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这时旁边的李书记马上说：“你们都别上火。王处长，厂长让你去一趟他的办公室，谈点其他事，材料的事明天再说。你先去吧。”
王处长离开后，李书记先往潘组长的杯子里倒了一些水，递给他：“辛苦了，小潘，这几天忙坏了吧？嗯，格式不错，字写的也不错，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传。”
“你看，这几个地方怎么了？我看有问题。”
“哎呀，对不起，是我没想到。”
“不过比我的强多了。厂长说一定要在今天上午报上来，我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下，明天九点钟之前报上来可以吗？”
“是，我一定尽力。”
部下得到挽回失误的机会，顿时振作起来，李书记又拍拍其肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了！”
已经几天没睡过安稳觉的潘组长，最后还是加把劲熬夜把材料整理好了，也没再说撂“挑子”不干的事。
他知道他自己工作出现了失误，但李书记当众赞赏他、尊重他、没有批评他，还给他倒水，给他留了足够的面子。
他感激之余，自然要努力工作，改正缺点。
每个人在别人一开始就否定自己的时候，心理上都会产生极大的不满或敌意，懂得这个道理后，我们就不会再强词夺理、教训别人，采取以迂为直的方式加以劝导，岂不比直接否定高明得多！
6．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起 更多争论
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第9节：不做无意义的争辩（3）
作者： 萧萧
说服别人，不光是要让其口服，更要让其心服，这才是谈话高手。
智者善于情理并茂，以情寓理，使被说服者如坐春风，不断点头说“是”。而愚者则是在语气中充满火药味，使人如坐针毡，从而引起别人强烈的不满，更达不到说服的目的。
一位著名作家有一次给某重点大学的学生讲文学创作时，一位女大学生提出问题说：“您说作家要有所为有所不为，我觉得不应该这样。既然是真实的，就是存在着的；存在着的就该予以表现，就可以写。”
这位作家听后，没有直接辩解，而是叫这位女大学生拿出学生证来。然后看着学生证上的照片问道：“你为什么不在脸上长疮时拍个照，然后把照片贴在上面呢？”
这位女大学生不解地问：“我为什么要在长疮时拍照片并把它贴在学生证上呢？怪寒碜的。”
这位作家说：“因为你是漂亮的，不漂亮是暂时的，它不是你最真实的面目，所以你不想在脸上长疮时照相留念，更不想照这样的相片贴在学生证上。你不在长疮时拍照，更不会把长疮时拍的照片贴在学生证上，这说明你对自己的认识是本质的。一些人有某些缺点是要批评的，但有些事情是有其特殊原因的，可能涉及许多方面，既然他们知道了缺点，应由他们采取措施去改正。可你非要把缺点张扬出来，这岂不是要他们像你把长疮时拍的照片贴在证件上吗？为什么你对自己是那样公正，对别人却是这样的不公正呢？”
一席话，把这位女同学说得口服心服了。其他同学也非常佩服这位作家的说服能力。
为了消除对峙双方的隔膜，加强沟通，就需要晓之以理，动之以情。
由于对沙皇仇恨很深，十月革命以后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子。列宁得知这件事之后，指示干部们对农民进行说服教育。第一次劝告，农民不听；接连几次的劝告仍然无效。最后列宁决定亲自和农民谈话。
列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子以前，让我讲几句行不行？”
农民们说：“请列宁同志讲。”
列宁问道：“是什么人给沙皇造的房子？”
