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五、服务接待：雅典服务优劣参半——北京从细节入手
从一开始，雅典就力图以优质的服务欢迎世界宾朋，何振梁先生曾表示：“奥运会比的是服务意识，是细节的精雕细刻。”回顾28届奥运会全程可知，雅典的服务工作优劣参半。其中在异常重要的气象服务方面，从人员、技术、科研设备到预报的内容，都作了精心的准备，为各项运动的正常开展提供了准确信息，赢得了各方好评。国内的气象专家认为，雅典奥运会气象保障服务值得北京借鉴。据介绍，为了满足不同运动项目的需求，希腊气象局和雅典奥组委设立了4个气象保障中心：雅典奥运气象保障中心（AOMO）、奥组委总部气象保障中心（MOSCC）、帆船运动气象保障中心（AOSMO）和划船气象保障中心（AORMO）。每个中心都有独立的预报系统和具体的服务对象和任务，分工明确、联系密切，是统一的整体。例如，在8月15日和16日，预报有一次冷空气影响希腊，雅典奥运气象保障中心及时发布了雷雨和大风预报及警报，雅典奥组委决定将水上项目推迟两天。气象专家认为，希腊在气象保障机构、气象预报运作流程、信息系统采集和服务对象的细分等方面值得中国学习。尤其是北京筹办奥运会和广州筹办亚运会保障系统时，要尽量在划船、帆船等一些对气象条件要求较高的场馆上，比赛路线上提前做好多方面的观测，积累详细的气象数据，为届时提供精确服务打基础。
在通讯交通等其他服务领域，雅典的诸项准备工作还远未到位，其中的不足之处对北京奥运会具有重要的借鉴意义。例如，雅典于奥运会期间在市区交通要道设置了“奥运专用通道”，在快车道上红线加五环，只有配备奥运车证的车辆才有资格长驱直驶，这给雅典市民的日常生活带来很大不便。北京也属于堵车城市，虽然到2008年奥运会道路建设还要上一台阶，但交通状况能否得到彻底改善还难说。北京市已明确提出，2008年奥运会将不设“奥运专用道”，改设“奥运优先道”，除了高峰时间和特殊时间，市民车辆也可使用“优先道”，这一“创举”有望纠正雅典之失。在通讯领域，雅典的通讯业较国内落后，除在主副新闻中心安置宽带网外，其他地方基本为网络盲区。在这一领域，北京的先天优势令雅典望尘莫及。另外，奥运期间雅典出租司机拒载、宰客现象屡禁不绝，“玷污”了雅典的公众领域，虽属个别现象，但足以引起北京的警觉。其次，奥运会并没有改变雅典人的生活习惯，以及商店的营业时间。在周六，邮局、银行这样的部门仍然维持下午两点下班的作息时间，而周日，这个时间被提前到下午一点，这让很多不熟悉这种作息规律的外国人感到非常不方便。虽然在奥运会期间雅典的客房已经上涨到了205欧元一间，但是房屋的格局和服务的质量实在是令人不敢恭维。这些也都应引起我们的警戒。
六、开幕式：凝固的神话传说——民间特色创意
奥运首先是一种创意产业。创新、可持续发展是这一战略实践的关键词。雅典奥运会的开幕式就是一个获得巨大成功的奥运创意产业经典个案。在开幕式上，希腊人通过古老的橄榄树、象征第28届奥运会的纸带、古希腊神话中的诸神塑像，向全世界诠释了古希腊文明繁荣的底蕴，深刻表达了以人为本的奥林匹克精神。这种全新的创意，依托现代高科技手段，打破了先前团体操的既定模式。
如果能对开幕式定级的话，雅典开幕式的级别是很高的。这就像接力赛一样，交到北京手中的第29届奥运会开幕式的接力棒，是个烫手的“山芋”，前一棒这般的出色，下一棒应该怎么办？在如此高的起点上，北京奥运会开幕式能否超过雅典？北京被寄予厚望的同时也面临严峻考验。
