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有道是〃感人心者莫先乎情，掘人力莫过于思〃。
春秋时，有一个人叫豫让，是晋国人。奉过几个贵人，都不得意。后来，到了智伯处，很受他的信任。
在一次变『乱』中，赵襄子杀了智伯，豫让侥幸逃脱，发誓要为主人报仇。他隐名埋姓，化作囚犯，到赵襄子的府中修茅厕，伺机刺杀。可惜在行动时被捉住，但又再次逃脱。
然而他心中念念不忘报仇之事，为了让别人无法看出自己，他扮成乞丐，刮掉了眉『毛』，用漆改变了肤『色』，让身上长满的脓疮。他问妻子还能认出他不，他妻回答虽然样子看不出来，但声音却没变。于是他又喝『药』水把声音变得沙哑一些。一切准备停当，他埋伏在赵襄子必须经过的桥下，准备行刺。谁料赵襄子的马在过桥时失惊，卫士围马时又发现了他。
豫让被押到赵襄子车前，赵襄子问他：〃你过去侍奉的那几个人也被人给杀了，你不去给他们报仇，为何偏偏千方百计的为智伯报仇？〃
〃先前的那些人只把我当下人看待，我就像下人一样报答他们。智伯不一样，他把我与侠士看待，我就要像侠士一样报答他。〃
第五章用激励来征服人心 三、激励的黄金原则
在激励员工时，要讲究许多原则和方法，否则，不使达不到激励的效果，还有可能把事情搞砸。
激励员工十不要
一不要搞错奖励对象。员工做的面包，却给他们上司或同事吃；
二不是要求过份。人无我完人，不要期望员工什么都行；
三不是只强调工作的重要『性』，而忽视了员工的合理要求；
四不要高高在上，指手划脚；
五不要当老妈子领导，事事亲躬，累死的是自己；
六不要自作聪明，当工作进展顺利时，多出点子；
七不要处处揽权，不放手，忽视了员工的行动自主权；
八不要心胸狭窄，听不得异议；
九不要自高自大，忽视了群众智慧；
十不要好大喜功，多雇员工，认为组织庞大就是好。
激励员工六做到
一要做到让员工明了你对他们的期望，避免误会；
二要做到让员工对自己心中有数，不管他们做得好与坏，都要告诉他们好在哪里，坏在哪里；
三要做到有功不夺，把工作完成的功劳归功于大家；
四要做到平易近人，信任员工，帮助员工；
五要做到实情相告，将公司现状告诉员工，使他们把自己变为公司的主人；
六要做到注意细节，充分尊重员工的自尊自由、成就感和自信心。
松下公司激励员工的21点技巧
日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励员工的21点技巧，其分别是：
（1）让每个员工都了解自己在公司中所处的地位，并且要定期和员工讨论他们的工作表现。
（2）一定要给予奖励，但须与成就相当。
（3）如果公司中有某种改变，应事先通知。而且员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。
（4）让员工参与同其切身利益有关的计划和决策的研究。
（5）信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。
（6）告诉员工他所担任职务在整个公司中的重要『性』，让他们有责任感。
（7）以身作则，任何事先要求自己做好，为员工树立榜样。
（8）聆听属下的各种建议，切勿粗暴打断或对其忽视。
（9）实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是对你资本的认识。
（10）言行一致，不要让员工看轻你的威信，同时不要让员工弄不清到底该干什么。
（11）如果有人举止怪异，应该追查。
（12）万一你犯错误，立刻承认，并且认真地表示歉意。如果你推卸责任或是责任旁人，别人一定会瞧不起你。
（13）在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他，这样才能使其心服口服。
