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三十六计与管理-第26部分

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力,使敌方之攻势一时难以发挥,渐渐衰弱,敌之将领意志动摇,士卒士气低落,这些都是“静”发挥的无形战力。以这种无形战力制服敌人的嚣张气焰,使我方变被动为主动。未下棋秤已胜苻坚
  历史上,苻坚率步兵六十余万,骑兵二十七万,号称百万大军,从长安出发,一路上破关斩将,直抵淝水,意图一举灭晋。
  谢安为征讨大都督,在一片黑云压城、朝野上下心胆俱裂的严重形势下,却颇为悠然自得,毫无惧色。其侄谢玄试问对策,谢安只说他已经安排妥当,然后就别想再从他嘴里掏出半个字来。谢玄心急如焚,又让张玄进去探问口风。谢安知道他的来意,根本就不给他提问的机会,而是大会亲朋,看他与张玄手谈一局,赌注是一座豪华别墅。
  结果张玄中盘认输,谢安对他的外甥羊昙说:“赢来的别墅给你。”张玄的棋艺本来略胜谢安一筹,这天心神不定,所以输给了对方。谢安下完棋就四处游玩,晚上才回,一口气安排好破敌策略,将帅们一直悬着的心才落到实处。
  到谢玄等人一举击溃苻坚,消息传来时,谢安还在棋秤上与客人杀得难分难解呢。
  既往不究的心态
  生活当中,彼此很亲密的人,都可能发生误解或冲突。这个时候,暂时不管引起纠纷的原委,一句“既往不究”、“过去的就让它过去吧,让我们一切从零开始”,一切芥蒂就可以云消雾散。能够这样爽快、干脆、不记前嫌的人,一定广受好评。可是,有一种人却动不动就冒出这一句“既往不究”。这种人通常很容易与别人发生冲突。
  当他遇到麻烦事儿,不会做任何抵抗,只希望利用一些词汇,彻底忘却过去的不愉快,迅速恢复彼此的关系。
  可是,人毕竟是人,对于别人往日的过失,不可能那么简单就能释怀(一笔勾销)。假若真的不在意过去的不愉快,就该完全忘记那件事,甚至连“既往不究”这个字眼,都不该浮现脑际。所以说,口头上愈是讲“既往不究”的人,内心愈是无法忘记过去的事。
  从这层关系上我们可以明白,这些看似很干脆的话,并不是为别人而说,事实上是对自己而说的。内心明明厌恶对方,表面上又怕对方知道,于是利用一些讨好的句子,掩饰自己内心的不安与恐怯。这种藉自我压抑,勉强要想忘却过去的作法,只会使“一股怨气”不断累积在心中。等到有一天爆发出来了,后果将不可收拾。喜欢讲闲话的心态
  爱听闲话,几乎是每个人共有的嗜好。市面上一些期刊、杂志,就靠揭发各种人物的丑闻,做为促销手段。
  闲话的成立,首先必须有提供与揭发消息的人,然后,还要有听闲话的人。喜欢讲闲话、听闲话,其心理动机是一样的。
  第一:消除欲望难遂带来的“不满”。
  这种类型的人,因为自己的价值观无法被上司接受,而内心忧郁。其特点为:不承认自己的错,总是把罪过推到同事或是上司身上。在内心的憎恶、攻击欲望逐渐增强之后,开始揭发对方的隐私,藉以消除欲望难遂带来的不满。这时候他们也希望得到听闲话者的认同。
  第二:因嫉妒而引发的闲话。
  这种情况,最容易发生在同事之间。当某些同事受到上司的器重,或是特别受到异性的欢迎时,就会引起其他同事的嫉妒,因而蓄意破坏对方的形象。
  第三:听闲话者的动机。
  爱听闲话的人,总是希望经由闲话,获得平常在公司难以听到的侧面消息。
  “大伙原是认为,A科长是无血无肉的人。应当没想到他也有富有人情味的一面……”
  “B先生平时嘴巴说得那么好听,其实是俗不可耐的人!”
  一些侧面的闲言闲语,可以改变别人对那个人原有的印象,可谓杀伤力之大。
  第四:人人都有喜欢看人出洋相的心理。
  爱讲闲话的人,其心理动机几乎源自嫉妒、敌意、羡慕、自卑感。听闲话的人,也抱有同样的心理倾向。因此,只要有人讲闲话,马上出现一大批热烈反应的人。这就是所谓的臭味相投。
  第五:心理动机与前面所述,略有不同。
  提供闲话题材的人,在批评别人的时候,听闲话的人,多少也附和着发表自己的意见。此时,立场骤换,说闲说的人一变而为听闲话的人。从对方发表的意见中,可以拆穿对方对这件事的看法。这种手法,对收集情报者而言,非常重要。
  [计论]
  互相谅解,互相尊重,是良好人际关系的基础,也是消除闲话成立的首要条件。经常用闲话填满他人生活的鸿沟时,不如找一条可以互相谅解的路。


