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事件的真相到底是怎样的呢？
现任经理岸信一雄是由“东食公司”跳槽到伊藤洋货行的。而过去伊藤洋货行是以从事衣料买卖起家，所以食品部门比较弱。因此伊藤才会从“东食公司”挖来一雄，“东食”是三井企业的食品公司，对食品业的经营有比较丰富的经验。于是有能力、有干劲的一雄来到伊藤洋货行，宛如是为伊藤洋货行注入一剂催化剂。
事实是，一雄的表现也相当好，贡献很大，十年间将业绩提升数十倍，使得伊藤洋货行的食品部门呈现一片蓬勃的景象。
但从一开始，一雄和伊藤间的工作态度和对经营销售方面的观念即呈现极大的不同，随着岁月的增加裂痕愈来愈深。一雄是属于海派型，非常重视对外开拓，常支用交际费，对员工也放任自流，这和伊藤的管理方式迥然不同。
伊藤是走传统、保守的路线，一切以顾客为先，不太与批发商、零售商们交际、应酬，对员工的要求十分严格，要他们彻底发挥他们的能力，以严密的组织，作为经营的基础。这种类型的伊藤当然无法接受一雄的豪迈粗犷的做法，伊藤因此要求一雄改善工作态度，按照伊藤洋货行的经营方法去做。
但是一雄根本不加以理会，依然按照自己的做法去做，而且业绩依然达到水准以上，甚至有飞跃性的成长，充满自信的一雄，就更不肯修正自己的作法了。他说：“一切都这么好，证明这路线没错，为什么要改？”
如此，双方意见的分歧愈来愈严重，终于到了不可收拾的地步，伊藤只好下定决心将一雄解雇。
这件事情不单是人情的问题，也不尽如舆论所说的，而是关系着整个企业的存亡问题。对于最重视秩序、纪律的伊藤而言，食品部门的业绩固然持续上升，但是他却无法容许“治外法权”如此持续下去，因为，这样会毁掉过去已辛苦建立的企业体制和组织基础的。从这一角度来看待这一事件，伊藤的做法是正确的，纪律的确是不容忽视的。
□让制度去说话
有一个关于“一条鞭子”的故事。故事的大意是说英国古老的剑桥大学有一位著名的校长，治校有方，培养出了很多名满天下的学生，有人问他为何能把学校经营得这样好，这位著名的校长告诉问他的人，那是因为他用一条鞭子来惩治那些不听话不上进的学生，并且奖罚严明，又说，如果给他一把手枪，他会把学校管理得更好，培养出更多的好学生。故事的深刻现实寓意是不用怀疑的。关于“一条鞭子”的故事在其他许多地方也出现过，可能主角不是剑桥的校长，换成了别人，大抵意思也还是说只要有了严格科学的制度并严格执行，就一定能把学校管理好，培养出好学生。这里的“一条鞭子”就是能够严格执行的合理制度的代名词了。其实，不单管理学校如此，从某种程度上讲，经营企业也需要这样的“一条鞭子”。
制度或企业制度是什么？一般地说，它是企业一系列成文或不成文的规则，或者说它是企业贴上个性标签的关于经营管理的不同“打法”。制度不仅规范企业中人的行为，为人的行为划出一个合理的受约束的圈，同时，也保障和鼓励人在这个圈子里自由地活动；或者更通俗地说，制度是一种标签或符号，它将企业中人的行为区分为“符合企业利益的行为”和“不符合企业利益的行为”。企业的领导者和决策者可以据此采取奖勤罚懒的措施，褒奖“合乎企业利益的行为”，惩罚“不合乎企业利益的行为”，从而有效地刺激企业中的人约束自己，提高组织管理的效率。而在这样的奖罚中，企业的各项规章制度也得以推行和巩固。
各行各业制定各种规章制度，其目的就是要人遵守，若只是徒具形式，则毫无意义可言。因此，在规则之外，还要另定一项处罚违规者的条文，以强迫他人遵守。
然而，在今日企业界，尚存有一些不合理的规定，这些规定若不加以改革或废止，实在是很难令人遵守并加以实行的。
