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卡耐基成功全集之二经营管理方略-第32部分

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  每个人最讨厌别人说他“无法再进步了”。若不想成为呆板化的人,平 时应该小心谨慎,不要随口说出“呆板化者使用的语言”。。与公司的方针不合    。经营者大概会反对。部属大概不肯合作    。没有经费。没有必要由我们负责    。由别人负责就可以了。责任要由谁来负责?    。我认为进度太快了。再观察一段时期看看    。不能轻易变更。这太困难了    。少管闲事免得惹麻烦。暂且观察看看    。我们做得太先进了。同业不晓得会怎么说    。这不符合常规。有谁会赞成呢?    。变化太大了。晋升太慢、加薪太少    。也要考虑我个人的状况呀。与我们公司的体制不合    。不要太快了。也要考虑社会上的情况    。还是静观较安全。这办不到啦!    。这没有办法啦!。时间不够    。人手不够。我还有其他的事要办    。以前做过了,但效果不佳。若失败如何是好?    。那种东西根本卖不出去。理论与现实不同    。没有经验所以??。考虑一下看看    。以前没做也没怎么样。失败就得不偿失    。别人并不一定和你一样。慢慢做吧!    。我认为暂时不要实行。也要考虑我们公司的水平    。工会大概不会赞同。客户不会答应    。经营者的头脑太古板。以我们公司的规模来说是办不到的。也要替我考虑一下家庭的状况呀!。我没有意见,但其他人恐怕会反对。以我们组织的条件来说是办不到的第三章    学会“享受”工作

  一、在工作中找到愉快的感觉 似乎一提到工作,就很难有愉快的感觉。 人生在世,除了极少数特例,很少能够摆脱工作。对学生来说,学习也是他的工作。所以广义而言,几乎所有的人都将其一生的大部分时间花在工 作上。既然如此,如果不能愉快地享受丰富的人生,充实自己生命的意义,岂不是一大损失。

  “甜头”比“苦头”有效 想要激发干劲,“甜头”总是比“苦头”有效。 坦白说,工作或是读书本身一点意思也没有。然而,无论工作或是读书,都不能因为没意思就不做。因此,工作的第一个原则就是,横竖要做,不乐 白不乐。也就是说,将工作化作游戏,从而享受其中乐趣,是提高工作效率 的第一捷径。

  所以在此首先要说的是“甜头”,也就是“成功报酬”的效用。一般常 说“鞭策”及“甜头”可以激发干劲。诚然,鞭策一时之间也许可以逼出人的干劲,但效果毕竟只是暂时的,从长远看,绝对没什么好处。相反地会失 去对工作的兴趣。也就是说,工作不该只是由于非做不可的义务感或强迫的观念。如果能以一种轻松的心情工作,效率定会提高,人生也会充满乐趣。 提倡“行为科学管理论”的美国学者麦格雷认为:“一个人是否会致力达成目标?全由达成后的报酬决定。” 有一则故事,一男孩准备考大学的时候暗恋一位女孩。女孩住在北京。

  所以男孩想要见她,必须住在北京。而如果考取北京大学,自然可以名正言 顺地住在北京。只要考取便能每天见到她的想法,成为刺激男孩用功的兴奋剂。也就是说,和女孩见面是男孩的成功报酬,成果的诱惑力使得男孩一举 中第。

  这个方法仍然很管用。譬如,可以拿出国观光作为报酬。“只要解决这 个问题,就到欧洲旅行!”,或是“解决了这问题就到关岛休假”。此外,有时也得视情况,把报酬寄托在一时看不出成效的事情上。在此并不是为庞 大的国防经费作辩解,虽然国防经费占国民所得的比例很高,而且一时之间看不出成效,却绝对是有必要的。而成功报酬也是如此。

  应该以什么作为成功的报酬呢?这是个见仁见智的问题。不过要紧的 是,所设定的目标必须尽量具体而可行。常有许多人虽然设定了成功报酬,却在达成目标之前,就先享用报酬。这多半因为目标过大,不可能实现所致。 不容易达成的目标,就像是场不会赢的赌。即使准备了一大堆成功报酬,还是会越玩越没趣。

