仅仅是在贯彻实施新的设想，更多的是亲身投入到零部件的装配
等具体工作中去，而不在乎自己的双手是否能被弄脏。同样的，HAM中没有
私人办公室，代之而起的是宽敞、开放式的办公场地，人人肩并肩地伏案工
作。
本田公司创造了一个培育合作精神的工作环境。不设置私人办公室、停
车场和餐厅，鲜明地显示出本田不愿将他的员工分割成精才和庸才两大阵
营，使每一个本田人都感觉到他或她同属于一个集体。
创业之初，本田宗一郎就大力强调青年人的作用。他坚信必须有最杰出
的人才来为公司工作，资深职员从来不是高级职位的优先人选。他十分欣赏
青年人渴望向陈规陋习挑战的开拓性思维方式，今天的青年员工被鼓励说这
类话：“哪里的低级职员不敢于向他们的上级职员挑战，哪里就没有进步。”
由此可见，良好的内部环境是激励人们天天向上的重要因素。
□大荣公司：造出向高目标挑战的环境
处在节奏加剧、信息万千的现代工商社会里，企业急需的是善于应变的
革新型人才，若要培养出这种新型人才，就必须有一个相应的工作环境，这
就是日本以经营超级市场而著称的大荣公司对人才的观念。为了达到这个目
的，该公司向员工们提出了“彩虹作战策略”，同时也造出了“面对危机、
破釜沉舟”的环境，即使员工非向高目标挑战不可的环境。
“彩虹作战策略”是以东京为中心，东南
30公里、西北
50公里内的地
区作为今后的发展区域，逐步设立超级市场，供应各种消费品。这个布局犹
如一条彩虹，呈半圆形向外扩展。该公司的设想是以每
30万人就有
1家大型
超级市场的比例来发展业务，扩大销售网。其气魄之大在日本商业界可以说
是前所未有。
当今，企业生存的最大课题就是培养人才，但是在方式方法上，却有不
少企业走了弯路，例如，要使员工有工作意愿，养成自我启发的习惯，就必
须做到倾听他们的要求，努力创造良好的工作环境。许多企业片面的理解这
种观点，始终专注于客观条件，以为只要提高薪金，改善作业条件，增添福
利措施，就能培养人才。其实不然，在这种思想的指导下，往往只会培养出
缺乏雄心壮志、贪图安逸的人来，而造就不出充满斗志，不畏困苦、勇于进
取的人才。
比较而言，首要之务并不是改善物质条件，而是提高领导者本身的精神
素质。如何把领导者的热忱和构想体现到企业的巨大梦想中去，贯穿到员工
思想和行动中去，这才是问题的关键所在。
大荣公司成立之初，仅有员工
13人，为了培养人才领导经常向员工们描
绘本单位设想的宏伟蓝图，创造上下一致奔向目标的热烈气氛，而如今己发
展成为日本数一数二的大型百货公司。该公司总裁中内功，一直怀着一个巨
大的梦想，不以全国零售业之冠为满足，而要成为世界超级市场之王。
树立宏伟的目标，编织绚丽的巨大梦想，从而点燃员工奔向目标的意愿
之火，在实践中加以彻底的磨练，这就是大荣公司培养人才的宗旨。
□创造工作气氛，增强员工的自豪感
近
10年来，美国《幸福》杂志每年都进行一次公司声誉调查。在
1992
年，美国默克公司连续
5年被该杂志评为全美“最受尊敬的公司”。
默克公司在社会上享有善于吸引人的美誉，其基本做法是：在该公司办
企业的目标中，除了满足社会需要和赢得效益的原则外，重要的一条就是：
“为员工创造一种工作气氛，鼓励先进，增强职业的自豪感，提高工作效益。”
为此，公司在企业基本准则中明文规定：“努力保持得以吸引、培养和留用
杰出人才的气氛，因为任何成就都是员工集体努力的结晶。”
1992年，默克公司用于研究和开发的经费高达
8。55亿美元，占公司
1991
年销售总额的
11％。这一举动，吸引了有关行业不少富有才智的专业人员。
1992年
6月，该公司又和著名化工企业杜邦公司合资，创办了一家国际性新
型药品公司，这一举动，又吸引了
1500名科研人员加入到默克公司的研究队
伍中来。
□运用“四台”形式，激励员工向上
我国无锡电缆厂运用“光荣台、闪光台、党风台、革新台”的形式，激
励员工积极向上，通过宣传员工中的新人、新事、新思想，汇集员工中的闪
光点，从而调动了广大员工的积极性。
光荣台选载作出较大成绩的先进个人和集体，以及在政治、技术、文化
学习、岗位练兵、技术操作竞赛中的先进个人和集体的事迹。
闪光台反映体现共产主义新思想、新风尚的事例。
党风台选载公共廉洁、忠诚积极的好党员的事迹。
革新台选载意义重大的革新成果。
不论是上哪一台的个人或集体，都是经过民主评选产生的，由工会把他
们的事迹整理出来，配上十几英寸的彩色图片，张贴在厂区的橱窗里。运用
“四台”形式，可以达到树立典型、榜样激励；循循善诱、关怀激励；正面
引导、强化激励的目的。该厂运用“四台”激励法后，全厂员工的精神面貌
起了很大的变化。
（1）使后进变先进。自
1981年
5月以后，在
5年多的时间里共有
35
个后进员工受到表扬，他们在不同程度上都有了明显的进步。
（2）使先进更先进。该厂变电所是个姑娘班，自从
1981年
9月上了“光
荣台”后，在成绩面前不停步，1981年被命名为质量信得过班，1982年被命
名为市“三八”红旗集体，1983年以来又年年被评为省先进班组。
（3）大力表扬廉洁奉公的好党员，促进了党风的好转。不少党员干部能
正确地运用手中的权力，自觉抵制不正之风。
（4）（4）
如土建面积。。 5260平方米、总投资。。 1603万元的全塑电缆技术引进工程，
从基建施工到建成只花了。。 1年零。。 8个月的时间。该工程形成生产能力后，年
新增产值。。 4000多万元，利税。。 1200多万元。
□三原修：满足部下的自尊心
有人说赞扬能使人勤奋工作，但在表扬和称赞时，一定要根据
每一个具体的人来选择语言，这样才有效果。每一个人都有自尊心，领导表
扬或称赞部下时，如果能让部下的自尊心得到满足，那就可以达到促使他们
努力工作的效果。
为了能满足部下的自尊心，领导在必要的时候可以故意表现出自己的疏
忽，让部下来提醒自己，这