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米格尔：啊，我的天，你们这些挑食的人听起来都一个口气。就因为我们时不时吃点汉堡包，你们就觉得自己掌握了真理，而我们其他的人都是罪人。
刘：如果你要把动物拿来杀了吃，那跟我没有任何关系。你可以去毁掉自己的身体，你可以在自己身上堆满胆固醇，那也不干我的事。但是，如果有人关心自己的身体，那也请你不要挡道。
领导人：稍等片刻。在我们继续这部分讨论之前，先来统计一下数字好不好，看看有多少学生实际需要使用素食部。莉莎，我觉得你那个部门做这件事情好。你去调查一下行吗？
但是，并不是说小组成员之间就永远也不能发生分歧。事实上，如果小组成员之间关系太好，太强调维持小组团结与和谐，就会出现严重的问题，因为大家都不愿意看到发生意见分歧。只要有人提出建议，大家都觉得是一个极好的主意。发生这种情况时，成立小组的意义就没有了。因为无法从不同视角看问题，因为不容易表达不同意见，也因为不能够得到不同意见，因此就不容易达成最佳决定。一个小组如果只想到回避分歧，比演变成个人纷争的小组也没有特别的优势。
因此，关键不在于小组应该回忆冲突，而是指应该保持在任务层面上，避免使冲突演变成个人怨愤。一个小组如果在个人口角和敌意上耗费精力，一般来说就不会有很大成就，甚至都没有任何一种满足感。
鼓励全力参与
一个小组如果希望有效运转，所有成员都必须全身心投入，彼此交流思想。每一个成员都应该承担起鼓励其他成员积极参与的职责。首先，大家应该认真听。倾听就是对讲话者的鼓励。毕竟，如果人人都觉得厌倦，如果人人都心不在焉，你也不想多说什么的。
如果小组中有一两个人不出声，你可以征求他们的意见，表示你对他们的想法和信息的关注，就可以使他们参与进来。例如，你可以说类似这样的话：“我们还没有听到杰森的意见，他在这方面有亲身体会。杰森，能把你跟我说的关于此事的方案说给小组其他人听听？”
鼓励参与的另一个办法是帮助营造相互支持的氛围。有小组成员说话的时候，你可以说：“这个主意不错。”或者说：“我还不知道有这个想法，能详细说说吗？”反过来，应该避免发言人话没说完就做出负面反应，从而妨碍别人把话说完。像“啊，不，这个办法从来都行不通，”或者：“多愚蠢的想法”这一类的话都不要说。相互支持的评论会在小组成员当中形成良好的意愿，让每个人都感觉到可以自由讨论自己的观点，而不怕别人嘲笑，也不怕说错了难堪。
如果你害羞，或者担心自己的话会遭到别人批评，你也许一开始就不愿意参与进去。为了克服你的困难，应该想到，你的贡献对小组来说是必不可少的。你就是因为这个理由而出现的。最起码，如果你听别人说话，如果你有所反应，如果你鼓励小组成员间自由表达观点，那你就是在帮助形成鼓励性的讨论氛围。
让讨论保持在轨道上
在某些小组里面，讨论起事情来就如同进行意识流练习。这里有一个假设的例子。一个市镇规划委员会考虑在繁忙的交叉口设置一种新的交通灯。
阿默德：大家知道，就算我们真的增设一种新交通灯，要汽车完全停下来也有问题。
戴安娜：讲讲看！我昨天从那里过，也踩了刹车，但车还是在往前走。也许我应该调一调刹车片了。
麦克：等着挨敲诈吧。上个星期，我也去换了刹车片，比上次贵了近一倍。
里柯：那算什么。大家最近看了剪草机没有？如果你觉得剪草机的价格很高……
吉尔：谁还剪草呢？我就在院子里种了些草皮，再把别的地方盖上砂石。结果……
领导人：对不起，各位，我们刚刚不是在说交通灯的事情吗？
