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有时，遇到自己无法决定的事情，应主动将电话转接给上司或其他人，让他们前来处理。
有些年轻人刚刚进入公司，无论做什么都似乎干劲十足。他们接到电话时，即使遇到不清楚的事情，心里也会想：就这样请别人来听，很没面子。因此就含含糊糊地回答。等到因此发生严重的失误和问题，必然会受到上司严厉的斥责。
虽然我们可以理解这些人求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，遇到不清楚的事情，一定要及早地说一句：“我请负责人来接”或“对于这个问题，我不太清楚……”，然后换成上司或资深的同事来接听解决。
在弄不清能不能让其他人来接听的时刻，只要以能让上司或资深同事听见的宏亮嗓音，将到目前为止事情的原委复述一下。这样，就能让上司或同事知道对方和自己在说些什么。对方如果感到有必要协助，必然会主动要求把电话接过去。
因此，不要太逞能，只想凭自己的力量来应付，而要寻求上司和周围人的帮助。
电话留言的艺术
在许多人的心目中，总觉得在电话答录机上留下口信，是一件很难做好的事。感觉象站在麦克风前一样，心里总感到紧张。
我们常会遇到电话打过去之后，却发现是答录机，于是心里发慌，要说出的事也变得语无伦次了。
此时，在显示答录机开始启动的“哔”的声音响起之前，可以将听筒放下，然后再重新拨号。当然，在重拨之前，必须先对要说的事情进行归纳。
有的人虽然已在脑中对要说的事情作了归纳，可是一到了要录音的时候，还是感觉紧张而无法顺利地说出来。其实，只要事先作好记录，然后，再照着纪录念就行了。
由于电话的录音时间较短，因此应尽可能地将要说的事情作简洁的归纳，并条理清晰地说出。
再者，当要说的话内容复杂时，不要在答录机上絮絮叨叨地说，而应简单地说出公司名称、人名及简单事由，或者只说一句“我以后再和您联系”，过后再重新打电话过去。如果能留下打电话去的时间，对于接电话的一方来讲，再方便不过。
当对方长时间外出的时候，若只留下要交待的事情，对方会弄不清楚这是何时打来的电话。
此外，需要进行紧急联系进，时间便具有非常重要的意义。所以，应当养成为留言加上时间的习惯，这样一下，对方就可以直接与你联系，而用不着从通讯录逐一地查找。
例如，“我是XX公司的XX，因事于6月3日下午五点打电话给您。明天我将打电话与您联系。而我的联络电话是，谢谢！”
如果能留下事由与打来电话的日期、时间，以及自己的电话号码，就万无一失了。
有人奉上司之命打电话给往来客户。可是，对方却是答录机，于是就将要说的话录进了自动答录机中。可是第二天却被上司叫去，询问为什么尚未接到对方来电。虽然可以回答已在答录机中留言，但却一定会被上司严厉地训斥了一顿。
要想避免被上司训斥，必须记住：当对方不在而用答录机时，应该在稍后再次打电话进行确认，如果就这么算了，就无法得知对方是否已听过留言，因此必须再打电话加以确认。此外，在答录机中留言时，如果附加一句“稍后我再和您联系”会显得更加谨慎。
当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录。看起来似乎理所当然，然而却很少人能将留言记录做的完善。虽然有些公司有内部专用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能自己加以整理。
在留言条中除了要写明对方的公司名称、部门名称、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字。否则见到留言条的职员，在稍后即使想询问细节，也会因不知道接电话的人是谁而无可奈何。
