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一边听过申五性讲关于朝鲜族过年喝酒的故事。申五性看见老人还在窗外就出去把他拉了进来。老人手里攥着尼龙兜安静地坐在一边。人们开始互相劝酒，预祝新年快乐，申五性问老人：“你会不会喝酒？”
老人微笑着慢慢说：“年轻喝过。”
“那我给你倒上一杯吧。新年了”申五性取出一瓶清酒。
“多少钱一瓶？”
“10元钱。不过我给你倒的酒不收钱。”
老人从兜里缓缓掏出一张5元的钞票“你得收，你这是生意我不能让你赔钱。”
整整一屋子静的掉根针都能听得见。
“那我卖给你半瓶就行吗？”
“嗯，也行呢。”
第二天晚上，一个女人找到申五性送来5元钱，说昨天他爸爸在这买了酒钱没带够，今天一定让她送过来。
“我卖给他半瓶，正好5块钱，是够了的。”
女人看着一脸认真的申五性说：“我爸爸脑子受过外伤说话很慢，但人绝对不糊涂。他跟我说，酒没有卖半瓶的。”
申五性让女人转达他对老人的新年问候。女人临出门前告诉申五性，她很久没看到父亲那么开心过了。
第二部分建立老客户系统
申五性和其他餐馆老板的最大区别是做人的风格，说他到现在仍然还保持着一份童心一点儿都不过分。在店里，他和服务员一样端菜、和顾客聊家常；在外面，也很多单位打电话来说“你们店的送餐的小伙子真不错。”申五性外向的性格和理智的管理手段让他的餐馆总是顾客盈门。
一天，店里像往常一样来了几个年轻人，申五性知道他们是附近一个公司的职员。几个年轻人隔不了几天就来一次，每次都是匆匆来匆匆去，进门就招呼服务员快点上菜。
“喂，你们要总是快点快点的话可是尝不出我调的好味道的。”申五性开玩笑说。
“就1个小时午休，迟到扣奖金你给我发工资啊”一个女孩嘴不饶人。“你这破地方人又多，哪次来不要等上一会儿？”
另外的女孩也随声附和“还真是的，下班就特累，想带点儿回去都懒得过来。”
说者无意，申五姓却听出了问题。这种抱怨中午人多的，大都是附近单位的员工，单位饭菜不可口的时候就要换换口味，反正都是自己掏腰包干吗要让自己的嘴受罪呢？以前马路对面的火锅店主跟申五性也交流过他这些日子正在给单位做送餐业务，不过每天中午都要分一部分人员和精力出来，天天如此不仅对方会腻歪了单调的风格，自己店里也受影响。增加了成本的同时如果不能保证每天有一定的量，这样的生意还不如不做。
申五性查了一下申云姬发明的那本流水账和自己做的统计表，发现这些职员每天来的数量不少，但吃的饭菜总价格却并不高，都是冷面、拌饭、紫菜包饭等主食，副食也不外乎狗宝咸菜、泡菜，偶尔才会有明太鱼或者酱牛肉。但是中午这一个小时左右正好是要烤肉的顾客上门最多的时间段，职员们必须要把这一个小时用足才肯离开势必耽误了店里翻台的数量。申五性的性格是不会怠慢任何一位客人的，所以他希望找到一种两全其美的办法。
申五性开始统计不同单位职员来的频率和消费内容，一个月后基本有了这样的结果。职员一般中午1130~1300休息，在店时间大约在1145~1240范围之内，每周一次的频率最多占到总数的59％，人数最多的前八家单位分别是12345678（省略），菜单点击排行榜为：（省略）。有了这个统计数据可以分析出很多相关内容，比如职员大都能接受走5~8分钟的路来这里吃饭单位肯定也不会太远；真正用餐时间16~20分钟，是人均价格在8元钱的主食和副食。申五性心里有了底，他开始给来店的职员发打印好的带有订餐电话的菜单建议给对方送饭，理由是可以把时间用在休息上，职员绝大多数都接受了他的建议。于是，申五性和8家单位的员工达成了默契。
