按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
矿业公司为例，它把企业战略和企业文化紧密相连，并从中获益匪浅。它的新产品收入与总
收入的比率在所有企业中是最高的。明尼苏达矿业公司制定了其企业战略，把最近五年中发
明的产品都定义为“新产品”，实现了令人难以置信的占总收入30％的新产品收入。明尼苏达
矿业公司是怎样实现这么出色的业绩呢？首先，它们的战略就是以新产品收入为中心。其次，
它们的企业文化是围绕着产品创新建立的。而这一点经常被其他的公司所忽略。这样，明尼
苏达矿业公司把创新看成是这世界级公司最重要的也是惟一的企业价值。这个做法是明智的
也是十分有效的。如果明尼苏达矿业公司只是仿效大企业诸如沃尔玛、新加坡航空和奔驰汽
车等大公司的企业价值，它是不能年复一年地实现其出色的业绩的。当企业管理人员试图在
公司中灌输使命感的时候，他们最经常犯的错误就是没有把企业战略和企业文化结合起来。
企业的管理人员和员工们都应以这两个基本原则为工作核心。让我们看一下日本20世纪
最著名的企业——松下电器集团，它为我们树立了一个创业战略的典范。
松下电器集团的公司战略
我们作为工业家的职责就是为大众提供便利，并使我们的用户经济更加富裕、生活更加
幸福。
——松下幸之助
松下电器集团创始人
松下幸之助曾是大阪的一名推销员。1918年他将自己全部的积蓄，100日元都投资到从
英国进口的电插座上。他期望第一批货很快能卖出去，然后再进新货。他认为在这个神奇的
电气时代里这些货的销路一定会很好。然而，事实证明他的想法是错误的，他拜访的所有店
主都不愿意进这批货。最后，他破产了。松下幸之助的第一笔投资以失败告终。在那个时代，
日本人认为生意失败是很丢人的。然而，松下接下来所做的事情改变了他的一生。
他又回到了那些不愿买插座的店铺，并征求店主的意见：“我需要对这些插座做怎样的改
进，你们才愿意进货呢？”店主们给他提了各种各样的意见：有的希望把插座改得大些，有
的希望把插座改得小些，有的要求改变插座的颜色等。这样，他就开始自己改进这些插座。
他甚至发明了一些新的款式。然后，他带着这些改进过的插座回到店里，再征求店主们的意
见。这样，一次又一次。这就是定位顾客和产品的过程，即从顾客到产品再由产品到顾客的
过程。松下幸之助的伟大发明——世界上第一个双向插座就是这样诞生的。这个发明也使他
开始赢得客户，他的松下电器集团也逐渐发展起来。松下电器集团的发展壮大对日本电气设
备产业的蓬勃发展起到了关键性的作用。现在，日本的家家户户都拥有各式的电气设备，如
电风扇、收音机、电炊具等。松下电器集团是世界最大的电气设备和电子设备生产商。它必
然会铭记其企业战略为其带来的繁荣发展。
松下幸之助后来又说，他起初并不是很成功，因为那时他只是注重销售，而没有在意顾
客的真正所需。简单地说，他成功的企业战略就是：“满足顾客的需要”。这就是松下公司的
顾客和产品战略。
1932年，松下电器集团成立14年后，松下幸之助又有惊人之举：他花了五年的时间把
他的企业经营原则写成了一本名叫《松下公司管理哲学》的23页的小册子。这个小册子中蕴
含了无数的管理和经营经验。所有的公司都可以从中汲取经验，他的经验就是生产市场所需
的产品。此外，所有的工商管理硕士课程都应把这个小册子列入阅读书目。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
第32节：当企业成长时保持使命感（3）
85年来，松下电器集团一直都坚持贯彻满足不同顾客的不同需求的战略。而且，它比同
行业公司在这点上做得更加出色，这也使它树立了松下电器这样的世界知名品牌。松下幸之
助的顾客和产品战略就是源自于1918年那些卖不出去的插座。
公司战略的内涵