（14）维护员工应有的权利，并让员工履行其应及的义务。
（15）尽一切可能去安抚不满情绪，否则所有员工都会受到波及。
（16）把握住每一个机会，表明你以自己的员工为骄傲，这样能够使他们充分发挥自身潜力。
（17）尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。
（18）制订长、短期目标，以使员工可以用以衡量自己的进步。
（19）提出建议『性』的批评，批评应有理由，并帮助被批评者找出改进或者改正的方法。
（20）假如有人发牢『骚』，应赶紧找出其不满的原因，及时加以改进或弥补。
（21）解释要做某事的目的，员工会把事情按照你的目的做得更好。
第六章征服人心的禁忌 一、力戒不明智的说服方法
作为一名优秀的说服者，说服对方时，不仅能改变对方的态度和观点，而且还能使对方没有不悦感。
那么，愚笨的说服者又是怎样呢？
（1）强迫型
不考虑他人的立场，只顾强迫他人。很多以自我为中心的人，只要在社会上稍有点成就，就很容易陷人此类型。对于被说服者而言，反抗、逃避或撒手不管是很自然的反应。所以，在说服前，希望能多思考对方现在所处的状态。
（2）杞人忧天型
在说服前就幻想着可能会失败，这是属于懦怯型。这种类型的人也是以自我为中心，深恐他人的拒绝会伤了自己。因此不容易说出所要求的事情，纵使提出来了，也是非常生硬及不流畅的。尤其在提出的要求中会夹着〃不愿意的话也无所谓〃、〃绝无勉强之意〃等字眼。藉此作为自己后撤的防线，保护自我。如此说服他人，是很难奏效的。
（3）权威型
此类型的人『乱』用权威，爱摆架子，习惯于大放厥词，居高临下地教训人，而不是平等地说服人。
（4）哭诉型
如果有人凡事都喜欢哭诉道：〃这怎么办呢了'〃快救救我吧！〃你往往迫于无奈，只好答应。哭诉型未必每次都会成功，往往只有〃一次之效〃。因为既然要请求别人相助，就应该有条不紊地加以说明，解释事情的原委。倘若省略此过程，仅靠〃看在……份上帮一次忙吧〃之类的乞求，是不明智的。
这里有必要着重谈谈另一种类型的说服者一长篇大论型。此型在日常生活中非常多，因而影响也大。
长篇大论的说服是不受欢迎的，碰到这种情形，被说服者会感到厌烦，甚至拂袖而去。其说服的效果自然也就无从谈起。
造成长篇大论的原因之一是说服者信心不足。总是担忧：〃提出要求会不会惹人不高兴？会不会激怒人家？〃、〃别人会不会听不懂我的解释？〃问题考虑得太多，以致于变成无关紧要的冗长话。反复想辩解，但开场白太长，渐渐脱离了主题，令对方产生不耐烦的心理。
有些人杯酒下肚便开始絮叨不已，此类长篇大论大多出自平时不易尽其说的人身上。为了满足发表欲，所以会将同一件事情颠来倒去说个不休。
造成长篇大论的原因之二便是想把自己的经验强卖给对方。其说话的口吻大都是说教式，于是在无形中就把话变得冗长不堪。其结果根本谈不上效果，甚至会有反效果。
公司里有两位年轻职员到主管办公室请假，主管便问道：〃哦！你们俩想去哪儿度假啊？〃答道：〃去登山。〃这位主管年轻时对登山也颇有兴趣，出于好心，也出于卖弄，便忠告他们：〃山上气候多变，尤其在下雨时，千万不可掉以轻心。〃这样的叮咛干净利落，让听者感觉很好。可他却一而再、再而三地吩咐，两人都觉得厌烦起来，原先的感觉最终『荡』然无存，只得互作无奈的苦笑。
唠叨而冗长的说服与不轻言放弃的说服『性』质完全不同。对于同样的事反复不已是冗长的说服，而不轻言放弃的说服是指改变方法、有耐『性』继续不停地说服。不气馁、不断地改变方法，持续努力说服，才是明智有效的说服方法。
第六章征服人心的禁忌 二、说服他人应避免的姿态
有人常说：〃这是我亲眼所见，绝对错不了。〃人的眼睛对于事物的观察能力究竟有几分准确『性』？实在值得探讨。或许人常带着先人为主的有『色』眼镜，只看适合自己的事情也说不定。
