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（四）要有持久不懈的改变
日本企业就很明白这个道理，其之所以能有今日的风光，固然得力于戴明的指导，不过他们不断追求品质的决心也功不可没。他们经常把一个词挂在嘴上，那就是“改善”。这个字在日文上即有“没有休止”的意义。他们经常进行改善，不管是业务上、生产上或是人际关系上，务必日日都有进步。
事实上改善有个原则，就是逐步慢慢地改进，哪怕那种改进是多么地微不足道，因为日本人知道只要每天能有小小的进步，长久累积下来便是惊人的成就。中国人有句俗谚：“士别三日，当刮目相看。”很遗憾在英语的词汇中就没有像日语“改善”这样的字眼。
越认识“改善”对日本企业的影响，就越觉得这种观念对人生有重大的意义。
安东尼·罗宾认为他之所以能有今日的快乐和成功，全是因为不断改进、不断提高自己对人生的期望。他认为英文中应该有一个字眼，用以时时提醒我们作出“持久不懈地改善”当我们有了这种意义的字，就能够启发我们积极地思考，进而影响我们所作的一切决定。
基于这个用意，有人自创出一个简单但却包含了“持久不懈地改善”意义的字眼，那就是CANI！是Constant and NeverEnding ImProvement 这几个英文单字起首字母的缩写。他相信我们人生成功的程度跟是否致力于CANI有密不可分的关系。
CANI 是一项认真的训练。你不可兴致来时才偶尔为之，而得用行动全力不断地去支持，因为这个字已经包含了逐渐地、持续地改进的意思，唯有如此才能看出长久的成效。如果你曾去过美国“大峡谷”这个地方，便能够了解这话的意思，因为大峡谷的壮丽乃是科罗拉多河及其千百条支流历经千万年对岩石的冲刷和切割才形成的，如今早已被世人誉为世界七大自然奇观之一。
许多人经常处于惶惶不可终日之中，他们天天不是担心工作没了便是钱亏了，不是担心离婚了便是得病了，简直是没有一件事不担心。事实上，人生要想有真正的保障那就得每天在各方面有所改进才行。我们应该从不担心目前所有的一切，因为每天我们都在改进，而每天也都确实有进步。
CANI 不表示你就不会再遇上挫折，事实上就是因为你犯了错才有机会去改进，也才有机会往上提升。CANI 的目的就是要你未雨绸缪，及早发现问题、及早掌握问题，以免使问题恶化到不可收拾的地步。
要是你想知道自己进行CANI 的成效，不妨在每天的结束时好好问问自己下面的问题：今天我到底学到些什么？我有什么样的改进？我是否对所做的感到满意？如果你每天都能改进自己的能力并且过得很快乐，你必然能够得到别人想都想不到的丰富人生。
前洛杉矶湖人队的教练派特·雷利是美国职业篮赛赢场纪录最高的保持者，有人说那是他运气好，因为他手下有一批最优秀的球员。
这话固然不假，然而其他的教练也有好的球员，可是就无法能赢那么多场。派特能有此骄人成绩乃是因为他有心做好CANI，据他说在1986 年球季开始之初就曾面临过重大的挑战，在前一年湖人队本来有很好的机会夺得冠军，当时所有的球员都处于巅峰，可是在最后决赛时仍然输给了波士顿的塞尔狄克队，这使得他及所有球员都极为沮丧。
为了让球员们相信他们是有能力夺得冠军，派特计划让每位球员都能努力进步一点点，于是便告诉大家只要能在球技上每人进步1％，那个球季便会有出人意料之外的好成绩。1％的进步似乎是微不足道，可是你想想若是一队十二个球员各个都进步个1％，整个球队便能比以前进步12％，而只要能进步10％以上，湖人队便足以赢得冠军宝座。
这个观念最可贵的地方，就在于每一位球员都认为进步1％可以做到，这种把握激起每位球员的潜力，全力追求改进至少1％以上，结果你知道如何吗？大部分的球员进步了不止5％，甚至有的高达50％以上，结果1986年居然是湖人队赢得冠军最容易的一年。的确，只要你真有心做好CANI，没有什么事是你所不能的。
