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从而消耗其他人员的工作时间。
5。谨防会议主持人认为确保人人明白的最好方式是由他包揽全部讲话。
虽然他的自尊心在奴役听众中得到实现和满足，但很可能一事无成。
6。有时候，一个告示或备忘录可以起相同作用，但是召集会议似乎比组
织那些材料容易得多。此外，工作人员需要树立集体精神的会议。
假如你能发现并消除上述这些问题中的一个，你的工作人员会议必定会
得到益处。
□“隐蔽议程”
“隐蔽议程”这个词适用于每个成员带到会议上的个人秘密计划。正式
议程反映会议的公认目的，但是在另一个层次上，每个与会者的动机、愿望
和情绪上的反应全都是没有标记的、秘密的和在表面之下的，可能还会互相
抵触。
隐蔽议程并没有什么不对，每一个人都有，其中包括会议主持人（他的
目的和动机可能在正式议程中并未清楚说明）。从领导者的观点看，重要的
事情是承认议程是在两个层次上起作用，正式的和隐蔽的，并且把正式议程
和所有个人议程结合在一起。这就要求敏感性和洞察力。为了开一个成功的
工作人员会议，你必须开发以下各方面的能力：
·鼓励集体参与议程设计，并竭诚容纳所提建议。
·学会识别与会者的个人动机和私人抱负。
·观察小组讨论中的相互影响——对建议的具有感情色彩的反应，对变
动的抵制，难以觉察而有意地散布想法，以及竞相争取分派工作。
·建立友好和睦气氛，使与会的人感到舒服得足以把他们隐蔽的动机拿
到光天化日之下，并且愿意付诸讨论。
·运用礼貌与常识——当一个与会的人需要得到个人赏识，或者也许需
要表示某种得意的想法时，要予以处理。
·有耐性——避免生气或因与会者不自觉的个人动机而予以惩戒。
一般认为会议主持人熟悉即将在会议上讨论的主题。但主题本身的背景
对他处理小组成员滔滔不绝的意见和与会者之间的相互影响，往往是次要
的。会议主持人执行目标应该是把会议参加者的想法、知识和经验引导出来。
十、全公司大会
十、全公司大会
许多主管人员认为个人接触是全公司大会最重要的一环。有些人认为在
这种会上的讲话，其重要性不如使职工有机会会见最高管理部门和从上层直
接得到信息。
□初步计划
由于费用、涉及的人数、生产的可能中断以及管理部门处于员工的严密
检查和评判之下，全公司大会需要非常谨慎和详尽的计划。下面是使这种集
会处在管理控制之下的一些建议：
·征求意见、进行商讨和争取支持，要有上层管理部门参加。
·征求第一线管理人员的意见和建议，找出谁能对计划贡献特殊才干和
能力。
·制定暂编预算和费用估计。
·起草暂定议程并且指派一个代表委员会进行审查。
·检验计划的可行性。要留意在以下几方面有没有抵触，即在员工个人
利益方面，在工会计划方面，在生产进度方面。在可用场地方面，在假日安
排方面。
·在最高层管理部门重新评估暂定的计划和规划。要正确地观察会议的
全面影响。
□自由参加的招待会和参观工厂
“自由参加的招待会”结合对公司各项设施的巡视，是最简单、最便宜
和最有效的赢得职工好感的办法。它有助于办公室人员和装配线上的工人与
公司的最终产品联系起来。它还能形成对公司的新的自豪感和新的兴趣。
假如有人负责以下细节，这些举动就会更成功，每个有关的人负担也就
更小：
1。规定日期。要有几个月的计划和准备时间。要避免和其它社团活动或
是假日冲突，要考虑可能的气候、业务日程和一年中各项设施使访问者最感
兴趣的时间。
2。规划预算。费用取决于公司款待的程度。通常供应点心和饮料，并分
发小册子、小商品或者产品样品。
3。发请柬。请柬或通知必须明确时间、职工家属是否在邀请之列、以及
对儿童有无人数或年龄限制。要求职工提出他们希望邀请的补充名单。
