按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
很多人在面临重大的打击时，往往不知所措。对于这种情况，卡耐基并 不主张用完全乐天的方式解决。痛苦是人生的一部分，这是不容置疑的事实，
因此卡耐基提出忠告，处理问题的唯一方法，无可避免的，只有去接受它。 他并且说：“光是忧虑是于事无补的，所以绝对不要再烦恼。”
德克萨斯州的辛克鲁丝得知自己的儿子杰是聋子时，眼前一片昏黑，她 说：“我简直无法接受儿子听不见的事实，不管是白天或晚上，我脑中所想
的就是儿子听不见的事。他没听过一次音乐，也听不到鸟叫，就连我的声音 他都听不到？？”
“最后我崩溃了，心理医生对我说：‘对！你的儿子已是听不见任何人 的话，但是你又能奈何得了呢？他的耳朵没有医疗的希望，任你再担心也是
枉然，而且这对他也没有助益呀！你只有重新站起来，更坚强地活着，因为 他今后还需要你呢！’”
“后来我决定到身心残障儿中心去当义工。在那儿，我看见了很多残障 儿童，他们有的甚至比杰更不幸，于是我发现自己该感谢的实在很多。当感
觉自己很可怜时，不如看看你的周遭，你一定会发现很多人的问题比你的更 糟。”
为了使忠告更具说服力，卡耐基曾引用一首作者不详的诗句来加深印 象，其意思大致类似“比上不足比下有余”。
大家都有一个共同的苦恼，那就是怕别人比自己强，也就是不能容忍自 己比别人笨。我们一定要为自己而活，因为每一个人不可能完全和别人一样。
所以，若是你用不自然的方法，那么任凭你做什么事都无法成功。
艾玛逊在他的随笔中曾作以下的描述——
“羡慕是无知的，模仿无异是一种自杀行为。在这广大的宇宙间充满着 美好，要怎么收获就要先怎么栽。人类的潜力是无限的，也只有自己知道自 己能够做些什么。”
经常被引用的卡耐基原则中有段话说：“如果你的手上有一粒柠檬，那 就请作成一杯柠檬汁。”意思是说，柠檬本身并没有什么用，唯有将它加以
改造。我们常听人家说：“我输了，反正都是命，我对自己已经绝望。”如 此怨天尤人，只会使自己更加不幸，应该从不幸中吸取教训，以便改变自己
的状况。也就是要让自己因祸而得福。
卡耐基曾说过西鲁曼的故事——西鲁曼的丈夫受命前往沙漠附近的军事 基地，当她丈夫到沙漠去演习的时侯，她就一个人留在小木屋里，那儿非常
热，虽然有仙人掌的叶子遮暑，气温仍在 50°上下，而且连一个说话的对象 也没有，情景近乎凄惨。在无法忍受之下，她写了封信给父母，说明自己想
回去的心意。父亲给她回了信，但只写了两行字，这两行字使她改变了自己 的人生态度——
两名囚犯由铁窗往外眺望时， 一个看到的是地上的泥土，一个看到的是天上的星星。 西鲁曼说：“我反复地看着这两句话，觉得很过意不去，于是决心要为
自己找出好办法，让自己也能眺望星空。首先我和该地的土著成为好朋友， 当我对他们寄以关心时，他们把编织品及陶器赠给我当礼物，并且教导我认
识仙人掌及丝兰等植物的特性。甚至据说好几百万年前，这儿还可以找出贝 壳。”
到底是什么力量使西鲁曼改变了呢？这里的沙漠没变，印第安人的个性 也没变，变的是西鲁曼的心态。她把凄惨的人生体验当作一种惊奇的冒险，
经由新世界的刺激，她的人生态度变得认真起来。后来她把自身的体验写成 小说，书名为“辉煌的城壁”，内容叙述她找到星空的经过。
把柠檬变成柠檬汁，并不总是那么容易，自然也有不顺利的时候。不过 总要试试看，因为未战而先投降，是连一丝胜利的希望也没有的。
①我们要有成功的希望。
②即使不成功，也要试着去扭转劣势。与其回头不如继续向前行，如此 才有改善情况的可能，也才不致悔恨无穷。
在《STOP·重新出发》中，卡耐基又指出疲劳和倦怠问题也是烦恼的原 因之一。卡耐基劝我们要尽量休养以消除疲劳。