诚然，人的五官中，接受刺激最强的部位莫过于眼睛。常常是映在眼里的事就是终生也难忘的。因此，和人接触不得不注意他态度的理由也就在此。有许多事情是由于自己不拘小节的习『性』而影响了说服的效果。在此，特别指出几项必须注意的要点：
（1）手
最容易出『毛』病的地方是手。玩弄领带、用手掩住鼻子。不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片等等不良习『性』。两只手总是忙个不停，很不安稳的样子，常易导致说服失败。
（2）脚
神经质地不停摇动，往前伸，翘起脚，紧张时翘起后脚跟等等动作，不仅制造紧张气氛，而且也显得相当不礼貌。如果在讨论重要问题时翘起脚，准会被人白眼。
（3）背
老年人驼背是正常的事，如果连年轻人都弯腰驼背的话，可就不太好了。不说别的，就是连说服他人最起码的外表都没有。我们应该挺直腰杆和人交谈。
（4）眼睛
目光惊慌失措，在该正视时会把目光移开，这些人都是缺乏自信心，或者隐藏着不可告人的秘密。这种人容易使人反感。然而如一直盯着对方的话，又难免会给人压迫感，使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。
（5）表情
毫无表情，或死板板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情会给对方留下恶劣的印象。应该赶快改正，不让自己脸上有这种表情。为使说话生动，吸引对方，最好能有生动活泼的表情。
（6）动作
手足无措，动作慌张，表示缺乏自信心。动作迟钝、不知所措，会使人觉得没劲儿，而且让人觉得他愚不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等就会使气氛变得融洽。所以，千万别忘记人是依行为而被评价、依态度而改变周围气氛的。
进一步而言，人的动作与语言有着密切的关系，每一个姿态都相当于一个字在语言中有着其特殊的功能。
在人们的言语中，为了使人易于了解，我们必须将话组合成为一体或者成为句子，才能够表达出一个完整的思想。有人深信揭开这个非语言传达的世界，足以使他们流利地说出这种语言。而事实并非如此，这种传达仅让他们了解到一个意识的层面，而非使他们成为心理专家。单凭观察和对某些孤立姿态的了解而迅速下结论，是最不可取的。一个持续了好几分钟的静态姿势可能与先前的身体动作不协调，相反的，它可能会被潜意识的姿态更进一步的否定掉。
把种种要素从环境中抽离出来之后，要了解姿态就非常困难了。然而将各种姿态适当地组合起来，便可以产生一个完整的形象。
所谓〃神经质的傻笑〃，就是内在不协调的一个最佳的例子。这种笑声极为不协调，从某方面来看，它表示愉快，但是这种姿态的另一方面则象征着极端的不愉快。不仅是手臂、腿部有紧张的动作，连整个身体也像是在逃避一种不愉快的处境而变动着。像这种情形，绝不是对幽默的言词所产生的反应。相反地，这种笑对他来说很牵强，甚至是受到惊吓所造成的。
的确，我们该寻找的不仅是可以互补，而且是可以形成一个姿态群的类似态度。举个例说，一个推销员的姿态群可能是这样的：当他非常热心地推销商品时，『臀』部只挨着椅子的边缘，双脚分开，脚尖迅速地抖动，手部置于桌面，身子向前倾靠。调和的面部表情助长了他的声势。好比说：眼睛灵活地运转，同时『露』出轻浅的笑容，可能连额头都没有一丝皱纹。
了解姿态的一致『性』就像一种监视装置，透过它可以发现一个人的态度和行为意义。这好比一种〃反假设〃控制，驱使我们在下结论之前作进一步的观察。推敲他人的姿态并赋于意义，起初看似是件有趣且容易的事。然而不久就会发现，每一个姿态都可能很快地被另一种姿态所反击、强化和混淆。未受过〃非言词传达〃知识训练的人，往往没有考虑到姿态的一致『性』而聚然加以判断。从我们的经验中深知，这对他们为害不浅，许多失败的例子都是这样产生的。
