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莱格坐在办公室里，准备大伙来祝贺他的成功了。
结果，一群怒气冲冲的人来到他的办公室。“我的办公室里没有电话插口，”广告部经理说，“而且，电话公司说，三个星期内无法再安装一个。没有电话我怎么做生意？”
就在他身后，还有一位行政助手。“您意识到了没有，”她说，“如果我要去总裁办公室，必须要走多远的路？本来只隔着15英尺远，但我却必须要绕半个大楼才能到达那里！”
接下来是研究部的经理，他说：“我的资料该怎么办？全都堆在一起，根本没有地方放。”
最愤怒的是另一位副总裁。“我的老天，”她说，“你为什么不问问我的意见？上次搬动办公室也是这样的。我本可以告诉你要注意电话插口和资料室的。”
格莱格听得精疲力竭，只好重新找来图纸，准备再做计划来重新调整办公室。
哪里出了错？格莱格自己没有掌握足够多的资料来做一份成功的计划。如果一个团体，而不是单独一个人来做调整办公室的事情，问题就极有可能给回避了。可以让一个人负责空间需求，另一个人负责处理行走路线，再派第三个人来处理电话和其他设备等的事情。最后的方案一定会把所有因素考虑在内。
当然，大家也可能听说过“骆驼是一个委员会设计出来的一匹马”这个老话。如果你参加过一个小组，但没有完成任何一件事情，那你多半会说：“啊，让一个人来做决定，把所有事情办完了好。”但是，在这样一些情景当中，问题不在于有一个团体，而在于这个团体没有发挥合适的作用。大量研究显示，如果一个团体的成员能彼此配合，一般来说会比单独一个人的效果好得多。
本章处理在特别人群中演讲的问题，也就是对组合在一起去解决难题的小团体的演讲。
什么是小团体？
顾名思义，小团体就是指数量有限的几个人。最小的团体是三个人（两个人组成的叫对子，它的功能跟三个或更多人组成的团体完全不一样）。关于构成小团体的最大人数，一直都存在着意见分歧。大多数专家都认为最大数量为七到八人。有些专家认为可以多达12个人。重要的在于，这样的团体必须小到足以允许各成员间进行自由讨论。在小团体交流当中，所有参与者都是潜在的演讲人与听众。容易控制的人数使每一个人都可以轻松地在演讲人与听众之间进行角色转换。
小团体的成员为一个具体的目标而聚在一起。他们并不是碰巧来到同一个房间里的三到十二个人。在百货商店的成衣柜旁边转来转去的几位顾客并不是小团体，哪怕他们在一起评论价格太高、服务太差的事情。但是，如果同样的这几位顾客决定开一个会，准备向商店经理就价格高和服务差的问题提出正式投诉，那么，他们就可以构成一个小团体。他们是为一个具体目标而聚在一起的。
这种小组是为解决一个具体问题而组成的。这样的小组在生命的各个领域里都存在着。商务小组要考虑扩大销售的办法。教会的小组要讨论如何筹资和为贫穷的人提供资助的问题。父母组成的小组想办法改善日间看护机构。总统内阁成员要就外交措施进行辩论。滑雪俱乐部要评估下次出门的提案。你肯定是日常生活当中的许多问题解决小组中的成员。
虽然小团体中的演讲跟公众演讲有所不同，但是，有很多技巧是类似的。小组的成员会通过交流彼此影响。有时候，一些成员会告知其他成员一些新情况。另外一些时候，他们会想办法说服另外一些成员。作为小组的参与者，你也许通过给予其他成员重要的信息，鼓励他们讲话，说服他们改变自己的想法，带领他们进入新的交流渠道，甚至让他们结束一次会议而影响其他成员。小组的所有其他成员都有同样的机会通过有效的交流来影响你。
小团体中的领导问题
