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自带行李损失的赔偿处理。无票人员在运输过程中产生的人身伤害，其抢救处理程序比
照本办法办理。
第
#条发生事故后，事故发生或受理站代表铁路运输企业本着公开合理，实事求是
的原则，积极主动处理事故。
二、旅客人身伤害事故的种类与等级
第
条旅客人身伤害程序分为三种
！〃死亡
#〃重伤：肢体残废、容貌毁损、视觉、听觉丧失及其他器官损失功能丧失（参照司法部
发《人体重伤鉴定标准》，见附件八）。
〃轻伤：伤害程度不及重伤者。
受伤旅客治疗费用在
#％％元及其以下者，不列事故。
第
％条旅客伤害事故分为三等
！〃重大事故：同一事故造成三人死亡或五人重伤或二者合计伤亡六人及其以上事故；
#〃大事故：同一事故造成一人死亡或二人重伤及其以上但不及重大事故者；
〃一般事故：同一事故造成旅客伤害程度不及大事故者。
三、现场对伤亡旅客的处理
第
&条在站内或旅客列车上发生旅客伤亡时（发现旅客在区间坠车时应停车处
理），车站客运主任（中间站长）或值班员、列车长应立即会同公安人员检查旅客伤害程度，
及时采取抢救措施，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、车次、有效期及是否加剪和
随身携带品，详细做成记录；收集不少于两份的受害人、同行人、见证人的证实材料。
旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站
或所在站卫生防疫部门，并做好现场保护工作。
发生伤亡旅客人数较多时，应封锁事故现场，严禁与救援、调查无关的人员进入。
第
’条列车向车站移交伤亡旅客时，“旅客伤亡事故记录”
编制（移交无票人员时为
客运记录）一式四份（一份存查，一份办理站、车交接，另两份由所属段签注意见后，于三日
内报主管分局及有关分局各一份）连同旅客随身携带品清单及证实材料一起，交三等及以
上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，受理站不得拒绝。特殊情况来不及编写记
录时，必须在三日以内向接受处理站补交上述材料。
第
（条车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应及时送附近医院抢救。送
医院时凭加盖有车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时为介绍信）。须先缴纳押金
时，可用站进款垫付。动用站进款时，由动用人填写或补填垫款通知书，三日内由核算站、
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&&
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
段财务挂支归还。
第
！条受伤旅客住院期间的生活费由旅客本人负担，如旅客本人确有困难，经站长
（车务段长）批准，可由处理站暂先垫付。
第
〃#条旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现的旅客尸体，车站应将尸体存
放医院或派人看守，但最长不超过
！天。对死者的车票、遗物等应妥善保管并通知家属来
站处理。如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据公安部门的意见处理死者尸体，其
费用在事故处理费中列支。
四、事故通报
第
〃〃条站、车发生旅客伤害事故时，应立即向上级主管部门及有关分局主管部门
拍发事故速报（条件允许时，应先电话汇报事故概况）。发生重大、大事故时，应报铁路局
和铁道部客运主管部门。
事故速报内容：
〃#事故种类；
#发生日期、时间、车次；
％#发生地点、车站、区间里程；
&#伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、住址；
’#车票种类、发到站、票号、身份证号码；
（#事故及伤亡简况。
第
〃条在站内或区间发现旅客坠车时，应迅速通报有关列车。有关列车接到通报
时，应立即调查情况，收集旁证材料和旅客携带品并在三天内向处理站移交。
第
〃％条发生事故造成旅客伤亡人数较多时，应通报地方政府和医院，请求协助抢
救。
五、事故处理委员会及其工作
第
〃&条发生旅客伤害事故，应成立事故处理委员会，事故处理委员会由事故处理
站（车务段）、事故有关段、车站公安派出所和旅客或家属、代理人（不超
人）组成，处理站
（车务段）的站长（段长）为主任委员。必要时，分局长为主任委员。
第
〃’条事故处理委员会主任委员负责如下工作：
〃#收集事故有关资料，建立案卷。事故案卷中应有：旅客伤亡事故记录或客运记录、
旁证材料、受伤旅客提供材料、车票、医院证明、现场照片或图示、寻人启示、公安部门处理
尸体意见等；
#查实受害人身份，通知受害人家属；
％#召开事故分析会，分析事故原因，确定责任单位；
&#处理死亡旅客尸体；
’#办理赔付；
（#其他与事故有关的事宜。
第
〃（条事故分析会应在不晚于事故发生后
〃#日内召开，大事故分局（含总公司，
下同）派员参加，重大事故路局（含广铁集团公司，下同）派员参加，必要时铁道部派员参
加。