  为了防止这种缺憾,报酬及目标应该尽量细分。而在一点一点尝到甜头 中达成目标。如果是细分过的目标,因为容易实现,可以很快得到报酬。而根据这种满足感,激起向下一项目标努力的欲望,最后终于能达成最终的大 目标。与其以日后种种好处作为报酬,倒不如以只要读完一页,就能打电话给女友的方式作为成功报酬,更能激发工作、读书的欲望及干劲。

  给自己的鼓励,不要一次给的太多有了成功报酬,追求目标的过程也会轻松许多。如果目标本身有趣,则 连准备的过程也会变得兴味盎然。像打高尔夫球的前一天晚上擦拭球杆,或是整理隔天登山要用的用具等,都是相同的道理。

  不过,如果不能具体指出将来的成功报酬是什么样子,这种方法的效果 还是会减半的。譬如,即使以读大学为目标,但进大学究竟有什么好玩的,如果不能给自己一个具体的答案,则这种目标根本没意思,无法作为激励人 努力的成功报酬。所以,给自己准备的成功报酬,必须具体而直接,即使在别人眼里是些微不足道的小事也无所谓。

  然而,从来没有经验过的事情,想要具体地描绘,应该不怎么容易吧! 这就应该在完成大目标之前,先具体而直接地设定一些小目标。

  譬如,读熟这本参考书,就去游泳;写好这份报告,就去看场电影等等, 在完成大目标之前,先设定一些小目标,然后以一些具体的好处作为报酬。

  和这方法相反,也有人为了达成目标,戒酒、节食、克制一切欲望。这当然 也是一种方法,不过,既然有乐趣无穷的方法,又何必自讨苦吃呢?

  好逸恶劳,是人性本能。然而,如果因为这样,一味地追求享受,则工 作、读书方面就会渐渐荒废。如果能巧妙控制,不至于太过放纵,则在提高工作、读书效率的同时,也能满足自己的欲望。

  而且,如果准备了一份成功报酬,无论是谁,都想尽快得到。因而,如 何快一点得到报酬?譬如给自己计时,看看能不能缩短完成一件工作的时间,如此一来,在无聊的工作上就加添了一些游戏的趣味。这在别人眼里也 许很无聊,但自己却因此集中精神,而工作也得以顺利完成。

  准备成功报酬的方法,就像在马的鼻子前面挂根胡萝卜,引诱马往前跑 一样。不过,如果只是作为诱饵,不给马尝一口胡萝卜,马早晚会“罢跑”

  的。马如此,更何况是万物之灵的人呢!我们可不像马那么有耐心啊!所以, 成功报酬法能否成功?就看你把这份成功报酬摆在哪里?

  让女友成为你工作的弹簧,而非束缚。 常听人说:“想要考大学,别交女朋友。否则心存杂念,书会读不好。

  要交女朋友,进了大学,想交多少就有多少。“这是很多人都听过的老掉牙 的”训词“。

  心存“异性”会降低效率的说法,其实只是一种迷信。怀抱这种迷信的 人也许以为“乐即是恶”。如果一年 365 天,从头苦到底,谁都活不下去。

  只要读熟这课,就和女友到海边走走,或是看场电影,像这样,以女友作为 刺激向上的成功报酬也未尝不可。此外,把女友找来,整理一下房间,提高工作效率等等,经由女友的“协助”,一样可以提高工作、读书效率的。

  这种由女友协助的方法,并不只限于学生,一些年轻的上班族也许无形 中正在享用这个方法呢?