中国、希腊同为四大文明古国之一，都有着源远流长的历史文化，希腊人以他们独特的方式献给世界一个希腊特色的奥运会开幕式，我们却不能简单地把兵马俑和唐三彩在跑道上转一圈，把马踏飞燕、敦煌飞天升到半空展示一下。但是，中国的民间神话传说却很多。哪吒的形象就很适合像奥运会这样以体育为主题的盛会。要是哪吒手拿红缨枪、脚踏风火轮缓缓而来，一定会和雅典第二幕式的那个乘白纸船缓缓而来、给观众频频挥手致意的男孩一样，给人留下深刻的、终生难忘的印象。我们的神话故事很多，怎样把它们用艺术的、现代眼光重新排列组合融入北京奥运会开幕式中，使民间古老神话传说焕发出奥运光彩，是一个迫在眉睫的大课题。
结 语
雅典奥运会的成功经验与不足，对2008年奥运会的成功举办提供了前车之鉴。 4年后，相信北京一定会拥有充分展示本国文化、容纳世界文化的胸怀，坚持奥林匹克的传统，大力推行各类有益于弘扬奥林匹克精神的活动，大胆探索各类有助于奥运会健康发展的思路，把2008年北京奥运会办得成功而精彩，成为一届名副其实的“有特色、高水平”的奥运会，以全面地体现我们“新北京、新奥运”的申办口号。我们期待2008年北京奥运会成为北京和中国现代化征途上最灿烂的一页，成为奥林匹克运动发展历程中最精彩的篇章。
媒体专访我们与奥运同行（1）
我们与奥运同行
——北京市副市长刘敬民与市民共话奥运筹备情况
主持人：刘市长，现在看您管了这奥运会以后，脸色没有以前那么好了，今天是披星戴月来的，您能告诉我们，这一天您都忙什么吗？
刘敬民：今天现在我就是在这儿来向广大听众和网上的网友们一起做直播，来回答大家的问题。非常高兴能有这个机会，一会儿还有几个会，这两天要研究技术问题、残奥会的问题，还有场馆的问题。目前奥运会的筹备工作已经到了一个全面展开的阶段，进入了一个攻坚阶段和关键时期，整个工作非常紧张。现在北京奥组委有500多人，有这么多部门，每天工作非常繁忙，经常要加班加点，好在我们有全国和全市人民的支持，同时我们也很庆幸有一支特别能战斗的奥组委团队，所以各项任务目前还是比较顺利的，虽然工作繁忙，但是大家有一个很好的精神状态，有一个坚强的信心，要把奥运会办好。
主持人：您说到您在非常繁忙地工作，这是一部分，但是我想对于广大的北京市民来说，大家非常关注的一个问题，我们提出的口号“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”，到底能够给咱们老百姓留下什么，因为奥运会就这么十几天，或者这几年当中能给我们带来什么？
刘敬民：我们在申奥的时候就提出了“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的奥运会的三大理念，这三大理念我认为不仅是奥运会的需要，同时也是城市发展的一个根本方向。这几年在市委市政府的领导下，经过全市人民的努力，在这方面，我觉得取得了长足的进步。拿“绿色奥运”来说，北京市制定了绿色奥运的行动计划，开展了大规模的，对于空气、固体废弃物和污水的治理，成效还是显著的。拿大气来说，昨天二级和好于二级的天气就达到了635％，而我们开始治理的1997年，好于二级的天气只有27％，我想空气对于每一个老百姓的生活质量提高是一个非常重要的变化。在科技奥运方面，国家和北京市都非常重视，国家科技部和有关部门组成了科技奥运的领导小组，北京市还组织了一个奥科委，他们有80多项重点工程在全力推进，很多新的科技在逐步走入寻常百姓家，我们这次奥运会将第一次全面使用高清电视转播技术。所以在接收电视信号的过程中会收到更好、更鲜艳的色彩和图像。当然不能说因为奥运会结束之后就没有了，还会继续给我们城市保留下来。再比如环保技术，我们在奥运会的场馆建设当中，大量地使用了先进的科技来保证环保。举个例子来说，比如我们在能源方面就采取了太阳能、地热、污水当中的节能方式等等。这些节能技术将会为北京今后的持续发展发挥很好的作用。“人文奥运”是我们这次奥运会的一个非常重要的理念，也是包含内容最多、实现起来最大的方面。它既包含了中外文化的交流，同时我觉得也包含着我们这届奥运会的人文特点。中央最近也提出以人为本的科学发展观，人文奥运要全面贯彻这样一个发展观，使奥运会的筹备工作和奥运会的举办对人民群众有看得见、摸得着的实际利益。当然还包括我们对社会风气、文明礼仪这方面有很大的提高。最近大家也都知道，北京市有关部门在这方面正在作出努力，我想在2008年的时候，北京会以一个很好的人文景观，很好的社会风气和文明礼仪来迎接奥运会。
