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满腹经纶的，让他尽情地宣泄；有守口如瓶的，由他吞吞吐吐；失意的，多给予一些安慰与同情；软弱的，多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题发生特别强烈的兴趣，就让他在这方面继续发展，畅所欲言；假如对方对某一个问题不想多谈，就及时转换话题把谈话引到另一个方向，免得引起不快的局面。
5．谦虚有礼
谦虚有礼决不是说一些不着边际的客气话，谦虚有礼是一方面真诚地尊重对方、关心对方的需要，尽力避免伤害对方，另一方面严格地要求自己，对自己的意见与看法带着一种“可能有错”的保留态度，虚心地听取别人的意见，关心别人的感受和反应。
请记住吧，与人谈话态度的好坏，是你和别人谈话成功与否的关键。
□楚王葬马
楚庄王酷爱养马，把那些最心爱的马，都披上华丽的绸缎，养在金碧辉煌的厅堂里，睡清凉的席床，吃美味的枣肉。
有一只马因为长得太肥而死了。楚王命令全体大臣致哀，准备用棺椁装殓，一切排场按大夫的葬礼隆重举行。左右大臣纷纷劝谏他不要这样搞，楚王非但不听，还下了一道通令：“敢为葬马向我劝谏的，一律杀头。”
优孟听说了，闯进王宫就嚎啕大哭。楚庄王吃惊地问他为什么哭，优孟回答：“那匹死了的马啊，是大王最心爱的。像楚国这样一个堂堂大国，却只用一个大夫的葬礼来办马的丧事，未免太不像话。应使用国王的葬礼才对啊！”
楚王说：“照你看来，应该怎样呢？”
优孟回答：“我看应该用白玉做棺材，用红木做外椁，调遣大批士兵来挖个大坟坑，发动全城男女老幼来挑土。出丧那天，要齐国、赵国的使节在前面敲锣开道，让韩国、魏国的使节在后面摇幡招魂。建造一座祠堂，长年供奉它的牌位，还要追封它一个万户侯的谥号。这样，就可以让天下人都知道，原来大王把人看得很轻贱，而把马看得最贵重。”
楚王这时终于恍然大悟，知道这是优孟在含蓄地批评他，便说：“我的过错就这样大吗？好吧，那你说现在应该怎么办呢？”
优孟答到：“事情好办，依臣之见，用灶头为椁，铜锅为棺，放些花椒桂皮，生姜大蒜，把马肉炖得香喷喷的，让大家饱餐一顿，把它葬到人的肚子里。”故事解读：
对人做思想工作，要特别注意方式方法，哪种方式最易使对方接受就采用哪种方式。而“将欲废之，必固兴之”，这一朴素的辩证法观点，是首先值得考虑的。应用之道：
我们一般在说服别人的时候，所常犯的错误，除了过分心急、不够耐心之外，就是我们并没有在说服的过程中，提高我们自己的认识。我们不外乎把我们说过的话说了又说，说来说去还是那一套，许多人不能说服别人，恐怕第一步就失败在自以为是上了。
因为没有关心别人的生活，没有细心地去研究别人的问题，就下了判断，自以为“一眼就看穿了别人”。就如医生，未详诊病情就下了诊断结论，结果是变“医”为“害”了。
在要说服别人以前，最重要的是把准备工作做好，先把别人的想法，别人的问题看清、摸准，反复研究、深思熟虑，在说服别人之前，多听、多看、多想、多分析，把别人的想法、做法和问题所在看得清清楚楚，使自己得到正确的判断。
假定我们的看法是对的，我们的意见是正确的，那么，在我们去说服别人的时候，我们可能犯些什么错误呢？首先，我们可能过分心急，巴不得别人听了我们的话，立刻点头说好，大为赞赏，向我们感激地说：“听你一席话，胜读十年书”，或“你的话，真是一言警醒梦中人，倘若我早能向你请教，早能听到你的指点，那就不会惹出这么多麻烦了”。
是的，这种情形不能说没有。一个头脑清楚，眼光敏锐，而又善于表达自己意见的人，对别人常常会有这样的帮助。但实际上，这种情形是不太多的，在大多数场合，别人不会被我们一“说”就“服”的。我们应明白，别人的看法、想法、做法，不是一天形成的，正所谓“冰冻三尺，非一曰之寒”，因此，没有那么快就会改变自己的想法。即使别人肯听我们的话，甚至在听我们说话时，曾经大加赞赏，大为感动，说了许多使我们非常高兴的话，但回去仔细考虑之后，他们原先的想法，又可能再占上风。