4 。 准备展览品和陈列品。参观工厂如加上直观器材会更有意义。这些
器材会加深参观者的印象，使他们觉得公司是一个良好而安全的工作地方，
而且公司的计划表明前途大有希望。除产品展览外，许多公司设计五颜六色
的标记，以表明对每一个主要设备项目的投资额、提供一个职业岗位的平均
成本、以及公司销货现金的情况。
5。训练工作人员并使他们处于待命状态。召集所有部门的负责人和第一
线管理人，向他们解释最后计划并争取他们的协助。假如第一线管理人自己
不能担任向导，就请他们推荐向导。把情况简介写成摘要提供给向导。准备
和分发对可能提出的问题的答案。
6。6。
7。拟定礼仪。行政部门的礼仪对自由参加的招待会的成功起着重要作
用。主人和迎候者是重要的，但是员工有机会和公司高级代表面对面的接触
是最重要的考虑因素。在某些场合，由公司的高级职员正式向整个集会发表
讲话；在另一些场合，开始参观的每个小组，都受到高级职员的欢迎。有一
位总裁把在参观结束时向每一位访问者致意作为他自己的任务，他认为最后
的印象是最有意义的。
□公司宴会和节日聚会
大多数公司都在圣诞节聚会，而且其趋势是不以公司收益赞助。公司圣
诞节聚会比公司其它集会更可能供应含酒精饮料。如果聚会计划包括烈性
酒，管理部门应考虑以下细节：
1。包括员工的妻子或丈夫，最好发一封邀请信。
2。安排在聚会开始不久就供应足够数量的食物。
早开始，早散会，不但减少饮酒量，而且大量减少交通事故。
3。安排一些娱乐节目——喧闹的集会往往可以通过关闭酒吧、改为演出
而使之安静。
4。关闭酒吧后以最后一项活动便庆祝活动达到高潮——抽奖和发奖品可
使参加庆祝活动的人有充足时间在他们离开以前安静下来。
（一）宴会成功的十项标志
为一个大型团体安排宴会不是一件容易的事情。成功的场合计划得如此
好，组织得如此好，管理得如此好，以致宾客并不意识到详尽的计划。
有经验的计划者认为以下
1O点意味着一次顺利进行的招待宴会：
1。选择一个有吸引力的、通风良好的房间或宴会厅，要有足够的空间，
拥挤会破坏最精心设计的场合。
2。假如宴会前举行鸡尾酒会，要肯定对酒会的掌握和截止时间均有明确
的规定。（如果招待会后是正餐，则以
45分钟到一个小时最为相宜；业务性
的鸡尾酒会通常最多两小时。）
3。富于想象地、有吸引力地安放餐桌，可以大大增加全面效果而不增加
费用。选派一位知识渊博的人来检查这些细节。
4。尽可能使用最舒适的座位，安排的方式要把背对讲台的人减少到最低
限度。
5。准时开宴。假如
75％的客人已入席，就不要等晚来的人和散漫的人。
6。要肯定菜肴吃起来和看上去一样好。（热茶一定要热上，而不是半凉
不热的。）
7。亲切地介绍主宾和宣布事项，但耗用时间要有限度。
8。介绍来宾发言人或文娱节目应在宾客过于疲劳而无力欣赏以前。要确
知节目单上的那些人知道应在什么时候停止（发言人应懂得
2O～3O分钟的时
间限制）。
9。安排节目应使宾客最多坐两个半小时。
1O。按照宣告的时间结束宴会。
（二）价格适当的美餐
预算越有限，有创造力的计划就越重要。要记住，想象并不是代价很高
的因素。要在预算和宴会承办人能力的限度之内，富于想象地寻求不同于上
周宴会或宾客在普通餐馆可能看到的菜单。菜单不必精致或昂贵，以便宾客
为出席而高兴。这里有一些建议：
预算越有限，有创造力的计划就越重要。要记住，想象并不是代价很高
的因素。要在预算和宴会承办人能力的限度之内，富于想象地寻求不同于上
周宴会或宾客在普通餐馆可能看到的菜单。菜单不必精致或昂贵，以便宾客
为出席而高兴。这里有一些建议：
运用对比——在质地、颜色和味道方面。不要在加奶油的主菜之后，
跟上含奶油的甜点心。
