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对我隐瞒问题可视援助机制不可用或失效制作流程图并经常更新
过于主观对工作看管过紧使自己成为“顾问”
危机中注意力分散同时承担过多事务选择一项活动，集中精力直至完成
精神上或感情上被控看待问题过于严肃“这次也能挺过去”——回忆以往经历
忽视危机误认为是反面境遇寻找可学习的经验
与他人冲突过多忙于应对假象，过分注意分歧寻找真正的问题，找出共识领域
逃避冲突厌恶负面情绪，将冲突个人化自然地看待冲突，远离主观情感
失控，发脾气试图控制一切，自信自己能应付认清自己的能与不能，合理利用自己的能力，谋求利益
要点总结
如何应对冲突和危机远比危机和冲突本身更重要。
意识到墨菲定律中的真理培养你面对危机的健康心态。
制作一个紧急事件计划，你将从容面对一切！
流程图和定期报告会建立潜在问题早期预警机制。
把自己放在顾问的位置，客观看待冲突和危机，认清发生了什么，为什么会发生。
集中精力做一件事，直至其完成。然后再转向另一件。
当问题出现时，不要骄傲地不屑于向别人请教。
在危机中寻找有用元素，吸取经验教训。
认识到冲突是你工作中不可或缺的一部分，它正是你被雇的价值。
接受分歧，将其看做是交流思想的机会，从别人的角度观察局势。
将危机和冲突管理列入工作日程
回顾你最近一次处理危机的经历。你有什么不同的举动？下次你的计划是怎样的？
为你最近的一项工作任务准备一个紧急事件应对计划。确保覆盖所有情况，为一切做好准备。
你把冲突视为个人问题吗？当冲突发生时，你采取什么步骤使自己从情感上不被卷入？
你与哪些人经常发生冲突？为了缓和紧张关系，你能做些什么？
制作一个30天的行动计划。30天后重新评估你的进度，并改进你的计划。
第十二章：生活的平衡
“生活不是用你呼吸空气的时间来衡量，而是用那些让你屏住呼吸的瞬间来衡量的。”
——【美】迈克尔·万斯
很多精明的商人努力工作，披星戴月，仍然惊奇地感觉到自己对成功的概念模棱两可。他们想要放慢下来，不想处于不堪重负、过于紧张的状态，但是他们不知道该怎样开始。
简化专家伊莲·圣·詹姆斯这样解释道：
“腾出时间同样耗费时间。如果你不花费时间反思自己现在在做的事情，就无法弄清楚如何为自己喜欢的事情腾出时间。保持复杂的生活是避免改变的好办法。”
当你仅仅盯着你的事业时，你就无法测算自己管理生活中的重要项目和活动的效率……除非，你的事业就是你的全部生活。然而，大多数时间，我们太忙碌，以至于无法思考一种平衡的幸福生活所应具备的元素。在繁忙的生活节奏中，做个深呼吸，完成下面的测评。
自测：你的所想和你的所为之间有多大的差距？
再按照你所投入的时间重新排列，1代表花费的时间最多，4代表最少。
你的排序相一致吗？如果不一致，这种差异是否能解释你内心的冲突和不安呢？为了使你的排序相互一致，你可以做哪些选择呢？
你人生中做的每件事都是一种选择，每件事。你也许不满意你的选择，但是你能够而且在持续地做着选择。你必需意识到这是你自己的选择……而不是别人的。
假设你计划带你的儿子去钓鱼。这对你和儿子都是一件大事儿，所以你为之计划了几个月。在最后一刻，公司宣布召开一个必需参加的培训研讨会，时间与你的钓鱼计划冲突。公司的每个人必需参加，你有其它选择吗？
与大众看法相反，你的确有选择。你可以选择参加培训研讨会，违背与儿子的约定，接受可能会破坏父子关系的潜在危险。或者，你可以选择告诉你的老板，你不能参加研讨会，因为你有更重要的约定，接受不遵守公司要求，缺勤造成的潜在后果。也许任何一个选择都不是理想的选择，但是你必需做出对你最有利的选择，使对你的客观不利后果降至最小。
自测：你的生活平衡吗？
平衡转盘代表了生活中的六种重要领域。对你生活的每个领域的满意度和成功度打分。中心代表1（很不满意），最外圈代表10（很满意）。根据你在这个连续体上的位置，在每根辐条上标示出来。
事业
你对自己在事业上的表现如何评价？
你对自己取得的成绩、专业能力、职责和收入满意吗？
你喜欢你的工作吗？
你做的得心应手吗？
在1（中心）和10之间标出你的位置。
精神
你能感受到内心的平静吗？
