按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
前言
世界上的四种人
一个危机处理天才—我的启蒙老师
在我做业务和生意的生涯中，我认识不少有手段的人，其中一个可说是我亦师亦友的师父，我的销售手法，特别是开拓新客户的技巧，就是承受了他的启蒙。
他在危机发生时，往往能想出很令人刮目相看的解决方案，特别是面对「残局」时，他想出的方法可谓叹为观止。
所谓的「残局」如下：
一名销售员同时得罪了上司和客户，他起初假扮客户签名，得罪客户之后，客户不但投诉，还扬言要报警，经理也因此威胁他说若不解决问题，他就不需要再上班了。
第二个例子是一名中介商接了一家国际大公司的订单，这是他第一次交易。但在临交货前三天，供货商才说发生意外，要延迟两个礼拜才交货。后面的供货商爽约，前面的客户可能会毁约。正所谓：「前有悬崖，后有追兵。」，正正是他现在的情况。
我们可以看到这两个个案都是有「前后被夹攻」的模式，结果我这位师父在两个半小时内，想出一个方法，帮了第一个个案中的销售员，在半天内就得到客户的原谅和妥协，也因而保住了自己的工作。
而第二个个案的结果，才是经典中的经典：供货商爽约而赔偿中介商乃是正常的，不过他教中介商一个技巧，使他得到国际企业客户的谅解。其实，这些大公司最会刁难人，发生这种延迟交货事件，就是他们欺负你和压价的好时机。在这个案中，国际企业除了接受延迟交货外，还每一件货物加赏中介商多一元（我重申，中介商迟了，而客户还肯花费更多钱在他身上）。而且，该国际公司的采购部经理，在几个月后跳槽到另一家国际公司，却还是找回这名中介商。
在这两个残局式的危机中，我这位师父看透人性，对人际手段了如指掌，请问他厉不厉害？
我的启蒙老师的成就
我亲眼见过他解决很多问题，他虽然不是每一个问题都可以完美解决。但是，我可以向大家讲他是个厉害人物，他的危机应对是我所认识的朋友当中最强的一个。
我的启蒙老师绝对是个有本事的人，但到今天为止，他还是郁郁不得志，他虽想要钱也要权，但偏偏却没钱又没权。
他也没有染上可能导致他倾家荡产的恶习，如赌博或吸毒等。他还有跑步的习惯，亦很自律，同时也是个做事很用心的人。他的「用心」程度，是一般人所没有的，而我之所以能够成为开拓新户口的能手，其中理由就是被他的「用心」所启蒙。
为甚么一个该成功的人却很失败？
目前，他在马来西亚的一个微型小镇（微型的意思是：此镇就如美国电影《Pleasantville（欢乐谷）》般，只有一条街的长度），与老婆的小美容店「共存」着，当有客户进来太太的店铺时，他就用他厉害的手段推销洗发水，他绝对不是一个想享受清闲的隐士，他空有一身好本领、好才华，但却偏偏英雄无用武之地。他觉得命不由人命由天，常言运气不如我，在别人面前他就说我这个人很幸运。
我这位师父的做事够「用心」、具「手段」、有「头脑」，但到底他甚么地方出了错？
然而，我们要知道这个世界上有四种人……
第一种人：赢家
第一种人是赢家。
若有人问：「赢家会输吗？」
答案是会！但赢家会为自己的「输」负上责任。
举例，职业高尔夫球手Jack Niklaus某次因为扭伤了盆骨，特地聘请了一位骨科专家，除了帮他调整骨节外，还全天候跟随着他，随时纠正他走路的姿态。
所以，我们说赢家会为自己的「输」负上责任。
权谋法则
赢家之所以会赢，是因为他们肯输、不怕输，甚至可以输的次数比任何人都多。
第二种人：普通家
以下是一个在美国的生意成功率统计：百分之九十的人所投资的生意，在短短一年内倒闭；百分之八的生意只是做得普普通通；只有百分之二才是赚大钱的。