第三十三计以柔克刚


  以柔和制服刚强的战术“以柔克刚”语出诸葛亮《将苑·将刚》:“善将者,其刚不可折,其柔不可卷,故以弱制强,以柔制刚。”这是一种避开敌之锋芒,用温和的手段取胜的计谋。
  此计的关键在于灵活运用“柔”术,“柔”是一种高明的计术,既要运用各种计谋,又要具备一种实在的内质,这种“内质”,包括将领各方高素质的总和,又包括一个群体(部队、厂矿、企业等)内部的管理秩序。“柔”一定要“柔”在实处。汉文帝以柔制刚
  赵佗原是秦朝的官吏,被派往岭南管理南越。秦亡后,赵佗自立为王,号称南越武王。
  吕后当政时,由于听信身边亲信的谗言,将南越视为蛮族,实施差别待遇,并禁止在南越边境上进行铁器交易。南越王了解到吕后的这些禁令是长沙王策划的阴谋,先发制人,派军队攻陷了长沙国南部数县。
  汉朝决定派兵讨伐。但由于南方天气酷热潮湿、瘟疫流行,汉军在越过阳山岭(南岭之一)后就无法继续前进了。赵佗也做了应战准备,他将周围的诸国(闽越、西瓯、骆裸)一一降服,并以天子自居,制定法令,乘坐用黄绢做成的车子,做出与汉朝分庭抗礼的架势。
  吕后崩逝后,文帝即位。为了安抚天下,首先对各蛮族施予恩惠。对于赵佗,则将其双亲墓地真定赐给他做领地,并派人按时祭祀,又让其亲属担任高官,给了诸多赏赐。文帝的以柔克刚政策果然奏效,赵佗十分感动,上表汉文帝请和,说:“从前我不明事理,看到吕后听信长沙王的话,掘了我祖坟,并诛杀我同族的人,所以便图报复。我在这荒远之地称帝,统治一些未开化的人,虽然称帝,不过是自我陶醉罢了!”他诚恳地感谢文帝的恩德,并且请求以番属臣民的身份,入京进贡。
  他在国内宣布,两雄不能并立,两贤不能并世。汉皇帝是贤明天子,从此以后,南越帝制取消。南越国内虽然还是称帝,但对汉朝廷则称王。汉对其也以诸侯看待,从文帝到景帝期间,汉朝廷与南越间一直相安无事。
  薛胃劝綦良退兵
  聪明人之所以聪明,就在于能审时度势,不盲目蛮干。薛胃是真正的智者,只看他当年在兖州断案,仅用十天时间就理清监狱中的所有陈年老账,对每个人了解大概,不能不佩服他的本事。
  当汉王杨谅在并州举旗造反,薛胃正任检校相州事。然后汉王手下大将綦良往东攻城略地,逼围慈州(今山西吉县)。慈州刺史上官政向薛胃求援,称慈州危急,要薛胃火速出兵。薛胃首先估量了一下自己的实力,料定杯水车薪,绝对挡不住汉王的兵锋,只会徒增牺牲,所以他干脆对上官政的呼救装聋作哑。綦良接着又率兵攻打相州(今河南安阳),薛胃也不想应战,决定用计使綦良退兵,他派亲人鲁世范去游说綦良,诡称天下事尚难确知最终的结果,他薛胃既身为人臣,去就须得其所,所谓良禽择木而栖,他会慎重考虑,将军大可不必急在一时,苦苦相逼。
  綦良听鲁世范这么一说,以为薛胃真是见风使舵之辈,随时准备倒向汉王,既然如此,缠攻相州岂非浪费精力?再说等他去收拾的地盘还广阔着呢。
  綦良不傻,他非常果断地做出了决定:移师攻黎阳。薛胃站在城楼,目送綦良挥师绝尘而去,终于悠悠地吁了一口长气。不管怎样,相州是保住了,忠与不忠,任人说去。
  “礼貌”的效果
  某工商刊物的采访编辑,曾经采访一大食品公司的老板。事先采访编辑与那位老板联络了好几次,老板一直没有时间,好不容易找到一个合适的时间,才约好在总公司见面。
  由于对方的时间很紧凑,那位编辑无法做深入的采访,逼得他只好在懊恼中告辞。然而,他起身告辞后,老板竟亲自送他到电梯口,而且看着电梯正要关上时,立刻扯开嗓门说:“喂!里面是谁?贵宾要回去了,帮忙开一下电梯的门吧!”这一说,使那位编辑从此成为他的崇拜者。
  一位姓林的企业家,有一次招待朋友吃法国菜。菜肴精致可口,仆役的服务也相当周到,林先生与朋友都非常满意。只是到了结账的时候,柜台竟把隔桌的账也算在林先生那一桌。他指出错误,对方居然坚持没有错误。
  林先生不服,找来餐厅经理前来评理。结果虽然讨回了公道,然而林先生对这家餐馆印象已是坏到了极点,从此逢人便说:“不要光顾那家差劲的餐馆!”
  人的记忆有“系列效果”,例如,在一连串的事件中,开头、中间与最后三个阶段给人的印象各有不同。一般而言,令人留下深刻回忆与印象的是开头和最后两个阶段。尤其是最后一刹那感受到的强烈印象,更能左右对整体的印象。上述食品公司的老板接待人员的举动,可说是循着这种记忆系列效果安排的。
  美国连锁店售货小姐,训练有素,顾客购物时,不只是鞠躬说声“鸣谢惠顾”而已,还会说些令人中听的话。诸如:“您真会挑选啊!”或者说:“收到您礼物的人一定非常高兴呀!”她们总是加一句最适当的、赞美顾客的话,使对方在满心欢喜中离去。
  如果,驳倒对方不至于破坏人际关系时,你就要在开头彻底说出自己的真心,挑明对方的缺点,最后才加一句赞美的话,例如:“即使如此,我还是非常感谢你!”这样一来对方原有的恶劣印象就烟消云散,只对你留下好印象。
  [计论]
  有关一连串事情的记忆,总是最后阶段的印象大大地左右了对整体的印象。