每个成员都有责任让讨论保持在轨道上，如果小组的话题跑得太偏了，大家都应该想办法把话题拉回来。说一点轻松的话题，让紧张气氛缓和一些，这并没有什么大错，但是，绝对不能让话题漫无边际地跑。如果是在解决问题，应该确保小组的终极目标总在前台。应该尽一切力量把讨论保持在秩序范围以内，一个接一个地谈问题，不能让小组在别的事情上分心。
另外一方面，需要防止太快就达成一个决定，根本就没有把问题考虑透彻。如果一个小组的成员都疲倦了，或者没有得到足够多的鼓励，这方面的担心就更加要注意了。如果你感觉小组在走捷径，想找一个简单的办法了事，那你应该让其他成员意识到你的担心。你可以提议更详细地商讨一个问题，因此而带出更重要的信息和想法。有个课堂小组就明白太快做出决定的危险：
这个小组的第一件事情，就是要决定，要做什么才能完成一项课堂活动。第一次开会刚刚开始的时候，有人提议先观察一个成熟的工作小组——他们那个社区的市镇委员会——看看他们是如何工作的。人人都觉得是个不错的主意，这个课堂小组就此结束会议，庆幸很快就完成了任务。
但是，一开始看起来，那的确是个不错的好主意，但结果证明有很大的毛病。首先，大家发现，在这个小组的课堂活动到期之前，市镇委员会没有开会计划。其次，这个市镇委员会共有二十人，作为工作小组来研究并不是理想的对象。太快的决定就这样证明根本就不是一个解决办法。
所幸，还是有系列办法来使讨论保持在轨道上的，可以避免小组决定太快形成。如果你们小组按照经过考验的方法来形成决定，那么，得到满意结果的可能性会大幅增强。因此，我们来看看最常见的小组决策程序，即反射思维方法。
十一、在小团体中的演讲表达团体的建议
表达团体的建议
问题解决小组的工作并不是在反射思维过程的最后一个阶段结束的。一个小组一旦就其提出的建议达成一致，一般就需要向某人报告这些建议。一个商务小组也许会向公司总裁汇报，或者向董事长报告。市镇委员会的特别委员会要向全体委员汇报。总统委员会向总统汇报，也向全国汇报。课堂小组向老师和全班汇报。这些汇报的目的是要清楚明确和有说服力地表达小组的建议。
有时候，一个小组会准备一份正式的书面汇报。但是，书面报告更多时候会有口头报告、研讨会或小组讨论相配合，或者为其所替代。
口头报告
口头报告的内容跟书面报告是一样的。如果小组有指定的领导人，她或他会进行汇报。否则，这个小组会选择一个人来完成这份工作。
如果选择你来陈述这份报告，你应该跟进行其他类型的报告一样完成任务。你的任务是要解释这个小组的目的、程序和建议。跟任何一种类型的演讲一样，你的报告也应该有三大部分。开场白部分会说明报告的目的，并预示其要点。主体部分应该明确说明小组要解决的问题、为解决方案设定的标准，还有所推荐的解决办法。结论部分应该总结要点，在某些情况下还要催促采纳本小组的建议。
另外，跟其他任何一种演讲一样，你还应该使这份报告适应听众。利用论证材料来澄清和强化自己的观点，考虑一下是否需要利用可视辅助物来强化自己的消息。确保自己使用的语言是准确、清晰、生动和合适的。应该预演报告，这样，你可以流畅和果断地考虑事情。之后，你——也许还有小组的其他成员——会根据听众提问解答问题。（请复习第十二章关于答问方面的内容。）
专题讨论会
专题讨论会由一位主持人和坐在听众面前的多名发言人组成。如果在专题讨论会上发言的小组有指定的领导人，他或她一般来说就是主持人。主持人的工作是要介绍话题及发言人。每位发言人都将轮流就主题的不同方面发言。发言完毕之后，也许会有一个问答活动。
