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有一次，结婚典礼结束时，忽然有个人谈起了“离婚”话题：“千万不要离婚。我离过三次婚，对这一点太有体验了；所以我要对你们提出忠告……”这人实在是大煞风景。怎样才能避免类似的错误呢？最好的方法就是“设身处地”地站在他人的立场来看待自己的言谈。
以上提到的说话禁忌，都是在谈话中被人所讨厌的，如果我们不做这些人物中的一种，那么，我们就易于被人接受。尽管你的学识不够深，经验不够丰富，反应不够敏捷，只要你不做上述这些类型的人，你仍然是一个受欢迎的人。道理很简单，因为你不会去伤害别人，也不会去扫人家的兴。
不是一夕之间就可以驾驭你的谈吐的，随着不同场合、对象和时机的变化，在一生当中你必须面对各种说话情境而不断学习，从中积累经验，以培养高超的说话艺术，成为说话高手。
总结前面所谈的说话技巧，不难发现几个学习说话的重点：从谈话的第一步，你应该从态度、眼神、身体语言和表达能力开始经营你大方典雅的说话形象；其次，你要时时刻刻保持机敏，思考说话的时机和内容，并且学会做一个倾听者；再次，引导别人进入交谈，驾驭说话的流程，寻找适当的谈话题材，开启话匣子；
点评：
每个人都应该知道培养高超说话艺术的几项技巧，那是在生活中经常会使用的，同时了解说话禁忌，即使你不是个说话高手，也应该知道如何别做一个不懂说话而令人讨厌的人。
９、从容化解尴尬场面
每个人人都希望在社交应酬中从容不迫，洒脱大度，但是在现实生活中我们会经常遇到一些尴尬的场面，自己感到不自在，别人也不自在，结果气氛凝滞，这样就会破坏你们之间和谐的关系。
下面是我们在人际交往中经常遇到的几个尴尬的场面，让我们来看看会说话的人是如何巧妙的化解它们的。
第一，无意说了伤害别人的话。
写字有笔误，说话也难免会有口误。如果你不小心出口伤人，说了侮辱他人的话，即便别人表面上装作不介意，但你自己也会感到非常尴尬。这时候，最好的方法就是真心实意地道歉。
你可以说：“对不起，我很后悔刚才那一幕。”
“很抱歉，我怎么样才能弥补我的错误呢？”
“对不起，我真是没有脑子。”
“太不好意思了，请你原谅！”
第二，打招呼时，忘记对方名字。
有人和你打招呼，而你看着面熟，但一时又想不起来对方的名字，难免会尴尬，这时候怎么办才最好呢？
首先，就是如实相告，与其浪费时间煞费心机的去想你本该记住却忘了姓名，不如说：“对不起，我认识你，，可是我忘了你叫什么？”当然说这话的时候要轻声并稍带歉意，一般情况下，对方都会原谅你的。
其次，伸出你的手自报家门，９０％的情况下对方会友好的回应。其实，在你忘记对方姓名的同时对方也可能忘记你的姓名，先说出你的姓名也会缓解对方的不安，并为他提供了自报家门的机会。
最后一个方法，为防止这种尴尬的出现，就是要尽量记住对方的名字。当你向别人递出名片时，出于礼貌，对方也会给你名片，当你接到别人的名片时，千万不要草草一看了事，而应该对着对方的脸孔，记下他的名字。这样有助于在下一次见面时能够顺利叫出他的名字，从而给对方一份亲切感。
第三，面对别扭的提题。
在交际场合，总是有一些问题，是你不愿意别人问起的。比如，你刚刚下岗，而别人却问你在哪里高就；你念过３５还没有对象，别人却问你孩子多大了；你刚刚离婚，别人却问，怎么没有看到你老婆……等等，一些比较私人的话题。但是如果有人不了解你的忌讳，问了这些让你尴尬的问题，你该怎么回答呢？
回答这下问题时，为避免自己尴尬，可以采取以下方法：
１、转移话题。“说起工资的事情，你知道咱们市长挣多少钱吗？”“我老婆？这倒提醒我来，你猜我刚才看到谁的夫人了？
２、拒绝回答，但要讲究方式。“噢，我觉得这个很难回答。”“对不起，这个是我的秘密，我得保守。”
３、装作没有听到对方的发问，随意插入一些无关紧要的话题：“我今天看到了一个非常有效的杀死蟑螂的方法。”
４、沉默。有时候，这也不失为一种好方法，你可以淡然一笑，对方就会感觉自己的问题有点唐突了。
