按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
丫戳撕枚嗄炅耍腥さ模惨恢焙芾忠饪俏倚吹亩鳎侥壳拔梗倚吹拇蠖际乔焐嶂嗟乃鏊橄ⅲ苣玫健赋そ恰挂旖闭庠蚨兰倚挛牛比皇抢滞崃恕！�
安迪办到了！我们有了一年的时间，当然这中间我们的表现不能太糟糕。虽然我们面对重重问题，往后还有许多潜在的危机，而且从九月到明年七月也不过十个月，我们却得当作一年，但感觉上我们真的有了一整年的时间，那些难关与考验似乎也不再那么可怕。
「长角」一想到自己有机会领奖，简直要飞上云霄！过去上台领奖、或者吸引来人目光焦点的，总是他父亲，这是「长角」第一次有机会以真正的自我站在聚光灯下——不是代表公司，也不是代表他父亲，而是代表他自己…而这一招显然十分有效！
一开始我被冲昏了头，一想到能拯救工厂就兴奋不已，但后来我开始担心，这样作弄「长角」是不是不对。安迪的反应倒是很直接。
「这样利用「长角＇性格上的缺陷，我没什么好夸口的，」他说，「可是我只要一想到自己保住了一千五百个工作机会，就觉得很骄傲。我宁愿无中生有，编出个计划来转移「长角＇的注意力，好为大家争取个机会，也不愿在未付出努力的情况下，面对那些工人和他们的子女！」安迪保持一贯的特性，对事情总有独到的观点，而我发现自己百分之百赞成他这种看法。
谢天谢地，老莫利斯没有发现我们的计谋。我看他是认为我没有那么聪明，不可能想出这一招，其实他想的也没错，只不过他不认得安迪！
除此之外，「长角」和我们工厂的关连也不只是打猎而已，还有很多其他方面的联系，因此这项奖对总公司来说，也不见得有那么突兀。
「长角」还是个大学生时，有一年夏天曾在工厂工作，后来还在华顿厂担任过一年助理，他最早就是在那个时候和安迪认识。
就连他的绰号「长角」都是从他在华顿的时候开始叫起。据说有一天晚上，年轻的安得森刻意把一只长角公牛留在总经理办公室过夜，因为总经理习惯告诉他，他所有的主意都是牛粪，一文不值，第二天早上，公牛真的在总经理办公室留下了一、两堆牛粪，给了总经理一个深思反省的机会，而年轻的安得森也正好在一旁，清楚向总经理指出，真正的牛粪和他平日向总经理提出的建议有很大的差别。从那天起，他就得了「长角」这个绰号，而他对这个绰号显然也极为珍视。
家族企业有一些好处，是一般人在商业学校学不到的。
「长角」现在还是像以前一样傲慢。只不过外表收敛多了。」安迪提出他的观察，「有些人生来嘴里就衔着银汤匙，此后一生享用不尽，有些人后来把银汤匙吐掉，「长角」则是那种把银汤匙整支吞下肚的人。」
也幸好他是这种人。老莫利斯本来不断对我大呼小叫，可是等「长角」到华顿来打过猎，又到镇长办公室拜访过，然后和仓促组成的员工委员会一起吃过饭，接受敬酒、欢呼、而且没人提到他父亲的美好待遇后，老莫利斯骂人的声音就小多了。
我们的业绩还不到二月就转而上升。四月召开董事会议时，老莫利斯在会上大力抢功，说他指派「辛克莱尔那女孩」来管理这座工厂，是极为睿智的作法。上半年业绩结算时，我们的业绩已能和整个企业旗下所有工厂的平均业绩并驾齐驱。
我现在才明白，高中物理课本其实是经营管理学的最佳入门简介。原本不动的物体一定有惰性，需要额外的能量才能让它们动起来，但物体一动之后就有动量；若把安迪提供的三个秘诀比作石块，我想每个人、每个组织需要的石块大小都不一样，有些人或组织可能比较难动起来…但它们一旦动起来，威力可就无穷无尽！
我们点燃了「有价值的工作」的热情火焰后，第一个秘诀就顺势发展，洋洋洒洒的挥洒开来，当然我们偶尔还是需要在中间推拉一番，但第一个秘诀的基本动量已经发展成形；第三个秘诀：「互相鼓舞」也是一样，只有第二个秘诀：「让员工掌控达成目标的过程」最难推展。