主持人：刚才有一个市民发来短信问市民如何为奥运会作出贡献？
刘敬民：我觉得这是体现在各个方面，我们也参加了几次奥运会，现在回想起来，奥运会给我们参加者的最深印象是什么？当然肯定有非常壮观的场馆，这个城市的特有风貌。但是回想起来让人印象最为深刻的还是当地的人文，和当地人民对我们这群来访者的欢迎，各个城市都是这样，一个城市最重要的还是它的广大市民在奥运会期间所展示出来的风貌。所以我想广大市民对于奥运会的支持会体现在方方面面。举例来说，奥运会有大量的志愿者，大概需要有10万名之多，我们也希望有更多的市民能够参加到志愿者的队伍中来。在奥运会期间，要有几十万外国客人到北京，他们不仅到场馆，同时也会走到北京市大街小巷当中去，我们的市容怎么样、秩序怎么样、服务怎么样，我想我们每一位市民都是代表奥运会主办城市的。
主持人：现在很多人想做志愿者，怎么去做志愿者？请向副市长提出这个问题。
刘敬民：今天现在我就是在这儿来向广大听众和网上的网友们一起做直播，来回答大家的问题。非常高兴能有这个机会，一会儿还有几个会，这两天要研究技术问题、残奥会的问题，还有场馆的问题。目前奥运会的筹备工作已经到了一个全面展开的阶段，进入了一个攻坚阶段和关键时期，整个工作非常紧张。现在北京奥组委有500多人，有这么多部门，每天工作非常繁忙，经常要加班加点，好在我们有全国和全市人民的支持，同时我们也很庆幸有一支特别能战斗的奥组委团队，所以各项任务目前还是比较顺利的，虽然工作繁忙，但是大家有一个很好的精神状态，有一个坚强的信心，要把奥运会办好。
主持人：您说到您在非常繁忙地工作，这是一部分，但是我想对于广大的北京市民来说，大家非常关注的一个问题，我们提出的口号“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”，到底能够给咱们老百姓留下什么，因为奥运会就这么十几天，或者这几年当中能给我们带来什么？
刘敬民：我们在申奥的时候就提出了“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的奥运会的三大理念，这三大理念我认为不仅是奥运会的需要，同时也是城市发展的一个根本方向。这几年在市委市政府的领导下，经过全市人民的努力，在这方面，我觉得取得了长足的进步。拿“绿色奥运”来说，北京市制定了绿色奥运的行动计划，开展了大规模的，对于空气、固体废弃物和污水的治理，成效还是显著的。拿大气来说，昨天二级和好于二级的天气就达到了63。5％，而我们开始治理的1997年，好于二级的天气只有27％，我想空气对于每一个老百姓的生活质量提高是一个非常重要的变化。在科技奥运方面，国家和北京市都非常重视，国家科技部和有关部门组成了科技奥运的领导小组，北京市还组织了一个奥科委，他们有80多项重点工程在全力推进，很多新的科技在逐步走入寻常百姓家，我们这次奥运会将第一次全面使用高清电视转播技术。所以在接收电视信号的过程中会收到更好、更鲜艳的色彩和图像。当然不能说因为奥运会结束之后就没有了，还会继续给我们城市保留下来。再比如环保技术，我们在奥运会的场馆建设当中，大量地使用了先进的科技来保证环保。