第四，面对他人的争执。
在你们正在把酒言欢的时候，忽然其中有两个人因为一个问题而发生了争执，原本热闹的场面立即陷入尴尬中。这时候，如果你只看热闹，显然是不合适的，也会使场面更加尴尬。你应该设法劝说其中的一个，或者把他们分开，再或者试着与其中的一个人说话，以转移话题。
“小王，给我拿张餐巾纸好吗？”
“我不想打扰你们，但是我很想问问你等会儿能不能开车送我回家？”
你也可以对两个人说：
“好了，下面我宣布改变话题，一、二、三！”
“我们换个话题好不好？在这里争论好像不大好吧。”
有时候当人们因固执已见而争执不休时，造成僵持局面难以缓和的原因往往已不是双方的看法本身，而是彼此的争胜情绪和较劲心理在作怪。实际上，对某一问题的看法本身常常并不是固定不变的常数，随着环境的变化和角度的转移，不同乃至对立的看法可能都是合理和正确的，因此，我们在打圆场时要抓住这一点，帮助争论双方换一个角度来看待争持点，灵活地分析问题，使他们认识到彼此看法的相对性和包容性，从而让双方停止无谓的争论。
第五，讲了很庸俗的笑话。
有时候，你自己认为很兴奋的东西，对另外一些人来说却很不雅。所以，在讲笑话之前，一定要了解自己所在的群体。但万一出了丑，怎么办？
你应该迅速诚心的道歉，“对不起，我不知道自己在想什么。”“这真是太不合适了，我真是抱歉。”然后，等待他人转移话题。但不要顾左右而言他：“我没想到你们会那么想。”或者说“我觉得挺好玩的，可你们却不觉得。”这样会让别人觉得，你在责怪他们，场面也许会变得更加尴尬。
点评：
在人们的交往中，尴尬的场面有很多，我们要针对不同情况用不同的方式去化解，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情景中是正常的、无可厚非和合理的，这样一来，对方的尴尬解除了，从而维护交际活动的正常进行。
１０、练好“推”酒功夫
在社交应酬中，可谓是“无酒不成席”。面对这种局势，善饮酒、喜饮酒的人也许是无所谓的，但对于确实不会喝酒、不能饮酒的人，却实在是“一场灾难”。
有些人人在酒桌上的难处我们不难理解，应酬是必然的，确实有的饭局又不能不去，所以就要看你的本事了，在实践中成长，抓紧时间学会推酒的本事，掌握应酬的技巧。
因为只有学会一些有效的方法，才可以妥当、不卑不亢地达到拒绝的目的的。首先教你一些最管用的推酒词。
１、只要感情好，能喝多少，喝多少。
你可以展开说：“九千九百九十朵玫瑰也难成全一个爱情。只要感情不够，才用玫瑰来凑。因此，只要感情好，能喝多少，喝多少。我不希望我们的感情凑合那么多＇水分’。我虽然喝多了一点，但是这一点是一滴浓浓的情。点点滴滴都是情嘛！”
２、只要感情有，喝什么都是酒。
你如故确实不能沾酒，就不妨说服对方，以饮料或茶水代酒。你问他：“我们俩有没有感情？”他会答：“有！”你顺势说：“只要感情有，喝什么都是酒。感情是什么？感情就是理解。理解万岁！”然后，你以茶代酒，表示一下。
３、只要感情到了位，不喝也会陶醉。
你试试这样说：“跟你不喜欢的人在一起喝酒，是一种苦痛；跟你喜欢的人在一起喝酒，是一种感动。我们走到一块，说明我们感情到了位。只要感情到位了，不喝也会陶醉。”
４、为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点。
他劝你：“喝！感情铁，喝出血！宁伤身体，不伤感情；宁把肠胃喝个洞，也不让感情裂个缝！”这是不理性的表现，你可以这样回答：“我们要理性消费，理性喝酒。＇留一半清醒，留一半醉，至少梦里有你追随。’我是身体和感情都不想伤害的人，没有身体，就不能体现感情，就是行尸走肉！为了不伤感情，我喝；为了不伤身体，我喝一点。”
５、感情浅，哪怕喝大碗；感情深，哪怕舔一舔。