主管必须先接受辅导——我们将辅导定义为以行动为主的指导与练习，加上工作进展顺利时的赞美与工作推动不顺时的支持性指点，当然从头到尾还必须为接受辅导的员工，创造令人兴奋与充满挑战的情境——比严格、高标准、毫不留情的要求更有效的观念。
整个组织面临的最大挑战是第二个秘诀，但我个人面临的最大挑战却是第三个：互相鼓舞。我这辈子一直待在总公司里，扮演警察的角色——想办法揪出违法的人，或者把犯罪的人抓来惩罚一番；对我而言，要找出表现最好的人加以鼓励，或找出表现最差的人加以鼓舞，甚至等到表现不好的人一有什么好表现立刻予以称赞，实在不是什么容易的事。
另外我也得到一个结论：成功完全系于一个人的态度、能量、平衡、以及与他人的关连，最棒的是，只要你得尝个中滋味，就会开始将之四处散布，与人分享；成功就像爱一样，给的越多，得到的越多。现在我无论走到那里，都会试着散布阳光，这种角色比起我先前担任的世界警察的角色，不但更有趣，也更有效果。
这一切是怎么发生的呢？人是怎么改变的呢？正如安迪说的：信任，说实话，建立自尊；奖赏那些不操之过急的人，奖赏那些公布资讯、与众人一起分享的人，奖赏那些订定能够激发潜力的目标、那些遵循我们共同价值观的人，训练、训练、训练、再训练，而且训练的内容不限于和工厂相关的事物，不断学习、不断成长的心灵，才能够达到开放的境界，而我们需要的正是开放的心灵。
接着还有鼓励喝采，许多许多的鼓励喝采。我们要工厂里每个人互相监视，看看别人有哪些地方作对了，只要一出现这样的情况，就马上打电话给共好中心。
我们整座工厂唯一、最重要的生产工具，就存放在共好中心，那是一架拍立得相机，只要他们一接到队员的报告，说有人作对了某一件事，共好中心的人就会带着拍立得相机马上出动，赶到事件现场，拍下当事者的画面。
接着照片的彩色影印本会很快张贴在工厂四处。警方张贴的是通缉犯海报，我们张贴的则是「已寻获」的海报，在队员的照片下方，我们还会清楚陈述此人的优良事迹。
这是我们基本上的作法——至今依然如此，你也可以这样做。无论你所在的是什么样的组织：推销业、保险业、零售业、不动产业、餐厅、诊所、甚至政府机关，共好的原则都一样，松鼠、海狸、野雁的管理秘诀，不但适用于整个组织、也适用于个人管理，只是这些秘诀需要花上一点时间才能生效，你必须持之以恒，尝试这些秘诀才有意义；共好不是快速修正液，不是某个星期、某个月、甚至某一年的短暂花样，而是五年长程计划的催化剂，是一种长久的生活方式；不过就像大多数很难获取的事物一样，共好值得长久的等待，对队员或对整个组织而言尽皆如此。
我说过能量是成功的要素之一，而热情就是一种正面的能量，我发现人心投注于共同目标时，就像一系列彼此连线的电脑，集体缔造的成就远比个人单打独斗还要辉煌；在谈到热情的时候，人心也和电脑一样，电脑可以依程式变化，调整为适合用来做文书处理，或适合用来分析工程设计图，人脑也可以依个人的调整，转为对一切都闷闷不乐，或转为热切期盼每一天。我选择热切期盼，选择共好，选择共好的生活方式。
若你想达成共好，不要只是做出决定而已，而要不断刻意的、有系统的，体现共好的生活方式；若你想让整个组织达成共好，那最好确保手下推动共好的人都拥有共好的生活方式，你可不想请个醉汉来教孩子开车。当然也不要让眼界狭窄、小鼻子小眼晴的人来主导共好。
如何达成共好的知识很重要，但付诸实践更重要。今天，现在，马上采取行动。
我们花了整整三年的时间，才达成安迪所谓真正的共好，后来又花了好几年的时间，才引起全国注意，踏上白宫的玫瑰花园。