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第五部分 第79节：说话之道（4）
唐朝中文网 更新时间：2008…7…14 10：50：14 本章字数：1769
何况，别人所接近的，也并非只有一人。别人所听到的，也并非只有一种意见。除了我们，别人，还有他们很熟悉的或很信任的家人、朋友，也许比我们更能说服他。
如果你操之过急，就会把意见强加于人，使问题更难解决。
另一方面，各人的思想不同，而这些思想及心里的成见是根深蒂固的，就像一座山，要移去这座山，就需要有“愚公”的魄力和勇气。
我们第一要耐烦、第二要耐烦、第三还是要耐烦。遇到不能说服别人、反而被别人抢白一顿的时候，不要生别人的气，更不能生自己的气，也不要泄气。说服别人也像愚公移山一样，今天挖开一角，明天铲平一块，今天解释清楚一个细节，明天说明一个要点，曰积月累，相信是会解释清楚的、会说通的。
有的时候，别人实际上已经被我们说服了，但是在他的身后却存在庞大的力量，这个人拉住他的手，那个人扯住他的脚，因此，我们面对着的就不只是一个人，而是很多人，这时候，我们也应该增加我们的力量，介绍好的书给他看，请他去看一部很好的电影，也可以找几个见解和我们相同，口才比我们更好的人，和他做朋友，和他多谈谈各种问题。这样，双方在想法上，可能展开了拉锯战，就像一场“拔河比赛”。可是，正确的意见，总是会胜利的，除非你不再努力、不再坚持。
这样做，对你自己也不是没有好处的，可以使你本来正确的认识更细致、更丰富，可以使你对你本来看得清楚的问题，看得更深刻更透彻，当然也就同时锻炼了你的眼光、你的脑子和你的口才，增强了你说服别人的能力。
□不要在背后论人是非
《伊索寓言》里讲过这样一个故事：
有一头狮子老了，病倒在山洞里。除了狐狸外，森林里所有的动物都来探望过他们的国王。狼因为对狐狸有所不满，就利用探病的机会在狮子面前诋毁狐狸。
狼说：“大王，您是百兽之王，大家都很尊敬、爱戴您！可是，您现在生病了，狐狸偏偏不来探望您，他一定是对大王心怀不满，所以才会这样怠慢您啊！……”
正说着，恰好狐狸赶来了，听见了狼说的最后几句话。一看见狐狸走进来，狮子就气愤地对着他大声怒吼起来，并说要给狐狸最严厉的惩罚。
狐狸请求狮子给自己一个解释的机会。他说：“到您这里来的动物，表面上看起来很关心您，可是，他们当中有谁像我这样为您不辞劳苦地四处奔走，寻找医生，问治病的方子的？”
狮子一听，便命令狐狸立刻把方子说出来。狐狸说：“只要把一只狼活剥了，趁热将他的皮披到您身上，大王的病很快就会好了！”
顷刻之间，刚才还在狮子面前活灵活现地说狐狸坏话的狼，就变成了一具死尸，躺在地上了。狐狸笑着说：“你不应该挑起主人的恶意，而应当引导主人发善心。”故事解读：
不要轻率地评价、讥讽别人。应用之道：
喜欢搬弄是非、挑拨怨仇，到处说别人坏话的人，最终都会使自己受害。即使能够伤到别人，那也只是暂时的，却不可能使自己长期受益。
俗话说：“纸里包不住火”，若要人不知，除非己莫为，说别人的坏话，迟早都会传到别人的耳朵里面去，结果必将引来仇恨和报复。
当你多说别人的好话时，不管是当面说的，还是背后说的，最后也都会传到别人那里去。而且，在背后多说人好话，比当面直接说的效果往往更好。这些好话也必将使你大大获益。
古人指出：“见得天下皆是坏人，不如见得天下皆是好人，有一番熏陶玉成之心，使人乐于为善。”他的意思是与其把天下之人都看成是坏人，不如把天下之人尽看成是好人。这样做的好处是以自己的真善美之心来熏陶别人，帮助他人也乐于形成向善的思想。
这条古老的名言在这里说了一个很简单的道理，那就是人的心境完全取决于人的思想观念，当你看天下所有人都是坏人，都对你有不良企图的时候，你的心情肯定好不了，甚至都要问问自己的神经还是否正常，整天疑神疑鬼，简直是非人过的曰子。但是，当你认为天下人都是好人，都会给你关心，给你帮助时，你的心情一定开朗，感觉每一天都是阳光灿烂的曰子。
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第五部分 第80节：说话之道（5）