有没有一个你和你的公司可以借鉴的制定战略的方法呢？对于麦肯锡战略咨询公司和贝
恩企业战略咨询公司而言，这可能不是一个成熟的（并且相当昂贵的）的战略策划过程。但
是，无论是要制定一个从上至下的企业战略，还是制定一些关于自己小生意的阶段计划，你
都需要牢记一些基本原则。
我们必须要对企业战略的内涵有透彻的了解。而要做到这一点，你只需要回答四个简单
的问题。下面就列举了这些问题。如果你能很清晰地回答这些问题，那么你就能掌握自己的
生意。但是如果你不能回答这些基本的问题，那么不但不会制定出有效的战略，而且你的生
意也可能会以失败告终。
我们的顾客和市场是什么？
我们是否透彻地了解产品市场？选择市场的标准是什么？顾客们真正需要的是什么？他
们会购买什么样的产品？
我们生产的产品和提供的服务是什么？
我们生产的产品所提供的服务范围是什么？选择的标准是什么？我们的产品和服务能否
比竞争对手质量更优而且价格更便宜呢？能否在品质上更出众，而价格上并不比它们高呢？
能否至少是在价格上胜过他们呢？
所需的经营能力是什么？
我们生产、销售产品，为顾客提供服务所需的经营能力和资源是什么？
我们有怎样的现金？
我们的现金来自哪里并用到哪里？以现金来策划生意能让你在创业经济中站稳脚跟。
构建创业战略
构建创业战略最好的办法就是，回忆一下你曾参加的大企业的战略制定会议，反其道而
行之。我们向上级口头陈述策划的经历大都是一样的：在一个与外界隔离的公司会议室中，
下属们向主管们陈述自己的策划，紧张地等着他们的评价。办公桌上摆着从来没有人读过的
厚厚的关于研究和策划的书籍。顾问们提出他们对公司未来的各种各样的不同的建议。用这
样的办法是不可能选准产品和市场的。
28岁时，我在《财富》1 000强之一的美国运通公司工作。那时，我只是一个提供语言
培训和翻译服务的小公司的市场部副经理。作为美国运通公司的一个分公司，我们需要向公
司董事们口头陈述我们的五年计划。经理要求我陪同他一起去。这为我提供了一个给公司董
事们留下好印象的千载难逢的机会。
为了谋求更快的发展，美国运通公司将其经营领域拓展到其主产品以外的领域。当时，
这种做法是十分盛行的。因为运通公司是为“旅行者服务的公司”，它为旅行者们提供外语培
训服务。后来，我们发现语言培训是一种夫妻店。世界知名的贝利兹语言培训学校已经有80
年的历史，拥有100余所学校，但是，它的收入只有25亿美元。
我们的公司名为美国运通语言培训中心，在全世界共有三所学校。能够向董事会提出我
们的计划是一个千载难逢的机会。所以，我们决定要提出一个足够大胆的计划。运通公司有
一个由麦肯锡战略咨询公司设计的策划体系。我和一些麦肯锡的年轻顾问们在一起耗时数周
来改进我们的计划。总之，我们的工作人员在这个计划上一共耗费了数月的时间，终于使之
达到了我们满意的程度。
那天，我来到了位于曼哈顿百老汇65号的美国运通公司总部，进入了大厦的管理层。我
们是第三个作口头陈述的。当前一个陈述结束后，我从偏门被带进了会议室。进入会议室，
首先看到的是一个我所见过最大的红木桌子。地毯十分漂亮，屋子里所有的东西都擦得闪闪
发亮。会议室很大，坐了很多人。董事会成员围坐在大桌子旁。四周是下属们：广告部的，
策划顾问，公关部的，中高级管理人士，还有一些工作人员来回进出会议室。在我们前面作
口头陈述的是旅行支票部——一个十分盈利的部门。他们陈述的重点是：预计到下一年的夏
天，售出而并未使用的旅行支票的数额将达到史无前例的10亿美元。我确信现在这个数字已
经有所增长。董事们听到这个好消息都十分高兴，得意洋洋。这时，我和我的老板走进了会
议室。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
第33节：当企业成长时保持使命感（4）