关于这点，马里摩沙说：“当下午的会议结束时，卡耐基到旅馆来找我， 他说他想在晚会之前在这儿休息一下。卡耐基脱下外套，拿下领带，松了领
子上的钮扣，并且从口袋中拿出了黑丝巾盖着眼睛，不到几分钟的功夫，他 就睡着了。”
卡耐基深信多休息一定可以防止疲劳，在“戴尔·卡耐基教室的教法” 当中，他指示辅导员上课之前一定要让身体休息，以便为下一堂课贮备精神
及活力。他说：“无法回家休息的时候，尽可能去洗蒸气浴，或到运动协会 去做按摩，这样可以得到适当的休息和假寐。上课之前休息，比吃东西来得
重要。如果必要，地板上、平椅上、沙发上、办公桌上随处你都可以躺下来 休息。”
防止工作疲劳的好方法，卡耐基举了下列四项——
①除了与手边工作有直接关系的书本以外，全部从桌上撤走。
②重要的文件依顺序收好。
③在判断时，若刚好手边有资料，当场就要把问题解决。
④学习有系统的组织，学习将次要的事委托别人代为处理。 这些原则在卡耐基的经营课程中描述得更加详细。
在参加卡耐基课程的时候，首先要提出为何参加此课程的书面说明，及
希望从此得到些什么。令人惊讶的是，以克服烦恼为目的而参加的人，竟然 只有一小部分。不过，到课程结束后报告参加课程的收获时，多半的人都说
他们因克服了烦恼，而使人生更有意义了。
心理学家、牧师及顾问，大都会劝遇到困难的人把问题提出来，因为经 由讨论的净化作用，对于问题的解决才有帮助。
维吉尼亚州的布拉克丝，她在被未婚夫抛弃时非常伤心。她说──
“当时我正开始阅读《STOP·重新出发》这本书，所以我因此而得救了。 由于实践其中的原则，使得我不再为过去的事忧伤。我把以前的岁月作一个
了结，坚强地活了过来。我发现书中的每一个原则对我都相当有帮助，我想 各位也不妨试试看。其中我觉得最有效的、最好的方法是和朋友商量。也许
你觉得把自己的心事告诉别人太勉强，不过那的确可以让心情开朗起来。”
新墨西哥州有一个因烦恼过度而崩溃的男人彼得，他见过卡耐基后，决 定照着他的劝告去做，不为小事嫉妒，每天好好地生活，无法逃避的事则要
面对？？不久，他为人处事的方法改变了，到课程结束时，他已完全不再忧 心忡忡。
到医院时，医生都不敢相信地说：“彼得，这真是奇迹呀！你的忧伤竟 然治好了。”彼得回答：“对呀！因为我找到了新医生嘛！”医生再问：“咦！
真的吗，是谁？”
彼得徐徐地回答：“戴尔·卡耐基。”
九、卡耐基式训练法
只要觉得自己是幸福的，那你必定会幸福，觉得自己是悲惨的，那你就是悲惨的。会因恐
惧而害怕，尽想自己会失败，便一定会失败。对自己太宽大，大家一定不肯接近你。
——戴尔·卡耐基 像卡耐基课程这样成功的例子，一定有其特有的教育哲学。 卡耐基是成人教育的先驱，他在年轻时为了当教师，便已精通各种教育
哲学理论，也做过几年的新教育法实验，而选出了几个可以实现自我的方法。 卡耐基最先是从约翰·杜威的“靠实践来学习”的哲学研究起。他了解
实践可使大人在学习过程中，得到更好的效果，因此讲课不能流于形式化。 上课只是为了将教师的知识传授给学生，并不能保证学生是否真正吸收了，
所以为了使训练的价值发挥到极致，班上每位成员的参与是非常重要的，而 且实践也是必需的。至于其参与的范围包括了个人报告、社团的演习及一部
分的圆桌会议。 在训练学生之前，要先让他们认识个别的差异，并教导他们如何调适自
己，这样才能防止自卑感的产生。辅导员每回都要指示学生如何朝好的方面 发展，以帮助学生进步。由于学生的目标在学习一开始时就已设定在一个阶
段，所以辅导员要一次又一次地协助他们去达成目标。
卡耐基教室的辅导员，都是对授业有自信、乐观、受肯定而且有勇气的 人。他们努力去帮助班上每位成员，每次沟通之后，他们都能为学生指出问
