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情感：感觉的触动；思维的激动，如气愤、喜悦、恐惧、悲伤，以及相对应的身体症状；一种与认知和意愿不同的感觉。
第9节：为什么情商如此重要？（2）
…………《钱伯斯字典》
情感可用两个生物学上的理由来解释。第一，延续了生命。冲动、欲望和爱驱动了男女的身体接触，父母对子女的保护欲望给孩子的成长带来安全和保护。
第二，保护了我们的安全。对人类来说………尤其是早期狩猎时代………要是没有对危险本能的反应，没有逃跑和抵抗的反应， 现在这么多人能活下来值得怀疑，尤其是对付3000年前野生动物及其他因素的威胁。情感一直在保护我们的安全。美国精神病学家阿伦·贝克有句名话：“天性宠爱忧虑基因。”意思是忧虑和恐惧的情感救了人类，让人不会跑到车子底下去，免去太多的潜在危险。悲哀的是，生活中过于胆大的魔鬼总是可能更早进入坟墓。
情感同样会影响人的心理………尤其是会加快心跳速率，血流迅速供应到情绪相对应的身体部位。
设想没有情感的生活
你能想象出没有情感的生活会是什么样的吗？有些人因为被消极情感困扰而懊恼，他们不去尝试享受美好的积极情感，因此错过了很多让人激动的精彩生活。
大脑是怎样构造的…………它们怎么欺骗我们
为了全面理解情商，有必要对大脑起源的部分知识有个了解。情感记忆记录在大脑的“中枢边缘系统”。中枢边缘系统中心有个扁桃形小结构叫大脑杏仁核（amygdala） ，这是情感思想的聚集地。数据在进入大脑皮层（理性的思想家）处理之前，情感部分已经对它进行了诊疗。
情感战胜理智
思想中情感部分的力量胜过理性智能（理智），理性思考和逻辑思维不断地证明了这一点。大脑杏仁核专注与情感相关的事，着重管理日常事件………驱动愉快、同情、兴奋、愤怒以及其他一系列情感。
我们可以把大脑杏仁核看作是一个看门员，它负责审视每一条进入的信息。大脑杏仁核比理性思维更迅速地采取行动，它不用去考虑后果。如果大脑杏仁核发现有些信息是紧急情况，就会按“红色警报”按钮，迅速启动大脑和身体其他部位。
案例分析：
天空明媚，艾米在丛林中漫步，心情也十分放松。但是老天爷却突然变脸了，乌云笼罩，天开始变冷，风也刮起来，刚才还灿烂的白天似乎突然不见了。阳光明媚的漫步变成了寒冷的折磨，于是艾米决定回家。当转身要走的时候，她听到一阵嘈杂声。她停下脚步，仔细听了听。寂静中传来轻轻的脚步声：一两个小树枝的折断声，脚步踩过树叶的嘎吱声。艾米什么都没看到。但是，远处的声音离她越来越近。她心都提到嗓子眼了。天黑了，艾米一个人在这………确切说不是。有人在里面。艾米感到自己的心脏在砰砰地跳得飞快，肠好像打结了，脚下也移不动。胳膊上的汗毛好像都竖了起来。她的情感在向她尖叫，她可能真的碰到危险了，必须马上逃走。她赶紧跑了起来，拼命地跑，擦过灌木丛时被树根绊倒了。艾米觉得自己都快喘不过气了，剩下的全是恐慌。
她终于跑出丛林了，这时天也放晴了。她的车就停在不远处，艾米赶紧跑了过去。艾米深吸了几口气，试图让自己平静下来。艾米在想自己是不是对刚才什么都没看到的“东西”反应过度了，她转过头看了看。
只见一只漂亮的鹿正从丛林中走了出来，小心翼翼地看着周围。这时，另外一个散步的人带着狗走了过来，主人的狗冲鹿叫了几声，鹿很快也跑回到丛林中去了。
在这个案例中，你能辨别出艾米的理性思维什么时候在发挥作用吗？她的行动完全是建立在情感的基础上的吗？如果是，这种情感是担忧还是恐惧呢？很明显，她决定跑开的决定是建立在情感基础上的。这时是大脑杏仁核在发挥作用，丹尼尔·戈尔曼创意了一个很好的词来形容………“情感劫持”。当我们的情感做出迅速反应的时候，“情感劫持”就发生了………它发生在理智反应之前或是干脆取代理智反应。