我老板的名字有些累赘，杰弗里？杰弗里斯。他已经在运通公司工作多年，期望在退休的
时候能够有一大笔钱供他养老。首先，他说的无非是一些陈词滥调的开场白。然后，他转向
我说：“拉里，向董事们介绍一下你的策划。”我心中暗想，这什么时候成了我的计划了。我
声音有些颤抖地开始向董事们陈述，并出示了一些图表。最后，我总结说，这是一个五年的
项目，将有400万美元的收入（我心中明白这个数字是很难实现的）。陈述结束，屋里却一片
安静。看着我的图表，董事们什么也没说，因为这是有史以收来入最少的一个项目。在很长
的一段沉寂之后，公司总裁霍华德？克拉克（他的签名会出现在每一张旅行支票上）对副总裁
哈普？米勒（他是我老板的老板的老板）说：“哈普，我相信这个年轻人是一个很出色的推销
员，但是现在，我想见那个把这个公司卖给我们的人。他一定是一个非常出色的推销员。”
正当我觉得我的事业可能会就这样结束了的时候，杰弗里？杰弗里斯说：“我们会再看看
策划组的原始计划，并根据现实情况作一些改正。”他巧妙的推卸了我们的责任。董事们这才
同意的点了点头。杰弗里向我低声说：“刚才真是千钧一发，但是别担心。你很可能在公司营
销上获得了一席之位，这将会是更好的发展方向。”我带着我的图表走出了会议室。我那天学
会了如何在大企业里制定战略，发展事业，就是：在年终陈述计划并不如在年初陈述计划更
容易成功。
创业家的战略以公司的发展为中心，而那些传统的大企业只会制定一些能够取悦董事和
鼓舞华尔街的计划。制定创业战略就是选择正确的产品和市场。如何在竞争中生存是一个很
实际的问题。下面让我们看看创业家们是如何做的。
事关生死存亡
生存下去才是目标所在，而不是董事会的首肯。我们谈论的是事业和企业的生存。如果
你能制定恰当的计划，你就能在企业中保有一席职位。但是，一旦你选错了产品和市场，你
明年就不会有第二次机会可试，你将成为历史。创业家们就是这样的。
不要制定复杂的计划
发展企业才是目标所在，而不是制定计划。对于创业家而言，制定公司战略要迅速、简
单，并尽快落实到真正的工作中去。
以顾客为中心
在生意中，我们最好的伙伴就是我们的顾客。他们比任何的市场研究人员和顾问都更加
了解市场，而且我们在他们身上的开支也比较少。他们会告诉你他们真正需要什么，他们会
花钱买什么样的产品和他们希望产品是怎样运给他们的。我们需要同顾客们一起来制定我们
的企业战略。
以产品为中心
最好的产品顾问就是我们的顾客和我们的竞争对手，而且我们不用在他们身上花一分钱。
事实上，顾客、竞争对手和我们自己是制定产品和服务战略的三大源泉。创业家们就是利用
这三种手段来制定其产品战略的。创业家们“热爱他们的产品”，但是他们要在竞争中生存就
要确保顾客们也热爱他们的产品。
了解竞争的标准
选择产品和市场是十分重要的。针对他们最强的竞争对手，创业家们最想知道的就是关
于市场需求和竞争位置的最秘密的信息。在竞争中，我们应该一直以这两个标准为中心。
竞争标准
松下幸之助告诫他的员工们要永远记住两点：顾客的真正需求和生产最好的产品来满足
顾客的需求。所以，我们认为松下先生会赞同我们把竞争标准定义为市场需求和竞争位置。
要想做出正确的市场选择，我们就要满足顾客和可能成为我们顾客的人们的需求。要想选择
最佳的竞争位置，我们就需要对竞争对手了如指掌。简单地说，我们需要了解关于顾客和竞
争对手的一切内情，包括内容、时间、地点和价格。
我们应不停地选择产品和市场。这就是传统的策划过程。随时可能会出现新的想法和机
会。那些好的市场理念并不会在你开始策划就会出现。百慕大的产品策划会也很少会设计出
好产品。所以，我们要灵活一些，选择产品和市场并不是一年一次的工作。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
