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启动企业人能力，让你的活力起飞
作者简介
肯．布兰佳（Ken BIanchard）
肯．布兰佳是国际知名的企管顾问、作家与教育家。他的作品在管理领域影响尤其深远，和史宾瑟．强森（SpencerJohnson）合着的「一分钟经理人」（The One Minute Manager），已成为有史以来最畅销的商业着作，销售量超过九百万本，而且还被翻译成二十五种以上的语言发行全世界。直到一九九六年，这本书一直都名列美国商业周刊畅销书排行榜。布兰佳的另外三本近作：和企业家雪尔登．包乐斯（SheIdon BowIes）合着的 「顾客也疯狂」（Rvaing Fans： A RevoIutionary Approach toCustomer Sewice，1993），和全美足球联盟传奇教练恩登．许乐合着的「教练」（Everyone‘s a Coach，1995），以及和顾问同事的翰．卡洛斯、亚伦．兰道夫合着的「灌能」（Empowement Takes More Than a Minute，1995），也都名列在同一份畅销书排行榜。这份排行榜声誉卓着，过去从没有同一位作者在一年内有四本书入选的记录。
布兰佳和夫人玛姬在一九七九年共同创立了「布兰佳训练与发展中心」，他们的女儿黛比与儿子史考特也都活跃其中，布兰佳夫妇深以为傲。布兰佳同时在母校康乃尔大学担任客座教授与荣誉董事。 布兰佳一家人目前定居在圣地牙哥。
作者简介
云尔登。包乐斯（Sheldon BowIes）
云尔登．包乐斯是位成功的企业家，同时也是美国纽的时报与商业周刊的畅销书作者，以及知名的演讲人。他最初担任报社记者，后来先后成为加拿大皇家信托公司的副总裁，以及多摩石油公司（Domo GasoIine Corp．）的执行总裁，和参议员道格拉斯。艾佛瑞特同心协力，将多摩石油公司塑造为加拿大的一大石油零售连锁企业。当同业竞争者一致推动自助加油时，多摩公司以拥抱「共好」理念的员工，标榜快速服务，因而迅速崛起，声势不坠。
与布兰佳合着的「顾客也疯狂」及「共好」两本书，都荣登美国商业周刊畅销书排行榜。包乐斯曾被谟喻为「顾客服务的传奇人物」，与「员工潜力的最佳推动者」，布兰佳称他为「演说内容风趣幽默、深具启发性的演讲者，演讲内容值得带回家珍藏」，商业界的同事则形容他有无比的热情，不断追寻求胜的观念、行动与成功之道，朋友则证实，他无论身处何种状况，都能从中找出幽默的种子，并取得人生的教训。
包乐斯和夫人裴妮，以及两个孩子金斯利和派蒂，一起在维尼佩格定居。
译者简介
郭苑玲
国立台湾大学外国语文学系学士，国立台湾大学英美文学研究所硕士，现任职于传播界。主要译作包括：「101种完美沟通技巧」、「两个女人的故事」、「乌鸦」、「心灵鸡汤一关于工作」、「心灵鸡汤一关于青少年」及「后现代导图」。
序
佩姬．辛克莱两
许下的承诺如未还清的情……
一一罗伯特． W．萨尔维斯
「山姆．麦吉的火葬」
我在星期二对安迪．朗克罗许下承诺。
我答应他，我会告诉你们，我们如何挽救工厂，让工厂免于关门大吉的命运，以及后来我们如何创下生产力和获利新纪录。同时，你们其实也可以激发员工的潜能，诱导整体发挥无比的工作力量。不过在那之前，我想先告诉你们，我许下这个承诺的原因，以及这本书诞生的过程。这一切都要从一九九四年六月七日的华顿纪念医院开始说起。
安迪住在医院里。我们两个人心里都明白，这是他最后一次住院了，但我就是无法接受他即将离开的事实，无法把该说的话告诉他。相反的，我只是用故作轻松的语调聊着春天、棒球、还有商场上的一些东西。