某家大电器制造厂有一则规定：员工如果延迟交货，其单位一律征收违约金。然而延迟交货，多半事出有因，比如：生产过程中遭遇不可抗拒的天灾、人祸，或厂方本身的耽误等等。故此项规定有名无实，应马上改正，如果是碍于面子，觉得刚制定的规则，马上又要推翻，怕被员工笑话，那么将来吃亏的仍是自己。
在修订此项规则之前，一是要首先考虑到交货日期的决定是否过于草率，是否经过周密的思考，主管者的工程管理妥善与否，各部门联络工作是否及时、准确等实际情况。待一切皆臻完备，才能对员工提出如是的要求，否则，难免落得“不尽情理”的埋怨，更收不到具体的效果。
无论制定什么样的规章制度，事前都要详细了解实际形态、整理分析各类问题，而后制定规则，这样才有意义。若徒具冠冕堂皇的条文，而与现实情形背道而驰，则无异于一纸空文。
总而言之，规章制度的建立、制定是随着生产的发展，企业的进步而不断改变的，而不应该是一成不变的。在过去的生产规模、生产条件下，某项规章制度可能是很完善的，但由于要适应新的形势及新的生产经营方式，许多旧的规则可能会因此而出现各种各样的漏洞，变得不合时宜，这时就要求领导者要及早废止，另谋改善，加以合理性的补充或是重新建立新的符合时宜的规章制度。千万不要固步自封，否则此项规章将会随着时日的变迁而脱离现实，最终影响事业的发展。
□制定明确的政策
员工希望清楚地知道领导者对他们有什么要求，希望了解公司的政策是什么，为什么要制定这些政策，这些政策的执行力度如何。
公司的政策包括的范围非常广泛，关键是要建立一套能在组织中清楚地指导员工怎样做的政策。如果不能对情况做到清楚细致，最好不要在某一特定领域制定政策。就某一问题来说，不明确的政策比没有政策更糟糕。
要为公司量身订做一套合乎需要的政策，我们可以观察一个新进的员工有什么问题。在组织中工作过一段时间的员工会对应该做什么有一贯的认识，这使得他们往往采用同一方式解决类似问题。这些既成的措施在大部分情况下可以作为政策使用。遵照这个过程，制定一套政策就相对容易得多。
可能会有一些问题在政策中没有作出明确规定。在这种情况下，经理必须对出现的情况做出书面决定。工作多年的老员工可以根据经验，提出一些有价值的建议。
渐渐地，就可以建立起一套独有的政策来被所有的员工参照、理解和应用。
政策应当在任何情况下对所有员工统一使用。如果出现了合理的例外情况，如对某一长期顾客的特殊优惠等，应把这一情况通知所有相关人员。
如果例外的情况很多，那么政策一定是制定得太严了，就有必要进行一些调整。
如果执行的是人事政策，那么就应当以同样的方式落实到团队中的所有成员身上；如果执行的是顾客服务政策，那么所有的顾客应当享有同等的服务标准。这种统一标准也适用于供应商和其他与公司打交道的人。
这种统一标准为公司提供了稳定的环境，而稳定的环境是长期、稳健发展的基础。
□形成健康的企业文化
如同一个国家一样，每一个企业都有独特的企业文化。一旦形成一种健康的企业文化，就会在企业中形成一股强大的精神动力，所有的员工都会受到这种企业文化的激励。
由于未来的员工队伍将呈现出更为多样化的特点，要尊重人际差异，就需要营造一种企业文化来统一人们的价值取向，并将其作为凝聚人心的力量源泉。对待具体任务各人可以采取不同的方式，但这种独一无二的风格、观点和共同的价值标准将有助于强化每个员工的责任心，确保员工为了“更大成就”而不断努力。健力宝集团就是成功地以民族体育精神作为企业文化内涵，从而激励企业向前发展的最佳例子。