大脑结构中的大脑杏仁核为什么是信息处理的第一个港口呢？这很好解释，因为它在保护我们。在丛林中漫步不会总是安全的，有时候也可能有危险。树枝可能是被某个行凶抢劫的人用刀割断的，而这时花时间去理性判断声音的来源………或是去调查核实一下…………都会导致灾难性的甚至致命的后果。在上面这个例子中，情感做出迅速反应是最好的方法。
第10节：为什么情商如此重要？（3）
大脑怎样控制情感？
大脑必须控制情感，以免它们完全脱离我们。这个工作是由新大脑皮层来做。新大脑皮层位于前额的正后方，是情感大脑的一部分。它负责“控制”情绪，重新评估情境，找出一个可能更合适的反应。
但是，重新评估的时间比大脑杏仁核及时反应的时间要长。这就是为什么艾米第一反应就是跑到车里（大脑杏仁核驱使的），之后她的新大脑皮层才对情况做出更理智的思想判定。
看起来大脑杏仁核和新大脑皮层是个很好的合作团队，但是事实上，前者比后者要强。大脑杏仁核的本能情感反应如此强而有力，它完全战胜了新大脑皮层，以致大脑短时间内无法做出更冷静的判断。这就是为什么一个人心烦的时候，我们经常听到他说“我无法冷静思考。”他们真的是“无法”冷静思考……………因为大脑杏仁核已经劫持了新大脑皮层。
大脑杏仁核储存已有的经历，把现在可能发生的事情与之联系起来。一旦大脑杏仁核发现现在的状况跟某个过去的经历相似，它就会启动已有经历中对应的情感…………像是在重复过去，把情感反应到现在。
在做出比较和相应反应之前，理性思维会去检查当下情形的迹象，但是感性思维反应的速度更快………不会花时间去衡量这些迹象，然后去比较不同的情况……………提前一步到达大脑，情绪也就优先高涨。
这就是为什么没法让一个心烦的人去理性思考。情感出手这么快，理智只能先让步了。
情感来自何处？
回想一下自己的情感，尽力想想其来源。下面这个练习能帮助你认清内心深处的情感。
练习4：什么创造了情感？记下答案。
我猜你可能会写“一件事”或“某种情形”…………即某些已经发生的事产生过恐惧、忧虑、喜悦、兴奋等等。事实上并不是事件创造了情感，而是你对事件的想法。回到艾米在丛林散步这件事上来解释。
表面上看起来，丛林中天黑，加上树枝折断声、树叶被踩的嘎吱声造成了艾米害怕恐慌。事实上，造成这些情感的原因是对事件的思考…………由事件引发的想法，“有嘈杂声肯定是有人在那儿，我肯定处于危险当中”。如果艾米的大脑杏仁核没有先入为主，而是新大脑皮层在思考，艾米可能只会简单地这么想：“我想那可能是一只狐狸或鹿”，当然她可能还是会去警惕担心，但是就不会带着那么多情绪了。
儿童时代的经历
儿童时代的经历对我们培养、感受和表达情感影响很大。一个人小时候成长在充满爱的家庭，情感开放，他到成年的时候就很容易表达情感。不幸的是，很多小孩都成长在有问题的家庭………没人会去表达情感，或者更糟的是孩子在学怎样阻止情感。例如，小孩可能学到：当他们的大哥哥嘲笑他们的时候，如果哭的话就更会遭到嘲笑。当父亲让孩子第一次骑没有刹车的自行车，孩子表现出吓得嘴唇发抖，就会被人说成是懦夫。当得到不公正待遇时，孩子表现出愤怒，他们就会因为表达了愤怒而受到体罚。这样，孩子就只能学习阻止情感，慢慢压抑情感，压抑对生活的要求。在这种环境中成长的孩子长大了很难变得开朗，要改变这种情形可能需要一些专业帮助。心理治疗就是一个很好的改变过程，顾客可以在这个过程中重新系统性地学习情感。这种治疗教人们不仅要刺激情感反应，也要控制，这样才能培养情感，理智恰当地运用情感。
大脑，一个记忆书店
大脑总是储存对情感产生有力影响的记忆，而大脑杏仁核则负责收藏这些记忆。当某个诱发因素启动某件过去的事，大脑往往就会在行动之前做出准确的反应，即使这种反应可能不适合这个场景。
