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原一平 随时发现你的客户（2）
“您稍等一下，我帮您查查看。” “谢谢您，麻烦您了。” 寺庙的住持到里面抱出了厚厚的一本登记簿。 “有了，就在这里。” 热心的住持还抄下了地址给我。 “十分感谢您的帮忙，打扰了。” 走出寺庙，坟场整个一片漆黑，但我的内心反而明亮极了。黄昏时那股萎靡之气一扫而空，代之而起的又是旺盛的斗志与满腔的工作热忱。 一名优秀的推销员要学会随时随地搜集和调查周围潜在的客户，不能盲目行动，也不可犹豫不决，机会稍纵即逝，所以看准目标后就要马上行动。只有不断寻找机会的人，才能及时把握住机会。 有时在你乘坐电车的时候，有时在你理发的时候，坐在你身旁的人就有可能是一位绝好的潜在客户，甚至在你与他人谈话的时候，也能从中捕捉到有用的信息。 处处留心皆机遇。那些对一切事物视而不见、听而不闻的人，根本没资格当推销员。
原一平 掌握正确的拜访技巧
有时为了能使自己的拜访顺利进行，偶尔撒个不伤害任何人的小谎是必要的，这也是一种拜访技巧。 假如一个月以30天来计算，你只需花其中的5天在促成预约上，而其他的25天要全部花在准客户的事前调查上。 身为推销员，你还必须深知施予比接受更有意义的道理。我们诚心诚意地服务和关心别人，这种服务与关心最后还是回报在你身上。这就好比盆中的水，你把水往那一头倾倒过去，水沿着盆子的边缘绕了一圈，最后还是回到你这边。 推销员必须在这种循环过程中建立你的人际关系，在一个月的30天里，25天是你灌溉施肥的日子，剩下的5天则是开花结果之日。只有在25天里辛勤耕耘，才能期望5天的丰收。 掌握正确的拜访技巧，可以使你从被拒绝的表象中看到成交的希望。你要做好被拒访的心理准备。不要过高地期望准客户第一次甚至第二次面对陌生的你就敞开心扉，接纳你的推销。 要记住，成功往往是百分之九十九的汗水加百分之一的技巧。不可能一次两次就正中靶心，而应该在不断的努力中去思索如何才能打动准客户的心，如何能让准客户发现自己的需要，如何让客户发现你推销的爱心与热情。这几个“如何”便是成功签单的百分之一。 现在天气这么好，走出去，赶快行动吧，你的目标是做大单——好多好多的单等待我们去签，只要行动，就有回报。 每一个人，包括我们的准客户，都渴望别人真诚的赞美。有人说：“赞美是畅销全球的通行证。”因此，懂得赞美的人，肯定是会推销自己的人。 我有一次去拜访一家商店的老板。 “先生，您好！我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，有几件事想请教您这位远近出名的老板。” “什么？远近出名的老板？” “是啊，根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教您。” “哦！大家这样说我啊！真不敢当，到底什么问题呢？” “实不相瞒，是……” “站着谈不方便，请进来吧！” …… 就这样轻而易举地过了第一关，也取得了准客户的信任和好感。赞美几乎是百试不爽，没有人会因此而拒绝你。 所以，这种以赞美对方开始访谈的方法，非常适用于面对商店铺面的小老板。那么，究竟要请教什么问题呢？ 一般情况下你可以请教商品的优劣、市场现况、制造方法等等。对于商店老板而言，有人诚恳求教，大都会热心接待，更乐意告诉你他的生意经和成长史。这些宝贵的经验，也正是推销员需要学习的。而此时，也是推销员接近客户的绝佳时机，退一步讲，即使你们成交失败，你也因此而认识了一个潜在客户。 有一次我乘坐出租车，在一个路口遇到红灯停了下来，跟在后面的一辆黑色轿车也与我的车并列停下。从窗口望去，那辆豪华轿车的后座上坐着一位头发斑白但颇有气派的绅士正闭目养神。 