我们已经说过，小团体经常做出比单个人更好的决定。但是，这里必须强调“经常”的意思。要做出合理的决定，小组需要有效的领导。
领导种种
有时候，并没有具体的领导者。在这样的情形下，有效的小组成员往往具备同等影响力。当出现领导需求的时候，任何一个成员——也许将有一个——会提供所需的领导。典型的例子也许是课堂活动，就是你和几名同学一起来完成某件事情。你们每个人时不时拿出一些建议，说明应该在什么时候和什么地点开会，以使这个小组更接近目标，大家分析某个观点的长处和短处，解决成员中的意见分歧等。
在某些情形下，一个小组也许有一个隐含的领导人。例如，如果一个商务会议中包括一名副总裁和多个下属，那个副总裁一般来说就是隐含的领导人。同样，如果一个小组中有一个成员是所谈论问题方面的专家，而其他人却不是专家，那么，这个人就是领导者。成员一般会听从职位最高或技术专长最强的人，因此，这样的人一般会成为一个小组隐含的专家。
哪怕一个小组开始的时候并没有领导人，那也会出现一个到时出现的领导人。这样的人通过自己的能力、性格力量或仅仅因为谈话最多而起到了领导作用。领导的出现也许是大家希望的，也许不是。如果一个团体陷入僵局，演变成了对骂或者彼此开玩笑，到时出现的领导人可使这个团体重新回到轨道上来。但是，也有一个危险，就是，这位到时出现的领导人也许不是最有能力的领导人，而仅仅只是具备自信的人格。理想地说，小组的每个成员都应该准备好在需要的时候承担起领导的责任。
最后，也许还会出现指定的领导人——小组成立的时候大家选举或指定的一名领导人。仅仅相聚一次的团体几乎总会有一个指定的领导人，他必须关心开会的程序问题，而且必须成为小组的代言人。同样，一个正式的委员会一般也会有一个指定的主席。这位主席可以发挥领导作用，或者将这些事情交给别人去完成，但是，他或她仍然要负责这个小组。
一个小组需要或者不需要一个领导人，但是，它总需要一个领导群体。当所有成员都是熟练的交流者的时候，他们可以轮流提供领导作用，哪怕这个小组已经有一名指定或隐含的领导人。大家在完善小组交流技巧的过程当中，应该准备好在必要的时候随时承担起领导责任。
领导的作用
有效的领导人帮助一个团体实现自己的目标，他必须满足三个互相重叠的需求——程序需求、任务需求和维持需求。
程序需求
程序需求可以看作是一个团体的“家政服务”要求。包括：
决定小组在什么时候和什么地方开会。
预订房间、检查坐位数量，确保空调打开，运转正常。
准备好每次会议的议程。
宣布会议开始。
会议期间做好记录。
准备和分发开始时需要的分发物。
会议结束的时候总结小组的进程。
如果有指定的领导人，她或他可以完成这些事情，也可以分派小组的一个或几个成员来做这些事情。否则，小组的成员必须想出办法来分担程序性的工作。
任务需求
任务需求超越程序需求，是促使团体完成正在进行的特定任务所必需的实质性行动。包括：
分析小组面临的议题。
把工作任务分配给小组成员。
收集信息。
征求小组其他成员的意见。
防止小组讨论离题。
消除不受欢迎的想法。
建立评判最佳方案的标准。
帮助小组在最终建议上达成一致意见。
大多数成员会帮助小组满足其需求。如果某些任务需求没有得到足够的满足，就需要有领导出面了。比如下例：
一组大学生想办法解决校园泊车问题。这个小组开了几次会议，大多数任务需求已经得到满足。小组成员成功征集了学生意见，与校方讨论了不同的解决办法，并考虑到了各种解决办法的利弊。但是，小组当中的一名成员彼拉注意到，还有两件事情没有引起足够注意：没有人调查新停车场潜在的筹资渠道，也没有人研究过新建停车场所带来的环境影响。因此，彼拉暂时承担起领导责任，为这个小组满足任务需求。她指出，这两个方面被忽视了，并推荐说，小组应就此进行进一步的讨论。