农民说：“是我们农民自己造的。”
列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住是理所当然的事。让我们农民代表住，好不好？”
农民说：“好！”
列宁再问：“那要不要烧掉呀？”
农民觉得列宁讲的很对，就再也不说烧房子了。
列宁让农民在温和的谈话气氛中接受了自己的意见，也教育了大家。
智者总能在谈话的开始便得到一连串的“是”。这么做等于将听众的心态调到了肯定自己的方向。这有点类似打撞球：选定了一个方向后，将球打偏需要一定的力，而要将球从对面打回来则需要远远大于前者的力量。
西屋电器公司的销售代表约翰逊讲述了这样一件事。
在我的辖区里有一个十分重要的客户，公司一直想和他做生意。然而前任代表和他联络了10年却没能谈成一笔业务。我负责这片区域后的3年里也定期登门拜访，却同样一无所获。经过了13年的拜访和游说，我们后来终于卖给他几台发动机。如果使用没什么问题，他们接下来就会签订几百台的订单，而这正是我所期望的。
后来情况怎样呢？我敢肯定没什么问题，所以两周后兴致勃勃地给他打了个电话。
但他们总工程师查理斯的话令人震惊：“约翰逊，我不能再买你们的发动机了。”
“为什么？”我惊讶极了，“究竟怎么了？”
“因为它们太热了。我无法把手放上去。”
我知道此时争论没有任何意义。我以前争论得太久了，这次希望得到“是”的回答。
“既然这样，查理斯先生，那好吧。”我说，“我100％地同意，如果这些发动机运行起来太热了，您就不要购买。您必须选择那些符合国家标准的发动机，是不是？”
他表示同意。我得到了第一个“是”。
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第10节：不做无意义的争辩（4）
作者： 萧萧
“国家电机制造协会规定，正常设计的发动机在运转时温度可以比室温高出75华氏度，对不对？”
“是的，很对。”他同意。“但你的发动机温度比那高多了。”
我没有反驳，继续问道：“那么您车间里的温度有多高呢？”
“嗯”，他说，“大概有65华氏度。”
“好的，”我说，“您车间的温度是65华氏度，再加上75华氏度就是140华氏度。您把手放在一个开水龙头下面怎么会不被烫伤呢？”
他不得不再次说“是”。
“这样吧，”我建议道，“请您以后不要再把手放在上面了。”
“好吧，我想你是对的。”他承认。我们又聊了一会。然后查理斯就让秘书安排在下月与我们签订价值约35000美元的合同。
在生活中，智者知道用心去说服别人，而愚者则想用嗓子去压服对方，结果是适得其反。学会说服的技巧，可以使我们在生活中赢得友谊，获取人心，在工作中如鱼得水，在事业上不断取得成功。
7．智者聪慧幽默，愚者呆板无趣
日常生活中，我们常常会遇到一些错误的时间里发生的错误的事情，我们应该用什么态度来对待它们呢？智者的答案是——幽默。
幽默是一种内在的机智与诙谐的才华，是一种能够轻松地再现审美客体喜剧性的能力，是审美客体由于理性的倒错而产生的某种使人经过回味、咀嚼而发笑的滋味或情境。用幽默去嘲笑痛苦，痛苦会减轻；用幽默去嘲笑失败，失败会变得微不足道；用幽默去嘲笑自己的缺陷，你会更勇敢地接受自己。
“雅典的牛蝇”苏格拉底是个伶俐的老顽童，虽然常打着赤脚，却在四十岁秃头的时候，娶了一个十九岁的漂亮、泼辣的女孩子。老苏的魅力便来自他的睿智与幽默。一天，苏格拉底同他的朋友们在高谈阔论，他年轻漂亮的妻子过来同他说话时，他充耳不闻。于是她便对他高声吆喝，但老苏的谈话兴致正高，不加理会，他的妻子便提了一桶水兜头盖脸泼在他身上。朋友们目瞪口呆，苏格拉底用手一摸秃头，双手一摊说道：“我就知道，雷霆过后定有暴雨。”一句话逗得他妻子和朋友们全乐了，从而也避免了一场争吵。