申五性有自己的考虑，按照他们来的频率一周一次是最佳周期，一周五天工作日从统计的意义上说5家单位的员工就可以保证一周的正常滚动经营；最主要的尽管送餐的直接成本比在店里的高，但是由此节约下来的店内资源完全可以弥补甚至大大超过送餐的损失。在2个多月的时间，申五性背着送餐箱子亲自前往，逐渐摸清了各个单位的用餐规律和偏好，为中午节约了大量厅堂空间。另外，申五性想：反正这些人也需要换口味。同样的资源一周多时间自己只利用一次，而且吃饭的顾客这种资源是你没有办法独占的，所以把火锅店主也慢慢带了进来。
此后，尽管不时有单位退出申五性的这个系统，但也有更多的单位进来。申五性按时打电话为大家服务，部分单位也在节假日、联欢、活动等提前和申五性订餐。申五性的老客户系统滚动得十分成功，半年后已经有专门的3个服务员负责这方面的工作。需要午餐的人和出售午餐的双方都很满意。
有个叫彼得·德鲁克的管理学大师，他说过：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回过头看看其身后的顾客队伍有多长。”就此我还想补充一下：可以再看看不用排队的顾客有多少。
第三部分：保姆和客人保持一定距离
申五的店和火锅店生意越来越红火，不仅附近的人光顾就连其他地方的人也是慕名而来，这样就带动了整条街的餐饮发展，一年下来这里有了一条街的雏形。当然，这里有白手起家的老板也有资金充沛的投资者，不过街上店面一多就开始有了明显激烈的竞争。
首先是一家东北饺子馆风头最劲，原木风格的门脸应该算街上最显眼的，杯盘碟碗、热气腾腾；其次是一家当地人引进的广东烧鹅店，殿堂明亮、菜肴精致。这两个风味风格炯异的店相继开张，开张的那天你请军乐队我找演出团，鞭炮彩球的分外热闹，于是顾客就有了更多的选择。
从一家到两家再到四家，看到原本属于自己店里的老顾客经常回到别人店里去，别说每个店的店主们就连各自的服务员心里也不舒服，这样每家都开始注意用服务竞争来争取顾客。申五性时不时会去这两家转转，不是和店主打声招呼就是请别的朋友吃顿饭。整天就象申云姬说的‘还是个没心没肺的样子’。平时照顾店面的时候他拿着表看时间，打烊后就拿个尺子比划着桌子或者椅子，谁都搞不清楚他要做什么。
看着大家纳闷儿，那个做过餐馆的老邻居忍不住问了申五性，提醒他赶紧考虑应对现在的竞争。申五性和大家道出了原委。
本来，申五性脑子里闪过了竞争的意识，但是申五性天生乐观的性格依旧让他没当回事，还象对待火锅店主那样的处理这新的两家的关系。但是人和人不一样，这两家人尽管知道申五性的情况但是并不热情甚至有点冷淡，让申五性座了冷板凳。再大大咧咧的性格也不会对此无动于衷，所以申五性放弃了和火锅店主合作发展的想法，决定直接参与竞争。
新餐馆开张的风头是任何老店所无法直接对抗的，那么怎么寻找一个温和的切入点呢？申五性看到，由于自己和火锅店的影响，另外两家的竞争意识非常强，最突出的表现就是对待客人分外热情，其中新服务员努力按照店主‘热情对待顾客’的要求去执行反倒显得有点过火，这让申五性想到了用自己店里的服务员亲自体会服务的方法。于是申五性要求自己店里所有的服务员都要趁这两家店对他们的面孔还不熟悉的时候去吃几次饭，然后去其他知名店里吃饭体会别人的服务是什么样子，所有的吃饭、坐车一切费用都由店里支付。服务员自然十分开心，知道申五性从来不打无准备之仗，打了就基本会赢，所以格外用心，一周后纷纷回到店里讨论。
“好的店里的服务就是不一样，人家服装和头发都有讲究。”
“烧鹅家的服务员有点让人不自在，坐着点菜都累。”
“饺子家怎么那么热情，进门的时候都快受不了了，但是出们却没人搭理你。”