有效的领导人——不管是永久性的还是临时的——对小组的任务需求有现实的考虑，也知道如何满足这样的需求。
维持需求
维持需求涉及小组成员之间的个人关系。所包括的因素有：
成员之间彼此关系如何。
成员对小组的贡献意愿。
成员之间是否彼此支持。
小组成员对小组成就是否满意。
小组成员对其在小组中的作用是否感觉良好。
如果人际间的问题影响到讨论，小组协力形成决定的时候就会出现困难。这是需要有效领导出面的另一个重要领域。领导可以做很多事情，在小组中形成并保持彼此支持的交流。领导人可以帮助成员处理冲突，可以调和意见分歧，可以减少个人之间的紧张，可以鼓励所有成员的参与，可以注意到个人的感情，还可以鼓励小组内部的团体，因此可以帮助实现小组的目标。
P458图文
小组要有高效的领导才能实现其目标。小组还需要各成员全身心投入，彼此之间能够进行很好的交流。
十一、在小团体中的演讲小团体中的责任（1）
小团体中的责任
一个小组的任何一名成员都要承担起一定的责任，这些责任可分为五大类：1）让自己对小组的目标负起责任来；2）完成分配给自己的任务；3）避免个人间的冲突；4）鼓励全力参与；5）让讨论保持在轨道上。这里面的有些责任涉及领导作用，但所有五项责任都是重要的，每一个参与人都应该拿它们当作个人的职责，不管是不是这个小组的领导。我们来仔细看看这各项责任。
要对自己所属的团体的目标负责
一个小组若希望成功，各个成员必须使自己的个人目标服从小组的目标。这听起来是想当然的道理，但是，事情并不总是那么容易做到的。你跟其他同学一起完成一项课堂任务时，小组的目标——多半也是各个成员的目标——是得到好成绩，这应该确保各成员对小组有积极的态度。这里面有强大的刺激力量，鼓励各成员合力完成这项任务。
当一个或几个成员的个人目标与小组目标发生冲突时，问题就会出现。下面就有一个例子：
艾琳·麦斯纳是一个教会委员会的成员，这个委员会准备为教区的救贫厨房购买一些新厨具。因为预算太紧，该委员会的目标是要以最低价格买到最好的设备。艾琳的女婿是一家贵重厨房用品公司的销售员，这个委员会的其他成员并不认识他。她私下里想，如果设法让委员会偏向这家公司，她女婿就有可能得到一大笔佣金。艾琳并没有把这个事实向委员会说明，反过来，她坚持认为，质量而不是价格才是购买行为中的决定因素。这个小组最后没有达成一致意见，因为她坚持不放弃自己的私人目的。
这是一个极端的例子，但是，还有更微妙一些的私人目标，如下所示：
杰夫和拉雪尔都是一个小组的成员，而且他希望与拉雪尔保持良好的关系。为了给她留下好印象，她说任何事情他都照办，不管自己是否同意她的观点。因此，杰夫表达出来的观点并非其实际的想法。简短地说，杰夫在小组的会议上有自己隐蔽的目标。这个小组的目标是要解决问题，但杰夫的目的却是要与拉雪尔约会。
小组成员可能各怀自己的小九九。有的人可能有严重的私心问题，比如学习成绩下降，与朋友不和，家里有事，或者干脆一整天都过得不开心。另有一个人是与本小组有利害冲突的别的某个小组的成员。再有人也许因为个人权利而希望利用这个小组，而不管这个小组到底有什么样的任务要完成。
请记住，一个小组的成员所做的事情，会影响到其他的成员。我们不应该牺牲小组利益和目标来满足自己的利益，也不应该拿这个小组作为满足自大心理需求的工具。应该注意隐藏的目的，不管是你自己的目的还是别人的目的，而且应该抱着积极的心态加入小组。一个小组若要有效发挥作用，所有成员都必须服务小组的利益，而且必须精诚合作以达集体目标。