由于有些工作需要经常离开办公室进行，见到留言条通常已是黄昏时的事了。比如当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的希望与其联系的留言条，慌忙打电话过去，却发现那是早上去A公司之前，对方留下的口信。为了防止出现这类的差错，也必须在留言条上填写接到电话的时刻。
当我们从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容重复一次。此时，对于容易弄错的数字与人名，应采用特别一点的记录方式。
例如，对方说他姓张，那么我们确认是“弓长张还是立早章”，同时还有必要确认一下约会的时间是上午还是下午。复述之后，还应附加一句“我叫XX，我将会把您交代的事情转告给当事人”，以使对方放心。
此外，如果是自己留言，当对方没有复述时，应将事情很快地重复一遍，并补充一句“可以了吗？”，以此叮咛。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第10章 人人都是顺毛驴 （1）怎样让猫吃辣椒
五十年代；毛泽东曾问刘少奇和周恩来；怎样才能让猫吃下辣椒。刘少奇说；把猫抓住；撬开嘴；再用筷子把辣椒捅下去。周恩来说：先让猫饿上三天；再用肉把辣椒包起来；让猫吃下去。
毛泽东认为这些方法都不好；他的办法是把辣椒研成粉末涂在猫的屁股上；猫就会主动用舌头去舔屁股；井为能这样做而兴奋不已。
这个故事启示我们；任何人在推销时；特别是作为下级向上司推销､；打工仔向老板推销时；实打实地推销效果可能不佳；只有另辟蹊径；想办法调动对方自己的积极性；才会柳暗花明。
这就为我们运用语言艺术提供了广阔的用武之地。
俗语有云：干穿万穿马屁不穿！但这往往又是自视高尚者所不愿为的；而且也不容易说得恰当。但是纵观皇皇历史；横看浩浩世界；都是一路拍过来；又一路拍过去。
从微观来说；我们一定会在身边发现这样一个现象：尽管人们对花言巧语嗤之以鼻；但它作为一种自我推销的方法；却往往起到其它东西所难以比拟的效果。
花言巧语以及赞美别人的方法，不仅可以活跃社交气氛；改善人际关系；培养个人感情；丰富文化生活；而且更重要的是；它可以使我们更容易被别人认可；从而抬高自己的身价；达到推销的目的。
作为一个准备进行自我推销的人；对这种手段不闻不问；不精不熟；都是不可饶恕的缺失！
推销是一种反客为主的艺术；有追求的推销者不须因为害怕被人说成“拍马屁”；而有意疏远上司和老板；因为这样做的代价是：远离可以施展才能的舞台；而使自己陷入无知无闻的平庸中。
即使真的是拍马，目标也是为了骑上马；拍别人的马屁只是手段；作为推销者；最重要的目的是把自己成功地推荐给别人；从对方手中得到认可与赏识。如果是上司；也起到给自己表功的效果。
但上司和老板不是上文中的家庭主妇；不是三言两语就能打动的；我们往往必须掌握更高超的技巧；才能如愿以偿。
虽然说兼听则明；多角度的信息更有用；但喜欢听好话而不是坏消息；则是人们千古不易的特性。
如果认为推销的语言艺术就是说点甜言蜜语那么简单；那就低估了它的学问了。真正的推销是在潜移默化地赞美别人；赞美别人。如果这种美丽的口才不流于陷媚；无伤于人格国格；于人无损于己有益；何乐而不为呢？
口才是成功地把自己推销给理想的“买主”的“润滑剂”。如果我们与买主一接触就出师不利；以后要想改变这种状况；可就难了。将赞美与口才作为自我推销的必修课之一；实在是时势使然；不容回避。
八面玲珑的艺术
各种社会活动和人际交往过程中；无论我们认为对方是魔王转世还是佛祖托生；不管多爱戴他或者多厌恶他；要想交流成功；除了得到他的好感之外别无选择。那么怎么才能做到这一点呢？我们先来看下面这个故事。
有一个人极善交际；能够见什么人说什么话；每次都能让大家都能满意而来；尽兴而去。
有一天；他请了几位贵客到家吃饭。当客人接踵而至时；他笑容可掬地临门恭侯；用同一句话挨个问道：“您是怎么来的呀？”