酒桌上，哪怕是千言万语，无非归结一个字“喝”。如：“你不喝这杯酒，一定嫌我长得丑。”如：“感情深，一口吞；感情浅，舔一舔。”劝酒者把喝酒的多少与人的美丑和感情的深浅扯在一起。你可以驳倒它们的联系：“如果感情的深浅与喝酒的多少成正比，我们这么深的感情，一杯酒不足以体现。我们应该一同跳进酒缸里，因为我们多年的交情，情深似海。其实，感情浅，哪怕是喝大碗的酒；感情深，哪怕是甜一舔。”
６、君子动口，不动手。
他要你干杯，你可以巧设“二难”，请君入瓮。你问他：“你是愿意当君子，还是愿意当小人？请你回答这个问题。”他如果说“君子之交，淡如水”，以茶代酒，或者说“君子动口，不动手，你动口喝”，请他喝；他如果说“愿意当小人”，你便说“我不跟小人喝酒”，然后笑着坐下，他也无可奈何。
７、在这开心的一刻，让我们来做选择题吧！
我们的思路打开一些，拒酒的办法就来了。他要借酒表达对你的情和意，你便说：“开心一刻是可以做选择题的。表达情和意，可以：Ａ拥抱Ｂ拉手Ｃ喝酒，任选一项。我敬你，就让你选；你敬我，就应该让我选。现在，我选择Ａ拥抱，好吗？”
如果这几条“拒酒词”不好使，还有如下锦囊妙计。
第一种方法是主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。或者是让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒，然后轻轻以手推开酒瓶。按照礼节，杯子里的酒是可以不喝的。
第二种方法是当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，这种做法的含义就是“我不喝酒，谢谢。”当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，不要东躲西藏，更不要把酒杯翻过来，或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。
第三种方法是劝酒者采用的是欲抑先扬的战术：先恭维你是“高人”是“朋友”，弦外之意即是——如果你不喝酒，就不配为“高人”、不配为“朋友”。那么你可以反过来这样说：“你要我喝酒简直是要我的命。如果把我当朋友，就不要害我。”言外之意是你要我喝酒就不够朋友！因为劝酒者都有一个心理：喝也罢，不喝也罢，口头上都必须承认是朋友，是兄弟。抓住这个弱点予以反击，劝者碍于“朋友”的情面，不得不缄口。
第四种方法是装痴卖傻。对方硬劝你喝酒，你可装出一副豪迈的样子说：“我本不会喝酒，但诸位兄弟的殷殷之情令我非喝不可。今天我就舍命陪君子，为你们醉了也值！”说完仰脖一口喝干。然后作烂醉如泥人事不省状，任谁推拉叫喊你都置之不理，装傻睡大觉。对方以为你出了洋相，就再不会来找你了。
点评：
总之，拒酒词、拒酒的办法还有很多，要随机应变，“兵来将挡”。中国的酒文化中既有劝酒，也有拒酒。如果你没有酒量，就凭借你的机智和口才来练就一身“推”酒功夫吧。； *****************************************************************************
第七章
感情投资一刻都不能停止
俗话说“在家靠父母，出门靠朋友”，一个人若一生没有朋友的陪伴，就如同春天少了鲜花的点缀，将是多么的乏味和寂寞。我们必须维护好朋友之间的关系，多做感情投资，让深厚而广泛的友谊，成为我们成功道路上的强大助力。
１、感情是每个人的软肋
常言道：“授人滴水之恩当涌泉相报。”人与人之间的感情在我们的生命中有着重要的位置，它甚至能够改变我们的人生轨迹。所以，我们要抓住每个人感情的这条软肋，来经营自己的人脉，让更宽广的人际资源成为自己办事时的助力。
而投资感情，打好交情其实是一件很简单的事。多数人在小事是不太在意的，甚至不屑一顾。事实上，如果你在小事上关怀别人，那对当事人来说，意义就很不一般，因为不仅是患难见真情，在日常琐事上，一样可以看出你对人的态度是友善还是冷漠，也更能获得别人的认同和感激。“日久见人心”这一招，在感情投资上是非常有效的。