因此，安东尼·罗宾告诫我们：成功的秘诀就在于对未来有把握，抱着不断突破的信念而拿出必要的行动，就一定能为自己及他人开创企望的人生。
也许今天你对某些事已有充分把握，可是别忘了，随着岁月的流逝我们会面对新的环境，我们得有更有力的信念才行。别一味相信以往曾使你有把握的信念，当你拥有更多的依据后，这些信念便会改变，不过今天你得关心的是，目前所持有的信念是否能帮助你突破和成长，看看它们能带给你什么样的结果？圣经说得好：“他心怎样思量，他为人就是怎样。”我们每个人都有不少信念，而这些信念之中有些正是影响我们目前人生的主要因素，请问你是否曾真正去认识呢？现在请你放下一切事情留给自己十分钟，把所拥有的信念彻底从脑子里翻出来并且好好地想一想，不管这些信念对你是有帮助的或是有妨碍的，要尽可能把它们都写下来。
三 不要满足自我
满足我的信念是人生的死海症状。死海是个没有出口的海，因而成为一滩有毒的死水，并且正逐渐消亡。满足自我像死海一样，是一种以自我为中心的人生态度，终将妨碍我们发挥潜能。
当我们的思绪全放在自己身上时，满足自我便是信念。这种信念会带来麻烦，影响情绪，减低工作效率，破坏美好的未来。在这种态度下，我们的交往会受到限制，长期的关系也难以建立，因为很少有人会愿意和凡事只想满足自我的人做朋友，更别提要和他维持长久的情谊了。
没错，满足自我是条死胡同，而追求个人成长的动机却是条奔流不绝的河流，由这头流到那头，一面灌溉农作物、一面发电。满足自我就像个孜孜不倦的学生，为知识而求取知识、寻求答案；个人成长的动机则有如教师，他得到知识是为了将答案与别人分享。
满足自我是健美先生或小姐，将身材练得凹凸分明，为的是要站在镜子前，期待别人发出赞叹。个人成长宛如运动员，练就一身绝佳体能，既可为团队争光，也可强身，是一种双赢的情境。
1992 年1 月号的《美国预防医学协会会刊》指出：在各种新年新志中，态度的改变（如悲观改为乐观）较饮食或运动习惯的改变更能有效地预防疾病。
普林斯顿大学心理学家琼司在最近某期《科学》杂志中，评论一项有关“期望”的研究。他说：“期望不仅会影响我们对现实的看法，也会影响现实本身。”这也就是为什么几乎每位医学院学生，在受训过程中，都会出现一种或多种所学疾病的症状。
有史以来最伟大的神经外科医生库辛斯，在执业初期曾预测他一定会死于脑瘤。结果真的应验，他的预期变成了事实。
休士顿有位语言治疗师还在学习阶段时，曾和班上同学一起研究口吃，结果大家说话都变得结结巴巴。当人们潜心在某件事情上，仔细研究、日日钻研，心理及情绪就会和它融为一体。库辛斯医师及研究语言治疗的学生正是如此。
卡耐基美伦大学的心理学家席耶发现，乐观者在面对求职遭拒之类的挫折时，多半会拟订行动方案，寻求他人帮忙或忠告。悲观者遇到类似困境，多会试着忘掉一切，或认定事情已无挽回余地。而乐观者通常只有在真正无法挽救的情况下，才会出现这种态度。
宾州大学的赛利曼博士说：“成功之道，在于几许天分加上屡败屡战的精神。”两者互相结合即为乐观。赛利曼博士还说，较实际情况更能掌握自己生命的人，所获成果会比那些自以为洞悉事理的现实主义者（即悲观主义者）为佳。
四 付诸行动
下面这则故事中的女主角，正是个有理由沮丧的人。她的故事足以昭示你我：只要活着，就有希望。前途光明与否，就看你对未来的想法与计划。
朗特丝已沮丧到不想起床的地步。她精力空空，自从胖了五十磅以来，每天要睡十六到十八小时。就在这时，收音机里的一则广告引起了她的兴趣。