“她们就在我身边儿晃来晃去，我想跟自家人说话都没法说，又不好意思咬耳朵。”
“我们站在饺子家等座位，服务员跑了，我们跟傻子是的。”
。。。。。。
申五性拿出了这几天测量的数据给服务员参考，上面是一些象顾客从拿到菜单到点菜的平均消耗时间啊、服务员和客人之间的最佳距离啊、桌椅高度、一桌所占最佳面积等等内容，他说：“毛主席不是说过团结紧张、严肃活泼么，我上小学的时候面前出了黑板就是黑板上墙上折八个字，这也正是我们这个店所追求的服务特色。”
不用申五性再说什么了，亲身体验到的第一经验比任何说教都管用。这个时候申五性要求自己的服务员要受到良好教育的有时才真正体现出来。
“我发现不是跟顾客越近越好，太近了反倒让人反感。”一个小服务员事后说。
“对啊，餐馆和人交往一样，都需要有个最佳距离，既要热情欢迎，又要理智对待。”申五性的这话，更像是他在和自己说。
第三部分：保姆菜单要干净得像窗外的风景
到饭店吃饭，几乎所有人都会注意餐具、台面等是否干净卫生却很少注意菜单怎样。在这条街上大大小小的餐馆里，就算没有电话都会有菜单，更别说有的菜谱里甚至还附有菜肴的精美彩图，不过要说哪一家重视菜单则非申五性莫属。
菜单还会体现什么管理上的问题么？答案是绝对会！外表大大咧咧的申五性其实很注意经营中的细节。前一天，他照例去城里别的餐馆考察，洗手后翻看服务员递过来的菜谱。菜谱是尼龙绸封面，用得久了显得油腻腻的，结果是让申五性点完菜后心里觉得不舒服，又得重新去洗一次手。在洗手间，申五性等在两个正在洗手的人后面，听到了这样的对话。
“看着拿来的脏兮兮的菜单就反胃！”
“真搞不明白，餐厅装修得挺漂亮，没想到菜单倒这么脏！”
是啊，申五性忽然发现，不论考察还是经营自己的店面，自己原来一直注意了饭菜的质量而忽视了其他会影响顾客情绪的事情。后厨、卫生间和菜单在卫生问题上都是一个道理，可是自己为什么没注意菜单呢？申无性饭也没吃，急匆匆骑上自行车接连又走了20多家餐馆，无一例外，除了覆膜就是红尼龙绸的样子，绝大多数都是使用得很久，显得脏。
申五性觉得，餐馆的门面其实体现的是顾客定位，而菜单则真正是一个餐馆的脸面。光有好的饭菜质量或者优质的服务还不行，一张粘糊糊脏兮兮的菜单就会毁了你对餐馆做出的努种种力。想着自己的餐馆用着的也是那种重复使用多次的菜单，顾客会怎么看呢？他决定要给顾客一个干净的菜单。
申五性马上找到一个在当地知名的纸制礼品设计公司，说明来意以后，负责接待的业务人员都感到很好奇，申五性是第一个为了菜单而找设计公司的人。设计人员觉得申五性为他的餐馆用了心思，就问申五性：“那你想做成什么样子的呢？”
“干净的，非常干净的。”申五性脱口而出。
设计人员说：“我该怎么理解呢？你说的干净不应该仅仅包括清洁度的含义，还有一层清爽悦目，让人眼前一亮胃口大开的意思是么，且让客人为之更加信任。”
“嗯，你说得对”申五性非常兴奋地指着窗外“我希望菜单要干净得象窗外的风景。”
申五性付出价格不菲的设计费换来的是顾客的肯定，没有看到菜单的人都觉得申五性花如此大的代价设计菜谱简直是疯了，看到以后不由得感叹设计公司强大的专业力量所带来的视觉不同。申五性坚持每周淘汰一份使用旧的菜谱，新顾客和服务员说的一句话经常是：你家菜谱真是干净漂亮。慢慢的，开始有顾客抱怨别的店的菜谱，直至联想到对方的卫生状况。这种不好直接说出来的缘故让很多餐馆不解，都不知道为什么顾客来的不频繁了。
申五性的菜单给顾客强化了卫生安全的意识，也在顾客脑中牢固地树立了自己的“放心店”形象。
第三部分：保姆调动顾客的好奇心避免审美疲劳
