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三十六计与管理-第25部分

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  处身于照相机前面,这算是正式的场合,在那个场合,要拍出小孩纯真的面貌,实在不容易。然而,若以一句“已经拍好了”!使他转入非正式的境地,小孩就会展露出自然、纯真的神态。
  只要设法安排对方由严肃(正式)场合转为非正式的轻松场合,由此产生安心感,即可轻易探出对方想隐瞒的“真意”。
  一位心理学家,曾经参加某杂志社举办的座谈会。在出席者都说过话之后,主持人站起来说:“谢谢各位,座谈会到此结束,接下来请各位随便聊聊……”哪知,在主持人这样宣告之后,聊的内容却更精彩。大家真的言无不尽,气氛之热烈,使那位心理学家都觉得,这一大段聊谈的内容,远比刚才正式的座谈内容好得多了。
  然而,当他收到报道那次座谈会的杂志时,方才发觉刊登的内容大部分是会后聊的话。
  原来,大家都掉进主持人预设的“陷阱”了。主持人使出的手法就是故意塑造出非正式之下的轻松气氛,让出席者毫无顾忌地侃侃而谈,由此获得真正有用的座谈内容。
  美国税务员曾经透露,当他面对顽强不屈漏税者,在一番例行查询之后,接着就与对方喝茶闲聊。
  接受税务员盘查的经营者,本来是紧张万分的,眼看查询工作已告一段落,他就不禁放下心来。此时,税务员就一边饮茶,一边若无其事地问他:“这一幅画可真不错啊!”
  经营者由于戒心松懈,不假思索地说:“不瞒您说,这幅画是名画家的真品呢!”
  如此这般,一个不小心而不打自招,让税务员抓到漏税的证物。
  [计论]
  从正式、严肃的场合获得解脱时,在戒心松懈之下,谁都会轻易说出内心的秘密。