广东健力宝集团有限公司，原来是一家名不见经传的小酒厂，1983年时，其年产值为130万元。1984年，该厂与科研部门合作，开始生产“健力宝”运动饮料。从那时开始，健力宝集团有限公司就选择了中国体育事业作为自己的赞助对象，使自己的企业文化体现了中国人民“体育强身”、“体育强国”的民族心理，从而使这种文化精神成为企业发展的一大推动力，使健力宝集团的发展有了发自民族内心的呐喊来助威。
健力宝集团的第一项重要赞助是在1984年为参加第23届奥运会的中国体育代表团提供专用饮料。中国代表团在此届奥运会上共获15枚金牌，一鸣惊人，而健力宝也随之名声大振。此后，健力宝集团有限公司的赞助紧紧地围绕着中国体育这一核心，把民族精神深深地植入企业文化的深处。
健力宝公司的赞助活动使人们认识到“健力宝”的贡献，也使全社会认识到“健力宝”是中国体育事业的支持者。“健力宝”促进了中国体育事业的发展，中国体育事业的发展也为健力宝的企业文化提供了生机勃勃的动力和源泉。巨大的社会效益，直接带动了健力宝公司经济效益的增长，该公司产值1985年即达1659万元，1986年达4408万元，1987年超过1亿元，1988年达2．7亿元，1989年高达5亿元，1991年利税达5亿元。到1994年8月，健力宝公司已经历了十年的发展历程。在这十年之中，健力宝公司大力振兴了中国体育事业，同时也为健力宝公司铸成了一种植根于民族文化心理之中的独特的企业文化，从而有力地推动了健力宝事业的发展。
同样，娃哈哈集团也是依靠企业文化的力量使企业的发展走上了一条成功之路。杭州娃哈哈集团公司当初只有3个人，是一家靠14万元起家的校办工厂，如今则发展成为拥有一系列知名产品的著名成功企业。1993年，娃哈哈集团的产值已达60亿元，利税总额达1．6亿元。
娃哈哈成功的原因何在？就是因为从它诞生的那一天起，企业领导就提出了自己的企业文化口号：“励精图治、艰苦奋斗、勇于开拓、自强不息。”并以这种精神力量来指导每一位员工的行动，激励他们发挥主人翁的巨大作用，树立起一个鲜明的企业文化形象。
由众多的成功例子我们不难看出：企业文化对一个企业的成功是具有极其重要作用的。一种健康的企业文化能向全体员工提供使其受到鼓舞、激励的共同价值观，会对所有的员工产生吸引力。此时，人们会在内心深处产生一种精神力量，自觉地把这种共同价值观作为自己生活中不可缺少的组成部分来追求，为它的实现而竭尽全力，并从内心感到自豪，从而在企业内部形成一股合力，促进企业不断向前发展。
□将纪律落实到日常工作
1．纪律的真正含义
纪律的英文单词是discipline，它还有一个意思是训练。可以这么说，好的纪律可以训练员工们良好的工作习惯和个人修养，而当一名员工已经具有了过人的自制力和明辩是非的判断力的时候，纪律对于他个人来说，可以被视为是不存在的。纪律的真正目的正在于此鼓励员工达到工作既定的标准。基层经理应该把纪律视为一种培训形式。那些遵守纪律的员工们理应受到表扬、提升，而那些违反了纪律或达不到标准的人理应受到惩罚，让他们清楚自己的行为是错误的，并且认识到正确的表现和行为应该是什么。对于大部分员工来说，自我约束是最好的纪律，他们清楚理解了纪律本身的意义即保护他们自己的切身利益，所以经理不必亲自出面严明纪律。当需要强制实施惩罚时，是经理和员工的共同错误造成的后果。正是因为这个原因，一名经理应该在其他的努力不能奏效的情况下才借助于纪律惩罚，尤其应该澄清的是纪律不是经理显示权威和权力的工具。