第一位客人说：“我坐小汽车来的。”
主人立即用感叹加赞美的语调说：“啊；高贵之至！里面有请。”
第二位客人听了；一皱眉头打趣道：“我是坐飞机来的！”
主人赞叹说：“高超之至！”
第三位客人眼珠一转：“我是坐火箭来的！”
主人表现出大吃一惊的样子；拱手称贺：“勇敢之至！”
第四位客人坦白地说：“我是骑自行车来的。”
主人脱口而出：“朴素之至！”
第五位客人羞怯地说：“我是徒步走来的。”
主人合掌打揖：“太好了；走路可以锻炼身体；健康之至呀！”
第六位客人成心出难题了：“我是爬着来的。”
主人看了他一眼；微微一笑说道；”稳当之至！”
第七位客人和第六位客人一样；成心想让这位口才很好的主人出丑；于是语带讥讽地对他说：“我是滚着来的！”
大家都看着主人；谁知他毫不为难地顺口赞美道：“真是周到之至呀！”
吕坤《呻吟语》中的一句名言可作正解：处事不可任已见；要悉事之理。处人不可任已意；要悉人以情。一句话；就是要投其所好；八面玲珑。
那么怎样才能做到这一点呢？
我们来举一个简单的例子：遇货加钱；逢人减寿。
所谓遇货加钱和逢人减寿；意思是说高估别人的东西的价格；而低估别人的年龄。这是社会交际中一种讨人喜欢的说话技巧；它是针对人们的普遍心理而投其所好。
先来说遇货加钱；买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中；能用“廉价”购得“美物”；那是善于购物者所具有的品格；那是精明人的一种象征；虽然我们不会；也不可能都是善于购物者；但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此；当我们买了一件物品之后；如果自己花了50元；别人认为只需30元时；我们就会有一种失落感；觉得自己不会买东西。但当我们花了30元；别人认为需要50元时；我们则有一种兴奋感；很会买东西。由于子这种购物心态的存在；“遇货加钱”这种说话技巧也就有了用武之地。
遇货加钱是指在品评别人所购物品时；对其价格故意高估；从而使对方高兴；求得更好的心理相容。
比如；张三买了一套样式挺不错的西服；王五知道市场行情；这种衣服两三百元完全可以买下。于是王五在品评时说：“这套西服不错；恐怕得四五百元吧？”张三一听笑了；高兴地说：“老兄说错了；我220元就买下啦！”
这里王五的说法就很有技巧性；在他不知道张三花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格；使对方产生成就感；当然也就使得对方高兴。
遇货加钱法很能讨得对方欢心；操作起来也很简单：对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需注意；一要对物价心里有底；二不能过分高估；否则就收不到好的效果了
下面再来说逢人减寿。
大千世界；芸芸众生；都不过是宇宙间的匆匆过客。然而谁都希望自己永远年轻；不原过早老去。因此成年人对自己的年龄非常敏感。如一位三十出头的小伙子被看作中年人；他能自在吗？
由于成年人普遍存在这种怕老心理；所以“逢人减寿”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说；从而使对方觉得自己显得年轻；保养有方等；产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人；你说他看上去只有二十多岁；一个六十多岁的人；你说他看上去只有四五十岁；这种“美丽的错误”；对方是不会认为你缺乏眼力；对你反感的；相反；他会对你产生好感；形成心理相容。
“逢人减寿”这种方法只适用于成年人（特别是中老年人）；相反；对于幼儿､；少年；用“逢人添岁”（年龄往大处说）的方法效果较好；因为他们有一种渴望成年的心理。