唐朝中文网 更新时间：2008…7…14 10：50：14 本章字数：1737
所以，我们不妨采取这样一个原则，不要轻率地评价、讥讽别人。
生活中的有些事情，是不能用是非曲直把它说清楚的，抑或根本就没有必要去分出个是非高下。只有公堂之上的审判官才必须用是与非来评判受审者，为的是还给他自由或剥夺他的自由，那是一种无奈的职业。而我们在生活中，总希望活得轻松、自在，为什么要像法官那样费尽周折去定是非呢。所以定是非无非是争强好胜的心理在作祟，图自己一时的痛快，全然不顾他人的感受，对于那些生活上的鸡毛蒜皮之事，既使你对了他错了又能说明什么问题呢？结果并不见得是对方承认你聪明，反而倒是彼此在心上拉开了一段距离，影响了夫妻之情、手足之谊或朋友之间的和睦气氛。
有些人不但在生活上喜欢分出个是非曲直，而且在做学问时，也会犯讥讽古人的错误，总爱给古人们排个先后，评个高下，谈论中不禁口出狂言，养成不自量力的习气。凡是善于学习的人，对于别人的一点点优势特长都虚心领受，用心揣摸，总把它学到手，哪里有狂妄评判指摘的举动呢？
所以，不轻率地讥评别人，要紧的是在内心中戒除一个“傲”字，对待朋友、家人、古人都不能过于苛刻，处理事物时要处处留有分寸，看待周围的人时多从好处着眼，只要大是大非不乱，小是小非就不要去深究了。这样天长曰久，在你身边必定会形成和谐顺畅的氛围。
□不逞口舌之快
东汉末年有个叫孔融的人，从小就十分聪颖，“孔融让梨”的故事一直为后世所流传和称道。他非常能言善辩，这一点既给他带来了好处，也给他造成了祸害。
孔融10岁时，有一天跟随父亲到洛阳去。当时，洛阳城里有个叫李元礼的人很有才华，美誉如曰中天。他于是对父亲说：“我想去见见李元礼先生。”
孔父大笑道：“多少达官贵人都见不到他，你一个孚L臭未干的小孩子，就不要再痴心妄想了。”
孔融很不以为然地说：“你只管带我去就行了，我保证一定能够见到他。”
到了李府门口，孔融对看门的侍者说：“我是李先生的亲戚，烦你进去通报一声。”
李元礼接见孔融父子之后，大惑不解，便问道：“小先生，你和我是什么亲戚呀？”
孔融笑着说：“从前，我的先人仲尼（孔子）和您的先人伯阳（老子）有师资之尊，所以我与你是通家之好，赛过寻常邻里。您能说我们不是亲戚吗？”
小孔融的寥寥数语，令李元礼不禁暗中啧啧称奇，从此对他刮目相看，视为奇才。后来孔融长大后，李元礼力排众议推荐他为京都大学之师，并视之为忘年之友。
不过，紧接着孔融锋芒太劲的言语，又为他英才多劫的人生埋下了沉重的伏笔，直至最终被曹操无情地贬黜。
当孔融正在和李元礼谈话时，碰巧太中大夫陈炜前来造访。李元礼的门人将刚才孔融的表现，绘声绘色地告诉了陈炜。陈炜一向老成持重，听后以略带轻视的口吻说：“小时候聪慧的人，长大以后未必如此。”
孔融立刻反唇相讥道：“想来太中大夫小时候一定是十分聪慧的啦！”
陈炜顿时唇紫髭翘，无语凝噎。但从此之后，他心中充满了对孔融的厌恶感。故事解读：
路不能乱走，话不可乱说，否则就会误入歧途，因言招祸。应用之道：
有一种人，反应快，口才好，心思灵敏，在生活或工作中和人有利益或意见的冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得脸红脖子粗，哑口无言。
这种人不管自己有理无理，一要用到嘴巴，他绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓你语言上的漏洞，也会转移战场，四处攻击，让你毫无招架之力；虽然你有理，他无理，但你就是拿他没办法。
在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在曰常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为曰常生活和工作场合不是辩论场，也不是会议场和谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人，你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的，你辩赢了后者，只凸显你是个好辩之徒罢了。