题的症结所在。他们的说明及方法经过证明以后，被接受和记忆的比率很高。 以上是卡耐基课程的基础心理建设，这使得学习过程变得有生气，参加
者也可以自觉本身的变化。 这样的学习如果光在教室中进行，也在教室中结束的话，就和其他教育
方法没有两样了。卡耐基课程和其他计划表不一样的地方，在于参加者必须 把学习所得带到生活中的所有场合，让学生把所学的东西在生活中，很诚实、
实际地应用出来，是辅导员们的责任。每个课程内容由简单到复杂，在上课 中都要先加以应用，除了进行人际关系原则的讨论外，还要真正去实践并作
报告，如此一来，各种原则便可在实际的生活中发挥其效果了。
巴顿博士是卡耐基协会的前副会长，负责的是教育部门。他对卡耐基课 程背后教育哲学的心理基础，作了以下的说明——
计划课程是遵从詹姆斯及杰姆逊所教导的实用主义，其内容不是要教导 学生有关心理学方面的知识，而是要提醒他们一些简单易解的原则。也就是
说，让学生选择一个自己相当了解，而且愿意互相讨论的话题。因为，与其 让他们讨论自己不知道的事，不如讨论一些他们相当了解的事，这样才可以
让他们感到轻松而有自信。这个原则就是卡耐基哲学的根本。不过，一般学 生常认为这只是一种选择题目的实用方法罢了。
在制作课程时，卡耐基总是要求辅导人员必须学习指导学生达到目标的 技术，因此辅导员们对教授法、技巧、教具的使用方法，都经过彻底的训练。
在训练当中，明明白白被确定的一件事，是这个课程并非没有变通的余地， 即并非机械式的。
卡耐基虽然主张内心的成长是行动的前奏曲，但是也主张要固守自己的 个性。他说：
“人格的改变不是我们办得到的，不过即使可以，我们也不想这么做！ 我们想做的只是帮助每个人，将自己的能力和资质，做更有效的发挥而已。
只要能够将桎梏内心的恐惧解脱，每一个人都可以畅所欲言，作最淋漓尽致 的发挥，达成自己理想中的完整人格。这种经由自我表现所得到的喜悦，也
将凝聚成一股力量，改变人们的生活方法及表现。即使这个人本身没有改变， 但和以前相较之下，他的资质也将较以前更加有效地被利用。我们当然没有
办法赋予一个人才能，但是只要我们发觉这个人有某种资质，我们就可以鼓 励他们加以活用。”
卡耐基式训练的目的，在于使人拥有自信，并且对自己更加了解，以达 成自己所期待的目标，而成为有价值的人。这些在卡耐基教室中，都已被确
实地用在学员的训练上了，并使得学生们更进一步地去学习如何了解别人。 随着自我技术的培养、思考力的加强，他们更加有自信、更加幸福，并且都
能成为公司优秀的一员。把生活当成是一种挑战，如此才可增加家族关系的 温馨及价值感。
卡耐基式训练是采取形式派的教授法。形式主义者认为每一个状况不但 要综合每一个要素，也要考虑到全体在形态上所产生的心理现象。他们有句
话说：“全体比部分的综合更伟大。”
这个概念在卡耐基教室里，对个人人格寄予关心的辅导员身上体现。一 般的演讲或讲座，大部分都得花很多时间在组织的说明及传达上，而卡耐基
课程的讨论则主要在于克服恐惧感及诚意的传达、内心的表现，这也可以说 是一种自我启发的课程。在这儿所提到的讨论，是在帮助学生们建立自我表
现及应付状况的能力，所以如果把某特定部分当重点而不全盘注意，学生们 在某些状况发生的时候，就无法学习到应付的方法。“形式主义”的教授法，
就是要让学员认识状况的全体，借由注意力的集中，让辅导员引出学员们明 确的反应。
卡耐基训练的哲学基础还有一个更重要的因素——自我暗示。这是 20 世纪非常盛行的爱弥儿概念。爱弥儿理论认为“人内心的言语由自己本身来
决定，而这种言语将形成人类行动的基础。”换句话说，如果自己心里想：
“我败北了！”结果就会真的败北了，也就是认为自己不行就会真的不行， 认为自己是无用之人，其心理就会驱使自己成为没有用的人。反之，如果你