新开的两家餐馆经营得不错，但是人们都看得出来那种新先劲儿慢慢开始消退了。去吃饭的顾客不再留意大堂中的各种装饰品，有些挂得高的装饰物上开始积了些许灰尘，服务员的表情也像这一成不变的状态一样有些习惯性的麻木。
申五性平时就经常提醒服务员说做事情要一以贯之，但是谁又能总是一直再一种环境里保持激情呢？像前两家店的店主，开始还站在店里迎接客人，后来也是坐在柜台后面打电话看报纸，顾客来了就吃饭，在没有什么令人新奇的方面。
“我们店能不能也装修一次，再让顾客有新鲜感呢？”申五性一边收拾明太鱼一边和厨房里人聊天。
“也是个主意。不过现在装修就要停业，顾客有一两次来吃不上饭就该翻脸了。”厨师说道。
“那装一半总可以吧？”二灶厨师说“咱们店的形状不是拐了一个直角么，先装一半也行吧。”
“那不行，一边叮咣山响满屋子灰土，一边客人吃饭？想什么呢？”
申五性看着厨师们没什么更好的主意就把帮厨的朝鲜族阿姨叫来，阿姨脸红红的说自己没文化也不懂，不过她倒是经常会遇到熟悉的顾客和她提起些杂七杂八的事情，比如这几天家里要装修，没经验不知道怎么弄；或者想把房子租出去还要租房子的人可靠等等生活上的小问题，帮厨的阿姨因为时间宽裕些，也就尽量帮着他们问问。阿姨的话还真的启发了大家，因为店里墙上每周一换的“点击排行榜”一直吸引顾客的注意，用这样的方式为熟悉的顾客做个像留言板似的东西不也是可以的么，至少会给那些为数不少的爱聊天的老顾客一个更好的平台。
第二天帮厨阿姨那个搞广告设计的弟弟就送来了两幅展板，棕色丝绒的底子象牙白的框，把写着消息的字条用手图钉随便钉在上面和电力的环境非常相配。申五性把它挂在店面转角的柱子上，让进了店门的人和柜台里的人都能看到。
一开始人们并没有太在意这个东西，后来随着上面消息的增多，人气也越来越旺，而且相互留言的情况也越来越多，有些人进门没说两句话就开始看展板。
几个大学生要租房，两个姑娘要找工作，搬家处理旧家具、最急又有什么好菜或者好电影，甚至还有一个找女朋友的字条。原来申五性以为用展板可以为大家提供更多的信息，到后来却演变成信息、玩笑、感慨、抱怨等等混杂内容的轻松天地。一块展板，有顾客把它当成了意见栏，有的把它当成信息板，也有人纯粹为了寻开心，也有能写会画的把它当成娱乐众人的天地。就这样，本来就以轻松赢得顾客的申五的店，又给大家提供了一个与陌生人交流的平台，并且因为申五性良好的口碑，这里的信息往往会被大家首先认可。如果你想了解最近生活中有什么信息，“去申五点里看看。”人们不自觉地就会这样想到。
最后，申五性忍不住自己也订了一张字条上去，上面写着：“后天装修，就餐请戴口罩。”
第三部分：保姆开放操作间
现在的餐馆多，经营的手段也越来越丰富。针对人们注意饮食卫生，很多家餐馆就开始开放操作间，让顾客直接能看到厨师们的工作，意图让顾客放心。
这样的做法申五性也做过，到现在还有很多人在玻璃幕前学厨师做朝鲜族菜呢。不过申五性还不满意，他觉得，开放操作间仍然有潜力可挖，直到与众不同。
一天中午，一对年轻的夫妇和他们的父母吃饭，在和小伙子聊天中申五性知道他和他爱人来自很远的边疆部队，爱人嫁到远方后一年没有见过父母，这次回来探亲他要好好孝敬二位老人。申五性听说对方学过厨师就建议小伙子去厨房给老人掂两个菜出来。当兵的小伙子也不扭捏，大大方方进了厨房，不一会儿就给两位老人送上边疆特色炒菜，能看得出他爱人此时满眼的骄傲。
也巧，一家给放假回家的女儿接风的父母也想让女儿给他们表演一下上了大学有没有长进是不是会照顾自己了，女儿就在申五性的厨房里做了个糊味十足的蛋炒饭？
“申五店里竟然可以亲自做菜！”这个消息