我不想假装说其中的过程很容易，也不想吹嘘说我们在前进的过程中完全没有失败，但整个过程确实很有趣。
安迪也很享受在工厂里推动共好的过程。事实上，他第一次心脏病发后，我才发现他因为没有好好照顾自己，患有糖尿病，「小姐，」他笑着说：「如果早知道你会出现，而且我们可以这么愉快地在华顿二号厂推动共好，那我早就好好照顾自己了。」
最棒的是，全工厂的人都共享我们的成功。分红制度满足了每个人对现金的需求，每位员工也都尽可能的，对彼此发出积极或消极的鼓励喝采。
我喜欢击败老莫利斯的感觉，能见到总统更是令我极端兴奋，但我最感喜悦的，还是在换班时间到工厂门口，看着共好队员从里面走出来，想着多年前，一切就从安迪停在这里的摩托车开始。现在所有共好队员回家时，头都抬得高高的，他们做的工作很重要，每个人对达成任务的方式，都有积极的贡献，而且他们知道，公司和同事对他们的努力与成功都很欣赏。
松鼠的精神。
海狸的方式。
野雁的天赋。
共好！
…》跋
跋
佩姬．辛克莱两
我最初同意和肯和雪尔登一起推动这个计划时，唯一的条件就是要让我在后面说几句话。我以为自己应该会有一些话得说。我绝对信任肯和雪尔登，但我对安迪的承诺使我不得不保留最后一点控制权，好确保故事内容妥当无误，而本书的故事内容也确实妥当无误，没有任何一个字是我觉得有必要更改的。感谢肯和雪尔登在这方面的努力，也感谢他们建议把本书献给安迪与他的家人——珍与罗伯特，对此我将永铭在心。
我还要感谢华顿二号厂的队员，你们都知道自己是谁。共好！
显然在本书里出现的，不是我们工厂真正的名字，自从白宫颁奖事件后，我们都已学会珍惜自己的隐私。但同样重要的是，这不是我们的故事，甚至也不是安迪或他祖父的故事，而是——可以是——全国每个选择追求共好的组织的故事——无论那是企业组织、学校机关、医院诊所或政府部门。
可以的话，我想用一段个人的心声来结尾。
安迪第一次心脏病发后，我把他调出成品部门，让他担任副总经理，办公室就在我隔壁。他想到要离开队员就老大不乐意，但我告诉他，那是他还能持续维持给队员们打气的最好方法，不愿意的话，他就只能遵照医师的嘱咐辞去工作，于是他只好心不甘情不愿的答应。就在他最后一次发病前不久，他开始想到该把共好传遍全世界，我很荣幸能在其中扮演一个小小的角色，把他留下的遗产发扬光大。
他的葬礼举行的那天，我们工厂整个关闭，我想镇上所有十六岁以上、还能走动的男女老幼都去参加了他的葬礼，「长角」也去了，不过老莫利斯没去，我们刚成功不久，老莫利斯就因为某些不明原因离开了公司，我们一直不明白是什么原因，也不在意。
葬礼后不久，我就接到律师打来的电话，安迪留了最后一个惊喜、也是最后一个赠礼给我。他祖父的雕刻事业和他简蹼的生活方式，让他累积下一笔丰厚的产业，他把其中大部分捐赠给当地一个儿童机构，好纪念他的儿子，但是把小屋留给了我。那间小屋、加上无数的回忆，让我轻易回绝别人的邀的，不愿改到较大的工厂任职，也不愿到总公司担任较高的职位。
我写这篇跋时，正坐在小屋的门廊上。那些臭鼬早就不见了，但等我写完了，我就要去喂安迪的松鼠、小鸟和兔子，他的摩托车还停在棚子里，有时我会过去跨上车、闭上眼睛，想像自己奔驰在高速公路上，紧抓着至友的背。
共好，安迪！
共好，朋友！
…》跋
跋
佩姬与安迪在华顿二号厂努力推动共好时，顺势发展出一份共好流程图，他们把这张固张贴在每个办公室、自助餐厅、以及工厂的各个角落里。为了协助个人有心达成共好、或有心在整个组织里推动共好的读者，我们很荣幸能在徵得佩姬同意的情况下，把这份共好图、以及附在后面的评估指南，一起加在本书后面。本来那些评估指南是印在整个图表的下方，但是在书里，评估指南放在后面几页。 评估指南一