第二十九计引而不发


  拉满弓,搭上箭,不射出的战术“引而不发”原指教人射箭时,把箭搭上,把弓拉满,但不射出去,以便让学射的人体会要领。比喻启发、引导。
  计谋中的“引而不发”则另有其明争暗斗的目的。在战场上摆开了决战的阵势,但迟迟不交战;在两人战斗时,双方对峙不下,却不肯轻易出手;象棋开局时,双方布阵、出车、架炮,谁也不愿先开战。
  “引而不发”,有时是为了吊胃口,有时是窥测对方动向和实力,有时是虚张声势,试图不战而屈敌之兵。总之,“引而不发”是一种谨慎行动的计谋。武则天巧解臣怨
  狄仁杰自唐高宗入朝为官,到武则天称帝时,就任“鸾台侍郎同平章事”之职,也就是宰相。武则天对他侦破审理案件,特别是处理要案、疑案才能深为赏识。
  与狄仁杰同朝为官的娄师德也曾当过宰相,但因一些意见分歧,狄仁杰对娄师德不满已经很久,经常排斥娄师德,想把他充外使。武则天发现两相不和,很是着急,就想了一个为二人和解的办法。
  原来,狄仁杰之所以能当上宰相,是靠娄师德的推荐。于是,有一天武则天问狄仁杰:“娄师德贤良吗?”狄仁杰说:“他为将谨慎小心,忠于职守,是不是贤良就不知道了。”武则天又问:“他判断别人的能力怎么样?”狄仁杰说:“臣曾经和他同僚共事,没听说他在这方面有什么突出的才能。”武则天最后说:“我如此重用你,你知道是什么原因吗?”狄仁杰答道:“我靠文章和道德取得官位,不是那种碌碌无为依赖他人进身的平庸之辈。”
  武则天沉默了一会儿,说:“起初我并不了解你,你之所以受到重用,全靠娄师德的推荐,说明他的确很会看人。”说着,把娄师德写的推荐狄仁杰的奏折给狄仁杰看。狄仁杰一一仔细阅读,不觉汗颜,因自己对娄师德怀有成见而内疚,不知如何是好。
  武则天从狄仁杰的表情变化中看透了他的心思,知道自己的目的达到了,因而没有说一句责怪狄仁杰的话。
  狄仁杰走出殿外后,对别人深有感触地说:“想不到娄公竟有如此宽宏大量的涵养,他施恩于人,却从未表现出自夸的神色,跟他相比,我差远了!”
  后来,这件事对狄仁杰感染很大,不仅消除了他对娄师德的成见,也促使他更多注重他人的长处。
  李时勉一言免死
  李时勉,性格刚硬。明成祖在位时,常违背皇帝的意志。
  洪熙元年(1425年)上疏言事,被仁宗金爪扑击,打断三根肋骨。
  宣宗继位后,听说李时勉得罪先帝的事,十分恼怒,下令把李时勉捆起来,说是要亲自审讯他,一定将他杀了。还命令王指挥押赴西市斩首,王指挥便从瑞西旁门出去,而先前派去的人从瑞东旁门把李时勉绑了进来。
  宣宗远远望见李时勉,大骂道:“你这东西敢触怒先帝,写了些什么,快说给我听听。”李时勉叩头说:“审王居丧期间,不宜近妃嫔,皇太子不宜远左右。”宣宗听后,怒气消了不少。后来,李时勉连续讲了六件事,宣宗要他继续讲完,李时勉说:“我惶恐不安,记不全了。”宣宗怒意消解,问他上疏的稿本在哪里,他说已经烧了。宣宗便叹息不止,称李时勉确实是个忠臣,马上赦免了他,恢复他的侍读官之职。等王指挥回来时,李时勉已官服穿戴整齐站在台阶前。
  “引而不发”的交谈
  居于企业要津的人,再也没有比人事调动的事而感到头痛的了。为了使那些不满的从业人员心服口服地接受公司的安排,上司们必须动用各种方法,试着说服部属。
  下面是一工厂一位人事部经理,说服被贬职员工的技巧。
  首先,他把那些从业人员一个一个找来,好好的与他们交谈。名为交谈,实则一开始就让对方说出自己的意见,直到对方讲的已经疲惫的时候,才安慰说:“我很了解你现在的心情……”
  这位经理表示,光凭这一句话,被贬职者的脸上就出现如释重负的表情。经理接着说:“假如我是你,我会高高兴兴地到那个小城市去生活。在那里,不必再为繁琐的人际关系问题而烦心,还可以全力发挥自己的能力,反而更有赢得上司赏识的机会。事实上,在小城市因为绩优而获得破格晋升的人相当多。”
  不搬弄强制手段,在剖析利害时,站在对方的立场出主意,这就是说服成功的秘诀所在。这位经理就以这种方法,使所有工作变动的从业人员,高高兴兴接受公司的调派。
  这位人事主管的说服方法,实际上就是协谈作业中的“非导向法”。负责协谈工作的人,一概不发表意见或感想,只致力于聆听对方说话。当你全盘托出内心的不满或苦恼,并知道对方一直专心聆听时,心中的浓雾就一扫而空。
  这是由于对方倾听了他内心话的事实,会使他产生“对方与我站在同一阵线”的感觉,心里有了解脱感所致。
  从我们的实际生活中,不难发觉在答案里几乎会出现“假如是我的话……”之类的话。
  婚姻是我们每个人都必须所面对的人生大问题,当婚姻顾问与那些为婚姻问题而烦恼的人交谈时,一定先让心事重重的当事人,说出他的一切烦恼,然后他才说一句:“如果我是你的话……我一定再忍耐一阵子再说。”
  妙的是对方都会把这句忠告听进去。究其原因,是顾问那一句“假如我是你的话……”使当事人产生“他竞是这般设身处地为我着想”的错觉。一旦在内心引发这种心理感受,那么对方接着说出来的话,即使不利于自己,也会认为“有利于自己”而接受。
  [计论]
  当对方认为你了解他的不满和烦恼时,你说出的助言他都会全盘接纳。