幽默是一种高级的智力活动，它能化解对方心中的怒火，使对方迅速消除怒气，转怒为喜。所以，在日常的人际交往中人们往往不喜欢冷冰冰的人，而有的人能够用一些既富有情趣，又富有哲理的小幽默来使交往变得自然顺畅。尤其在商务活动中若遇到矛盾，应善用幽默，消除对方的怨气，令对方心平气和，愉快高兴，从而达到自己的目的。
一位女士怒气冲冲地走进食品店，向营业员喝道：“我叫我儿子在你们这儿买的果酱，为什么缺斤少两？”服务员一愣，待她明白个中原因之后，就有礼貌地回答：“请你回去称称孩子，看他是否长重了。”这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很高兴地对服务员说：“噢，对不起，误会了。”这里，营业员认准了自己不会称错，便剩下一种可能，即是小孩偷吃了果酱。
如果这位营业员明说“我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了”，或者“你不找自己儿子的麻烦，倒问我称错没有，真是莫名其妙”，这就不但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场更大的争论。因此，服务员用幽默委婉的语气指出了被这位妈妈忽视了的问题，既维护了商店的信誉，又稳定了顾客的情绪，避免了一场争吵，赢得了顾客的好评。
人际关系中，大多数情形是比较平和的，即使存在暂时的矛盾，不到万不得已，人们也不会喜欢将它公开化，激化矛盾是不可取的。一时冲动做出的决定，极易留下无穷的隐患。而一句幽默的话语却往往胜过费尽心机的辩解，而且能够在这种情况下保持神志清醒，并能够用轻松的话语进行调侃，本身就显示了人的主体性力量和优雅的人格魅力。
一位顾客在吃饭时发现碗里有根头发，于是问道：
“你们餐厅是不是换新厨师了？”
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第11节：不做无意义的争辩（5）
作者： 萧萧
服务员：“你怎么知道的？”
顾客：“当然知道啦，平日的汤里总有一根白头发，今天的碗里是根黑头发。”
这位先生非常聪明的发挥了他的幽默，既向对方委婉的表达了自己对该餐厅饭菜卫生的意见，又给对方留了面子，使他们不至于恼羞成怒。
而更绝的是该餐厅的服务员也是无比聪明，他灵机一动，脱口而出：“先生，您说的可能是以前的情况，可是现在我们的厨师是一位秃子。”幽默又成功地帮助他走出了尴尬。在一片欢笑声中避免了一场口舌干戈。
幽默需要勇气、智慧、广博的知识、灵活的头脑和开朗的心态。对于天性怯懦、头脑简单、遇事爱钻牛角尖的愚者来说，幽默与之无缘。
某人有一次与一个老朋友不期而遇，他说：“怎么回事？老王，你原来不怎胖现在却成胖子了。你过去头上有头发，现在却是个秃头；你以前视力很好，而现在却成了睁眼瞎……”没等他说完，他的朋友便头也不回地大步走了。
有个市场管理员，一次在市场上看见了路边的栏杆上挂了一溜的猪肠子，他大声喊起来：“谁的肠子，谁的肠子？”一位姑娘红着脸跑过来，小声说：“别喊了，是我的东西。”这位管理员笑嘻嘻地说：“是你的肠子？干吗不早说呢？”姑娘非常生气：“你的肚子里才长猪肠子呢！”
其实这位管理员最后的那句话未必就是真的想冒犯这位姑娘，他也有可能是想开个玩笑把开始的气氛缓和下来，但是由于他不懂得幽默而故作“幽默”，所以这位觉得自尊心受到冒犯的姑娘自然就会不领情了。
自嘲是一种大度的幽默，适时适度地自嘲，不失为一种良好修养，一种充满魅力的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱的人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。
在某俱乐部举行的一次招待会上，服务员倒酒时，不慎将啤酒洒到一位宾客那光亮的秃头上。服务员吓得手足无措，全场人目瞪口呆。这位宾客却微笑地说：“老弟，你以为这种治疗方法会有效吗？”在场的人闻声大笑，尴尬局面即刻被打破了。这位宾客借助自嘲，既展示了自己的大度胸怀，又维护了自我尊严，消除了耻辱感。