一句话说到一半时，我忽然住口，我已经找不到什么不关紧要的事情可以说，只好手足无措地迎接一阵短暂的沈默。接着我听到自己冲口而出：
「安迪，我爱你。」我语带哽咽。
他那只历尽风霜的大手慢慢从床单另一头移过来，盖住了我，令人惊讶的是，他手握的力量还相当有力。
「我知道，」他说，然后又补上一句：「我也爱你，一向如此。」
我不知道他是因为一时情绪激动，还是因为我的来访感到精疲力尽，绶缓闭上了眼睛，头轻轻靠在枕头上，我知道他没有睡着，他握着我的手仍然坚实有力，彷佛在保证些什么，或许他只想用沉默表达对此刻的敬意，多年的相处经验让我得知，安迪维持长长的沉默时，往往是在告诉我，我先前说的话很重要，那段话该有一段属于自己的空间，而非马上就被接下来的回答一扫而尽。
我们就这样握着手，一起静坐了好几分钟。安迪有一次告诉过我，他母亲曾教过他，说话前不必等待沉默，反倒是要等待沉默结束才开口。安迪终于开口时，话声清晰而微弱：「我今天要离开这里，去找我的祖先了。」说话直接是他的惯例。
我没有回答，反正他也不需要回答，就自顾自地往下说，「你让我感到骄傲和富有。」
「喔，不，安迪，不，」我抗议，「是你照顾了我和公司里的每一个人。」「我们两个一起做了不少事，」安迪睿见宏深，语气肯定。
接着他又说：「要做的事还很多，独自辛苦奋斗的人太多了，那些人生活都不愉快，他们一走到办公室门口心就死了。」
我轻轻握了握安迪的手。他们一走到办公室门口心就死了，这话说得多好啊！全国不知有多少人在办公室门口死心。
「你一定要把共好的故事告诉大家，这样才能一代一代传下去，」安迪说到这里停顿了一下，深吸了好几口气，然后才接着往下说。
「共好的故事，松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋。」
「我会的，安迪，我会的，我向你保证。」
「谢谢，」他答道，「你了了我最后一桩心愿。」
然后他又说：「猫头鹰在叫我名字，等着带我离开，我要趁天黑前离开这里。」他看着我，露出微笑，脸上平静的神情我永远也不会忘记。
「共好，朋友。」
「共好，朋友。」我回答。
多年来，共好一直是我们两人打招呼与道别的特殊方式，而这是我们最后一次道别了。
他闭上眼睛，这次真的睡着了，呼吸变得轻浅而悠缓，握着我的手跟着松开。
我知道不管医师怎么说、怎么做，安迪停驻于此空间的生命，在今天日落前一定会远去，他已经决定要离开，任谁也留不住他。
我不知道自己在他身边坐了多久，也不知道他何时过世。
他的灵魂在回应猫头鹰的呼唤时，是那么的轻巧，以致中间的转折完全没人注意到。我是后来才忽然了解到，他已经离开。
我把自己的手从他手下轻轻抽出，在泪如泉涌的情况下起身，弯腰静静亲吻他，向他道别。
他的微笑还留在脸上。
我不记得自己怎么离开那病房，也不记得后来叫护士的事，我只记得自己从医院走出来，心想要怎样才能实现自己的承诺，要怎样才能把我们的故事说给别人听？松鼠的精冲，海狸的方式，野雁的天赋，引我们走上成功之路的三大启示。
医院旁边的大礼堂刚好有某个活动结束，我停在路边等红绿灯的时候，感觉背后有两个人走上前来。我沉溺在自己的思绪里，没去听他们说些什么，但其中一人的声音忽然洪亮而清晰地传入我耳中：「佛祖说，学生准备好时、老师自然会出现。」
说不定…绿灯转亮、我开始过街时心想一一我的承诺也会很快得到回应。
我不想回家，也不想回办公室。此时我看见街角有一家丹尼餐厅，在不知该往何处去的情况下，我走进那家餐厅，点了咖啡。我只要一想到安迪，就会再度情不自禁的泪如雨下，因此我尽量将思绪集中在自己的承诺上，思索该如何说故事，共好的故事。
安迪和猫头鹰一定在旅程上停留够久，才让一连串的偶然随之展开。
我被算计了！
我，佩姬。辛克莱尔，高级主管界的明日之星！