成功的人数比例就如Bell…Curve理论所言：百分之五的人特别成功，另外百分之五的人在谷底，而其余的则是average（普通）。根据马来西亚的一家保险公司的数据，百分之五的业务员月入马币一万以上，百分之四月入马币五千至一万之间，而百分之九十五的业务员的月收入是马币五千以下。月入五千以下，在马来西亚的水平即是「普通」。
这个保险业的数据，我相信套在其他行业上也相差不远。
成功的人是极少数的，想成功又不成功的人则占大多数。而这大多数人就是「普通人」。
普通人就是穷人
普遍上，今天「普通人」的生活质素肯定比以前的「普通人」更好。例如：以前一个普通收入的家庭只能享有一台电视机、一部电话、一间房子、一辆车子等。
现在的普通收入家庭，可能起码有一台电视、一部电话和手机、一台计算机或手提电脑、一部DVD机、一人一部车等。
所以普遍上，现在的普通人比以前的普通人过得更富裕。但同一时候，现在的普通人却比以前的普通人过得更辛苦（这是两名日本作家所言的「M型社会」或「下流社会」概念。但古往今来都是富者越富、贫者越贫的）。
以前的大学毕业生比较少，但他们毕业后都能过很丰裕的生活。现在的大学生「满街满渠」都是，虽然不至于饿死，但就是长期处于一个「不饿不饱」的状态，几乎每个都是月光族。
社会公讯
月光族的朋友要稍微勒紧腰带，买个医疗或意外保险。
用以确保自己不会因为一些意外事件而变为「谷底人」—当你经济跌至谷底，才后悔没买保险。
普通家是主观的聪明人
其实「普通人」通常都认为自己很聪明，而聪明人的想法很简单：付出最少，得到最多。而且在越短时间得到就越好。
但这恰恰是普通人得到普通成就的原因—「付出少」。
普通家是羊群、怕「付出」过多，所以万事都跟大众。只要群众都要的，定是值得我要的；群众都做的话，我也该做。既然大家都做，我跟着做就没错。大家都要的东西，我若得到，也都不会太差吧！基本上要做普通人，就跟着大队走。
权谋法则
「普通家」的定义：大部份人都做大部份人所做的大部份事情。
我当年如何不做普通家？
很多年前，为了发愤图强，我强迫自己看书。后来，有了阅读的习惯后，不看书就很不自在。当时没钱，省吃省喝剩下的钱，我都用来买书。我的每一餐就是在印度人的路边摊买两包椰浆咖哩饭，每包卖五毛钱（现在已是马币一块钱）。
有次，一个前辈看到我在阅读，就丢了一个假设性问题给我：「如果现在马上给你两百块，你会选择买书还是吃饭？」
我当时就闭上了书本，想了一下的说：「我会买书……为甚么你要问呢？」
他骂我：「所以我就说你用坏了脑，有甚么东西比吃饭更重要？你这个人想东西太不切实际了！」
我和江老师都是爱书狂，同时也认为我们今天的成就，跟我们看很多书的习惯有密切关系，但是，有些人就问我们：「你们是不是赚钱后才开始疯狂买书呢？」
我们都经历过生活潦倒的阶段，但在那段时间我们已经是爱书狂，那时我们已开始为自己的脑袋「付出」了。
第三种人：输家
第三种人是输家。我不知道如何解释输家，但输家的一个最贴切譬喻是：一个很想中头奖，却常忘记买彩票的人。
不要以为输家就是笨蛋，很多输家都很聪明，前面我介绍的一名启蒙师父就是个厉害的人，聪明兼有手段。我认识他将近二十年，但他到今天还是一事无成。
第四种人最特别，因为他们是一种少数民族……
一个被很多美女暗恋的男人
我们有位男性朋友就是这种少数民族，因为大部份的美女都喜欢他。
如果大家一齐喝咖啡时，一有美女走进咖啡厅，那位美女就会看着他，他也会告诉我们：「你看，那位小姐看着我。」
咖啡厅的服务小妹也会对他笑得比其他人亲切，而且还是越漂亮的女服务生，就会对他越亲切。为甚么会有这么多美女喜欢他？他的秘密是甚么？
其实根本不是甚么秘密……
他只是很「主观」的认为每个美女都对他有好感。
其实，每当有美女走进咖啡厅时，我们这几个臭男人就像整支军队般，虎视眈眈的看着美女，她自然的就会望过来，并不一定是特地的看着某一个男士，她只是很简单的想确定色狼团在哪里而已。
