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啥叫“老大难”？刘金莲的事算是最好的例证了！全山西几千万人口，只一个刘金莲，就足以使山西的稳定、和谐工作大打折扣。
谁能出来把这样的事解决了？这样的事不解决，山西就永远背黑锅！
2004年4月，我们的主人公梁雨润由中共运城市纪委常务副书记奉命调任山西省政府信访局副局长。此前他被中央电视台评为2003年度“感动中国十大人物”之一，与航天英雄杨利伟、抗非典人物钟南山同台领奖。中共中央纪委还专门向全党作出向梁雨润同志学习的决定。“百姓书记”梁雨润的美名传遍神州大地。
梁雨润来省里当信访局副局长，这消息在山西的上访人员中传开了……于是，那些怀着大大小小冤情的百姓突然间全都跑到了省信访局。
“怎么会有这么多人啊？！”梁雨润正式上班的第一天，信访局接待大厅被挤得水泄不通！
“我们要找梁局长！”“梁书记是当代包公！我们就找他！”百姓一边拥挤，一边高喊着。
梁雨润过去当纪委书记，虽然整天也是处理各种案件，接待信访也是日常事务，但一上班开启大门就见这么多人来找他解决问题还是头一回。梁雨润事后曾经不止一次对我说过：“真是想不到，想不到有那么多群众来上访反映问题……”
“最见不得群众流眼泪”的梁雨润，当天在接待一处处长魏晓勤、副处长薛建军、接待员刘辉、王英、杨文晖、王喻卿的陪同下接待了84名来访者，第二天来的人更多了。在后来的几天内，他天天在接访一线，每天从早到晚，忙得连上厕所的时间都被占用了。这一周他一共接待了538名上访者。他的“三天之内我给你答复”、“十天之内保证给你解决”、“不出二十天我负责给你回音”……一句句掷地有声的承诺，仿佛一场场春雨降落在那些久旱的荒原上。有些群众看着梁雨润现场办公的雷厉风行作风，甚至情不自禁地喊出了“共产党万岁”的口号。
本文后叙的许多故事的主人公，都是在梁雨润刚上任的那几天里认识他的，并在他的帮助下解决了多年未解的冤情和积恨。
刘金莲是个例外，她与梁雨润认识比别人晚一些时间。梁雨润到省信访局任职时，刘金莲跑到了北京，后来又被省里的人接回山西，之后她才听说省里来了个肯为百姓解决难事的好干部梁雨润。刘金莲自己说过，起初别人传这话时她根本不信，心想我的事多少大领导出面都没有解决，你一个信访局的副局长能解决得了？但既然别人都在传梁雨润是“包公”，是专门为百姓办实事的好干部，不妨找找他呗！
2004年10月28日这一天，刘金莲来到省信访局。正好梁雨润在接访，她把状子递给他。正在梁雨润看刘金莲的上诉材料时，接待处的一名接待员走过来，说梁局长您到办公室接个电话，省委有事找你。
梁雨润对刘金莲客气地说了声“你稍等”，便随那个接待员上了楼。
“梁局长，您知道刘金莲的事吗？”接待员在楼梯上悄悄问梁雨润。
“不知道。材料还没看完……”梁雨润说。
“这个人的事您千万别去碰！”
“为啥？”
“很多领导都没有解决她的事，你想想看有多难！”接待员眼睛瞪得圆圆的，示意这位新任的“名人”上司千万不可砸在这事上。
梁雨润笑笑，止步道：“电话是假的吧？”
接待员不好意思地说：“是。可我看你不了解情况，所以提醒您一下，像刘金莲这样的人，您跟她说话一定要留有余地，否则就被动了……”
梁雨润沉思片刻，没有说话，然后重新下楼。
看完材料，梁雨润用那双充满同情的目光扫了一眼坐在自己面前的满头白发的刘金莲，神情异常凝重。他轻轻地长叹一声后，说：“老刘啊，你的事拖了十几年，我们该一起把它解决了！”
“梁局长，我是想解决啊！可、可没人理我，哇呜……”不曾想到，一进门表情始终冷漠的刘金莲会突然如此凄怆地嚎哭起来，哭得几度背过气，令在场的人无不心生同情。
“今天是10月28日，我了解一下情况。老刘，我梁雨润在两个月内把你的事情办妥，也好让你12年没有落土的女儿有个归宿！好不好老刘啊？”梁雨润拍着胸脯对刘金莲说。
“嗯……”满脸老泪纵横的刘金莲哽咽着向梁雨润直点头。
日落之时，省信访局接待厅的大门“哐”的一声关上了，可工作人员们都没有走，他们在暗暗地为新任副局长梁雨润捏把汗。“梁局长，刘金莲的案子全省闻名，在北京也是挂上号的硬案，你两个月里真能解决得了？”有人过来问梁雨润。