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
％（％）
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！！
六、事故处理费用
第
！〃条因铁路运输企业责任造成旅客受伤需治疗时，其医疗费按实际需要，但一
般最高不超过赔偿金标准，因意外伤害需治疗时，医疗津贴在保险条例约定的数额以内，
凭治疗医院单据，由铁路运输企业承担。旅客自身责任或第三人责任造成的伤害，其医疗
费用由责任人承担。责任人不明确或无力承担责任时，其医疗费由铁路运输企业承担。
第
！#条因铁路运输企业责任或意外伤害给旅客造成伤害，铁路应按国务院有关规
定予以赔偿。
旅客受伤治疗后，身体部分机能丧失，应按照功能丧失程度给予部分赔偿金保险金
（具体见附件九），最高不超过有关规定的赔偿限额。旅客死亡按照最高限额赔付。
第
！条因处理事故需要发生的部分费用（如看尸、验尸、现场照相、寻人启示等与
事故处理直接有关的支出）一并在事故处理报告中列项。
第
％&条处理事故产生的赔偿金、医疗津贴，有责任单位的，由事故处理委员会将转
帐单据转责任单位（铁路运输企业其他部分责任时，转责任单位所属分局）。意外伤害和
其他原因造成的伤害不转帐。以上费用均在营运成本中旅客伤亡支出科目列支。
第
％！条事故责任涉及两个以上单位时，其事故费用由责任单位共同分担，分担比
例由事故处理委员会确定。
第
％％条事故责任单位接到转帐单据后，应于
！〃日内将费用转拨事故处理站，超过
！〃日时，每超
！日按应付费用的
〃#％支付滞纳金。无理拒付，又在规定时间内不请求裁
决时，上级财务部门可以强行划拨。
七、事故赔偿程序
第
％’条对受害旅客的赔偿一般应于治疗结束或死者尸体处理完毕后进行。由受
害旅客或继承人、代理人提出（格式见附件一）并出具治疗医
《旅客伤害事故赔偿要求书》，
院的证明，作为事故处理站办理赔偿，确定给付赔偿金数额的依据。
第
％（条事故处理站接到赔偿要求书后，应尽快召集事故处理委员会成员开会，协
商处理方案，拿出处理意见，经分局同意后编制《旅客伤害事故最终处理协议书》（格式见
附件三）一式五份。参加会议各方对协议书所载内容无异议后签字生效。
第
％）条事故处理站将《旅客伤害事故赔偿要求书》、《旅客伤亡事故最终处理协议
书》和医院结帐清单，处理事故有关费用单据，一并报分局客运主管部门。
分局客运主管部门对呈报的上述材料审查后签署意见，加盖（见附
“事故处理专用章”
件七）转财务部门一份，返回处理站三份，作为赔偿依据。
第
％*条事故处理站接到分局批复后，开具《旅客伤害赔付通知书》（见附件二）于
！〃日以内将赔偿金支付给旅客或其继承人、代理人。
第
％〃条事故案卷一案一卷，案卷保存期为
年。
八、责任划分
第
％#条旅客伤害分为旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他。
旅客因不从规定的通道进出站，跨越线路，钻爬车辆，私自开启车门，不听从铁路工作
人员劝阻等违法违章行为或其他自身原因造成的伤害，属于旅客责任。
由于铁路运输企业人员和设备的原因，给旅客造成的伤害，属于铁路运输企业责任。
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！&！（
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人的原因给旅客造成的伤害，属第三人责
任。
非上述三种原因造成的伤害，属于其他。
第
！〃条铁路运输企业责任伤害分为客运责任和其他单位责任。客运责任分为车
站责任、列车责任。
车站责任：
！〃旅客持票进站后在剪票口、天桥、地道、站台因组织不当，拥挤造成伤害时；
#〃缺乏引导标志和有关标志不准确而误导旅客，发生伤害时；
〃车站设备不良，不及时修理或不及时报修造成旅客伤害时；
％〃车站供应的食物不洁造成旅客食物中毒时；
&〃因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车时；
’〃在规定停止剪票后，继续剪票放行，致使旅客扒车抢上造成伤害时。
列车责任：
！〃由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤亡时；
#〃由于组织不利造成下车旅客挤伤、摔伤时；
〃车站误售车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害时；
％〃因列车报错站名致使旅客下错车造成伤害时；
&〃因客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时；
’〃因餐车、售货供应食物不洁造成旅客食物中毒时；
其他事故处理委员会认为有理由列站、车责任事故时。
事故处理委员会认为有两个以上单位都负有责任时，可列两个以上的责任单位。
其他单位责任：
铁路运输企业的其他部门责任造成旅客伤害时。
第
#条对事故责任划分有争议时，有关站、段应将调查报告、旁证材料、处理意
见等有关资料于事故处理完毕
&日内报分局客运主管部门裁决，跨分局时，报路局客运主
管部门裁决，跨路局时，报铁道部客运主管部门裁决。
第
#％条发现对事故定性不准确时，上级客运主管部门有权予以纠正。
第
