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当事先约好的客人到访时，一般人都会说一句“欢迎光临”！可是，接下来如果能够附上一句“让您久等了”对方马上就会十分感动，在心里暗想：“原来我这么受重视！”从而迅速增加别人对我们的好感，拉近彼此的关系。
当然，如果能够根据当时的不同时间和场合的具体情境，再加上两句发自内心的慰问的话，效果就更好了。比如说，对于下雪天来访的客人，说一句“天气这么冷，您受冻了，赶紧坐下来暖和一下！”对方一定会对这种关怀的话语感觉很好。
如果是陌生的客人来访，记住客人的基本情况就十分重要。如果对方的一些情况已经被询问过一次，没过多久又被重复问到“您是在哪一家公司？”一定会有不被重视的感觉。如果将对方的名字弄错，就更是非常不礼貌的。为了避免使对方产生不快，当听到客人的姓名等基本情况，或着是拿到对方的名片后，应多看几眼，以便记牢一些，以免遗忘。如果是难以听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的情况记住。
第一部分 形象管理 出类拔萃第5章 迎来送往的礼节（2）引导客人的礼节
如果是在单位负责迎接客人到会客室，有人会以为是件简单的事，只要用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算完事了。
将客人带到会客室，才是应有的礼仪。
在将客人带到会客室时，有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管客人有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着到处走的印象，相信他会感到不愉快。
正确的方法是配合客人的步调，走在距离对方大约1…2步远的斜前方，而这是为了让客人走在走道中的中央。在介绍的同时，还应不时回头看看客人是否跟上自己，也是非常重要的一点。
在迎接几位客人时，切记不可以貌取人，以免闹出笑话。
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的相貌英俊，就断定他的身份高，实际上有很多大人物都是貌不出众的。如果凭外貌来判断对方身份的高低，有可能闹出把司机当领导的笑话。
在这种情况下，有一个观察的方法是观察对方的态度，从中判断出谁的身份较高。当实在难以分出时，要向对方询问一个哪位是上司或负责人。当对方突然来访，没有时间确认时，也不要自己随意作出判断，应将他们带到会客室，再做询问。
最后，来到会客室门口，我们还应记住。为了避免失礼，在进会客室前先敲门。因为会客室是公用的空间，随时可能有人在里面。如果想当然地认为里面空无一人，将房门打开，却发现里面有人，会造成尴尬。在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面的人会作出反应，从而避免使客人意外撞见的失礼之举。不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。
第一部分 形象管理 出类拔萃第5章 迎来送往的礼节（3）坐，请坐，请上坐
有这样一个故事。宋代大文豪苏东城平生喜欢访僧问禅，有一次脱掉官服，换上便衣到某座寺庙中去游玩拜会。
这座庙的方丈看到来人貌不出众，穿戴寻常，坐在自己位子上没有动，只是懒洋洋地抬手让小和尚给他看座，算是打了个招呼：“坐，茶。”
苏东城看到方丈如此慢待自己，有些不高兴，便想戏弄一下这个以衣冠取人的僧人，于是吩咐站在一边的小和尚：“取善簿来。”意思是要布施一些香火钱。
善簿取来以后，苏东坡当着方丈的面，提笔写道：香火钱100两。方丈在旁边伸着脖子看到，心中一喜，热情地站了起来：“请坐。”又吩咐小和尚：“上茶。”
苏东城一笑，又在善簿上落款：东城居士苏轼。那方丈一看吓了一跳，他没想到眼前这个看似寻常的人居然是名动天下的大学士苏轼，急忙向他深施一礼，满脸堆笑地说：“请上坐。”又急忙吩咐：“快快，上好茶。”
两人落座以后，方丈素闻苏东城诗词书画冠绝天下，千金难求，于是借这个千载难逢的机会请他为庙里题字。苏东城爽快地答应了，信笔在备好的纸上写下了一联：
坐，请坐，请上坐；
茶，上茶，上好茶。
这个故事讽刺了那些以貌取人前倨后恭的势利小人，同时也说明在中国人迎来送往的礼节中，特别是在比较正式的交际中，请坐与上茶这两项基本礼仪的重要性。我们甚至可以说，请坐与上茶是最能反映交际礼节的项目。
我们在接待客人时，招呼客人进屋后，在礼仪上需要分清楚哪里是上座，哪里是下座。
一般来说，根据房间布局和方位的不同，上、下座也会不一样，但基本的原则是：靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。如果把客人，特别是一些有身份的客人带进屋，自己大模大样地坐在上座，必然会给对方造成不好倨傲无礼的印象。
如果是几位身份相当的客人同时来到客厅，或事先已经有其他的客人，可以客人自己选择坐在哪儿。因为如果在两拨客人面前指手划脚地重新分派座次，不仅有些越俎代庖，更可能给人造成客人的不快。