松鼠的精神
有价值妁工作
一、明白我们让世界变得更好：
☆这指的是个人的理解，而非工作本身。
☆看到工作如何对他人产生助益，而非只看到个别的步骤。
☆成果：自尊——一种力量等同于爱恨的情绪。
二、每个人都朝共同的目标前进：
☆ 共同的目标是徵求员工意见而来，而非公司主管片面宣布；信赖员工，凡事以员工为优先，才能让员工支持共同目标。
☆ 主管订定基本目标，其余目标则由队员去订定（由队员协助订立的目标，最能获得队员的全力支持）。 ☆ 目标就像目前我们所在地与未来理想境地之间的一枝枝标竿，可以有效集中我们的注 意力，刺激生产。
三、一切计划、决定与行动，都应以价值观为依归：
☆ 目标属于未来，价值观却是当前的课题；目标只要订定即可，价值观却必须透过生活体现；目标会改变，价值观却是可以倚赖的磐石；目标给人启动的动力，价值观却可以让动力持久。
☆ 价值观唯有透过个人行为、以及透过个人坚持他人采取某些行为的方式体现，才算真正的价值观☆ 在达成共好的组织里，价值观统摄一切。
评估指南二
海狸的分式
掌控达成目标的过程
一、界限明确的球场：
☆ 用目标与价值观界定比赛的场地与规则。 ☆ 主管决定谁打那个位置，然后就必须退出球场，让球员自己去打球。 ☆ 唯有确定自己的职权范围，才能有充分掌控工作内容的自由。 二、尊重、倾听、并实践员工的想法、感受、需求与梦想：
☆ 除非组织里其他的人全都支持你，不在后面扯你后腿或暗中破坏你的工作，你才能真 正掌控一切。
☆ 经营管理的最高指导原则：尊重员工个人的价值。
☆ 资讯是权力的守门员，每个人都应能充分掌握所有资讯；主管应乐意放弃争了一辈子才争来的权柄；要做个好上司，不颐指气使，不是件容易的事。
三、培养工作能力，迎接新挑战：
☆ 生产目标应在员工的能力与技巧能达到的范围内，但若目标太低，对员工也是一种侮辱。
☆ 发现自己是组织中的害群之马，对组织毫无贡献，最能消蚀一个人的自尊；如果员工无法以公平的工作量，换取公平的薪资，那就是受到贬低。
☆ 共好需要员工多尽一分力：需要有员工必须拚尽全力才能完成的工作，并给予员工学习发展、积极闯荡新领域的空间。
评估指南三
野雁的天赋
互相鼓舞
一、无论表态式或意识型态式的鼓励喝采，都必须符合「真正」（TRUE）的原则：
☆ 鼓励喝采是对对方本身、以及对他工作的一种肯定；是在告诉对方，他对达成共同任务 具有重大贡献。
☆ 告诉别人他的工作表现有多杰出，或者颁个奖，这是表态式的鼓励喝采；意识型态式的 鼓励喝采指的是站到一边，让队员自己去进行一项巧妙、复杂、却又十分重要的计划，不加以操控，甚至不在一旁出主意。
☆「真正」（TRUE）的鼓励喝采永不嫌多：鼓励与赞美应是TimeIy及时的，Responsive有回应的； Unconditional无条件的； Enthusiastic热情的。
二、得分是比赛的原动力，针对过程表示赞美：
☆ 足球赛进行时，球迷不会静静坐在一旁，看着球在场中移动，等达阵后才高声欢呼。 针对过程、而非结果进行喝采。和众人共享成果（得分）的喜悦可挑起高昂的情绪。
☆ 越符合下列右边准则的鼓励方式越好（越有效）：
计划好的 → 随性的
全面性的 → 个别的
一般的 → 明确的
传统的 → 独特的
☆ 别再只顾着找出问题，揪出罪犯（警察的行为），开始努力找做对事情的人（教练的 行为）。
三、 E=mc2—热情等于任务乘以现金与喝采：
☆ 任务指的是有价值的工作，加上能掌控达成目标的过程。 ☆ 互相鼓舞可以激发工作的热情。
☆ 现金的鼓励优先——先满足物质需求（食物、衣服等），而后才能以鼓