第三十四计恩威并施


  恩惠与威严兼施的战术“恩威并施”语出《三国志》:“鲂在郡十三年卒,赏善罚恶,恩威并行。”用恩德笼络人心、用刑法使人慑服,二者同时兼行。
  孙子强调为将者必须做到爱护士卒如同对待自己的儿子那样,只有这样,士卒才可以共赴危难。但是“慈不带兵”,关心爱护士卒又要掌握一定的度,必须刑罚严明,秋毫无犯。
  此计不仅可以运用于己方部下,而且可以适用于对敌人的瓦解。对意志已经动摇的敌人,可以利益许诺,同时又以强大攻势的威慑,使敌作出归顺的选择。汉高祖重赏以伐陈
  历史上,列侯陈在代地谋反,汉高祖刘邦执意亲自前往征伐。但从长安到代地路途遥远,不便带去太多的军队,所以只带了少量的人马先到了赵地。
  刘邦问赵国国相周昌说:“赵国有没有勇敢善战的将领去率兵打仗?”周昌回答说:“有四个人可以用得上。”随后便把他们召来拜见刘邦,刘邦当着他们非常傲慢地骂道:“你们这些小子难道能率兵打仗吗?”那四个人拜伏在地,心感惭愧。但刘邦马上又变了另一副脸,以安抚的口气重赏了他们四人各一千户的秩禄,当即委任他们为将领率兵击陈。
  当时跟随刘邦而来的大臣进谏说:“当年跟随您入蜀汉而后出关打天下的功臣都还未全部得到封赏,现在你凭什么就给他们如此的重赏呢?”刘邦回答说:“你们不是不知道,陈造反,整个邯郸以北都是他的地盘,现在我急速地征调各地的军队,都不能及时赶到,现在惟独可以依靠的就是赵地的士卒,我怎么能吝啬这四千户的封赏呢?这样不是能更好地勉励赵地的士卒作战吗?”大臣们一听,都认为这个主意很好,果然,不到一年,赵军就斩杀了陈的部将侯敞和王黄,收复了聊城。
  后来,将军樊哙率兵赶到,终于在灵丘杀死了叛逆陈。
  寇恂杀皇甫文而降高峻
  建武十年(34年),刘秀因久攻降而复叛的高峻所占据的高平不下,便改变策略,派遣寇恂携带诏书前去招降。
  高峻派遣他的军师皇甫文出城迎接。皇甫文在交谈中言语傲慢,寇恂大怒,立即喝令推出斩首。寇恂的随从劝阻说:“高峻有精兵万余人,又装备精良,城池屡攻不下;现在正要去招降他,却反而杀掉他的来使,恐怕不妥吧?”寇恂还是坚决地杀掉了皇甫文,打发皇甫文的副使回城报告高峻说:“军师无礼,已被杀掉,打算投降的话,就赶快投降,不想投降,就赶紧固守好了。”高峻听了大为震惊,马上就在城头竖起了白旗。
  寇恂的部下一边前来祝贺,一边疑惑不解地问道:“阁下杀了高峻的使者,却能使高峻投降,这是什么原因呢?”寇恂解释说:“皇甫文是高峻的心腹,又是他的智囊,他出来接待时态度傲慢,一定没有降服之心,如果让他活着回去,高峻就会听从他的计谋不会投降。而杀了他,高峻就失去了心腹和智囊,只有向我们投降了。”部下叹服说:“这真不是我们能想到的啊!”
  令人不敢奢望的事
  美国一家规模较大的电子工厂,在决定设计新产品时,曾经聘请了七十五位设计工程师协助。
  工厂向他们征求有关设计方面的创意与意见,并讲明事后给他们的报酬:赠送他们希望订阅的两种一年的专业杂志。