你对自己在这个世界上的位置感到舒适吗？
标出你的位置，1—10
心理
你仍然在不断学习吗？你有新想法吗？你培养新的兴趣吗？
你尝试用不同与往的方法挑战自己的想法和思维模式吗？
你最近上过课吗？读过什么好书吗？
你怎样在思想上和智力上激励自己？
在思想领域找到你的位置，1—10
身体
你照顾好自己的身体了吗？是否合理的锻炼身体？
你最近是否找医生做过身体检查？
你最近都给自己的身体喂了些什么食物，注重数量还是质量？咖啡因？酒精？尼古丁？你的健康状况如何？你对自己的体重满意吗？
你在合理的时间上床睡觉吗？
给自己在身体的辐条上打分，1—10
情感
你是否真的幸福？
每天早晨醒来，面对新的一天，你是否感到困惑？
你受抑郁症的折磨吗？
你愤怒和沮丧的尺度如何？你情感的保险丝有多长？
在情感的辐条上找到自己的位置。
家庭/社交
你最后一次决心努力经营这一领域是在什么时候？或者你只觉得很忙？
如果你已婚，你是否履行了你在教堂上承诺的义务？
你是否有一两个密友，在任何时候你都能够求救于他们？
如果你已为人父母，你是怎样庆祝孩子的上个生日的？还有情人节？
诚实的给自己打分，为了你自己。最低是1，最高是10。
现在连接平衡转盘上的每个点，这个生命之轮将带领你顺利的走向你的目的地。你过着比较圆满的生活，还是极度不均衡的生活？假设它是一个轮子，那你的轮子看起来怎么样？是不是扁了？你是不是过着很颠簸的生活？现在，你该明白为什么你的生活总是乱七八糟了。
现在你知道自己生活的形状了，你就能够采取措施来弥补不平坦的地方。你是否有一两个领域是极度薄弱的？如果是，就要考虑在这些领域多付出时间、精力和关注，来提高自己的满意度。对每个领域自己可以做出的努力列出清单，帮助自己向期望的方向前进。然后，做一个优先项目表格，帮助自己决定从那里着手。
注：如果你某些领域分数很高，而另外一些领域分数很低，那么你就不得不放弃高分领域的一些投入，而用来改善低分领域的状况。例如，如果事业的分数很高，而家庭和社交的分数很低，那么重新安排你的时间是很必要的。这就意味着，放慢你的工作进度，来提高你的家庭生活质量。如果你不做努力，那你必需知道，你已选择接受这种生活——除非你愿意付出努力来改变现状，否则一切将无法改变。选择没有正确错误之分，只有更适合你的选择。不要让别人告诉你该如何选择，不要屈服于他人的社会尺度和对你的期许。
你是否知道：
桑德斯上校太老了，不能创业了。
弗雷德·阿斯泰尔的第一份测试结果是：“无法实施！有点秃顶！可以跳舞”。
弗洛伦斯·查德威克知道有人因试图游过英吉利海峡而丧命。
如果这些人因为有人说他们的努力注定失败而放弃的话，他们就永远无法成功。但是他们每个人都相信自己。因此，你也要相信自己，因为只有你自己能改变你自己的生活。
你的平衡轮盘同样也能显示出你所承受压力的水平。不平衡=高压力。通常，现代人会有许多慢性压力超载的迹象。下面哪些迹象是你也有的？
自测：压力程度
慢性压力超负荷症状
是否是否
家庭/工作问题无法抹去既成错误的阴影
性机能障碍慢性伤寒/流感/感染等
溃疡/痢疾高血压/心脏病/中风
消化不良/呕吐心情急速转变
失眠及其它睡眠不良症状头痛/背痛/肌肉疼痛
抑郁/焦躁慢性困倦
吸毒/酗酒身体功能丧失/精神困倦
不断吸烟经前期综合征加剧/月经不调
强迫行为胆固醇含量提高
易怒/紧张不育症
被动攻击行为冲动行为
错误动机口干
拖延丧失想法
口味改变/饮食不规律健忘
困惑
压力究竟是什么，又来自哪里呢？压力是人体为满足某种需求而产生的神经和激素反应。肾上腺素和人体的其它化学物质被分泌出来，而且必需得到释放。这源于某种过度行为。产生于当你对自己的期望值过高，当你没有足够的目标或是目标不适合，当你除了满足自己的期望还试图满足他人的期望，当你奋斗、追求、寻觅成功和人生的意义时。
压力源于人们总是奢求，一次性拥有一切，完成一切。
压力等级——
生活变故按照产生压力的大小排列
丧偶100工作职责的变化29
离异73儿女离家29
夫妻分居65和配偶亲友的问题29
牢狱之灾63杰出的个人成就28
亲人过世63配偶在职/下岗26
个人伤害或疾病53开始或结束学生生涯26