罗斯福是深受美国人民敬仰的总统。他之所以如此被他的人民所热爱，就是因为他能够真诚地对待每一个人，即使在些琐事上也不例外。
罗斯福在位时，安德烈是罗斯福的贴身男仆，安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。由于安德烈的妻子一生都没离开过华盛顿，没机会到野外去看野禽，所以，她很好奇的问罗斯福野鸭是什么样的。于是，当他们聊起这个话题的时候，罗斯福总统就耐心地向她描述野鸭的模样和习性。
第二天早晨，罗斯福总统打电话给安德烈的妻子，告诉她，他们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。
安德烈夫妇因为这一件小事对罗斯福感激不尽，安德烈从此对罗斯福更是敬佩有加，从此尽心尽力的照顾罗斯福的生活起居。
还有一次，卸任的老罗斯福拜访白宫，但出人意料的是，他并没有去客厅和接待室，而是去厨房转了一圈。他非常和蔼地和每个人打招呼，就像多年不见的老朋友一样：“嗨，桃瑞斯，你看起来精神棒极了！”“杰克，胃口还好吗？还是和以前一样爱喝酒吗，什么时候我们喝一杯？”
他的行为感动了所有人，在白宫服务了３０年的厨师史密斯热泪盈眶：“罗斯福总统是那样地热情地关心他人，在小事上关怀别人的感情，怎么会不得到大家的爱戴呢？
那么，身为“小人物”的我们又该如何抓住对方感情的软肋呢？
首先，倾听对方的心声。
倾听实际上也是一种投其所好的表现方式。很多人都喜欢说而不喜欢听，认为只有说才能够说服别人。但是别人的需求、期望都是由听而获得的。成为一位好听众是最重要的沟通原则与技巧。良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它取决于你能正确地解释你所掌握的信息。如果我们能专注倾听别人说话，自然可以使对方在心理上得到满足，这时你才能集中心力去解决问题或发挥影响力。
一个脾气暴躁、不讲理的客户对公司的工作人员破口大骂，还威胁要写信给报社和消费者协会投拆该公司。这家公司派了一位最善于倾听的员工去会见这位难对付的客户，客户一见到工作人员就大声地训斥他，并报怨该公司的服务不到位，而这名工作人员只是静静地倾听，并不时报以同情和理解的目光，此后还多次上门听他的不满，就在他第四次上门的时候，那位脾气暴躁的客户已经把他当成了朋友。
这位工作人员正是运用了倾听的技巧，他的耐心、尊重，使这个脾气火爆的客户也开始变得理智了，最终解决了公司和这位顾客之间的矛盾，而且两人还成了朋友。
不愿倾听，那就无法与别人进行顺畅地沟通，就会影响最终的效果。通过倾听，双方的思想可以互相交流和融合，这样，更有利于别人说出内心的问题、想法、意见和要求，而此后，你就可以针对别人的意见和要求做相应调整，从而能够更好的与别人合作。
通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此调整对策，以便更好的和别人沟通，这也体现了对别人的尊重，没有人会讨厌一个尊重自己的人。
老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。集中精力听别人在说什么，不要有任何的分心。倾听以了解他人，倾诉而被人了解，从双方的共同点开始沟通。
其次，投其所好。
当你和对方说你的想法的时候，他们可能不在听，而是在做或在想别的事情，遇到这种情况，你就应该尽快停住，并找出他的兴趣所在，把他的注意力吸引到你这里来。
我们知道，如果对方对你所说的不感兴趣，那么你们就建立不起来良好关系，所以，实现双方兴趣上的一致是很重要的。只要对方对你所讲的东西有兴趣，你们之间的交流就会比较融洽。
有一个很有趣的现象，就是有许多人对他们业务以外的某种事情更有兴趣，换句话说，他最感兴趣的事情是不是业务本身，而是其他东西。因此，从业务之外的事物上与某人接近，比在业务上与他联系更容易，更