  想要提高工作效率必须下一番功夫。

  为学外语,交个外国女友一般来说,读书可以分作两种情形。一种是为了自己兴趣买书、读书; 另一种则是工作需要,不得不读。通常如果是自己想读的书,不必太过要求,也能集中精神,一下子就把书读完。然而,如果是为了某种目的,非读不可 时,总是提不起劲,速度也是非常慢。这种现象其实不限于读书,无论工作或是读书,有很多事情都是这样的。 一般来说,与其设定“工作有需要”、或是“一定要提高自己知识水准”

  之类堂皇的目的、动机,倒不如先设定合乎自己欲望,也就是较切身的动机, 才能够提起精神,提高效益。

  譬如,我想学西班牙语,我的动机是到西班牙和美丽的西班牙姑娘聊天。 那么,到了马德里之后,我该如何向西班牙姑娘问路呢?怀抱这样的目的意识,在读西班牙文教材时,我就会留意问路的说法,学习于是变得十分有趣。 语言能力本身是一种手段。所以,我们不该只是偏重如何精通这项手段,而是应该留意这项手段所能达成的目的。而且,如果最终的目标本身很有意思, 则该项手段的训陈,亦即语言能力的训练,自然不会枯燥。如果能够考虑这些事情的连贯性,将工作游戏化,工作自然会变得有趣。

  如果抱有工作游戏化的观念,则在读书的时候,自然知道没有必要完全 按照作者的安排来读书。不必从第一页念到最后一页,只要是自己喜欢的,可以先读,自己不喜欢的,尽管略过不读。依照自己切身的目的读书,自然 会快乐无比,效率高。

  学会玩“游戏”

  无论工作或是读书,都不是件好玩的事。然而,如果非做不可,那么还 是加点趣味,效果较好。基于这个观念,譬如将英文单字、历史年号等等,一些应该背诵的东西,设计成游戏的方式背诵,效率大为提高。再如,在上 学放学途中,两三位喜欢英文的同学,玩“英文接龙”的游戏。如果第一个 人说love,第二个人得说 exciting,第三个得说 glamour,自己所说的单字必须以前面所说单字的最后一个字为开头。而且,还可以另外加一些规则, 譬如,所说的单字要在五个字母以上,限定名词及动词,不准有 ing 形式, 不可以e 为结尾等等,游戏越复杂越好玩。像这样子的读书游戏化,不只是 英文,其他像历史、地理等一些须要背诵的科目,都可以运用。

  而且,可以用隔天的扫地值日,或是到爱去的饭店吃碗面,作为获胜的 奖励,使比赛更吸引人。此外,远足郊游时,也可以举行类似的猜谜大会。

  在吃完野餐、休息的时候,准备一些水果或是糖果,再准备一些年代或是人 名的谜语,然后就可以开始玩这种有趣又有意义的游戏了。

  为什么读书苦,游戏乐呢?主要是因为游戏、比赛等等,努力的成果一 下子就能显现出来,而读书或是工作的成果,则往往不是一下子就能享受得到的。针对这一点,采用猜谜、接龙等等游戏的方式,可以使原本单调无味 的死背变得有趣,同时效率也会提高。

  用红色把成果视觉化在心理学方面有个实验:人类对于眼前从事的工作,如果不知道什么时 候才能完成,常会逐渐失去工作欲望。相反地,如果清楚地知道工作进度,知道什么时候可以把工作完成,效率自然会提高。因此,这条法则可以应用 为提高工作效率的方法。

  不过,客观地确认工作完成程度,并不是件简单的事。譬如游泳之类的 运动,达成程度很容易知道。昨天游 50 公尺,今天可以游 80 公尺,这种进步可以透过数字客观地确认。然而,如果从事的事情不是这样单纯,则工作 内容越复杂,越难用数字衡量。有时一个研究花了几十个小时,还看不到成果,也是有可能的。由于读书、工作的达成程度,不只包含“量”的方面, 也牵涉到“质”的问题,所以很难单纯地估计。前苏联曾经以使用纸张的吨数,计算书籍发行数量,然后表示“苏联人民今年读了这么多书,纸张数量 可以证明”。我觉得这个声明毫无意义的理由是,他们完全忽视了发行刊物 的内容。

  不过虽说如此,在计算工作完成进度方面,想要考察质的问题,并不是 一件容易的事。如果考虑这些,工作完成进度根本无法用数字图表表示,所以,不妨放弃这方面的考虑,只用容易显现的方式,计算工作达成程度。