而咖啡厅的服务小妹，不只是对他笑得亲切，她对任何人都是笑得很亲切。
有时候我们故意盗他的「雷」，比他先一步的说：「她好像看着我。」他就会脸露不屑之色。
第四种人的不可思议
曾经有一次，他说有一位女同事开始对他有「意思」，我们就怂恿他去跟那位女同事约会。后来再见到他时，我们就追问他约会成功与否。他只是摇摇头说女方不肯。
我们问：「她不是对你有意思吗？」
他跟我们说：「我知道她是对我有意思的，她只不过是不好意思、害臊而己……」
其实第四种人像是有神经病的「妄想家」。
乍听之下，最差劲的好像就是妄想家。但很多人都不知道，其实「赢家」和「神经病」的人是很接近的。
那个一线之差的关键性元素，就可以将一个人推到一个领域的顶端，从而成为「赢家」，这个关键性元素，其实非常非常的—「极端」。
第一章 人不能了解自己，人只是解释自己
733个百万富翁的诡异告白
越老实就越发达的理论
美国曾经做过一个调查。有一位叫Dr。 Stanley Thomas的作者，将一份选择题问卷调查寄给美国的七百卅三位百万富翁，要求这些富豪打勾勾，选出哪些因素主宰了他们的成功。
问卷内列出的选择有：诚实、积极、胆识、坚强、头脑等因素。
结果，收回的问卷统计，最多人选「诚实」，共百分之五十七；最少人选的是「头脑」，只有百分之二十一。
第一次听到这个信息时，我强烈地感觉到，只要一个人够诚实，「理论上」他有一天一定会发达。
该统计也传达了「越诚实的人应该是越有钱」的讯息。如果以此推断，那么所有受戒的出家人、牧师、神父、修女，应该是最有钱的人才对。
（注：有些「出家人」的确是很有钱，像梵帝冈就是全世界最富裕的国家，其GDP是美金四十万。天主教虽认为金钱是万恶根源，但教廷是全世界唯一拥有银行的宗教团体。在二零零二年，天主教教廷只是在美国就拥有九亿美元的资产，联合国杂志形容教宗很可能是二十世纪最富有的人。）
好了，各位先不要幻想如何创一个宗教来赚钱，而是先问自己，你相信这份百万富翁的调查报告吗？
政府该不该相信男人？
想象一下，若政府部门公布了一项数据，说国内百分之十九的男人有嫖妓习惯，请问你相信吗？
香港笑匠许冠文先生，之前在他的大型「栋笃笑」（Stand Up edy）里面，揶揄香港政府所做过的男人嫖妓数据统计。试想像一下，如果你是男人，有个小妹或少男拿着调查员的身份证明和活页夹，在街上向你表明身份之后问道：「请问这位先生，你有嫖妓的习惯吗？」请问，能够坦然承认的人有几个？如果他有朋友在旁，他的答案又会否受到影响？
权谋法则
商家为了私己目的而弄假账目呈报政府，政府为了刺激经济再弄假数据呈报人民。
有些男士可能还会冷笑反问：「哼……你觉得我有这样的需要吗？」
调查员也不可能好像辩方律师般说：「先生你只要答『有』，或者『没有』就可以。」
而被问的也不可能会很大方的说：「虽然我家有个惹火的太太，她不但床上功夫一流，而且还荷尔蒙失调至每天欲火焚身，需要我一天三次地满足她，但我每逢初一还是会找骚鸡街的如花姐，逢十五就拜访怡春艳鸯馆的似玉娘……」
当然，这是发梦时才会发生的问卷调查，一般不是「有智障」的男人打死也不会向陌生人承认自己召妓。
我们从「人性」来分析，作出「诚实最重要」之宜言的人，可能有两个目的：「攻」或「守」。
第一种守：无脑者的自护
第一，他们要「自圆其说」。选择「诚实」为最重要、「头脑」最不重要的富豪是因没上过大学？还是欠缺知识？抑或没有看书的习惯？
他们成功的原因是因为够大胆，还加上一点点运气，而发达后又很幸运地找到「好人才」帮他守业扩充，所以，他们才会认为聪明和智慧并不重要。
同时，在成功之后，很多人可能就会把他封为偶像，如果自己少看书，又没有精湛的见地，被访问时如果发表了些无脑或落后的见地，岂非贻笑天下？