#！条事故处理完毕后，《事故定责通知书》寄
事故处理委员会应开具（见附件六）
送事故责任单位并抄知其上级客运主管部门。
九、事故报告与统计
第
##条事故处理站（车务段）在事故处理完毕后
日内填写《旅客伤亡事故报告
表》，大事故由分局签署意见后报铁路局客
（式样见附件四）报分局客运主管部门。重大、
运主管部门。大事故以上均应向铁道部客运主管部门报告。
第
#&条各铁路局于每月
％日以前将上月本局处理的旅客伤亡事故情况填写“旅
客伤亡事故处理统计表”（式样见附件五）报铁道部。不得迟延，不得隐瞒。发现有隐瞒事
故的，追究单位领导责任并影响其单位安全成绩。
十、旅客携带品损失处理
第
#’条由于铁路运输企业的责任造成旅客随身携带品损失时，损失程度在赔偿限
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
（）（#
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！！
额以内的，按实际损失赔偿，损失超过赔偿限额的，按限额赔偿。
第
！〃条办理旅客携带品赔偿时，由旅客或其继承人、代理人向铁路运输企业提出
可确认的依据。办理程序与铁路运输企业责任人身伤害处理程序同时进行，使用最终处
理协议书结案。
十一、附则
第
！#条各铁路局可根据具体情况制定补充规定，补充规定应报铁道部备案。
第
！条本办法自
％&&’年
’月
％日起施行，本办法由铁道部负责解释。
附件一：旅客伤害赔偿要求书
附件二：旅客伤害赔付通知书
附件三：旅客伤害事故最终处理协议书
附件四：旅客伤害事故报告表
附件五：旅客伤害事故处理统计表
附件六：旅客伤害事故定责通知书
附件七：事故处理专用章
附件八：人体重伤鉴定标准
附件九：旅客伤害支付赔偿金、保险金百分率表
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〃#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
附件一
！
〃旅客伤害事故赔偿要求书
主送：
关于年月日由于次列车
#
％
&
车站
对旅客造成伤害，根据
“铁路旅客意外伤害保险条例”及国务院关于“铁路旅客运输损害赔偿规定”、要求铁路运
输企业予以赔偿。
要求人：
身份证号码：
工作单位（家庭居住地）：
年月日
注：本要求书填写一式二份，向铁路运输企业提赔一份，本人留存一份。
附件一
！’旅客意外伤害事故赔偿要求书
#％
主送：
车站
关于年月日由于次列车旅客造成
根据“铁路旅客意外伤害保险条例”，要求铁路赔付意外伤害保险金。
要求人：
身份证号码：
工作单位（家庭居住地）：
年月日
注：本要求书填写一式二份，向铁路运输企业提赔一份，本人留存一份。
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
〃#〃！
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！！
附件二旅客伤害赔付通知书
！〃#
旅客：
对年月日所发生事故，根据“铁路旅客意外伤害强制保险条例”及国务
院关于“铁路旅客运输损害赔偿规定”，经事故处理委员会共同协商同意，给付旅客保险金
人民币元、赔偿金人民币元、合计元，此赔偿为最终结案。请您携带此通知
（如家属代理人领取时，携带与旅客有关的证明），于
％日内到我站（段）领取。
事故处理站（段）（章）
年月日
附件三旅客伤害事故最终处理协议书
！〃#
一、旅客姓名性别年龄职业
单位或住址：
二、发生日期、时间、车次：
三、发生地点、车站、区间：
四、客票种类：自站至站票号
五、伤害简要概况：
六、事故经过和责任分析：
七、最终处理意见：
年月日
八、协议上签字：
九、上级主管部门意见：
年月日
注：&#客票种类指全价、半价和乘车证。
’#本协议书由处理站段填写一式五份（一份报分局主管部门，一份转分局财务部门，其余事
故处理单位、发生单位、旅客或家属各一份）。
—
#〃！
—
铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
附件四旅客伤害事故报告表
局（集团公司）
事故简由时间车次地点（区间）
旅客姓名性别年龄单位职业
伤害情况
事
故
概
况
处
理
结
果
填报单位：制表人：领导签字：填报时间：年月
！
〃本表供铁路局填报。于大事故发生
！#日以内报铁道部主管门。
〃事故简由略写为：轧伤、挤手、石击、跳车。。。
日
附件五旅客伤害事故统计表
局（集团公司）
内
容
人
数
简由
发生人数未结案已结案支付费用
事故原因
记事
意外伤害铁路责任自身责任第三人责任
轧伤
挤伤
石击
跳车
烧、烫伤
摔伤
碰伤
死亡
合计
注：此统计表每月报一式二份。
附录三铁路运输质量安全管理与事故处理法律法规—
#〃！
—
！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
！！
附件六旅客伤害事故定责通知书
！〃#
铁路局（集团公司）
铁路分局（总公司）
关于
站（段）责任
年
事故。
月
站、（段）
日发生的旅客伤害事故，经事故处理委员会研究，列
一九九
事故处理站（印章）
年月日
注：本通知书一式四份，一份留存，一份寄送责任单位并抄知责任单位的主管路局（集团公