专题讨论会经常用来在演讲班中进行小组报告。组织的办法之一是让每个成员都作一个简短的发言，把小组在反射思维过程的每一个阶段的工作和决定说清楚。另一个办法是让每位发言人处理一个跟讨论的主题有关的主要事项。例如，一个处理极刑问题的小组也许让一位发言人陈述，该小组在极刑是否成为犯罪的有效震慑措施方面达成的结论，另一位发言人谈该小组在极刑的道德问题上的立场等。
不管你们小组进行的是哪一类刑的专题讨论，所有发言都人认真准备。这些专题讨论会还应该彼此协调，确保专题讨论会能够把小组项目的各个重要方面都予以全面报告。
P470图文
小组发言需要公众演讲中使用到的很多技巧。作为小组审议的一部分，或者在表述小组的报告的时候，小组成员甚至还可以做正式的演说。
小组讨论会
小组讨论会基本上就是在听众面前的一次谈话。小组讨论会应该有一个主持人，他或她介绍讨论的主题和发言人。一旦讨论开始，主持人就应该提出问题和评述，以便使讨论保持在焦点上。各位发言人都进行简短的谈话，不正式，而且是即席发言。他们彼此谈话，但声音大到足以让所有听众都能够听到的程度。跟专题讨论会一样，小组讨论会或许也有一个有听众参加的问答活动。
因为小组讨论会是自发进行的，对于参与者和听众来说都可能很有趣。但是，正因为有这种自发性，一个小组表达建议的系统方法就会受到限制。因此，小组讨论会一般不是问题解决小组采用的，尽管它对于信息采集小组来说很有用处。
如果你是小组讨论的参与者，应该注意，不要错误地以为小组讨论会就不需要严肃认真地表述。虽然你会即席讲话，但你还是需要提前研究话题，分析主要问题，并把将在小组讨论会期间要表达清楚的要点准备好。有效的小组讨论会还需要主持人和发言人提前准备，以决定哪些问题是要讨论的，以什么样的顺序进行讨论。最后，所有发言人还必须愿意分享谈话时间。小组讨论会的目的之一，就是要让所有参与人都有机会发表自己的意见，而不是让一两个成员主宰讨论。
不管你的小组使用什么样的方法来表述自己的发现，你都可以从本书各处所讲的公众演讲指南中受益。有效演讲的技巧需要根据不同情形而进行完善，但是，不管你是一个人在对听众说话，还是作为希望解决某个问题的人组成的一个小组的一分子发言，或者是作为专题讨论会或小组讨论会的参与者发言，其原理都还是一样的。
小结
小组由三到十二个人组成，大家聚集在一起实现一个具体目标。问题解决小组的形成，目的是要解决一个具体问题。当这样的一个小组具备一个有能力的领导层时，它一般会做出比各成员自己做出的决定更好的决定。大多数小组都有指定的领导人、隐含的领导人或者是到时出现的领导人。有些小组没有具体的领导人，在这种情况下，所有成员都必须承担起责任来。有效的领导人有助于一个小组实现目标，因为这样的领导人可以完成程序需要、任务需要和维持需求。当你培养自己的小组交流技巧时，应该准备好在必要的时候承担起领导责任。
除开领导层以外，一个小组的所有成员都有五个基本的责任。大家应该为实现小组目标而努力，应该完成各自的任务，避免在小组当中出现个人之间的冲突，鼓励所有成员全力投入，帮助小组保持在轨道上。满足这些责任对于小组的成功至关重要。
如果一个小组按照反射思维方法行事，则成功的可能性会更大些。在反射思维方法当中，决策是一个逻辑和逐步进行的过程。这个方法由五个步骤构成，计有：1）尽量清晰明确地定义问题；2）分析问题，以确定其严重程度和起因；3）建立标准以引导小组评估方案；4）生成广泛的潜在方案；5）选择最好的方案。
小组一旦就建议达成了一致，一般就要向某人汇报结果。有时候，这样的报告是以文字形式写下来的，但更多时候还会有口头表述，是小组的一个成员、专题讨论会、小组讨论会所做的一个报告。不管是哪一种口头报告形式，都需要利用本书各处所讲的有效公众演讲中的一些技巧。