所以，先自封成一个「简单好人」，其成功故事就可以简单的靠四个字形容—「诚意取胜」。如此就可将这类问题全然斩灭，别人也不会对他有这一方面的要求。这是属于「守」的范围。
第二种守：虚伪者的掩护
「守」的第二种，是因为这些说诚实很重要的富豪，他们之所以会作出这样的选择，是想掩饰成功的真正原因？
伪君子当然要用道德作包装，明明是嫖客、常常召妓，但人家讲起嫖的话题时，他却瞪大双眼说：「我从来不嫖，家庭是我的一切，我很爱我的太太……」
靠狡猾奸诈成功的人，同样不会告诉你：「对！我的成功绝对是用我的聪明和智慧来巧夺他人的财富。」
当然，世上还是有不清醒的伪君子，他们可能会想：今天我这么有钱，最需要的员工就是对我诚实的，他们聪不聪明都无所谓，只要诚实就可以了。
一如父母的双重标准想法：父母可以骗孩子，但孩子不能骗父母；父母可在孩子面前对骂，兄弟姐妹却不能在父母面前吵架。不过，这类父母，还是会像耶稣般博爱的宣扬其家庭教育言论：「我们一定要诚实、不可骗人；兄弟姐妹要和睦相处，不能吵吵闹闹。」
权谋法则
所有伪君子都是「只许州官放火，不许百姓点灯」。
一个清醒的伪君子，知道自己的行为理亏，所以，只能够在背后干他想干的事，其策略是「隐恶扬善」；不清醒的伪君子，相信的是「双重标准」，将自己的「恶」解释成「善」，而且还骗到自己。
以上两种策略都属于「守」。
而以宣扬诚实作为「攻」的目的亦有两种：「打造形象」和「阴谋论」。
攻的策略之一：「打造形象」
我曾在报章上见过一个评论家写了篇专栏，文中提到他参加了某位大企业家的演讲，当天讲题是「蓝海策略」。该评论家说他在整个演讲中，听到企业家最重要的一句金句是：「企业不只是为了赚钱，『更』重要的是爱心、回馈社会……」
评论家说他生平最敬佩这种有远见和实力的企业家。好，请大家也想一下为甚么这个文人会这样的敬佩这些企业家呢？
请问，这位有实力的企业家所说的「企业不只为了赚钱，『更』重要是回馈社会」，指的是赚钱重要，还是回馈重要？
没有意义的体育精神
运动家常讲的一句废话：「比赛的目的不是为了赢，最重要是有体育精神。」
奖金和名誉都只给夺得金牌的人，银牌和铜牌的得主几乎没人记得，而且那些甚么牌都没拿到、但又有体育精神的参赛者，肯定无人记得，他们也不会有奖金。你要相信那些跟你提倡体育精神的傻瓜吗？
权谋问题
奥运真的是为「体育精神」吗？各国真的是「友谊第一，胜负第二」吗？北京奥运真的是「一个世界，一个梦想」吗？
如果「爱心」是好像企业家所讲的那样重要，他们就该学习德兰修女般，直接开善堂就可以了。
上岸后讲废话
商人开口闭口仁义道德、爱心事业的话，就要看他甚么时候开始宣扬这种理念。
若是已经上岸，成大功、立大业后的人，才开始宣扬仁义道德、说「企业『最重要』是回馈社会」，就是在讲废话。比较负责任的讲法是：「我已经赚到钱，所以现在想回馈社会。」
这种宣言叫作「打造形象」的公关言论：就算自己天天去怡春院风流快活，面对晚辈时也不忘教训他们家庭观念的重要，提醒他们要对得起太太。他们也自觉还算有良心，因为自己堕落就够了，千万不能教其他人堕落。
权谋法则
良心的意思：为自己解释到能够过得了自己的那一关。
要发达的人急需相信已发达的人
我们看到上面所述的评论家为甚么这么快相信企业家的爱心宣言呢？
很多人看了七百卅三个百万富翁的告白后，会有两种反应。第一种人会「选择相信」。我还阅读过不同作家引述这个「733」的信息，来阐明一个人要成功，「诚实」占最重要地位。
为甚么人会这么容易相信呢？
相信的原因是觉得百万富翁没必要骗人？人家已这么有钱，还骗我们干嘛？
权谋法则
有没有钱和要不要骗人是两回事。
但因「733」百万富翁言论，而激发的第二种反应，就是另一个极端。
攻的策略之二：「阴谋论」
有些人听了「733」之后，会选择完全不相信