上面我们所说的言语加减法：遇货加钱；逢人减寿；说穿了就是一种投其所好。但是只要我们的目的光明正大；这种投其所好；于自己､；于对方､；于社会都会无害；相反能给对方､；给社会带来欢乐；至多只能说它们是“美丽的错误”“无害的阴谋”；我们何乐而不为呢？
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第10章 人人都是顺毛驴 （2）顺水推舟受欢迎
清初有一位著名的诗人叫周宛云；喜欢扶持后进；也经常有人拿着自己的诗稿去请他指教。
开始；周宛云对任何人都是直言相告；把对方写的诗稿里的是非曲直都一一指出。时间长了；社会上出现了一种说法；说他空有虚名；没有实才；还喜欢嫉妒别人的才能；等等；一时间众说纷纭。
他很苦恼；于是就请教一位朋友。朋友给他附耳指点了一番；他含笑而回。
又有一个须发皆白的老头儿赶着一头驴来拜访他；驴背了驮了两麻袋诗稿；声称自己写了四十年；有一百多卷。周宛云看着那些又酸又涩的诗说：四十年写一百多卷；真不容易！
老头心服口服；高兴而回。
不久；有一个富家子弟拿着一首狗屁不通的诗来请教；周宛云说：小小年岁就能通晓诗文；真不容易！
富家子弟心服口服；留下一堆金银；高兴而回。
又不久；一位生员拿着诗稿来求教；周宛云说：先生已经有功名；还如此好学不倦；虚怀若谷；真不容易。
生员心服口服；高兴而回。
不多久；社会上就传出了一句话：此生不入翰林院；但愿一识周宛如云。周宛云顿时名动天下；所有人都对他心服口服。
在生活中；我们常常喜欢骂人为“顺毛驴”。其实；多数人从天性上来讲都是“顺毛驴”；只是有的纯种些；有的杂种些而已。有人以为自己厌恶别人赞美自己；实际上他只是讨厌赞美的方式；或者说没有拍到点子上的马屁罢了。
因此可以断言；大部分人表现谦虚的时候；仍然保存着一份获得赞美和认可的强烈感情。如果别人信以为真；为这种谦虚所感动；把真正的意见说出来的时候；他却未必能够接受。
某市一位摄影家名气很大。这天一位年轻摄影爱好者拿了一叠摄影作品来拜访；请他批评。
摄影家热心地告诉对方；哪一张曝光时间长了一些；哪一张光圈小了一些；哪一张取景需要变换角度……。
当这位摄影家正在指正的时候；那位摄影爱好者却总是找一番理由来为自己辩护；不是说当时天气不洼；就是说取景时找不到合适的落脚点等；如此这般地罗嗦半天。
当那个摄影爱好者走了以后；摄影家好气又好笑地说：“我真傻；何必说那么多的话呢？”其实这并不是个别现象；因为很少有人能真正虚心接受当面的批评。
既然人情喜欢顺毛摸；那么从对方的角度出发；无疑是最佳的一种接触方式。从对方的角度出发；最重要的前提是对对方有一定的了解；这样才能有的放矢。
三国时期；刘关张率军与曹操激战失利；关羽让曹操围在一座土山上。曹操很爱惜关羽的人才；可是；该怎么去劝他投降呢？显然；靠正常的方法是不行的；关羽早已决心以死相拼；不吃这一套。
张辽出面了；他对关羽说：“你若战死；首先就有三个罪过。你和刘备是桃园结义；誓同生死；如今刘备刚战败你就死了；它日刘备倘若东山再起；却得不到你的帮助；你不是有负当年的誓约吗？此为第一罪。第二罪；刘备托家眷于你；你若战死则使她们无依无靠；有负重托。第三个罪过；你武艺超群；兼通经史；不图协助刘备匡扶汉室；却想一拼匹夫之勇；显得胸无大谋；算不得是个忠义之士。”
张辽见关羽面色犹豫；趁热打铁地说：“依我之见；眼下不若暂且下山。大丈夫能屈能伸；只要忠心不变则可。以后；去打听刘备的下落再去找他。这样；你既能完成刘备的托眷重任；又能协助他大展匡扶汉室､；统一天下之宏愿。愿关将军三思。”
张辽这一席话之高杆；足可与诸葛亮舌战群儒相媲美。他深知关云长喜读春秋；向来以仁义自期；因此如果用“良禽择木而栖”､；“大丈夫识时务为俊杰”之类的话来劝说；不仅毫无效果；反而会坚定其必死之心。唯有以忠攻忠；以义攻义；以毒攻毒；要让关羽明白忠义也有权变。