·增添戏剧气氛——甜点放在“华丽的大灯台”上端上来的“动人景象”，
是最容易的办法之一。
·要与众不同——要考虑老一套莱单所没有的菜，它们通常都是可以弄
到的，而且并不会更贵。用牛肉蔬菜麦片浓汤，或浓肉汁菜汤而不用标准的
汤或者考虑和苹果馅饼同样美国式的带甜奶油汁或冰淇淋的印第安布丁。
·熟菜必须热上，冷菜必须冷上——假使第一道菜是冷的，就带着冰上。
正上熟菜的时候，不要打乱。假如节目时间很紧，就在上冷菜时宣布，上熟
菜时最好避免干扰。
（三）有关烈酒的一些令人清醒的事实
从管理部门的观点看，计划中有关供应烈酒部分比其它任何部分都要更
加小心准备和控制。用简单的计算和列在下面的数字，即可看到严格控制的
重要性。
事实上，不可能准确地数清招待会上的饮料消耗数字。宴会承办人、饭
店、俱乐部或餐馆的经营可能是诚实的，但是除非你有自己的控制办法，否
则开帐单时，你难免感到不愉快的意外。
有经验的招待会管理人员一般认为最好按瓶订购烈酒。这样，核对宴会
前发出的瓶数和宴会后的余数都比较简单。（空瓶应在最后点清时才挪走。）
开着的瓶通常按每瓶的十分之一估计，以确定不应开帐的费用。
一般可取的办法是要求所有的饮料经过计量。酒保为允许“自斟自饮”
而自豪的做法会增加烈酒消耗量。很多公司认为购买按照标准配方大量调配
的鸡尾酒是可取的，这样承办单位就可以在开会前调配。要备有一两种酒精
成分不多的酒。
决不要依赖宴会承办人或餐馆主动结束酒吧服务。这是主人的工作。结
束酒吧的信号应该是秘密的，这样可以使无礼的宾客不去设法延长宴会。避
免可能发生不愉快情况，可以通过指定一位有足够威望的主管人命令酒吧中
止而无异议。假如鸡尾酒会在宴会之前，一般认为
45分钟到一小时是最大的
极限。假如只有鸡尾酒会，一般认为两小时是最合适的和最实际可行的。
为使宾客欣赏招待会，服务和时间的掌握是重要的考虑因素。不能提供
合适的服务最容易把招待会变成难题。有经验的鸡尾酒会管理人员为
25～
100人的招待会安排一名酒吧服务员和
1～2名服务员：假如人数在
300人以
上，就计划雇用
3名酒吧服务员和
4名或更多的服务员。
——通风和温度：要记住体温可以使室温升高。室温在开始时可以稍为
凉一些，要指定不在台上就座的某人与管理部门联系调节空调。
——一般物品装备：检查家具确己按照计划放好，而且适合活动的实际
需要。务必做到餐桌之间有充足的地方，以便宾客自由走动，柜面足以放下
首席餐桌或供文娱活动之用，接待的地方有适当数量的椅子，出口处不堵塞，
以及所有地方都整齐清洁和美丽悦目。
——特定的座位安排：仔细检查首席餐桌的安排（双向座位卡是个好办
法，以免使听众中那些走近嘉宾的人为难）。假如用客人座位卡，要事先把
这些卡片按餐桌号码分开放在不同的信封里，不要依靠服务员分发座位卡。
法，以免使听众中那些走近嘉宾的人为难）。假如用客人座位卡，要事先把
这些卡片按餐桌号码分开放在不同的信封里，不要依靠服务员分发座位卡。
——总管：再次确定服务的时间和细节。安排服务员收集就餐券（假如
适用的话），并安排服务员在上甜点和咖啡以后即刻离去（由在场助手催促
服务员离去是个好办法）。
——节目：征求各发言人的意见并协调各表演节目的人，使他们都有机
会熟悉环境和安排，因为小的调整可能是必要
的。如果你计划安排跳舞或伴奏音乐，就指定一名工作人员监督乐队。
最后，安排宴会后的结束工作：招待会后的烈酒盘存：贮存或归还视听
设备、专用陈列品或装饰品；向服务工作人员致酬；证实招待会和宴会出席
人数，以供开帐单之用；以及其它细节。下列核对细则可以协助你制定你自
己的计划表。
（四）对发言人的照料和接待
知名人士和权威人士会增加对会议的事前兴趣和吸引更多的出席者。但