最近我接触到一位顾客，她曾经在一次办公楼电梯事故中受伤。后来每次她看见电梯，就会感到恐慌和畏惧感。她的大脑储存了一种情感记忆，一靠近电梯这种记忆就会被重新唤醒………即使电梯明明是安全地在购物中心上上下下。经过几个阶段的认知行为治疗，她的错误思想和信念受到挑战，现在基本已经恢复正常了。不过，她的经历给我们提供了一个很好的借鉴。一般情况下，大脑是在已有的经历上运转，一旦碰到新情况它就会启动最合适最有用的情感。
第11节：为什么情商如此重要？（4）
当激情战胜理智
点亮心中之火。
………2002年美国犹他州盐湖城冬奥会主题
情感对提高与人相处的能力也起到很大作用。书、话剧、历史中叙述了很多激情战胜理智的故事，其中都把情感战胜理智的主人翁解释为“无法控制”。这些例子不能说明情感反应就是第一反应…………即更理智的思考出现之前做出的反应。它们只是说明了情感积极地征服和囊括了理智试图做出的努力。
这不是说纯粹建立在情感基础上的反应总是会造成消极后果。历史和心理学研究都没有这样说过。这只是在告诉我们，即使情感很强烈，它也能容忍理智。强烈的情感发挥适当，同样会有好结果。
愤怒，可能与最炙热的爱一样，是最强烈的情感之一。愤怒一旦运用不合适，就会成为最具破坏性的和最恐怖的情感，但是愤怒也给世界带来很多好处。面对贫穷、饥饿、暴君的统治，只有人民的愤怒才能促使他们去斗争。斗争如果胜利，就能消除不公平。愤怒在这里就得到高效率地运用，冷静的理智可能不能挑战不公平………这个本身就很强势的东西，它需要激情来激发。第七章将具体地谈如何最有效地利用情商。
要点：不要做出这样的假设………建立在强烈情感上的行动总是错误的。
两种思维
很明显，现在我们拥有的不是一种思维，而是两种。理性思维告诉我们的是常识，让我们尽量避免做出草率的行动和决定；而感性思维则倾向于丰富判断（不是更坏的，而是更好的），提供很多积极的动力………成功的兴奋力鼓励人们再次去努力…………提醒我们要保护自己。例如，担忧警醒我们不要站得离火车站台太近。
案例分析：
大卫要离开伦敦，开车去希思罗机场赶米兰的飞机。到米兰，他需要给公司签一个几百万美元的大单。这是他工作生涯中最重要的一天。
大卫空出很多时间开车去机场，停车，然后办登机手续。因为他考虑到糟糕的交通，有时候还会堵车，可能还得把车加满油。
但是他没考虑到的是车胎竟然爆了。事实是，最后他只能通过手机来完成这项工作。
大卫最后到机场，跑到登机口的时候，工作人员告诉他他那班航班已经起飞。
练习5
你认为，下面哪个机场工作人员的话会让大卫更心烦？
“对不起，先生，您乘坐的航班30分钟之前就已经起飞了。”
“对不起，先生，您乘坐的航班2分钟之前已经起飞了。”
做了这道题的人，其中一两个人说没有区别。但是，大多数人还是倾向选b），觉得这样说最让人心烦。这就是一个感性思维征服理性思维的例子。误了飞机就是赶不上了（理性思维是这么告诉我们的）………但是只耽误了2分钟比耽误了30分钟更让人心烦（我们的感性思维告诉我们）。
要点：想一下什么时候感性思维闯入大脑，征服了你的理性思维。
生活成功的新秘密
在第一章中，我已经涉及了积极心理学这门新科学。积极心理学的大多数理念都融合了情商的培养。情商是个人发展的必要基础。积极心理学家说：“为了最恰当地发挥和挖掘潜能，让我们告诉你所需的。”
积极心理学的理想状态是向人们传授优点和美德，带给人们长远的幸福。多年的研究已经致力于寻找成功和幸福生活所需的品质。研究已经显示………在3000年的历史、整个地球表面、人类的主流宗教和哲学中………每个人有六种品质，如下：
· 智慧与知识
· 勇气
· 爱与仁慈
· 公正
· 容忍
· 精神性
情商是这些品质实现的润滑油，是生活幸福成功的钥匙。
摘要：
本章中，我们了解了为什么情商对成功幸福的生活如此重要。