由于朗特丝的治疗师说过她不可能好转，因此实在很难相信她会对健康俱乐部的广告感到有兴趣。更令人惊讶的是，她竟然摇摇晃晃地跑到那里一探究竟。这是她的第一步。若不是这一步，以下的故事也没得发展了。
俱乐部推广人员及会员既友善又生气蓬勃，他们显然很喜欢目前从事的工作。朗特丝加入俱乐部，展开运动课程。经过一段时间，她的感觉及精神大幅度地转变，于是她说服俱乐部给她一份推广的工作。以前她在鞋店卖过鞋，成绩相当不错，后来因家人的坚持，改行当老师。
当老师期间，她非常不快乐，心情很郁闷，又开始拼命吃巧克力蛋糕，结果体重大增，精力大衰。俱乐部的推广工作令她回想起鞋店的快乐时光，但她的情绪仍旧起伏不定，时好时坏，因此她的经理便给她一套励志录音带，要她每天听。没想到她的销售业绩及个人生活竟因此大获改善。
朗特丝向来对广播推销极为神往，有意朝这个方向发展。但她中意的电台没有职缺，也不愿给她面试机会。那时她已领会坚持到底的决窍，便死守在总经理办公室门前，直到他答应让她面试为止。看到她显露出来的信心、决心、毅力及冲劲，经理终于点头，答应雇用她。她才刚开始就表现惊人，没多久便遥遥领先于其他同伴。
接下来是她的人生转折点：她跌断了腿，几个月之内都得上石膏、拄拐杖，但她并没有停下来。十二天后，她又回到电台，并雇了一名司机载她到各指定地点去。由于上下车对她实在很不方便，她开始利用电话进行推销和接订单，结果业绩竟大幅度地上升。
由于朗特丝一人的业绩比其他四名推销员的总和还高，她们于是向她讨教。朗特丝向来不吝与人分享资讯，因此便将自己的方法传授给其他推销员。
没多久，销售部经理辞职，大家便向上级请求，由朗特丝接任经理一职。朗特丝甫获新职，兢兢业业，不仅每天召开销售会议，还保持自己的业绩。虽然电台销售仅占市场的2％，但他们每个月的营业额仍由四万美元上升至十万美元，全年下来，共累积达二十七万美元！广播电台的狄斯耐频道总经理，听说这个电台听众最少，业绩却名列前茅，便邀请朗特丝到其它城市主持研讨会。不管她到哪里，成果都相当显著，因为一旦有了凝聚信心的动机，再配合顾客至上的销售技巧，生意自然蒸蒸日上。
由于研讨会的成果斐然，狄斯耐连锁电台因此聘请朗特丝，担任整个连锁线的销售部副总。“全国广播协会”也邀请她到全国大会中，对二千名听众发表一场演讲。虽然朗特丝从未有过演讲的经验，但她对自己及所学的技巧，都具有无比的信念。
她战战兢兢地准备讲稿，想象自己说话的样子，在心里想着听众对她演讲报以热烈回响的情景。每演练完一次，她就给自己来个起立鼓掌（极有力的意象营造法）。
那一天终于到来。她准备了一大堆演讲稿，一切准备就绪。但是当她踏上讲台，眩目灯光却使她很难看清演讲稿。于是她步下讲台，依照心中的感想发表演说。听众如痴如醉，不断以掌声打断她，并起立为她致敬，景象与她心里所想象的完全一致。演讲完毕后，她立即受邀前往全国十八个城市开办研讨会。
如今，朗特丝已是全国知名的演说家、作家，也是她自己的公司——朗特丝推销与激励公司的董事长。她比以往更快乐、更健康、更富裕，也更稳定。她的朋友增多了、心态平和安宁，家庭关系融洽，对未来更是充满希望。
只要踏出第一步，每一扇门都会为你开启。朗特丝从收音机获悉这家健康俱乐部后，便付诸行动，加入他们的行列。当她学习了体能课程后，她的精神状况转佳、态度改变，随后更得到无比的精力、快乐及冲劲。她的个性全然改观，原本潜藏的优点也全数显露于外。因此之故，爱人及机会都自动找上门来。达尼克就是这么被她吸引，而对她展开热烈追求的。及至婚后多年，夫妻俩仍然一往情深，如胶似漆。
朗特丝的故事可说明许多事情，但最重要的一点是：信念加上训练，可使你大幅度成长，成就非凡。动机主要是指行动，但它就像一把火，需要时时添加燃料。负面思想就像地心引力，会拉着你往下掉，只要人能挣脱，便可不费吹灰之力向前迈进。