员工们许多不良表现都会成为经理们进行纪律惩罚的原因。对于一般的违纪行为，它们的形式和性质都不会有太多的不同，不同的只是它们的程度。人们常常会忍受一些轻微违反标准或规定的行为，但当犯了大错误或屡教不改时就需要立刻采取明确的纪律惩戒。人们违反纪律会有很多原因，他们大多数是因为不能很好地调整适应。导致这些后果的个性因素包括马虎大意、缺乏合作的精神、懒惰、不诚实、灰心丧气等，所以经理的工作是帮助员工们作好自我调整。当经理是个明辩事理的人时，他会真诚地关心员工，使员工们在工作的同时享受到更多的乐趣，逐渐减少自己的违纪行为。如果一名员工面对的是一位一天到晚拉长着脸，讲话怪声怪气，动辄以惩罚别人为乐趣的无聊的经理，他找一些迟到早退的借口，逃离虎口，还会是出人意料的吗？
2．严明纪律的方法
在许多情况下，经理不得不出面向周围的人作出解释，对破坏纪律的行为进行惩罚。当不得不惩罚某人时，纪律作用的发挥是十分消极的，但是如果能通过建设性的批评或讨论来让员工们按经理希望的那样去做，这就是积极的。不难看出，积极的作用与消极的作用比起来优势要多得多，经理们在执行权力的同时，要以发挥的积极作用为指导，尽量让员工们有一个自我改正的过程。
循序渐进地处理违纪问题是达到以上目的最有效的手段之一。渐进式纪律由此而得名。其含义为随着情况的持续发展，或违纪事件的屡次发生，对不达标的工作或违纪行为的惩罚会越来越严厉。一般说来，第一次违纪可以宽恕只要后果还不算太严重，可以以口头警告的方式予以批评；对第二次违纪行为应该毫不犹豫的发出书面警告；对第三次违纪可以处以临时解雇或停职，这将是员工最后一次挽救自己的机会；对第四次违纪（或极其严重违纪）者，经理们也只有在万般无奈的情况下，将他们予以开除。纪律惩罚无论对员工还是对于经理来说同样是不愉快的经历。但经理们不该出于面子上的考虑而对违纪行为视而不见，否则，会激起所有员工的反感。因为没有惩戒的纪律是不足以称之为纪律的，当违规者由于违反原则而获得更多的个人补偿的时候，如何去说服一个本本分分遵规守矩的员工坦然接受自己的损失呢？所以，纪律的游戏规则就是公正。
另外一个良好的纪律准则可以用“烫炉原则”来形容。换言之，是用与烫炉有关的4个名词来形容纪律准则：
（1）预先警告原则。如果炉火是滚烫的，任何人都会清醒的看到并认识到一旦碰一下会被烫着。
（2）即时原则。即如果谁敢以身试法，将手放在火红的炉子上，立即就会被烫伤即被惩罚。
（3）一致性原则。简单的说，就是保证任何人每次傻乎乎的用手触摸火炉肯定都会被烫着，不可能会有一次例外。这样的纪律准则应该是很严密的。
（4）公正原则。即任何人，不论男女老少，不论地位有多高，名声有多么显赫，只要用手触摸火炉，保证会被烫着炉子可不会见风使舵，因人而异。
以上4个原则实际上是对经理提出的4条执行违纪惩罚的准则。但是真正实施起来，还要落实在行动中。具体行动的核心是与违纪员工进行面对面的交谈，下面是几条必备步骤：
（1）陈清事实。明确地告诉违纪的员工，他的违纪行为造成了什么样的后果，让他认识到其严重性。
（2）要求员工对违纪行为作出解释。大部分人不会痛快地承认自己的过失，这可以有助于经理进一步了解情况。
（3）要求员工提出解决方案。可以让他站在经理的角度上提出解决意见，可以进一步增进相互理解。
（4）确定解决计划。可做一些有效的商讨不是争吵，确定出一个切实可行的补救计划方案。
（5）进行惩罚。口头警告，书面警告，或是别的什么方式随经理的便，但不要忽略这一环节。
（6）要求再次检查。确定的补救计划不能就这么石沉大海，需要知道它到底执行得如何。
□明确指令，令行禁止
领导者是通过下达命令来进行管理的，命令的内容和形式固然非常重要，但是，更为重要的是不能忽视任务要由谁负责。
一个公司的总经理对他的三个下属下了这样的命令：“去拿那个样本过来。”但是，他的三个下属只是相互看了一眼，并没有做任何反应。此时，若你置之不理，结局是谁也不会去做。这就是下达命令者的错误。你应指明：“××，拜托你罗！”
领导在下达命令之后，还必须说明自己说