姿态的一致『性』不仅是指姿态与姿态间的配合，而且要和口语上的动作相关连。〃姿态认同〃也可说是一种语言，在整个沟通的过程中是很重要的。政治家能否赢得竞选，往往在于是否能保持这种一致『性』。电视在现代生活中扮演着举足轻重的角『色』。姿态的一致『性』在现代的辨论中极其重要。遗憾的是，我们仍然可以看到许多人物在讲演时，应用了不当的姿态。例如，当他说到〃我诚恳地接受年轻人的建议〃时，手指却『乱』晃，使人听着觉得缺乏诚意。又如他力图使人相信他的和蔼、仁慈时，却以空手道般的手势劈向讲台，这都是不当的姿态。
这里有一个测验，让读者看着自己对于姿态的一致『性』所接受的程度。以下这一段是从查尔斯·裘更斯所著的《苦海孤童》中节录下来的，好让读者在内心中描纷出一幅景象。
〃沿着街道往前看，我瞧见特拉伯的男孩走过来。他用一个蓝『色』的空袋子鞭打自己。装作若无其事的样子，对我来说最好，也容易消除他不快的心情、我带着这种表情沾沾自喜往前走。突然，这个男孩的膝盖颤抖、『毛』发竖立、帽子也滑落了，他的四肢剧烈地抖动着，蹒跚地走到路中间对大家哭喊着：'抱住我吧！我害怕极了！'这一连串恐惧而愧悔的表现，都是因为我的出现而引起。当我经过他身边时，他的牙齿咔嗒咔嗒地颤动，然后毕恭毕敬地趴在地上。〃
看完这段描写后，先不要再读一遍，而是用心地回想一下文中的人物和景像，把作者所描述的在你心中构成一个画面，并将它写下来，然后再重读摘录的文字，看看你所记得的有多少。由于作者了解姿态间的协调一致『性』，所以又用下面这一段文字形成一连串的记录：
〃这是一件令人难以忍受的事情，说穿了也没什么大不了。我走了还不到两百步，又看到特拉伯的男孩，那真是一件令人讨厌一惊讶而愤怒的事情，简直无法以言语来形容。他正从狭窄的街道走过来，肩膀上吊着蓝『色』的袋子，眼里流『露』着勤奋而诚恳的目光，踏着轻快的步伐，一副很愉快的样子。当他察觉到我的时候，吃了一惊，又开始显出以往那种仓煌而狼狈的神『色』。这次他跌跌撞撞地绕着我打转，膝盖好像伤得更厉害，同时举起双手乞求怜悯。围观的大众对他的苦痛拍手叫好，使我觉得尴尬极了。〃
一致『性』可提供一种结构，使人们的动作更容易安排与回想。观察一致『性』的麻烦在于我们易使语言的沟通和非言语的讯息中断。举个例子来说，如果一个人神采奕奕地走进你的办公室，对你道声早安，而他的外衣没有扣好，身体懒懒地坐着，两腿分开，面带轻浅的笑容，双手轻轻的搁在椅背上。从这整齐的姿态来看，这个人是处于一种接纳、坦率、毫无戒心的情境中，或许他对自己的处境感到轻松而舒适。一旦把开头的各种姿态组织成一种复合的态度或感觉，你会发现很容易把所看到的景像转变为有利于听觉，即听得顺耳，从而感到事事都很顺利。
虽然客观的集中注意力来观察姿态，在一开头是很困难的，但是每天练习会显得比较容易，这好比学习语言，熟练了便能运用自如。如果把对方单一姿态的专注转为对姿态群的钻研，我们就会发现身体动作的一致『性』和姿态会变得更容易理解。这将大大帮助你去认识人类姿态的全部意义，以使说服的工作事半功倍。
人们是能够以不同的了解程度来传达各种形式的讯息的。这种沟通的过程不仅止于说和写的语言，当你想和别人沟通时，有时候能说得通，有时却不能，这并不在于你所说的是什么、怎么说，或者思维逻辑的问题，而是在于你传达自己的意思时，对方对你非言词的表达了解多少而定。举个例子，一个丈夫背对着妻子，不吭一声，砰然把门关上，便意味着一个不寻常的意义。因此，要知道一个人能从了解非言词的语言中获益多少，并不困难，因为我们是以很复杂的程序来沟通意思的。然而要记得，情感