信念——听到电台广播中的保证，使朗特丝付诸行动。而她的经理则以其训练方式及整套录音带激励她。我们可以说，动机是促你前进的动力，而习惯才是达到目的地的关键。将动机化为习惯，不仅会缩短迈向成功的旅程，也会使旅途增添无穷的乐趣。
第四章 信心——潜能的高效催化剂
心存疑惑，就会失败；相信胜利，必定成功。相信自己能移山的人，会成就事业；认为自己无能的人，一辈子一事无成。
第一节 信心能产生奇迹
一 信心的力量惊人
碰上新情况时，人们往往花过多的时间去设想最糟糕的结局——这等于在预演失败。斯坦福大学的研究表明，头脑里的想象会按事情进行的实际情况，刺激人的神经系统，就像当一个高尔夫球运动员嘱咐自己“不要把球击入水中”时，他脑子里将出现球掉进水中的映象，试想，在这种心理状态下打出的球会往哪儿飞呢？一位著名的击剑运动员在一次比赛中输给了一个与自己水平不分伯仲的对手。第二次相遇，由于上次失利阴影的影响，这名运动员又输掉了。尽管他并非技不如人。第三次比赛前，这名运动员做了充分的准备，他特意录制了一盘磁带，反复强调自己有实力战胜对手，每天他都要将这盘录音听上几遍，心理障碍消除了，他在第三次比赛中轻松击败对手。
我们总能看到在体育比赛中，弱队战胜强队，大爆冷门，或是在商战中，实力弱的公司战胜实力强的公司。为什么呢？因为在诸多因素之中，充满必胜的信心去迎接挑战，是取得成功的基础。
缺乏自信常常是性格软弱和事业不能成功的主要原因。有一个美国外科医生，他以善做面部整形手术驰名遐迩。他创造了奇迹，经整形把许多丑陋的人变成漂亮的人。他发现，某些接受手术的人，虽然为他们做的整形手术很成功，但仍找他抱怨，说他们在手术后还是不漂亮，说手术没什么成效，他们自感面貌依旧。
于是，医生悟到这样一个道理：美与丑，并不仅仅在于一个人的本来面貌如何，还在于他是如何看待自己的。
一个人如果自惭形秽，那他就不会成为一个美人，同样，如果他不觉得自己聪明，那他就成不了聪明人；他不觉得自己心地善良——即使在心底隐隐地有这种感觉，那他也成不了善良的人。
一个人只要有自信，那么他就能成为他希望成为的那种人。
有这么一件事：心理学家从一班大学生中挑出一个最愚笨、最不招人喜爱的姑娘，并要求她的同学们改变以往对她的看法。在一个风和日丽的日子里，大家都争先恐后地照顾这位姑娘，向她献殷勤，陪送她回家，大家以假作真地打心里认定她是位漂亮聪慧的姑娘。结果怎样呢？不到一年，这位姑娘出落得很漂亮，连她的举止也跟以前判若俩人。她自豪地对人们说：她获得了新生。确实，她并没有变成另一个人——然而在她的身上却展现出每一个人都蕴藏的美，这种美只有在我们相信自己，周围的所有人也都相信我们、爱护我们的时候才会展现出来。
许多人以为，信心的有无是天生的，不变的。其实并非如此。童年时代招人喜爱的孩子，从小就感觉到自己是善良、聪明的，因此才获得别人的喜爱。于是他就尽力使自己的行为名副其实，造就自己成为他相信的那样的人。
而那些不得宠的孩子呢？人们总是训斥他们：“你是个笨蛋、窝囊废、懒鬼，是个游手好闲的东西！”于是他们就真的养成了这些恶劣的品质，因为人的品行基本上是取决于自信的。我们每个人的心目中都有各自为人的标准，我们常常把自己的行为同这个标准进行对照，并据此去指导自己的行动。所以，我们要使某个人变好，应该对他少加斥责，要帮助他提高自信心，修正他心目中的做人标准。如果我们想进行自我改造，进行某方面的修养，我们就应首先改变对自己的看法。不然，我们自我改造的全部努力便会落空。对于人的改造，只能影响其内心世界，外因只有通过内因才能起作用。这是人类心理的一条基本规律。
对真善美的自信，于我们至为重要。我们总是本能地竭力保持这种自信所造成的形象。我们也接受别人的批评，但我们接受的只是那些善