如果我们正在接待客人，突然有贵客来访，这时我们不应该让先到的客人让出上座，而应通过对双方的介绍确定身份关系。介绍时必须先从身份较低者依次向上开始介绍。应从自己开始介绍，首先先介绍身份较低的客人，然后再介绍贵客。在正式场合中，无论介绍自己还是别的客人，都应将职称放在前面，姓名放在后面。
这样介绍以后，大家自然明白应该让谁坐上座，而不会发生尴尬了。
随着楼房越建越高，越来越多的人也需要坐电梯到家。在这种情况下，一般需要在电梯口迎接客人，根据对方的情况和双方的关系，有时还要下电梯去迎接。与客人同坐电梯时一定要注意，正如客厅里存在着上座和下座一样，在电梯内也有上座与下座之分。
在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，站在这个位置上的人，必须按控制电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯服务员的角色。相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。在有多人以上乘电梯时，大致也以此为准。
当客人站在电梯靠里面的位置，如果我们正巧站在按键前，虽然把他的路堵住了，乍看显得失礼，实际上这才是正确的座次。另外，到了楼层，电梯门打开以后，要主动按开电梯，同时用手拦住电梯门，让客人先走出去。
第一部分 形象管理 出类拔萃第5章 迎来送往的礼节（4）茶，上茶，上好茶
刚刚大学毕业的小张，将父亲的一位下属领进了客厅，随后送上了茶水，先从父亲那里开始上茶。客人走后，父亲狠狠地说了他一顿：“为什么不先送茶给客人？”
然而从小张的角度看，他认为先给远比客人年长、并且职务也远比客人高的父亲上茶，是当然之举。然而这是一个十分常见的错误。当客人来访时，无论接待者的身份有多么高，也处于客人之下，因而要将客人当作更尊贵的人，先给客人敬茶，然后才轮到主人家的人。
茶是中国人的日常饮料，汤是他们饭食时的最佳饮料。茶是中国人的主要饮料，虽然有其它饮料供应，但他们认为茶是最提神醒胃的饮料，尤其是吃了油腻的点心，茶有助洗去油腻。
在酒宴上，每桌都供应一个或两个茶壶，且可不断添饮，客人只需揭开茶壶盖并放在壶顶上，便有侍应前来添滚水；无论同席者的茶杯有多少茶，其中一位都可为别人斟茶，但记着要先为别人斟，最后为自己斟，这才合乎礼仪。每个家族一般备有两种以上的茶叶，客人可随个人喜好选择。
古人说“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。为客人准备的茶水，有时是在旁边的饮水机旁倒好，再端到茶几上去的。如果将茶水加得满满的，在端到茶几途中，可能会溅出来。到茶几的距离越长，茶水溅出的可能性就越大。所以，应注意使茶水保持大约七分满。
另外敬茶的目的是让对方喝，而不是仅仅摆个样子，因此我们不能拿出温凉的或泡乏了的茶来待客，任何人喝了这种茶都会不高兴，尤其是喜欢喝茶的客人，感受会更加明显。因此我们敬茶时一定要细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。
在泡茶以前，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分别注入茶杯里。
敬茶是一门学问，而如果我们到别人家里去做客，主人端出茶和点心来招待我们时，如何用茶也有一定的礼节要求。
对于主人的款待，我们不要过分谦让客气，而应趁它们还没有变冷时享用，才能让交际变得更自如。有些人会有先喝茶的习惯，其实先吃点心才是礼貌。
如果茶杯带有盖子，我们先要轻轻地打开盖子放在茶杯一侧，以免让水珠滴下来。接着，将茶杯端在手上，并用双手拿起来，将茶杯放在左手的手掌上，并用右手轻轻托着，将它送到嘴边。不要端起茶碟。
喝过茶后，要用指尖轻轻将嘴唇接触的部分擦干净。如果女性客人口红沾在茶杯上，会有失礼仪，因此在喝茶时更要多加一分注意。
当主人和客人一边惬意地呷着茗茶，一边开怀畅谈时，这其中也在茶的一份功劳。
第一部分 形象管理 出类拔萃第5章 迎来送往的礼节（5）送别客人的礼节
在接待礼仪中，有一种说法叫做“迎三分，送七分”，因此在迎来送往的礼节中，我们不能只重视“欢迎”，而忽视了“送别”这一环节。
一般来说，根据与对方的不同关系，送别客人的方式也会有所差异，但是有一个原则是：应确认客人离开后再离去。
送别客人既可以在家门口进行，也可能需要送到大门口。需要送到大厦或者是小区大门口的客人，已经算得上是具有相当分量的人物了，因此采用这种送别方式绝不能马虎。
在大门口送别，如果客人有行李，自己应替客人拿着，在即将分别时再交给对方。与客人握手告别以后，千万不要在客人刚一转身就连忙往回走，急着回去，而应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车上。首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。此时，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。