“我也不知道。”梁雨润的话让在场的人感到意外。梁雨润看着大家的表情，语气有些沉重地说：“老实说，像刘金莲这样的硬案，两个月内能不能解决，我心里也没有底。可她的事拖得太久了，12年哪！她刘金莲不知跑了多少回省城、多少回北京！我们中间谁有她的毅力能跑那么久？再说，我们信访局、省政府、省委，还有大同市和矿区，这么多年里为她一个人的事不知耗费了多少精力财力！我听刘金莲说，光为她女儿做尸检就有六七次，估计花的钱就有几十万……”
“她女儿的尸体至今还在医院的太平间里放着，听医院说，光停尸费就该有20多万了！”有人插话道。
“是啊，这么一桩事，国家花了大钱，我们这些信访人员年年因此挨批评，她当事人又吃尽苦头，我们再不想法早点给她解决了，还要等多少年呢？”梁雨润说这话时，有些激动。
“喂，是大同市委吗？我是省信访局梁雨润啊……”吃过晚饭，梁雨润拨通了大同市一名领导的电话，他与这位领导同志在电话里谈了近两个小时……
“好的梁局长，我一定把你的意见向市委常委会作个专题汇报。”对方最后这样说。
放下电话，梁雨润又翻开笔记本，拨通另一个手机：“是大同矿区信访局的老张吗？”
“对对，噢，是梁局长……”
“老张啊，我过几天上你们矿上去一次……对，就为刘金莲的事。”梁雨润说。
“哎呀，她的事……梁局长，我说句您可能不爱听的话：这人太难缠了！这么多年了，我们不是不想给她解决，可她就是往死牛角里钻……每年市里、矿上光为了把她从省里、北京接回来花的人力财力就不计其数！梁局长我跟您说句实话：我们这儿谁都不愿沾她这件事，谁要沾她这事，好像谁就跟她过不去似的。没办法……”
“难度肯定有的。可老张你想想，她刘金莲觉得自己的女儿死因没搞清楚，是怀疑我们公安部门有人有意包庇案情，我们要是一直不把她心头的死结给解开，她就一辈子会跟政府拧着劲，造成对立是不是？”
“对对，梁局长您分析得太对了！她就这么认为的，所以她十几年不停地上访……”
“老张，你说我们的信访工作不就是为了化解群众对政府的一些误解和不满吗？”
“这个我懂。”
“对呀，既然这样，在政府与人民群众之间出现一些具体的矛盾和误会时，包括我们信访部门的工作人员在内的所有公务员，就都有责任去耐心地协调……”
“梁局长啊，您来信访部门时间不长，可能不太了解刘金莲这样的人，她们都是些老上访户啊！一心想着政府应该如何如何对待她们，就是不想自己应该如何为政府想一想！”
梁雨润听到这儿轻声一笑，说：“老张你只说对了一半。其实在政府和群众发生一些问题时，作为政府首先应该想一想哪些地方工作没有做好、没有做到家，然后再从群众的利益、群众的感情角度去考虑一下，再在解决问题时双方都能够真心实意地退一步……那样，恐怕群众就不会非要上省政府、上北京，去拦你车、挡你道、呼着难听的口号骂你，是不是？”
“梁局长，您的观点确实独到。好，我一定配合您把这边的工作做好！”矿区的老张怀着敬佩之心，最后终于爽朗地答道。
两个月的时间过得非常快，梁雨润的承诺能不能实现？这不仅在“老上访户”刘金莲心里悬着一个念想，就连与梁雨润朝夕相处的省信访局工作人员，也时常暗暗在为新任副局长捏把冷汗。梁雨润是谁？他不仅仅是山西省新任的省信访局副局长，他更是全国人民熟知的大名人，共产党员先进性教育中树立的典型，他的牛皮吹崩了，受影响的可不单单是山西省信访局啊！
同事们的担忧不是没有根据的。
那么梁雨润在这些日子里干了些什么呢？梁雨润太忙了，自打他担任省信访局副局长开始接待来信来访的群众后，很多人都知道“梁局长能办事、办实事”，于是乎省内新出现的问题和那些积压了多少年的陈年旧事全都跑来让他解决……梁雨润因此忙得不可开交。
现在群众的智商都很高，有了事知道只有找领导、找大领导才能解决。可大领导都很忙，想找也不容易找到。后来那些想找大领导的群众知道有一条捷径：上他办公的大门口和广场上去闹，在这儿一闹就有人来管。闹大了，大领导就会出面。正是这个原因，几乎全国各省市区的政府与党委大门口，都会时不时地聚集一些需要解决各式各样问题的上访群众。信访部门和公安部门为了保障领导们的正常办公，因此就承担了维持党政办事机关门前的治安和接待来访群众的工作。
梁雨润上任省信访局副局长不久，省委一位负责同志就送给他一个美称：省信访局一号接待员。
何谓“省信访局一号接待员”？笔者采访梁雨润时，特意为此专门询问他。
梁雨润笑笑，没有正面回答，只说：“我是信访局副局长，分工负责群众来访接待工作。到省里上访的群众一般都是先跑到省委省政府的大门口，所以我想自己接待群众的最重要岗位应该在那里。因此，从周一至周五的早晨，我一般都在那里。明天一早你跟我去看看？”