举个例子来说，比如我们在能源方面就采取了太阳能、地热、污水当中的节能方式等等。这些节能技术将会为北京今后的持续发展发挥很好的作用。“人文奥运”是我们这次奥运会的一个非常重要的理念，也是包含内容最多、实现起来最大的方面。它既包含了中外文化的交流，同时我觉得也包含着我们这届奥运会的人文特点。中央最近也提出以人为本的科学发展观，人文奥运要全面贯彻这样一个发展观，使奥运会的筹备工作和奥运会的举办对人民群众有看得见、摸得着的实际利益。当然还包括我们对社会风气、文明礼仪这方面有很大的提高。最近大家也都知道，北京市有关部门在这方面正在作出努力，我想在2008年的时候，北京会以一个很好的人文景观，很好的社会风气和文明礼仪来迎接奥运会。
媒体专访我们与奥运同行（2）
主持人：刚才有一个市民发来短信问市民如何为奥运会作出贡献？
刘敬民：我觉得这是体现在各个方面，我们也参加了几次奥运会，现在回想起来，奥运会给我们参加者的最深印象是什么？当然肯定有非常壮观的场馆，这个城市的特有风貌。但是回想起来让人印象最为深刻的还是当地的人文，和当地人民对我们这群来访者的欢迎，各个城市都是这样，一个城市最重要的还是它的广大市民在奥运会期间所展示出来的风貌。所以我想广大市民对于奥运会的支持会体现在方方面面。举例来说，奥运会有大量的志愿者，大概需要有10万名之多，我们也希望有更多的市民能够参加到志愿者的队伍中来。在奥运会期间，要有几十万外国客人到北京，他们不仅到场馆，同时也会走到北京市大街小巷当中去，我们的市容怎么样、秩序怎么样、服务怎么样，我想我们每一位市民都是代表奥运会主办城市的。
主持人：现在很多人想做志愿者，怎么去做志愿者？请向副市长提出这个问题。
热线听众：刘市长您好，我想问一下奥组委在何时、如何去招募志愿者，什么样的人可以成为志愿者？如果说成为了志愿者，是否还要做一些培训呢？
刘敬民：志愿者是奥运会一个很大的特点，有人讲志愿者的微笑是举办城市的名片。北京奥运会同样也会招募大量的志愿者，大概需要将近10万名，目前已经启动了志愿者工程，也搞了志愿者的标志，志愿者分两个时期，一个就是赛事志愿者，一个就是前期志愿者。我们在筹办过程当中也需要一些专业人士来参与，现在奥组委当中就有140个志愿者参与到奥组委工作当中来。至于赛事志愿者准备在明年8月份开始广为报名，招收的过程包括这样几个阶段，可以在网上报名也可以进行书面报名，然后由有关部门来进行审核、面试，第三就可以进入到培训的阶段。您刚才问的培训可以分3个：一个是会务培训。比如北京市的一些基本知识、奥运会的基本知识，还有外语的基本知识。第二个就是专业培训。因为志愿者不仅是从事一些一般的工作，有些可能要进入一些专业领域，比如说志愿者可能为转播工作者提供服务，那么就需要了解转播。这个将由我们组织一些面授来进行培训。第三个叫岗位培训。每一个岗位都有一个专门的教材，专门的要求，人对人地进行培训。比如志愿者可能在场馆前查验证件和票，怎么去查验？可能会出现一些什么问题？怎样去解决？应该以怎样的礼仪来回答持票者或者持证件者的各种问题。这个培训将持续到奥运会的举办之前。
主持人：通常说志愿者，那就是志愿来为奥运会服务的，到底他是义务的？还是有报酬的呢？
刘敬民：都是义务的。志愿者的含义就是义务。当然作为一个志愿者也还有一些条件，比如说他要遵守中国的法律法规，很多志愿者来自大学，也有一些志愿者来自国内外，第一条就是要遵守中国的法律法规，第二条就是他有愿意为奥运会做服务的愿望，第三要有相应的素质，比如外语水平要过关，第四个方面就是能够满足奥运会的需要，比如身体情况，比如时间、年龄都有一些规定。
主持人：义务指的是不收取报酬，但是工作期间水总有喝的吧？
刘敬民：对。当然志愿者需要有一套衣服，这个可能大家都在电视上看过雅典和悉尼的志愿者