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第五部分 第81节：说话之道（6）
唐朝中文网 更新时间：2008…7…14 10：50：14 本章字数：1777
而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和你交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情“辩”输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而且别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你。如果你得理还不饶人，把对方“赶尽杀绝”，让他没有台阶下，那么你已种下一颗仇恨的种子，这对你绝对不是好事。
人有好口才不是坏事，但运用不当则会坏事，因此你若有好口才，建议你：
1．把口才用来说明事理，而不是用来战斗。不过当有人攻击你时，你当然可以“自卫”。
2．有好的口才，也必须要有相对的内涵，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。
3．要驳倒对方，保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”，换句话说，要给对方台阶下。
4．别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头。
5．若自己的观点有错，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧死命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让人看不起你。
不过有好口才的人，常会因“所向无敌”而忽略收敛的重要，因为他把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，这是这种人最大的悲哀。
□新媳妇进家门
卫国有户人家娶媳妇。婆家借来两匹马，加上自己家里的一匹，用三匹马驾着车，吹吹打打、热热闹闹、十分隆重地去迎接新娘子。
到了新娘家，迎亲的人将新娘子搀上马车。一行人告别新媳妇的娘家人之后，就赶着马车往回走。
不料，坐在车上的新娘指着走在两边拉车的马问赶车的仆人说：“边上的两匹马是谁家的？”驾车人回答说：“是向别人家借来的。”
新娘又指着中间的马问：“这中间的马呢？”驾车人回答说：“是你婆家自己的。”新娘接着便说：“你若嫌车走得慢，要打就打两边的马，不要打中间的马。”
驾车人有些奇怪地看了看这位新媳妇。
迎亲的马车继续前进，终于到了新郎家。伴娘赶紧上前将新娘扶下了车。
新媳妇却对还不熟悉的伴娘吩咐说：“你平时在家做饭时，要记住，一做完饭就要把灶膛里的火熄掉，不然的话会失火的。”那位伴娘虽然碍着面子点了点头，心里却有点不高兴这个新媳妇的多嘴。
新媳妇进得家门，看到一个石臼放在堂前，于是立即吩咐旁边的人说：“快把这个石臼移到屋外的窗户下面去，放在这里妨碍别人走路。”婆家的人听了这个新娘子没有分寸又讲得不是时候的话，都不免在心里暗暗发笑，认为新娘子未免太爱讲话又太不会见机讲话了。
其实，这新媳妇所说的三件事，对婆家来说都是有好处的。可是她刚踏进婆家门就俨然以主妇自居、多嘴多舌的做法却引起了旁人的反感。故事解读：
一个人说话、办事，要有理有利有节，讲究场合和方式。如果不顾时机、不看对象，即使是好话，也起不到应有的效果。应用之道：
古人说：“讷为君子，寡为小人”，祸从口出并不是不让人们说话，而告诫人们讲话一定要谨慎，常言说：“言多必失，谨开言，慢开口”；“会说话的想着说，应该怎样开口，都有一定的学问。”
普通人有一个共同的毛病：肚子里搁不