老莫利斯告诉我，决定任命我为华顿二号厂总经理时，我早该想到的。
初初执掌一整座工厂的兴奋之情蒙蔽了我，让我看不清一个对其他人而言，一定都显得易见的事实：我在此之前一向担任人事方面的职务，从未参与过实际营运作业，对理论我是驾轻就熟，但我从没有机会实际做做看！我未经训练，完全没有接掌一整座工厂的准备，就算那座工厂营运状况良好，我也不见得做得来，更何况这家工厂的状况不怎么样。
我以为我那份指出老莫利斯新策略有个致使缺陷的研究报告，已经取得他的谅解，他当然是不太高兴，不过他承认那确实是个问题，公司因此省下一百万美元；我以为华顿二号厂是他给我的奖励，确实如此…只不过奖励的方式跟我想的不太一样。
九月四日，星期二，早上八点，我抵达华顿二号厂，精力充沛，满怀热忱，不过还不到下班时间，我就明白自己被算计了，每个人都知道，这间工厂是我们整个企业中营运状况最糟的，但我以前从没想到，实际情况会有这么可怕，到现在这间工厂之所以还能存在，完全是因为我们企业主管那种古老的报帐方式，不过现在这种情况也在转变，我看这间工厂的麻烦可大了！
六个月，最多一年，这间工厂一定逃不过关门大吉的命运，就此消失！而我将随之灰飞烟灭，成为华顿二号厂完美的代罪羔羊。
就算不是天才也看得出来，此地生产力为何如此低落：公司对待堆在院子里的原始材料都比对待员工好。
我和部门主管碰面时，发现只有一个地方相当引人注目：拥有一百五十名员工的成品部门。虽然华顿二号厂问题重重，但这个部门却是我们整个企业三十二座工厂里，工作效率最高的！这表示这间工厂还有百分之十左右的人力资源是块瑰宝，其余部分就像一堆堆煤渣，由古板守旧的尼安德塔人操控，只懂得自取灭亡！
接着我和主掌成品部门的高级主管会面，他却告诉我一切状况都很差，就连成品部门也一样。
＇你一定会想尽快除掉那里的营运经理，＇高级主管大胆建议。
＇是吗？为什么？＇我问，心想这不是他的责任吗？为什么落到我头上？不过此时我最感兴趣的，还是这位营运经理为什么该走路。
＇安迪。朗克罗很让人头痛！印地安人嘛，你也知道的。我对印地安人是没什么偏见啦，这人也的确满勇敢的，这点毫无疑问，甚至还有企管硕士学位！不过他实在很会制造麻烦，相当棘手，他走了的话，那个部门的生产力甚至还能够再提升，印地安人！＇最后这句话的语气显然充满不屑，再接下来他讲的话就更不成样子了！
我不知道安迪。朗克罗是否真是个麻烦人物，但却能确定，只要我在这里一天，这个高级主管就没办法在这里继续混下去；我自己或许六个月后，就要被扫地出门，但这段时间里，我却用不着忍受这样一个心胸狭窄的笨蛋。
下班时间四点半一到，办公室全室尽空，速度之快，会让人以为火警警报刚刚响过。我自己在办公室又多待了半小时才走。
此时离夜晚尚长，我决定好好散一次步。我沿着主要大道信步前进，没什么特定的目的地，只是随走随逛，任思绪四处飘扬，我注意到市区有两家超级市场，两间药房，市立图书馆前党政军有一座雕像，读过雕像下的说明后我才发现，这座雕像和一般市区的雕像不太一样，不是用来纪念知名的战士或早已入土长眠的政治家，而是用来纪念一位艺术家，显然华顿这个小镇出过一位美国原住民木雕像师傅，安德鲁。培顿，他雕出来的野生动植物木雕作品，曾经赢得好几项国际大奖。
我继续走到第七街，越过了桥梁，一片绿油油的田野伸展到河边，河畔落着一张寂寞的长椅，正好和河对岸了无生气的工厂遥遥相对，就工厂内部的情形而言，我心想，这份外在景象还真是个完美的隐喻！
我信步朝长椅前进，心想自己还没有什么整顿工厂的良方，我知道学习速度很快，这是我唯一能想到的正面因素，问题是，我连该从那里下手都还弄不清楚。
我慢慢接近长椅时，一名身材高挑的黑发男子也由另一个方向缓步朝长椅前进，整个身子重重落在长椅另一端，双手深深插在口袋里。通常我对坐在陌生人身边都会有些疑虑，但小镇的俭朴却给了我一些安全感。