“好。”我欣然答应。
我采访他的第二天早晨是2006年的8月21日，这天正好是周一。
山西省委大院门口，早上7点半左右。我来此地时，只见这儿已聚集了不少上访人员，其中有人举起十分醒目的白色横幅，还有几个“冤”字赫然跃入人们的视野……现场乱哄哄一片。
梁雨润出现了。他神情凝重地四周环视一遍后，径直走向上访人群，开口便问：你们是哪儿来的？有什么事？
有认得他的人在悄悄说“是梁局长来了”，但多数人并不认识他，似乎并不把他当回事。
梁雨润不在乎，依然一边询问那些上访的人，一边吆喝着让那些举着标语的人把横幅和标语收起来。“你们有啥问题就反映问题。这样做是不对的啊！”梁雨润嘴里说着，双手卷着那幅长长的横幅……
有人冲着梁雨润嚷嚷道：我们是来找省委张书记的！
梁雨润：找张书记干什么呀？
群众：反映我们的问题。
梁雨润：什么问题？
群众：是……
梁雨润：好，那你们就不用闹了，跟我走吧！
群众：你是谁啊？
梁雨润：我是省委信访局的梁雨润。
群众：不行，我们要找张书记！
梁雨润：我是张书记派来接待和帮助你们的。有什么事我可以帮助你们解决……
群众：你？你解决得了吗？
梁雨润：为什么我就不能解决？
群众：因为你不是张书记。
梁雨润：我确实不是张书记，但是张书记专门安排我来接待你们。张书记忙得很，他把你们的事交给我们来办。我保证把你们的事办好，你们相信不相信？相信的，就跟我走！
刚才还是嚷嚷不休的人群你看我、我看你的一下冷了场。但也有人冲梁雨润大声嚷嚷道：我们的事非要找省委领导才能解决！跟你走有什么用？
闹事的和围观的，以及包括我在内的现场所有人，都在看着梁雨润，看他如何回答。
梁雨润并不困窘，他对那个向他发难的人反问道：你是单单想见张书记，还是真想解决问题？
那人脱口而出：当然是想解决问题喽！
梁雨润：那好，你就可以跟我走！
那人：你真能解决得了我们的事？
梁雨润轻轻一笑：只要你们的事是合情的，在理的，我梁雨润当着这么多人的面可以向你拍胸脯！梁雨润真的伸开巴掌朝自己胸口拍了两下。
立即，现场有人高喊：好！好好！
那人仍怀疑道：梁、梁局长，我不是不信你，可现在下面有的官太黑了，我怕你真解决不了！
梁雨润脸一板：你这话我不爱听！下面是有些干部不像话，那也不过是个别人，总不会像你说的黑暗到连太阳都见不到吧！还是那句话，只要你们的事是合情的，在理的，我梁雨润尽全力帮助解决。
好！有梁局长您这样的话，我信您！走！我们跟您走！
“走喽——”于是，一个颇为壮观的情景出现了：上百人组成的特殊队伍，像一群寻食的小鸡随老母鸡似的跟在了梁雨润的后面，向远在两站路之外的省信访局走去……
“哈哈哈，老梁真行！他只要一出现，这里多么乱哄哄的场面都能平静下来！”现场的一位公安干警乐呵呵地对我说，“他是老母鸡带小鸡，我们这儿离不了他……”
梁雨润作为我笔下宣传过的一名全党先进典型，他能在短短的时间里在新岗位上有如此声望，令我欣慰。但我知道，过去他是一名纪委书记，处理一些与群众相关的案件时，官员们比较买他的账。现在他是一位无权无势的信访干部，还有人能像过去一样买他账吗？他梁雨润还能处理关乎百姓命运和利益的难事吗？
这个巨大的问号一直悬在我心头……
这样的问号同样悬在梁雨润的同事心头。
2004年12月12日。省委副秘书长、省信访局局长柴甫鼎接到梁雨润从大同打来的一个手机电话：刘金莲的事解决了，今天她存放在太平间12年的女儿尸体也入土了！
真的啊？！柴秘书长觉得很突然，不过才两个月的时间啊！
关于梁雨润如何才用了不到两个月的时间把一个拖了十几年的“死结”解开的，一直是梁雨润的同事们感到十分神秘、十分不可思议的事。采访时，我就此事直接问了梁雨润本人。
“其实并不复杂。我还是一句老话：人要将心比心，啥死结都容易解开！”梁雨润在我的一再追问下，道出了真相——
自了解刘金莲的案情后，梁雨润其实一直在同有关方面进行协商和沟通，在取得大同市委、市政府及矿区党委的支持后，梁雨润便利用周末与周日，两次带上接待员王英、王瑜卿专程从太原来到大同市刘金莲的家里，探望和了解刘金莲一家的生活状况。特别是第二次，梁雨润把刘金莲一家几口人都叫在一起，让刘金莲讲自己这十几年来到处上访受的苦难和委屈，又让她儿子、儿媳讲母亲外出时家里人的担