幽默具有神奇的魅力：可以使愁眉笑逐颜开，也可以使泪水盈眶的人破涕为笑；可以为懒惰者带来活力，也可以为勤奋者驱散疲惫；可以为孤僻者增添情趣，也可以使欢乐者更愉悦。
人生在世，不如意事常有八九，愚者徒增烦恼，智者能淡然处之，利用自己的智慧和幽默，化腐朽为神奇，化烦恼为乐趣，其获得的情趣非愚者所能及。
8．智者知过就改，愚者固执己见
“人非圣贤，孰能无过”，“过而能改，善莫大焉。”这是几千年来，我们的先贤圣哲对“人和错误两者之间关系”的阐释。我们生活在社会中，免不了要犯错误。在社会交往中，智者对自己所犯的错误能及时地改过，从而赢得更多人的信任，能和更多双热诚的手相握，在人际关系中，获得更广阔的天地；而愚者对自己的错误却百般争辩、遮掩。然而，纸终究包不住火，当真相大白之后，愚者往往失去许多朋友，而陷入孤立状态之中；智者则更容易得到人们的信赖。
成功学大师卡耐基给他的学员讲了一个关于他自己亲身经历的故事，给我们一个很重要的启示。
卡耐基住在纽约的地理中心点上，从他家步行一分钟，就可到达一片森林。当春天来临的时候，草丛中的野花一片艳丽，松鼠在林间筑巢育子，马草长到高过马头。这块没有被破坏的林地，属于森林公司。他常常带雷斯到公园散步，雷斯是他的小波士顿斗牛犬。它是一只友善而不伤人的小猎狗；因为他们在公园里很少碰到人，卡耐基常常不替雷斯系狗链或戴口罩。有一天，他们在公园遇见一位骑马的警察，那警察好像迫不急待要表现出他的权威。
“你为什么让你的狗跑来跑去，不给它系上链子或戴上口罩，”他训斥我，“难道你不晓得这是违法的吗？”
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第12节：不做无意义的争辩（6）
作者： 萧萧
“是的，我晓得，”卡耐基轻柔地回答，“不过我认为它不至于在这儿咬人。”
“你不认为！你不认为！法律是不管你怎么认为的。它可能在这里咬死松鼠或咬伤小孩。这次我不追究，但假如下回让我看到这只狗没有系上链子或套上口罩在公园的话，你就必须跟法官解释啦！”
卡耐基客客气气地答应遵办。
他的确照办了，可是雷斯不喜欢戴口罩，因此他们决定碰碰运气。事情开始很顺利，但是，一天下午，雷斯和我在一座小山坡上赛跑，突然间——很不幸地——他们遇到那位跨在一匹红棕色的马上的执法大人。
而那只小狗却傻乎乎地冲他疯跑了过去。
卡耐基知道自己已经骑虎难下，所以没等警察开口就抢在前面说：“警官，这次您当场抓住了我。我知道错在哪儿，也不准备找任何借口为自己辩解。你上周已经警告过我，而现在这只狗又在这里疯跑了，您惩罚我吧。”
“现在嘛……”警察的声调并不严厉，“我知道在没人的情况下自由奔跑对这样一只小狗来说的确很有诱惑力。”
“是很有诱惑力。”卡耐基答道，“但这么做违反了法律”。
“这样一只小狗是不会伤害任何人的。”警察反驳他说。
“不，它会伤害松鼠的。”卡耐基说。
“我想你过于担忧了”，警察说，“我告诉你怎么做吧，只要让它在山那边我看不到的地方活动就可以了——忘了刚才的事吧。”
从人性的角度来看，这位警察希望得到尊重。所以当卡耐基开始埋怨自己的时候，那警察保持权威的唯一方法就是大度地宽恕。
如果我们知道自己无论如何也会挨批，那为什么不抢在别人前面先做自我批评呢？自己说出的话难道不比别人嘴中的批评更顺耳一些吗？这么做的结果往往是得到对方慷慨的谅解，而自己的错误也被最大限度地缩小了。就像那个警察对卡耐基和他的小狗的态度一样。
然而，并非所有的人都对自己的错误敢于做自我批评，就连有些大人物，有时候也会做出较愚蠢的事情。
当1986年底“伊朗门事件”在公众面前曝光，媒体揭露了美国总统里根的代表曾经秘密向伊朗伊斯兰教什叶派领袖霍梅尼出售武器。里根的第一反应是尽量进行遮掩，然后他又把责任推到他的国家安全助理头上，接着，他又把责任推卸给白宫办公厅主任唐纳德·T·里甘