＇介意我坐在这里吗？＇
＇当然不介意。不过我可要警告你，我今天可不是很好的谈话对象。＇
＇碰上麻烦了？＇我问，与其说是因为关心，不如说只是出自礼貌。
＇我看我就要被鱿鱼了！＇男人的话中有那种只能存在纯粹陌生人间的动人坦诚。
＇怎么回事？＇我试探着问，很高兴能借此暂时丢开自己的烦恼。
＇我在那边那间工厂工作，至少到今天为止，我都还是那里的员工，过去十五年一直都是，不过明天，谁知道呢？＇
＇你还没有告诉我原因。＇
＇上司叫我走路啊！不过他自己没胆赶我走，大概是怕引起反弹吧！＇
＇反弹？＇
＇是啊，不过我看也不会有多少反弹，我们部门的人都知道，这家工厂撑不了多久了，依我们看，最多六个月到一年吧，因此就算我离职，拿我的事来大作文章也没什么意思。不过我们这群人还有一点活力十足、敢言敢急的名声在外，因此他有点怕。＇
我以崭新的眼光重新审视身旁的男士，从外表看来，我猜他是美洲原住民（注一），而且我还怀疑自己知道他是谁。他接下来的话却显示，他完全不知道我是谁。
（注一）北美原住民以许多独特的方式称呼自己。在本书中，作者和佩姬都用＇美洲原住民＇这个辞汇来称呼我们，但是安迪说话时，或引述十五至二十年前发生的事情时，也会用到＇印地安人＇这个辞汇。这两个辞汇在此都表尊崇与敬意，相信读者也会如此看待它们。
＇有个新来的女主管要接掌这座工厂＇他继续道，＇听说是个道道地地的西部恶巫婆，我的上司说她很快就会炒我鱿鱼，我想也是，十五年了，也许我不该在意，反正这地方也撑不了多久，等工厂倒闭以后，不知道这座城镇会变成什么样子；六个月，或者明天，应该没什么差别，可是我却希望能撑到最后一天，再和其他的同事一起离开，我们还有目标要实现！＇
＇目标？＇
＇当然啦！＇他说着脸上露出一个大大的微笑，＇我们一直在努力朝那个目标前进，到最后一个工作日，我们的工作效率和生产力一定可以大破记录，最后一次走出那扇门时，我们的头要抬得高高的，那个场面我可不想错过。＇
此时我毫无疑问，确定这个陌生人是谁。他那种到最后要把头抬得高高的论调颇得我的欢心：最后一个工作天，同时也要是最有效率、最富生产力的一天，我在那一瞬间暗自决定，我这回也许完蛋了，不过一直到最后一秒钟，我都要奋战到底！
＇你好像看来也不太愉快，＇他说。
＇我看自己快被炒鱿鱼了！＇
＇开玩笑！＇
＇炒鱿鱼这种事我不会开玩笑的，我的上司想要除掉我，而且我看他很快就要得逞了。＇
＇你也是这样？你在哪里工作？＇
＇那边那座工厂。＇
＇真的？我怎么不记得见过你？我知道整个工厂有一千五百名员工，但是大部分的面孔我应该都认得。你是做什么的？＇
＇做什么的？＇我一边答，一边露出最淘气的笑容，＇做什么的？我就是那个西部恶巫婆！我敢打赌你一定是安迪．朗克罗，我已经听过你的大名了，不过当然不是些什么好话。＇
安迪发出一声痛苦的呻吟，整个人从脚趾到头顶，都沉浸在呻吟声的轰轰作响里。
［这就够了，我这个印地安人死定了，注定要被踢出去了！］［我不会踢你走，］我说，［你那个部门我唯一考虑要请他走路的人，是那个自以为是的高级主管，他想开除的人，可能是我这间工厂最好的员工――安迪。朗克罗。］安迪大吃一惊地看着我。［你这是在耍我？］［我或许是西部恶巫婆，但是我可不笨。］
［你愿意让我留下来？］
［当然，你领导的那个部门是整座工厂最好的。］［不过你刚说自己快被炒鱿鱼是在开玩笑，对吧？］［但愿我是在开玩笑，］接着我把事件事情的来龙去脉告诉他，我知道这听来很怪，但我就在这里，把所有的事情向一个完全陌生的人倾诉，不知道为什么，我就是觉得自己可以信任他，就是明白他与众不同。接着我问一个后来拯救华顿二号厂的关键问题。
［你领导的那