就在一瞬间，我的潜意识告诉我：我的机会来了。记下了那辆车的号码后，我打电话到交通监理局查询那辆车的主人，事后，我得知那辆车是F公司M董事长的车子。 于是，我对M先生进行了全面调查。随着调查的深入，我又知道了他是某某县人，于是我向同乡会查询得知M先生为人幽默、风趣又热心。最后，我终于很清楚地知道了M先生的一切情况，包括学历、出生地、家庭成员、个人兴趣、F公司的规模、营业项目、经营状况，以及他住宅附近的情况。 调查完毕之后，就是追踪M董事长本人。 我早已知道M董事长的下班时间，所以我选定一天，在F公司的大门口前等候。 下午5点，F公司下班了。公司的员工陆续走出大门，每个人都服装整齐、精神抖擞，愉快地在门口挥手互道再见。F公司的规模看来不大，但是纪律严明，而且公司的上上下下充满着朝气与活力。 我把看到的一切立刻记在资料本上。 5点半，一辆黑色轿车驶到F公司大门前，我睁眼一看，白号码的某某号——正是M董事长的座车，我突然紧张起来。很快地，M董事长出现了，虽然我只见过他一次，但经过调查之后，我对M董事长已经非常熟悉，所以一眼就认出来了。 万事俱备，只欠东风。后来，我找了一个机会与M董事长攀谈起来，他很惊讶于我对他的了解，看得出他对我的话很感兴趣。 接下来的事自然就顺理成章，我向M先生推销保险时，他愉快地在一份保单上签上了名字。 后来，我们成了很好的朋友，他在事业上也给了我不少的帮助。 我时常想，掌握正确的拜访技巧才是推销顺利的保证，如果你不会利用或者利用不当，那你的损失就可想而知了。
原一平 激活你的客户
在我的推销生涯中，最让我骄傲的是，我把保险推销给了三菱集团的每一位员工。在这里有必要说明一下，三菱集团有许多子公司，如三菱总公司、三菱银行，当然也包括明治保险公司。 当我在明治公司站稳脚跟后，一个大胆的推销计划就在我的脑海中浮出水面：找集团董事长串田万藏要一份三菱集团全体成员的花名册，大幅度地推销保险业务。 我为自己突破性的构想兴奋得彻夜难眠，这个计划只要能够顺利实施，我的业务不仅可以打入三菱的所有组织，而且还能打入与三菱有业务往来的大部分客户群。 选择一个比较好的机会后，我信心十足地推开了公司主管推销业务的常务董事阿部先生的门，请求他代我向串田董事长要一份三菱集团全体成员的名单，阿部听完我的计划后，眼神淡漠地望着我，他那种逼人的目光让我心里有些发毛。在我的一再坚持下，阿部先生说：“明治公司的人员是不可以向集团内部成员推销保险的，难道你不知道吗？” 原来如此，但我并不愿打退堂鼓，我问阿部先生：“常务董事，我能不能自己去找董事长，当面提出请求？” 阿部的目光让我浑身起鸡皮疙瘩，他从鼻腔里挤出一句：“荒谬。”然后又说：“试一下吧。” 等了几天后，我终于接到了约见通知。当我怀着激动的心情，来到三菱集团总部，抬头看见威严的三菱大厦时，心头不由一阵缩紧。 我好不容易通过传达室被带到会客厅，却被冷冷地丢在一旁。华贵的摆设，奇厚无比的地毯，我一坐下就感觉自己像浮在半空的尘埃。经过漫长的等待后，我倒在沙发里迷迷糊糊地睡着了，不知过了多久，我的肩头被轻拍了几下。原来是总裁串田先生，他声音洪亮地问：“找我什么事？” 还未清醒过来的我吓得差点说不出话来，想了一会儿才小心地讲了自己的推销计划。 “我想向您要一份……”我的话还没有说完就被串田截断：“什么？你以为我会为你介绍保险这玩意？” 事前我也曾想过可能会被拒绝，还精心准备了一套辩驳的话，但万万没有料到串田会轻蔑地把保险业务说成“这玩意”。 我被激怒了，大声吼道：“你这混账的家伙。”我猛地向前跨了一步，串田连忙后退一步。“你刚才说保险这玩意，对不对？公司不是一向教育我们说‘保险是正当事'吗？你还是公司的董事长吗？