认为：“我能成功，我的状况将渐渐改观。”的话，你一定会成功。
爱弥儿还有一句有名的话：“让自己在每一个时刻里都渐渐趋于良好。” 希望各位能在心中反复咀嚼这句话。
卡耐基课程对于思考的活用上，提供了各种方法。学员们从一开始就经 由辅导员的说明及同学的助阵，而得到克服困难的勇气。一旦站起来说话，
如果没有完成令自己满意的成果，就不容许自己回座位，这种精神借由其他 同学的帮助，将会更为提升。看到同学的成功，学员们对自己也会有成功的
自信。课堂中所呈现出来的乐天主义及执意，经由个人很快普及于整个班上， 这种内在自发性的启示，对于成功有很大的助益。
另外，还有一个非常直接的方法。在培养热情的学习时间里，学员在站 起来说话前，都已被提醒“要小心”，因此大部分的学员在现实生活中，做
任何重要的事情之前，都会谨慎小心。例如推销员在拜访顾客之前，老板若 能给予一点鼓励，做起事来就会顺手一些。
人若想成功，就必须有成功的情绪。
卡耐基教室的辅导员在和学生说话时，最重要的是要让学生保持一种成 就事情的情绪，在演讲时能提出明确的观点。至于演讲时的各种手势、动作，
都是无关紧要的问题，因为光是好的姿势是不能培养自信的。如果学生每次 都能期待上课时间的到来，每上一次课就能加重一次自信，那么到课程结束
时，自信就会真正成为他们的生活态度了。
卡耐基培养自信的方法，是根源于史基纳的自发条件理论，也就是强化 优点而无视于缺点。为了养成学员们肯定优点的习性，每班最有进步的学员，
卡耐基会给予嘉奖；在人际关系原则的活用及解除烦恼上成绩特别优异的 人，也有特别奖。这些奖对于自信的建立，是一项相当珍贵的激励，能够促
使学员们更加自我肯定。
卡耐基课程每次上课时，都让学生在同学面前有二三次发言的机会，有 时候是即兴发表，有时候是事前预定的。他的上课方式不纯粹是讲授，辅导
员的发言也只限于开头和总结时，将学生学习的成果作一简单报告罢了。
为了充实课程的活动，卡耐基教室使用了三本教科书，即《卡耐基的说 话教室》、《影响力的本质》、《STOP·重新出发》三册。除此之外，在特
别授课之前，还发给与讨论主题有关的小册子，其中最重要的是“课业指导”， 里头标明各种授课的概要及给予学生的课题。
所谓课题，是根据其自己本身的实际经验，来引导学员学习自我成长及 洞察的能力。充当听众的学员在听完同学的经验谈后，便能体会到自己的经
验，并且明白恐惧是每个人都曾有过的情感。此外，当他们在活用所得到的 原则和方法时，他们会受到肯定与注目，因为说话者本身在出示自己活用原
则及方法的具体证据时，别人会格外关心。
这种相互影响的活动，主要是靠辅导员在肯定的气氛中进行。他们不批 评缺点而强调优点，如果有修正的必要时，也是在不造成伤害的情况下进行。
如此，每个人在完全投入的情况下，均能以平常心自由表现。
课程有三分之一在于建立学员的自信心，其方法是发给同样的课题，要 求每位学员自己整理，然后观察学员培养自信及克服恐惧感的情形。在团体
面前说话，最重要的是一定要有自信。因为说话是人与人交往及沟通的方法， 因此勇气在日常生活中是非常必要的。
有了自信，对现在和未来才有信心。为此，卡耐基举出了很多方法，如 人际关系活用法、克服烦恼法、记忆人名法、培养热心及其他与人交往的方
法。在说话的课题上，开始授业时虽然专以个人过去的生活经验为基础，但 是最后仍是以现在及未来的提升为目标。
上课时间中，辅导员必须刺激学员参与活动，并在说话中表现其反应。 为了使学员信任自己的能力，辅导员也使用了两个方法：一是解说，二是当 场给予劝告。
最近在纽约市实施的授课内容当中，都呈现了辅导员对学生解说的实 证。
曼莉说话结结巴巴，一点也没有生气，而且两手显得笨拙。辅导员便为 她