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恕Ｕ馐盇君因无法向直属上司或工作岗位上的哈佛经理提出意见，只好转向人事单位提出他个人的问题，而人事主管则以企业的理论来说服他。
“再忍耐一下嘛！”
“不久你就会调到你期望的部门去了！”
“公司有公司的制度，不能说爱怎样就怎样！”
但是无论这位人事主管花了多少时间煞费苦心地劝导他，结果仍旧是白费力气。
A君就说：“您说的道理我都懂，但是上司无视于我个人的不安，在这种现象下，我实在也无法把工作处理得很好。而且，一点都不关心属下心理状况或有些什么烦恼的上司，根本就没有什么魅力可言！”这是他离职的理由。
工作所称的“团体”，必须满足三个条件：1。平常时候应该听到属下（成员）常说“我们公司”或“我们的工作”等“我们”的字眼。2。不会有“为什么这样？”，“我不知道这件事”等情形。也就是说，该做的事（目标）每个人都很明确。3。属下不会出现“工作愈做愈觉得负荷更重”，“只要做好我个人的工作就行”等心态。哈佛经理应该随时表现率先行动、率先表示意见的心境。若要满足这三个条件，就应该了解“集团的凝聚性”，以创造一个具有高度凝聚性的集团为目标。希望你的公司不会再发生属下提出“我不干了！”的事情。
□ 集团成熟分析
目前任何企业都很流行成立所谓的专案小组。但相对地，对于这方面的书籍却少得可怜。或许是今后重要的研究课题，不过时下的确有很多哈佛经理，为了管理专案小组而大伤脑筋。
为了让专案小组发挥功能，除了要考虑成员的人数、技术的水准，哈佛经理与成员交往的频率亲密度、信赖关系等各种因素之外，还必须衡量与成员之间的相对关系。其中就蕴藏着更为复杂的问题。在这些问题之中，你必须注意集团的特性之一，就是该集团的成熟性。首先从要素上来看的话，成员与哈佛经理、成员与成员之间的亲密度如何？这表示一个集团的组织程度，也就是对课题是否有一致的认同。事实上，这种一致概念的程度多寡，就可决定这个专案小组是否能达成预期的目标。
把这个理论称为“环的理论”。它是由亚修所倡导，是指“集团是由三个环扣交织而成的”。根据亚修的理论，一个集团是否成熟，决定于三个圆圈是否保持均衡的机能，而三个圆圈相交的范围愈大，则该集团愈成熟。相反的，集团只呈现某一程度的成熟，甚至逐渐衰退下去，这就表示这三个圆圈失去了平衡，或是某个圆圈的机能太过于强烈，或是三个圆圈各自散落而呈现没有弹性的状态。在这种情况下，应该如何使集团趋于更具有成熟性呢？假如现在的状况一切良好，这时就必须策划如何延续集团的寿命、如何让成员之间的联系环扣扩大……假如集团已经处于衰退的状态，就必须致力于使集团复苏，并发扬光大。所以，即使你的集团已经逐渐衰微，仍旧还是有办法重振雄风的。
要有效地运用集团的成熟性，必须做到：
（1）设定新目标；
（2）向新的企划挑战；
（3）由于新进成员的加大，重新再编制环扣关系；
（4）变换领导作风，改变以往的做法；
（5）实施扩张环扣的教育与训练。
表124 集团（group）年龄层次与其应对措施
□ 集团合作分析
一般人常会把欢乐融洽的气氛，与团体合作精神混为一谈。如果同事之间能彼此倾诉，大伙的感情也不错，而将这种现象视为工作岗位上的团体精神也很好的话，那就大错特错了！因为这种现象只不过是表示大家志同道合而已。那么为什么会产生这种误解呢？这是因为一般人并未掌握到团体精神的重要性。
1何谓团体精神（1）所谓团体是指为达成目标（数量、品质、服务、交货期、成本等）的最适当的人员构成单位。团体的定义就是达到效果的最恰当人员。
（2）所谓的团队精神是指由于哈佛经理发挥了卓越的领导能力，促使所属成员发挥本身最大限度的能力，团结一致以完成目标；公司方面则获得卓越的绩效，成员之间有坚定的信赖关系等的最高状态。
2。团队精神的发挥
（1）发挥领导能力；
（2）显现成果。
如此，才会有坚定的信赖关系。从两项定义来看，就会明白光是欢乐融洽的气氛，并不能示团体精神很好。欢乐融洽只是必要的条件之一，不能视为充分的条件。一个团体如果没有表现出一项成果，即使彼此欢乐融洽，他们还是没有团队合作精神的。团体精神最佳的状态，就是每们成员都具有向前迈进的意识和共同分享成果上的喜悦。这样，就会产生坚强的相互信赖关系，而这样的公司也必定大放异彩。因此每一组织必须要有一套可以让成员真实体会到成果的制度。
第三章 哈佛经理的心理完善
1。训练自信心理
□ 自我肯定的含义
与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。
自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。
在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行为，以便有效地处理人际关系。
□ 我肯定的表达方法
简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：
（1）描述情境；
（2）表达情绪；
（3）提出意见；
（4）征询讨论。
在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者兼具的表达方式。
□ 我肯定的使用时机
有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时；有求于人，又不知从何开口时；
（3）经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。
□ 坚定者的特质
（1）温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值；
（2）坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却；
（3）关怀，因为他重视别人的权益；