· 我们已经更多地学习了 “情感”的内容…………情感来自何处；为什么我们需要情感；情感怎样既能欺骗和误导我们，又能鼓舞和激励我们。
· 大脑中情感是怎么运作的………大脑杏仁核怎么迅速地反应，控制情感，达到生活中最好的目标。
· 还有更多关于成功和幸福的新研究。
接下来的章节会讲一些培养情商的具体技能，内容涉及生活的各个领域。
第二部分 情商与你：增强个人竞争力
情商由两部分组成……………怎样处理自我（己内关系）和怎样处理他人（人际关系）的关系。第二部分将学习怎样了解和促进自我的关系，如何管理自己的思想，情感和行为…………即管理己内关系。第三部分将关注人际关系。
一个人如果不具备情感能力，没有自我意识，不能处理悲伤情绪和没有同理心，不知道怎样跟人很好地相处，即使再聪明，这个人也不会有大的发展。
…………丹尼尔·戈尔曼 ，心理学家兼作家
2第二部分 情商与你：增强个人竞争力
第12节：你怎么看待自己？（1）
第三章 你怎么看待自己？
学习提纲：
· 学习辨别自己的情感
· 学习管理自己的情感
· 学会选择自我的价值
具备情商的人意味着首先要了解自己。拥有这种能力的人了解：
· 自己的情绪及产生的原因
· 情绪与所想、所做和所说之间的关系
· 情绪是怎样影响行为的
· 自己的价值和目标
在这些方面准确评估自己是改变的开始。这对以下方面很重要：
· 了解自己的优缺点
· 反思，从过去各种经历（包括有用的和有害的）中学到知识
· 乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，不断地学习和自我成长
· 培养幽默感和自我审视的态度
辨别自身的优点和缺点
我经常让很多顾客做下面这个测试，结果有一半的人反应这个测试容易，一半的人认为很难。下面你自己来判断。
练习6
把手表摘下来，放在一边。做这个测试需要计时，因此等到开始答题的时候再开始计时。现在开始做这个测试的第一题。
写出十个自己明显的缺点。
按下计时表！你花了多长时间？记在下面。
所花的时间： _____
写出十个最明显的品质和优点。
再次按下计时表！记下所花的时间。
所花的时间： _____
你发现什么了吗？我猜想：
· 做第一题比第二题容易很多。
· 你可能觉得第一题就写十个还不够，但是第二题要写出十个就得抓破头皮。
· 做第二题花的时间远远比第一题要多得多。
这说明了什么？
· 难道说明你是一个满身都是缺点，没有优点的人吗？
或者反应出
· 你总是在悲观地看自己或是对自己过于苛刻吗？即一种情感上不理智的见解。
第二种观点可能是问题的真正所在。但是，无论你认同哪一种都没有关系。理智地看待自己并不要求你是一个完人，只是要对自己现实友善，而不是悲观刻薄。
所有的问题在于你要对自己有个宽容合适的态度………不管自己是什么样，我们都要在情感上保持理智的态度。
小贴士………平息内心的评论
设象一下：某些消极观点正要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单地想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的声音调低，或是正在把调频调到另外一个波段。
理想自我和现实自我之间的差别
美国心理学家卡尔·罗杰斯发展了一种心理学模式叫“以当事人为中心” 治疗法。他认为每个人都有内置的动力，随时都可能最大程度地挖掘其潜能。罗杰斯把这称为“自我实现趋势”。他把一个情感健康的人定义为：一个具有情商的人（他的专业术语为“充分发挥作用的人”，这里我们用“具有情商的人”来代替）。罗杰斯指出每个人思想中都有一个理想的自我…………一个真正想成为的人。但是，大多数人发现自己跟理想的自我不匹配…………罗杰斯把这个自我称为现实或真实的自我。理想自我和现实自我越接近，我们的情商就越高。
图2：对自我