婚姻50个人习惯的改变24
解雇47和上司的矛盾23
夫妻勉强和解45工作时间的改变20
退休45工作条件的改变20
健康和家庭的变故44住址变更20
怀孕40学校的变化20
性别差异39娱乐方式的改变19
新家庭成员的加入39社交活动的改变18
经济地位的改变38债务17
密友去世37睡觉习惯的改变16
工作性质的变化36家庭聚会的变化15
夫妻争执35饮食习惯的变化15
抵押借款31假期13
丧失抵押品赎回权30轻微犯法11
控制压力的措施
管理压力和阻止其爆发的关键在于，在它膨胀到危险阶段之前，遵循常规，管理压力。下面是一些建议、策略和经时间检验的技巧，用以根除压力，而非只是诊治表面症状。
了解自己的所想和所为。努力实现二者的平衡。
给自己重启的时间。早起几分钟，放松自己，思考，为新的一天做好准备。利用晚上下班的时间减压，将角色由工作转换到家庭。
把工作留在工作时间。说起来容易做起来难，但这的确很重要。想象你家外面有棵大树，每天把你的公文包和工作想法都挂在树枝上，清空自己的大脑，度过夜晚。清早，从树上取下你的工作，重返工作。在离开办公室之前，花15分钟做个计划会让你受益匪浅。
在30天里，每天给自己一个小时的自由。这并不容易，但坚持去做。用这段时间反思并回答这些问题：你喜欢你的工作吗？你是不是太努力了？你的孩子是不是让你筋疲力尽？你的婚姻顺利吗？
有时少就是多。减小规模。按照这个手册中的建议和技巧，你可以减少工作时间而不降低工作质量。远离生活的杂物，每年清理你的房间一次，清除你在过去的12个月里不再使用的东西。扔掉生活中对你没有意义的一切。大多数东西只是摆在那里，制造麻烦。培养自律意识，不再把你扔弃的东西再次摆上来。如果你真的想要减小规模，搬到一个更小的房间里。记住，膨胀的杂物会占据可用空间。
只需说不，不，不。剧作家朱勒·纳尔这样写道：“真正自由的人会不给任何理由地拒绝晚宴邀请。”如果你不会说不，那么你就无法简化你的生活。越多地说不，你的生活就越轻松。而且你说的“不”越多，就会有越少的人在第一时间向你提出要求。
每次只保留三个优先项。工作显然是其中之一，除非你是为乐趣而工作。家庭是另一个，这样，只剩下了一个选择。对你来说，也许是保持体形，也许是去教堂，也许是园艺。明白究竟什么对你最重要，克制自己，切勿转移到其它方面。记住，最难的抉择在你想做和不想做之间。他们都是你所感兴趣的，过多的任务使你的生活复杂化。
建立一个支持系统。就像加拿大雁一样，我们彼此需要。你是否有一个支持系统，如同一个顾问团，给你鼓励和能量？他们可能是你的一些朋友或是同事，你们也能在交流共享和相互支持中受益匪浅。
表达自己。说出你所需要的，提出你所期望的。
照顾好自己的身体。通过合理进食、适度锻炼和健康理疗确保自己能量充足，营养均衡。
充满活力。保持幽默感和自己的视角，当事态疯狂时，保持冷静。
兑现你的承诺。
热爱生活，生活也会热爱你。
就像你不可能一次拥有全部一样，不要试图一下改变。每次只需做一步。制定计划并且付诸实践。定期重新评估自己的计划，确保自己仍然走在正轨。
达到平衡——甚至接近平衡，是需要时间的。这是生命中最值得努力的事。
实施方略
内容原因战略
生活失衡缺少关注点认识你的所想和所为
长期高压过度工作；
不现实的期望；
缺乏支持系统学会说“不”和表达自己的需求；
重新设定自己的期望值和优先项；
建立支持系统
要点总结
事业、身体、思想、感情、精神、家庭/社交，必需寻求六者的平衡。
如何生活是你自己的选择，与他人的期望无关。
你不可能拥有一切，做完一切，至少不可能一次做到。
慢性的压力是一种流行疾病。
把自己的优先项控制为三个，学会说“不”。
学会把工作留在工作时间。
建立自己的支持系统，表达自己的需求。
获得均衡需要时间。
将平衡引入你的生活
你的一生中最渴望得到什么？
你为什么仍没有拥有它？为了得到它，你需要付出什么？
你的生活中需要更多什么？
什么需要减少？
完成所有这一章中的所有自测，制作一个30天的行动计划，30天后重新评估自己的进展，修订计划。
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