（4）表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容；
（5）勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑；
（6）满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足；
（7）有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价值。
□ 软弱者的特质
（1）行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。
（2）被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引别人来占他的便宜；
（3）听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比较高明；
（4）表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明；
（5）压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞；
（6）不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲；
（7）否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。
哈佛头脑体操
自我训练
1。程序
（1）训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人？摘要写在海报纸上。
（2）说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。
（3）说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。
（4）说明反应类型表，请成员阅读资料（之二）的情境，并填入自己的反应，三人小组并核对反应类别。
（5）说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组分享，并推派一人报告填写的内容。
（6）三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成是否确实了解自我肯定行为的做法。
（7）请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料（之五），并斟酌自我肯定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。
（8）团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。
2。注意事项
（1）训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的软弱点、权利与成就，须以客观的角度观察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛 ，促成行动改变的意愿。
（2）注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影响。
（3）三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。
3。资料
［之一］ 妨碍自我肯定的内在恐惧
1。害怕伤了别人的感情
例：_________________________________________________________
2。害怕被拒绝
例：_________________________________________________________
3。害怕失败
例：_________________________________________________________
4。害怕被伤害
例：_________________________________________________________
5。害怕有经济困难
例：_________________________________________________________
［之二］ 分辨你的行为反应模式
1。情境
你正搭高速列车到纽约途中，邻座男士抽起烟来，于是空气变得很差，使你难以忍受。在这种情况下，你会如何反应？阅读下面的反应，并找出最接近你自己反应的句子。
2。我的反应是
（1）我觉得生气、愤怒，可是我不会有什么反应。
（2）我觉得生气、愤怒，而且会用攻击性字眼和声调告诉对方他不应该在车上抽烟。
（3）我觉得生气，但我会用平静的语调告诉他，请他不要在车上抽烟。
（4）我觉得生气、愤怒，但不对他说什么，而是去对乘务员抱怨这个人抽烟，看看她以 做什么。
3。反应类型
（1）非肯定型。
（2）直接攻击型。
（3）自我肯定型。
（4）间接攻击型。
［之三］ 我有哪些权利？
1、生涯计划与事业选择方面
（1）我有没有权利去要求别人帮助？
（2）我有没有权利决定是否继续进修？
（3）那些对我很重要的选择，我有没有权利不同意父母的意思而自己决定？
（4）我有没有权利不接受别人给我的忠告？
（5）我有没有权利决定如何利用我自己的时间？
（6）
（7）
（8）
（9）
（10）…
2。人际关系方面
（1）我有没有权利让别人知道我很生气？
（2）我有没有权利选择与谁做朋友，不与谁做朋友？
（3）我有没有权利拒绝人情请托？
（4）与朋友交谈，当不想继续时，我有没有权利停止这个谈话？
（5）我有没有权利请邻座的人不要吸烟？
（6）
（7）
（8）
（9）
（10）
3。感情婚姻方面