  这些人都是高薪的工程师,以这么微薄的条件作为报酬,他们愿不愿参与这个工作呢?这的确是令人不敢奢望的事。没想到,同意参与的工程师居然多达八成。不仅如此,他们还积极使用那个新开发的产品,并且运用他们的影响力推荐那个商品。
  对他们而言,这项工作简直形同白干,为什么愿意这么卖力协助呢?最大的原因是,受聘之事使他们的自尊心获得满足。
  全美设计师何止万人。在众多设计工程师中自己居然被选上,这种“众中择”的事实便使他们产生了优越感。其次,自己能参与这项划时代新产品的设计,也使他们感到莫大的骄傲。
  这个例子不难知道,自尊获得满足时,即使报酬极少(付出与收入差距极大),也会乐意承办或接受——这是人类心理特点之一。
  在我们的周围也可以找到不少类似的例子。譬如,大学毕业后留在研究室服务的人,他们的收入与那些进入一般企业服务的同学相比少了几倍。
  即使如此,他们仍能安于微薄的月薪,是由于他们居于学术领导者的荣耀感而致。
  某些食品公司有一种请家庭主妇当“新产品试用报告员”(MONITOR)的惯例。被选上的家庭主妇,大都喜出望外,即便暂时放下收入丰厚的兼职工作,只领车马费与微薄的礼品,也无不兴高采烈地出席MONITOR会议。当然,这些人对“什么”感到荣耀,或是这份荣耀能够换得多少报酬,是因人而异的,对某些人而言,这种奖状是一文不值的东西,但是对某些人而言,即使捐献巨额的金钱去换取一张奖状,也觉得很有价值。
  换言之,荣耀感这个“东西”并没有所谓的“价格标准”,正因为荣耀、自尊是无价的,才会随着各自的价值观,把它的“价格”定到由零到无限大。
  [计论]
  一个人只要荣耀心、自尊心获得满足,没有报酬(或报酬极少)的工作,也不会使他觉得不划算(反而高兴而更加卖力)。


第三十五计奇货可居


  囤积奇货,以待高价的战术“奇货可居”语出《史记·吕不韦传》:“吕不韦贾邯郸,见而怜之,曰:‘此奇货可居’,乃往见子楚。”原义是指旧时商人囤积珍奇货物,以待高价。
  吕不韦本是一个商人,但他以超越商人的远见卓识,认人为货,居奇而远谋,以经商的手段达到了政治上的目的。这种深远的韬略实非寻常人可谋也。
  吕不韦重金扶子楚
  秦昭王四十二年(前265年),昭王立他的次子安国君为太子。
  安国君有二十多个儿子,但他宠爱的正室华阳夫人却没有儿子。安国君的一个儿子子楚被秦国当作人质送到赵国,他的生母夏姬不为安国君所宠爱。由于秦国军队多次攻打赵国,赵国人对子楚很不客气。子楚滞留在邯郸(今河北邯郸),处境十分艰难。
  吕不韦是一个拥有巨量钱财的大富翁,他到邯郸来做买卖见到了子楚,很有些怜爱他,认为他“是一宗奇特的货物,很可能买下来”。便去对子楚说:“我有办法把你的门户扩展得大大的。”子楚笑着说:“先去扩展你自己的门户吧,说什么扩展我的门户呢?”吕不
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