我这就回公司去，向全体同事传播你说的话。”串田被我的举动惊得目瞪口呆，我直视他几秒钟后，转身离去。 走出三菱大厦，我的心里很不平静，坐在路边胡思乱想了好长时间。回到公司，我向阿部说了事情的经过，刚要提出辞职，电话铃响了，是串田打来的，他告诉阿部：“刚才原一平对我恶语相加，我非常生气，但我再三思虑后，觉得这一规定确实有失偏差，原一平的计划是对的，保险公司也是集团的一部分，我们理应为公司贡献一份力量，帮助扩展业务……” 随即，串田就召开了临时董事会，会上决定，凡是三菱的有关企业，必须把全部退休金投入明治公司，作为保险金。 晚上我刚到家就接到了串田的电话：“今天实在是失礼之至，你特地来找我，而我居然没有善待你。明天是假日，若不嫌麻烦，愿你能到舍下一趟。” 第二天，串田不仅对我热情有加，而且还为我特意订做一套西装、衬衫、皮鞋。他说： “一个像样的推销员必须有像样的外表。” 没想到我的鲁莽顶撞居然赢得了董事长的敬重，还获得了董事长日后充满善意的全面支援。后来，我逐步实现了自己的宏伟计划：三年内创下了全日本第一的推销记录。 在未能吸引准客户注意力之前，业务员都是被动的。这时候，不管你讲什么，都是对牛弹琴。所以，在恰当的时候应设法刺激一下准客户，引起他的注意，取得谈话的主动权之后，再进行下一步骤。
原一平 给客户留下悬念
由于我涉猎的范围太广，所以不论如何努力，总是博而不精，永远赶不上任一方面的专家。既然永远赶不上专家，因此我要求自己的谈话要适可而止，就像要给病人动手术的外科医师一样，手术之前打个麻醉针，而我的谈话也是麻醉一下对方，给他留下一个悬念就行了。 “哎呀！我忘了一件事，真抱歉，我改天再来。”面对我的突然离去，准客户会以一脸的诧异表示他的意犹未尽。而我呢？既然已经搔到准客户的痒处，已为下次的访问铺好路了，此时不走，要待何时。 为了要有效地利用时间，与准客户谈话的时候，尽量把时间控制在两三分钟内，最长不超过十分钟。我的个性讨厌繁琐，而且每天排满了预定要访问的准客户，所以非节省谈话的时间不可。 我经常“话”讲了一半，准客户正来劲时，就借故告辞了。“啊！真抱歉，有一件急事待办，告辞了。”虽然这是相当不礼貌的行为，但是故意卖个关子，给客户制造一个悬念，这样常会有意想不到的效果。 对于这种“说”了就走的“连打带跑”的战术，准客户的反应大都是：“哈！这个推销员时间宝贵得很，话讲一半就走了，真有意思。”等到下一次我再去访问时，准客户通常会说：“喂，你这个冒失鬼，今天可别又有什么急事吧！……” 他笑，我当然跟着他笑。于是我们的谈话就在两人齐声欢笑中顺利地展开了。其实，我哪有什么急事待办，我是在耍招、装忙、制造笑料以去除两人间的隔阂，并博得对方的好感。谈话时间太长的话，不仅耽误了其他准客户的访问，最糟的是怕引起被访者的反感。 虽然同样是离去，一个主动告辞，给对方留下“有意思”的好印象；另一个被人赶走，给对方留下不好印象。 这也许是我的一套独特的办法，因为我天生冒失，而且也纠正不过来，所以我就把冒失的缺点另加“厚脸皮”，化缺点为优点，独创了一套推销术。通常，我的第二次访问比第一次还规矩，把握“说了就走”的原则，找个有趣的话题或借故忘了什么事，讲个几分钟就走了。推销的关键就在第三次的访问。 “您好！我是原一平，前几天打扰了。” “哈哈，瞧你精神蛮好的，今天可没又忘记什么事了吧！” “不会的，不过M先生，今天请我吃顿饭吧！” “哈哈，你真是太天真了，进来吧！” “既然厚着脸皮来了，很抱歉，我就不客气啦！” “哈哈！可别在吃饭时又想起忘了什么急事了。” “谢谢您，真是一顿丰盛的晚餐。” 我向准客户道谢，告辞回家后，立刻写一封诚恳的致谢函。另外还买一份厚礼，连同信一起寄出去。 或许有人会批评我的做法：厚着脸皮硬要准客户请