（1）在男女朋友之间，我有没有权利拒绝对方的亲密举动？
（2）我有没有权利主动追求我喜欢的异性朋友？
（3）我有没有权利让对方了解我的感觉？
（4）我有没有权利决定自己的终身伴侣？
（5）我有没有权利决定自己什么时候结婚？
（6）
（7）
（8）
（9）
（10）…
［之四］：我肯定行为练习
1。主管对部属说：“你必须更努力工作，我们需要的是一个在这个领域中的哈佛经理，而不是一个跟随者，我实在很怀疑你是不是有这个能力？”
如果你是部属，你是反应是：
_______________________________________________________________
请对照“反应型表”，看看你的反应是属于哪一型？
如果不是自我肯定型，请修改成自我肯定型的反应：
_______________________________________________________________
2你排队买票，要看七点的电影。这是一部精采的得奖影片，所以观众很多，排在你
前面的人不少，你耽心若是买不到票，又得排两小时等下一场。但这时候，却有人在你面前插队。你的反应是：
_______________________________________________________________
请对照“反应类型表”，看看你的反应是属于哪一型？
如果不是自我肯定型，请修改成我肯定型的反应：
________________________________________________________________
［之五］ 我不能自我肯定的行为
请你想一想，在生活中有哪些你觉得不甘心 、委屈、挫折或误解的经验？在这些经验中是不是有些你重视的权利被侵犯被压抑了？请把这些经验写下来，并尝试将自我肯定的反应方式写出来。
经验一：________________________________________________________
自我肯定的反应：________________________________________________
经验二：________________________________________________________
自我肯定的反应：________________________________________________
［之六］ 自我肯定量表
姓名： 性别： 日期：
评分标准：1。从来没有 2。很少 3。偶尔 4。大多是 5。经常是
1。当一个人对你非常不公平时，你是否让他知道？ 1 2 3 4 5
2。你是否容易作决定？ 1 2 3 4 5
3。当别人占了你的 位置时，你是否告诉他？ 1 2 3 4 5
4。你是否经常对你的判断有信心？ 1 2 3 4 5
5。你是否能控制你的脾气？ 1 2 3 4 5
6。在讨论或辩论中你是否觉得很容易发表意见？ 1 2 3 4 5
7。通常你是否表达你的感受？ 1 2 3 4 5
8。当你工作时如果有人注意你，你是否不受影响？ 1 2 3 4 5
9。当你和别人说话时，你是否能轻易地注视对方的眼睛？1 2 3 4 5
10。你是否易于开口赞美别人？ 1 2 3 4 5
11。你是否因很难对推销售员说不，而买些自己实在不需要或并不想要的东西？ 1 2 3 4 5
12。当你有充分的理由退货给店方时，你是否迟疑不决？ 1 2 3 4 5
13。在社交场合你是否觉得没有困难去保持交谈？ 1 2 3 4 5
14。你是否觉得别人在言行中很少表示不欢迎你？ 1 2 3 4 5
15。如果有位朋友提出一种无理要求，你能拒绝吗？ 1 2 3 4 5
16。如果有人恭维你，你知道说些什么吗？ 1 2 3 4 5
17。当你和异性谈话时，你是否感到紧张？ 1 2 3 4 5
18。当你生气时是否会严厉地责骂对方？ 1 2 3 4 5
［之七］：自我肯定量表计分与解释
1。高度自我肯定：分数相加，得分在77分以上者，表示非常自我肯定，经常能适当、时地表露自己的意见与感受。
2。中偏高度自我肯定：分数相加，得分在52—76分之间，表示大多数时候能表露自己的意见与感受，但偶尔做不到。
3。中偏低度自我肯定：分数相加，得分在26—51分之间，表示偶尔能自我肯定，但大多数时候不能表达自己的意见和感受。
4。低度自我肯定：分数相加，得分在26分以下者，表示非常不自我肯定，经常不能表露自己的意见与感受。
二、规划目标心理
□ 规划与目标
规划即是决定如何达成所订目标的过程。根据规划执行，我们即可主动地利用计划，使资源能在控制之中，而不只是被动的反应。有效的规划具备下列正面的结果：
（1）它使我们能有效地利用资源；
（2）它使我们能预测问题；
（3）它使我们将自己的目的传达难他人知道；
（4）它协助我们评估目标的可行性；
（5）它协助我们评估实现目标的各种方法；
（6）它协助我们建立事情的优先顺序；
（7）它减少了急忙应急的需要。
□ 规划的重要性与急迫性
你所选用的技巧，必须能确切地反映出最后目标的重要性和急迫性。也就是说，主要的目标或决策比次要的目标需要更多的规划。因此，我们必须建立目标的优先顺序，特别重要的是要能分辨重要性和急迫性。
当然，考虑优先顺序时，长期性因素也是不可或缺的，否则很可能会演变成只做紧急的事，而忽略了重要的长期目标。重要性和急迫性因素可协助你和上司讨论事情的优先顺序，并确定双方已取得共识，这使你在别人要求你立刻处理某件事时，你能以自我肯定的态度与之进
行磋商。
□ 帕累托原理
帕累托（Pareto）是十九世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家财富的80％掌握在20％的人的手中，这种80％～20％的关系，即是帕累托原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证，举例来说：公司80％的收入是