是，不幸的是著名人士并非总是擅长演讲的。一旦你选定发言人，如果遵循
下列预防措施，就可以收到与发
言人关系较好和使会议开得更好的效果。
·邀请函要具体。向发言人提供出席人员的详细情况及会议的目的。发
言人需要知道以下项目：
——会议的日期、时间和地点。
——主办单位的名称、背景和目的。
——他发表讲话的那次会议的目的和性质。
——指定的具体讲题和规定的时间。
——听众人数和特点。
——全部日程的概要，包括其他讲题和发言人。
·明确说明单位对酬金及开支的政策。
·考虑发言人的个人需要——务必做到预定旅馆房间和当地交通安排是
适当的，发言人不会在宴会和招待会上受怠
慢或无人接待，并且在讲话前有休息时间和准备时间。
·计划应付意外情况，如提供在发生紧急情况时联络人的姓
名、地址和电话号码。
·在会议前几天就用电话与发言来宾再次确定和澄清最后的细节。
·恪守各项安排；未经发言人同意，决不要安排额外的讲话，也不要在
他发言之前安排另外的冗长讲话。
·会后立即发出感谢信，并支付开支和酬金。切勿使发言人处于不得不
向你单位索取商定的酬金的境地。
□建立贯彻执行的责任制
假如一次业务会议是行动的序幕，那么，尾声就是看得见的效果。不管
在休会时会议看来是多么有效，除非会议导致
决定或行动，否则这个会议是失败的。把程序转化为有成效
的结果，就需要有权威人士来贯彻执行。要在开会以前筹划
贯彻执行，在开会期间调整计划，并在会议休会后巩固修订的计划。
有效的贯彻执行需要具体行动。每一位主持人必须采取如下步骤：
有效的贯彻执行需要具体行动。每一位主持人必须采取如下步骤：
重新评估会议的目标和会议议程。
·给负责随后行动的人分派会议议程的项目。
·确信会议记录是反映会议的内容而不是会议的程序。
·组织反馈，其中包括会议分配职责的进度报告。
·随时将会议导致的行动通知与会者。
□确定会议成果
为保证投资的收益，会议应在以下各方面取得成果：即执行决议，采取
随后行动和完成具体工作。假定与会者具有行动的必需权力，会议主持人如
采取下列步骤，就会产生有益的行动：
·提供机会讨论和评估准备采取的行动的后果——它意味着什么？方法
是否现实？对其他活动有什么关系或影响？对各部门、对供应厂商、对顾客
又怎样？
·考查与会者的接受能力、积极性、和承担责任的心理状态。是否有人
有特殊保留或顾虑？行动的主要障碍是什么？是否已激发每个人行动或合作
意愿？
·确定与会者完全了解要采取的行动和由谁负责。谁在什么时候做什么？
谁协调？谁继续做下去？
·在会议休会以前，要检查、总结并重申对行动计划的相互理解——是
否进一步考虑了问题和建议？程序中安排的时间、地点、资料和人员是否都
被理解。
·记录会议结论，把会议记录和管理责任挂上钩——谁将负责鉴定和检
查？谁负责批准或不批准？谁负责继续做下去？谁仅为参考而需要会议记录
副本？谁负责预算？谁负责有关的活动？
十一、推销会议
十一、推销会议
过
4000万元——不仅兼有疑难
问题，而且兼有演出百老汇音乐会、大型马戏和好莱坞明星电影的财务风险。
这些工作和开支的正当与否，只通过一个目的来证明，那就是提高推销人员
的有效性。
要让这笔巨额经费花得值得，需要有全面的计划、仔细的分配任务和一
丝不苟的贯彻到底的行动。提早制订一个预算是又一件重要的工作。计划人
员只有知道拨款多少，才能做好工作。
推销会议可以有各种不同目标，规模则可从三四人至千人以上不等。大
规模推销会议倾向于激发和“鼓舞”，其方案计划往往与百老汇的开张准备
相似。如果会议的目的是推销训练，会期就较短，组织安排就更便于参加。
高效率的会议和大会，需要由高效率的管理人员来计划、推行和主持。
大规模会议需要把