复习题
读完本章后，大家应该能够回答下列问题：
1． 什么是小组？什么是问题解决小组？
2． 小组中可能存在的四种领导层是哪些？解释小组领导层必须要满足的三种需求。
3． 一个小组中的每一个参与者都必须要承担的五个责任是什么？
4． 反射思维方法中的各个阶段是哪些？解释小组在各个阶段的主要任务。
5． 口头表达问题解决小组的建议时，可以利用的三个方法是什么？
严谨思考练习题
1． 下面是一个问题解决小组讨论中提出的一些问题，请找出这些问题中的错误。重写每一个问题，使其与有效讨论题问题那一章里谈到的标准相符。
a。 是否应该要求所有大学生都必须学习两年外语才能毕业？
b。 必须做什么事情才能够解决这个学校的学生用计算机短缺到荒谬程度的问题？
c。 应该对血汗工厂采取什么措施？
d。 州政府应该做什么事情来控制税收和解决酒后驾车问题？
e。 联邦政府是否应该为所有小学生建立全国性的标准化测试？
2． 如果可能的话，想办法观察正在行动中的问题解决小组。你可以参加市镇委员会、学校的校董委员会、城区委员会、当地一家企业或教会委员会的会议。那些讨论在哪种程度上符合本章谈到的有效讨论的标准？那个小组具备什么性质的领导层？领导人满足小组程序需求、任务需求和维持需求的情况怎么样？其他成员承担责任的情况如何？会议的哪个层面得到了最为有效的处理？哪些层面的处理效率最差？
3． 找出你自己过去一两年里做出的相对重要的决定。想办法回忆一下自己是如何得出那个结论的。现在，假定你可以按照本章谈到的反射思维方法重新做出一个结论。看看你自己在各个阶段会怎么做。你会得出同样的结论吗？如果不能，你是否相信反射思维方法从一开始就会使你得出更好的结论？
4． 参加一次在校园举行的专题讨论会或小组讨论会。准备一个简单的过程分析报告。首先，研究一下主持人的作用。她或他介绍主题和参与者的能力如何？主持人后来扮演的角色如何？她或他是否有助于引导小组讨论会并使其保持在焦点上？她或他最后是否小结和总结了各个阶段的重要内容？
其次，观察一下参与者。专题讨论会中的发言是否准备充分，表述流畅？哪位发言人是你觉得印象最深的？哪位发言人效果最差？为什么？小组讨论会中的参与者是否分享了时间？他们的讨论看上去是否准备充分，是否涵盖了话题的各个主要方面？哪位发言人是你觉得效果最好的，哪位最差？为什么？
十二、附录附录二
附录二 供分析和讨论的演讲
文化问题
萨吉德·扎希尔·奇诺依
选择与变革
芭芭拉·布什
我有一个梦
马丁·路德·金
死为瘦身
简尼弗尔·布鲁厄
关于爱滋病的心语
玛丽·费谢尔
终极礼物
简尼弗尔·康纳德
多文化，多语言
热妮·华谢茨
文化问题
萨吉德·扎希尔·奇诺依
很少有大学生在毕业演讲上让主讲人相形见绌的，尤其是当那位主讲人是来自哈佛大学的普利策大奖得主。但是，1996年5月12号，萨吉德·扎希尔·奇诺依在里奇蒙大学对自己的同学发表演讲时，正好就发生了这样的事情。
奇诺依出生在印度孟买附近，而且在那里长大，他在一次校园演讲比赛中崭露头角，被选为代表参加演讲。他谈到来到美国求学而产生的种种感受，之后，他动情地谈到了在里奇蒙受到的热烈欢迎，也谈到了如何通过理解别人而克服了文化上的差异。
他对着约3，000名听众临场发挥，而且手中没有讲稿，结果得到雷鸣般的掌声，他的话在媒体上广为转载。他的演讲给人极大的启迪，主讲人、哈佛大学心理医生罗伯特·柯尔斯演讲之前先对他给