如果是把客人送到电梯，在电梯间的门徐徐关上时，不要匆匆忙忙地走开。因为客人可能会因为忽然想起什么事情，将正在合拢的电梯门打开。如果此时看到的是正在匆匆离开的背影，会产生一种被抛弃的感觉。因此在电梯口送别时应停留在那里，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
交换名片的礼节
在现代交际中，名片成为向对方介绍自己身份的书面材料，因此必须注意交换名片的礼仪。接递名片虽然只是社交中一个不起眼的小小动作，但也应该引起注意，要运用得体的方法才好。
从名片本身来说，名片应该放在西装内袋里的名片夹内，而不应放在别的票证夹里，更不应该随意夹在小本本里，或者从裤子口袋里掏出，更不能四处乱翻。如果我们从裤袋里拿出一张污迹斑斑的名片递给对方，对方都可能产生轻微的不快，虽然不会当面说出来，但是自然会降低对我们的评价。
初次与人见面，打过招呼后互通姓名，然后就是相互递交名片。名片一般应在自报姓名的同时递出名片，应比对方先递出，并由身份较低的人向较高者递出才合乎礼仪。让对方抢先递出名片，是不恰当的。因为客人始终处于上位，因此自己迎接陌生客人时，应该比对方早递出名片。
递名片的正确方法是：拿住名片下端，使对方易于接和看，而不要从对方看来相反的方向递出名片；名片的位置应该至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时伸出。此外，在递出名片时，必须站起来。有人或许嫌太麻烦，因此就坐着将名片递给对方，实际上这是非常失礼的。
如果与身份较高的人一同接待客人，应在被同伴介绍给对方之后才能递出名片。
当对方抢先递出名片的时候，应先用双手将名片接过来，然后再递出自己的名片。在接受名片时，要注意不要将手指盖住名片的文字。为了避免手指将名片上的公司名称与人名盖住，应拿着名片的边角。
一般名片的接受高度应在胸前。而接受名片之后，注意不要将它垂到腰部以下或漫不经心地塞入口袋里。应当认真地嵌入名片夹中收藏，或放入上衣里面的口袋。
如果发现接到手中的名片上有不认识的字，不要感到难为情。如果读错音反而会更加失礼，而应当场询问对方：“非常抱歉，请问这个字怎么念？”然后重复一次加以确认：“对不起，是某某先生吗？”
无论是多么难记的名字，在问过一次之后，都应正确地牢记，而不能马上掏出钢笔，当着客人的面标上注音。即使要标，也要等到告辞以后再做。
如果对方有两人以上，在分别交换名片之后，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈。
有人在交换名片之后，常会将名片放在桌上就开始会谈。有时客人多达4至5人时，要将他们的姓名一一记住是件很伤脑筋的事，因此这样做也是别无良策的权宜之计。不过，当客人只有一位时，就应该将名字牢记，然后收在名片夹或口袋中，不可放在桌上置之不理。
此外，即使客人有好几位，也应尽可能当场记住他们各自的姓名。并且养成在记住之后放入名片夹收好的习惯。弄洒茶水而将名片弄脏，是对客人的不敬，请务必谨慎地对待。
第二部分 锦心绣口 左右逢源 第6章 说得比唱得还好听 （1）会说话 当钱花
字典中是这样解释人的本义的：能制造工具改造自然并使用语言的高等动物。
这里提示了人之所以为人的两个本质特征。能够使用语言之所以与制造工具改造自然这样宏大的创举并列成为人的本质特征，原因就在于语言对于人生存与发展的重要性了。
在社交中；一个不善言谈；沉默寡言的人很难引起他人注意；因而也就很难获得发展的机遇；谈吐能直接反映出一个人是见多识广还是孤陋寡闻；是具有良好教养；还是浅薄无知；老子把语言提高到可以挂牌上市的高度；热情地说：“美言可以市”。
其他古人对此也有深刻的认识；大圣人孔子曾这样概括说：语言是用来表达思想的；可是只有讲究文彩才能充分表述他的想法；话都说不好；谁能够知晓他的思想呢？说话而没有文彩；就不会传播久远。
说到这里的时候；孔子提到了一个人作例证；就是当时晋国的宰相子产；孔子说：“晋国能作为霸主；使郑国能主动臣晋国去；要不是子产能言善辩；文采蜚然；是不可能的；如何把话说好；可得认真对待啊！”
俗语说：“坐着说话不腰疼”；动舌头总比动手脚省力气；所以在生活中所以动舌头的时候比动手脚的时候要多。但是很多人却没有真正学会这种事半功倍的推销方法。
用通俗的语言说就是；会说话能当钱花：如果一个人善于驾驭语言；便可以不用分文得到所需要的东西。靠说话可以推销；可以升官发财；甚至可以不战而屈人之兵；
战国时；苏秦和张仪凭着三寸不烂之舌；一个佩带六国相印；贵不可言；另一个说秦成功；提出连横之策；跻身于中国统一的推动者之列；二人并列成为一言以兴邦；一言以丧邦的纵横派鼻祖。
真正的刀剑是有形的；每招每式都有化解之计；语言的刀剑却是无形的；如风一般无孔不入；杀伤力和穿透力比刀剑更强，
三国时期；刘备被曹操大军穷追猛打；眼看就要全军覆没；打出白旗投降服输；诸葛亮单舟渡江；在东吴“舌战群儒”；不花一文钱获得了东吴这个强大的盟友；使刘备免于灭顶之灾；后来；诸葛亮又在阵前温文尔雅地说了一席话；气死了大司徒王朗；真可谓杀人不见血；把语言直接转化为战果；传