完成分配给自己的任务
前面提到，小组方法的优势之一是，它可使一个小组的各项任务分摊到各小组成员身上。需要做的工作也许涉及收集信息，做好会议安排，研究小组任务的某个特别的层面，做会议记录等。除非每个成员都能完成各自的任务，否则，这个团体的整体项目也许无法成功，下面就有一个例子：
多年以前，一个学生小组决定，他们将为当地一家医院的儿童病房送去一些复活节花篮，作为班级的一项活动。这个活动项目得到大家同意后，各自的任务也安排好了。纳维德负责与医院管理方联系。柯琳负责为所需要的供应品筹集资金的事情。杰茜负责装饰鸡蛋的小组工作。华新负责购买花篮和巧克力饼。约什安排去医院的交通。
大家都完成了自己的事情，但约什的事情没有做好，因为他正忙着学期论文的事情。他请一位朋友去拿公汽时间表，假定事情会很顺利的。到了复活节的早晨，小组在汽车站集合，把大批复活节花篮抬到那里等。他们等了又等。一个小时后，约什打电话问汽车公司，结果发现那条线上的公汽在节假日不运行。等约什做好其他安排，最后把大家送去医院时，探视时间已经过了，小组无法进入医院。
不管别的任务是什么样的，所有成员都必须有一个关键的任务——认真听。如果讲话的人所说的话你没有听清楚，或者如果你一门心思在考虑自己准备去做的事情，小组就无法取得很大进展。
要认真听明白，这对小组交流非常重要。首先，倾听有助于你明白小组正在进行的事情。在小组当中，跟在公众演讲当中不一样，人们可以让讲话的人停下来，请他把自己没有弄明白的任何事情解释清楚。其次，倾听帮助你评估一个演讲人相对于你自己的立场有哪些好处。第三，倾听为演讲人提供支持，帮助小组确立讨论时的积极气氛。在小组讨论当中，就如同在其他的情形当中一样，倾听对于有效的交流非常重要。
十一、在小团体中的演讲小团体中的责任（2）
避免人际冲突
如果一个小组是由机器人构成的，那就不存在个人间的冲突问题。但是，小组都是由人构成的，而人有好恶之分，人有敌意和偏见，有很大的性格差别。小组方法中最重要的一项任务，是要把意见的不同保持在任务水平上，而不能变成个人之间的冲突。
假定你不同意另一个小组成员的意见。个人层面上的差别听起来可能是这样的：“这是我听到的最愚蠢的想法！你知道这么做要花多少钱吗？”但是，如果是在任务层面上，意见的不同是针对一个想法，而不是针对某个人的：“这个主意本来不错，但是，我担心钱可能不够。”
如果听任意见分歧演变成个人间的冲突，有些成员也许就开始把小组看成某种雄辩社。他们可能不会把精力放在任务上，反过来却要去别的参与者一较高低，为自己辩护，希望多拿分，因此随意批驳别人的观点。别的成员，尤其是胆小害羞，不敢发表意见的成员，会想办法退出口角之争，也不想参与小组的其他活动了。
不管是哪一种小组，个人之间的敌意会让每个人都感觉没意思，从而有害于小组的表现。每个人都必须承担起领导责任，使小组讨论回到相关的议题上来。我们假定一个小组正在考虑在学校食堂增加一个素食部的事情。大致情形如下：
米格尔：在食堂里设一个素食部在我看来又费钱又浪费地方和时间。现在，菜谱上已经有很多素菜了。不想吃肉的人尽可以不吃肉。
刘：你没有明白这里面的意思。素食菜谱必须跟足够多的植物蛋白达成平衡。光说“不吃肉”不行。我们需要一个专门的素食部来制作有营养的素食菜谱。
米格尔：啊，我的天，你们这些挑食的人听起来都一个口气。就因为我们时不时吃点汉堡包，你们就觉得自己掌握了