第三十计以长击短


  以己之长击敌之短的战术“以长击短”即充分发挥自己的长处,并灵活利用自己的长处,攻击敌人的短处。
  运用此计的前提在于知己、知彼,必须先了解己方的优势之处,敌方的弱点、缺点。在已知的情况下才能正确地发挥和利用,准确地攻击和制敌。韩信收燕降齐
  韩信派军大破赵军后,派人找来了曾经献计给陈余的李左车,请他坐在尊位,师事李左车。
  韩信向李左车请教说:“我打算向北攻燕,向东伐齐,应该怎么做才能稳操胜券?”李左车推辞了一番后说:“将军虏魏王,破代兵,又一举攻破了赵二十万大军,杀死了陈余,因此名闻海内,威震天下,天下的百姓无人不愿效命于将军。这些便是将军的优势。然而,将军的部队长期征战,战士们都非常疲惫,将军如果想用这样疲倦已极的部队去攻打燕国,想战而又怕持久,想速战又不能成功,天长日久,粮食也难以维持,部队的窘境必然会显露出来。弱小的燕国尚且不能被折服,那齐国势必会在边境上死力拒守,与燕、齐二国相持不下,则刘汉与项楚的均势就难见分晓。这些则是将军的短处。为今之计,将军不如按兵不动,安定赵国,安抚赵国的亡孤,百姓们自然会筚食壶浆,慰劳大军。然后摆出北向燕国的架势,而派遣能言善辩之士去劝降,前往燕国,向他们陈说我方的优势,燕国必然不敢不听从。燕国投降后,再派辩士去齐国,齐国也必然会望风披靡。这样,虽有智之人,也不知怎么为齐国计划了,结果是齐国也将投降于将军。如此,则天下之事就有希望了。”
  韩信听后,非常赞同,依计而行,不久便收服了燕国,后来齐国也被韩信攻下了。
  昂贵的服装反而畅销
  任何商品,若是比一般行情便宜太多,又缺乏充分的理由,这个商品就反而卖不出去。
  表面看来,顾客好像是在毫无主观之下,任意购物,实则人人在心里都有一种“心理标准”,亦即顾客购物时,打算花多少钱,心里早有打算。如果商品的价格与心里所估计相称,就会引起购买的行为。要是商品价格比心里估计的价位低得太多,也难以产生购买行为。
  譬如,以名牌商品来说,若把一百元的品牌提包,以十元的低价予以贱卖,女性消费者会雀跃万分、争相抢购吗?事实上,一百元的皮包就被认定有其价值,才以一百元出售。因此,卖方即使心甘情愿地以十元的超低价牺牲贱卖,反而会引起会不会是仿冒品、瑕疵品的疑虑,令绝大部分女性消费者,裹足不前。
  与此相反,香港一家服装商店从法国进口了一批服装,商品广告牌上写道:“款式最新颖、价格最昂贵”,结果这批进口服装被抢购一空,这就是利用了消费者互相攀比的弱点。
  前些年,保时捷(PORSHE)是西德著名高级跑车制造厂生产的。最近,“保时捷设计公司”的太阳眼镜、钟表,颇受世界各地消费者的喜爱。保时捷本来是汽车制造厂,并不生产眼镜和钟表。然而,保时捷这个高级品牌的标志,名闻全球,只要冠上保时捷这个名字,钟表也好,太阳眼镜也好,都会使消费者觉得那是出类拔萃的高级品。
  没有足够的金钱买保时捷跑车的人,即使保时捷钟表或保时捷太阳镜,价格比一般同类产品高昂,也激起他们的购买欲望。
  这种商业手法之所以行得通,正是因为任何人对于在高级形象“周边的东西”,往往不在乎它的“实质内容”,在心里上产生那个东西是高级的感觉。
  在现在的报刊、杂志上刊登广告,如果不知名的企业夹在一流企业之间一起刊出,不知名企业不但不会被猜疑,反而给人“虽然没什么名气,至少是个正派企业”的印象。
  高低档商品的摆列
  在商场或超市的货架上,经常摆放着不同型号、不同类别的商品供顾客挑选,满足不同顾客的心理需求。昔日雄霸照相机王座的日本尼康(NIKON)相机,后来却陷入苦战。原因之一是,由于它原有的高级品印象使然。提起尼康不仅在日本有名气,而且在世界上也是知名的高级品牌。正因为如此,需求便宜、轻巧的玩具型相机消费者,就以“尼康相机不是大众化商品”为理由,对它敬而远之。
  廉价品摆放在高级品旁边,会令人产生高级感;相反,若是低级品旁摆放高级品,那个高级品就会令人产生廉价感。譬如,在日本以卖廉价品起家的“大荣”,仅销售廉价品,由于以往打出的“大众取向”的形象,已经根深蒂固,大家就不会期待在“大荣”能够买到高级品。
  由此可知,某种印象一旦根深蒂固地深入人心,想改变它,实在难如登天。
  [计论]
  (一)摆在高级品四周的商品,即使是廉价品,也会显出高级感。
  (二)卖不出去的商品断然改变品牌,也是一着妙棋。