  譬如,考会计师的时候,根据达成程度作一份“红色进度表”,把成果 视觉化。这份红色进度表用 B4 纸,在上面划方格,横隔为 8 个等份。然后,在每个等份的左边,一一列出这次考试的 7 个科目,最后一格为合计。再在 每个科目右边的方格,列出重要章节,详细记录其中内容。最后,再根据完成程度,用红色签字笔把读完的科目划掉。

  根据这份红色进度表,能清楚地知道自己距离目标还有多远,也知道自 己作了多少,效率自然可以提高,达成的欲望更会加强。

  这种进度表最好用红笔删减。在参考的时候,会有一种完成的感觉,效 果更强。至于黑色之类的颜色,总觉有点阴暗,使人意志消沉。

  作这种进度表,就像玩游戏一样。在表上划线的快感,就像游戏赢了的 快感一样。

  研究以往成绩,发现目前差距目标和现实之间,必定会有许多差距。譬如,下定决心想要每天读书 8 小时,但往往会因为各种阻碍,使得原定的 8 小时,变为 7 小时、5 小时。

  无论计划得多么完善,在现实生活里,总是无法完全按照计划进行。就算考虑再三,如果有意想不到的事情发生,原定的计划就会被搞乱。 然而,如果因为这样,就什么事都不做也不行。想办法弥补目标和实际的差距,是很重要的。也许这些差距是永远也没办法填补好的,但逐渐缩短 其中差距,却是人人都能做到的。

  目标如果是纸上谈兵,那当然另当别论。如果目标有可能达成,却无法 达成时,则分析其中原因是很重要的。因为在这些差距里面,正隐藏着自己 发展的可能性。

  譬如,某业务员始终无法提高业绩。这时,不妨先回头看看以往累积下 来的业绩。如此一来,应该可以找到譬如和人应对能力不行,准备方法不好之类的问题。反过来说,这个业务员好歹也完成了一些业绩。只要能够克服 应对不行、准备不足之类的缺点,应该能够更进一步发展。

  在此,这个业务员并不是发展到了极限,而使业绩无法提升。相反地, 还有找到发展空间的机会。如果,不检讨自己过去的成绩,放弃自己的工作,就不会发现这些事情,使得原本可以更上一层楼的,变成无法发展。所以, 在达成目标的过程中,检讨过去完成的成绩是非常必要的。

  因此,有必要将自己的能力客观化,作为一种标准,以分析实际表现和 目标之间的差距。有人说“七分努力,三分运气”,其实并不太妥。如果不好好分析这三分运气的原因,是不可能进步的。

  使实际表现和目标之间的差距一目了然,是进度表的好处。此外,由于 加深对差距的印象,也会使自己强烈感到有必要检讨工作情形。还有,由于看得到自己的工作进度,也能早一点发现差距的产生。 想要有效研究工作情形,有时可以摒弃以往的看法,从其它完全不同的观点来看自己的工作情形。譬如,请别人批评也是个方法。所谓“旁观者清”,常常有许多事情是经别人提醒才发觉的。 总之,如果自己的方法行不通,不妨换个方法,积极改变自己的观点。

  随着观点的改变,你将发现更多可行的办法。

  把问题写在纸上工作遇到问题,有时花了许多时间思考,还是不能找出解决办法,使得 工作无法进展。想要解决这种问题,必须先尽量找出问题所在。如果不知道问题点,是没有办法解决问题的。

  譬如,一味地烦恼“计划不能顺利推展,该怎么办啊?”是不能解决问 题的。如果能够想想“计划不能推展,应该是人手不足造成的吧!如果补充不足的人力,会不会比较好?”不但比较有用,也较节省时间。

  如果发生问题一味地烦恼,常会使大脑无法思考。即使打算找出具体解 决办法,也会因为一味烦恼“怎么办啊!这样做好吗?嗯,不行。还是该这样做呢??”结果还是不知道该怎么办,只会让自己疲劳而已。而且,这样 的烦恼还会使自己越来越无法客观地面对问题。如果能确定问题所在,就能找出许多对应的方法。

  想要使问题明确,不妨将烦恼的事情,造成问题的事情写在纸上。只要 写在纸上,很奇怪的,问题总能迎刃而解。这是因为在脑中思考的并不明确的问题,清楚地浮现在自己的眼前。

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