第34节：当企业成长时保持使命感（5）
以下的表格可以用来评估市场和产品这两个标准的等级。尽管创业家们不喜欢使用矩阵
和表格，但是，这个表格为我们提供了简单的清晰可见的评估产品的方法。换句话说，它会
帮助你选择成功的“市场和产品”战略。回忆一下本书的第一部分，每一个象限都代表了一
个特定的市场和产品位置。在不同的象限，提高我们的市场和产品位置的措施也不同。总体
目标是向上向右移动，也就是朝更大的市场和更高的竞争位置发展。
现在，企业应该能够找到一个明确的产品和市场战略。所有员工都知道自己应该做的事
情。是否能够成功就要看你做的如何。下面就是对企业文化的描述。
沃森的公司文化
成就大企业的理念通常来自于某个人的性格、经历与信仰。IBM就是最好的例子，它表
现出我父亲托马斯？约翰？沃森的理念。
——小托马斯？约翰？沃森
国际商用机器公司前主席
尽管国际商用机器公司的销售额和利润额在《财富》500强中分别位于第14位和第16
位，但是所有人都在说它在走下坡路。这种情况只能发生在国际商用机器公司身上。在某种
程度上，这是对这个蓝色巨人在20世纪巨大的影响力和知名度的一种证明。我们可以证明国
际商用机器公司是整个商业史上最伟大的也是盈利额最高的企业。国际商用机器公司能够长
期繁荣的主要原因就是：它是世界上贯彻企业战略最为透彻的企业。托马斯？约翰？沃森把它
叫做“国际商用机器公司理念的力量”。
托马斯？约翰？沃森在1914年成立了国际商用机器公司，他立即将一套迄今仍十分知名的
企业理念灌输到每个企业成员身上去。这些理念就是：提供最好的客户服务，尊敬每一名员
工，任何工作都要尽力为之。历史证明，国际商用机器公司在75年中一直都贯彻着这些理念。
我们把这些理念叫做价值。这些理念是来自哪里呢？是沃森让员工们选出来的，还是他雇佣
顾问得到的？都不是。它们来自沃森本人。
托马斯？约翰？沃森永远都是一个乐观的商人。他没有像明尼苏达矿业公司那样把企业战
略定为不停创新产品。实际上，国际商用机器公司在早期经营的产品种类是单调的：称肉的
天平、切肉器、磨咖啡机、计时器和一些原始的插卡制表器。沃森认为要想在竞争中取得成
功，他们就要为顾客提供出色的服务。这就是他对整个世界的坦率承诺：“国际商用机器公司
将为顾客提供世界上比任何产业，任何企业更好的服务。”
沃森一生都致力于实现这个承诺。在很多年里，国际商用机器公司的广告语就是“国际
商用机器公司的意义就是服务”。在接洽顾客之前，公司会安排每一个销售人员在公司的培训
学校里学习一年半。早些时候，公司直接从大学里招聘销售人员，这是史无前例的。沃森提
出了“顾客工程师”的概念，保证顾客能够与公司最高水平的技术专家进行面对面的接触。
公司的培训学校也面向负责顾客的工作人员，使他们与顾客有更多的交流并建立更好的联系。
公司负责销售和服务的职员们在周末的时候也需要工作，他们不分昼夜的为顾客提供服务。
它曾公开表明其95％的产品都来自顾客的创意，这可以说是尊重顾客的一个创举。每一个公
司成员都知道，如果他对顾客的态度不好，那么他就会被开除。这也确保每个员工都十分尊
敬顾客。国际商用机器公司坚信其最大的竞争优势就是其“客户服务理念”。
沃森认为，只有最好的职员才能为顾客提供最好的服务。沃森的这个理念就形成了国际
商用机器公司的另一个理念：国际商用机器公司尊重每一名员工。这个理念带来了很多的公
司形象的改变，如整洁的“国际商用机器公司式形象”：白衬衫，深蓝色领带和短发。女职员
们也有统一的形象，白衬衫和蓝丝巾。基于这个理念，公司制定了一些独特的政策：由下属
来评估经理；不许滥用经理权；对员工的大量培训；内部提拔方针；还有一些公司宣传。尽
管经历了经济大萧条，公司65年来没有辞退一名员工（现在这已经成了不可能的事情），然
而这并没有影响职员的对公司的忠心和他们