第三十一计以屈求伸


  弯曲身体为了伸展的战术“以屈求伸”语出《周易·系辞下》:“尺蠖之屈,以求伸也。”是一种以退为进的策略。
  运用这一计谋,一般是在施计方暂时力量薄弱、时机不成熟的情况下,不得不先忍受屈辱,委于对方。以这种暂时的屈辱,使对方放弃预先的打算,而使己方避凶化吉,蒙混过关,赢得时间,然后再依计行事,逐渐壮大自己,等待时机,进而制服对方,消除祸患。陈平、周勃保汉室
  刘邦临终前,吕后问他说:“陛下百岁后,如果萧相国去世了,叫谁来接替他当相国呢?”刘邦说:“曹参很可以的。”又问他曹参死后谁可替。刘邦说:“王陵行,不过,王陵太憨厚了,可以让陈平协助他。陈平的智慧是很足以当丞相的,但他难以独任。周勃为人厚重少文,但最终能使刘氏的江山得以安稳,一定还得靠周勃,可以任命为太尉。”吕后又问谁可接替王陵、陈平,刘邦说:“这以后的事已不是你所能知道的了。”
  惠帝在位七年便死去了,公元前188年,太子继位,吕后临朝称制。吕后想进一步把吕家的人都晋封为王,向右丞相王陵征求意见,王陵说:“高祖皇帝在世时,曾经和大臣们喋血而盟。‘非刘氏而王天下共击之’,现在你要把姓吕的封王,与盟约不符。”吕后很不高兴,又去问左丞相陈平和绛侯周勃,他们却回答说:“高皇帝定天下,封他的子弟为王,现在太后称制要把自己的亲属封王,没有什么不可以的。”吕后很高兴。
  事后,王陵责备陈平、周勃说:“从前与高皇帝喋血为盟时,你们难道不在场吗?现在高皇帝死了,太后是女主,要封姓吕的做王,你们为了讨好太后便不惜违背盟约,将来死了有什么脸面去见高皇帝于地下?”陈平和周勃说:“若论在金殿上当着太后的面据理力争,我们确实比不上你。但要保全社稷,保住刘氏的天下,你便比不上我们。”说得王陵无言可答。
  吕后元年(前187年)十一月,王陵被夺了相权,陈平由左丞相提为丞相。吕后死后,在平定吕氏之乱中,陈平、周勃确实发挥了中流砥柱的作用,完全证明了高祖的识人之能。怎么是木造的
  某大学的校舍,起初是由一幢屋龄数十年的木造建筑改成的。研究室是“多人杂处的大房间”,暖炉是老式的。后来搬到另一幢虽然同样是木造的校舍,但研究室是“特别房间”,厕所有抽水马桶,光是这样已经让人觉得比以前好多了。然而,刚搬进这幢校舍不明昔日情况的学生,却失望地说:“怎么是木造的呢?”明知昔日情况的人,一定称赞说:“唉呀,比以前进步多了。”新来的人则抱怨说:“真是的,居然是木造的房子!”
  后来,这个大学的校舍,改建成现代钢筋水泥建筑物。与以前的时代相比,这简直是天堂了。虽然如此,新生还是抱怨这、抱怨那。
  即使是同一幢建筑,只因个人的观点(意识)不同,评价也不同。这是因为后来的人,心里存着“既有的东西该如此”的心理所致。
  不满总是无休止
  一般人对自己四周的环境,都有无休止的不满。因此,不论加了多少薪水,满足感也是一时的,等到被加薪的“快感”一过,便习以为常,然后,再度对待遇感到不满,又寻机要求加薪了。总而言之,他本人的主观条件是欲求难足的根源。
  从另一个角度来说,只有改变他的主观意识,才能减低某种程度的不满欲望,并且要告诉他:“大家薪水都一样”或是“同行都是这行情”,给他这种足以使其心服的理由,才能缓解他对薪水的不满。
  [计论]
  (一)拿得出足以信服的“理由”能使人安于目前的薪资。
  (二)化除从业职员对薪资的不满,与其提高薪资,不如说明薪资不高的原因。


第三十二计以静制动


  以己之静制敌之动的战术“以静制动”与“以静待动”有所区别。前者重在“制服”,后者则是“等待”。“制”为主动攻击,“待”为被动等待。
  “静”与“动”是互为相反的。“静”则“泰山崩于前面色不变,糜鹿兴于左而目不瞬”;“动”这里则指敌之动向、攻击。在强敌压境之前,不动声色,不暴露自己的意图和战力,使敌方之攻势一时难以发挥
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