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帕累托（Pareto）是十九世纪意大利的社会学家，他利用图表显示：国家财富的80％掌握在20％的人的手中，这种80％～20％的关系，即是帕累托原理。我们可以从生活中的许多事件得到印证，举例来说：公司80％的收入是由其全部产品中的20％所赚得的。
生产线上80％的故障，发生在20％的机器上80％的员工问题，是由20％的员工所引起的。
事实上，你的问题有80％是由少数几件重要的事情所引起的。利用帕累托原理，你就可以将优先顺序排出来。在维护计划中，哪一部机器应特别注意？哪此产品要特别重视？你的时间应如何投资才最恰当？什么样的投资可以使你的时间与金钱得到最大的回报？哪些部属应该多花点时间和他们讨论等等。
□ 一般查核表
利用什么（What）、何处（Where）、何时（when）、为什么（why）、谁（who）、如何（how）等疑问代词，我们即可将目标做迅速且有效的规划。举例来说：
（1）所要达到的目的是什么（What）？
（2）需要什么（What）资源？
（3）什么时候（When）需要这些资源？
（4）有谁（Who）可以协助我？
（5）次要目标是什么（What）？
（6）哪些地方（Where）需要资源？
（7）我应该如何（how）组织？
（8）其他。
上述的一般查核表，大略说明达到整个目标所需的次要目标。此外，它也能以逻辑的顺序，列出所有的次要目标，以显示达成最终结果所需的行动顺序。
当次要目标以连续方式出现时，此种形式的规划更能发挥其功用。
□ 特定查核表
对于有定期性循环目标要达成的人，如果他们有一份为目标所需要的工作检核表，将可省下许多时间，并提高工作效率。下面是商店拜访程序的例子：
（1）在联络簿上计划拜访；
（2）整理进行拜访所需的所有装备；
（3）进入商店并告知抵达；
（4）检查所有的装置，含清除肮脏、受损、过期的存货，注意已无存货的货品，整理货架，
补货等；
（5）和经理讨论价格差异问题、本周的促销活动等；
（6）商品促销；
（7）进行附加的活动，如新材料的提供、额外的展示等；
（8）订出下次拜访的时间；
（9）填写联络簿。
甘特图是以时间为横轴，事件为纵轴的条形图。甘特图可用来规划和监督发展，能特别地显示在特别时间内所有的预定活动，以及在预定时间内应达到何种阶段，此图可发挥极大的功能。
□ 挂图或日志
挂图和日志是两项最有用的规划辅助工具。这两个方法都是将计划转变为时间和日期，同时用来监督进度。和甘特图一样，挂图可以显示出哪些区域的资源超载，哪些区域不足。日志则可用来做一段短时间内的详细计划，而且对有效的时间管理而言，日志也是相当重要的，它可提醒我们应该做的事，
并避免会议时间互相重叠等等。
□ 脑力激活与角色扮演情景模拟
当我们处理一项问题，需要在思想上有所突破时，首先必须摆脱思想在以往意识型态中的抑制力量，我们所需要的是创造性思考，即开发众人潜在创造力的脑力激活法，不过，若要使脑力激活发挥真正效用，有关脑力激活的一些原则必须要遵守。
（1）暂停批评，直到所有的构想发表完毕为止；
（2）愈多愈好，重量不重质，引发更多的点子，就是增加找到真正好意见的机会；
（3）古怪的创意也无妨，必须能容忍最疯狂的主意，最糟的是每个人什么都不表示；
（4）串结联合，可以根据别人的点子，予以增删，搭便车以利思想驰聘。
在工作中，我们时常会遭遇一些棘手的状况，规划如何处理状况的方式之一，就是在面对实务的状况之前，事先练习各种不同的方法。最好的方式就是要求某人扮演在真实状况中你必须面对的对象。如此，当你真正面对这个人时，成功的机会就增加了。
哈佛头脑体操
规划目标：造新桥
1。程序
（1）“造新桥”活动说明。
（2）合约条件说明。
（3）介绍设备与审查员（由训练员担任）。
（4）各组分别围坐于桌前进行讨论，讨论进行至五十分钟的时候，设备员发给各组成员以下材料：
①张索：每组一张硬纸板，长五十公分，宽十二公分；②石块，按各组所列数目；③胶带一卷；④胶水一支；⑤剪刀一支；⑥刀片一支；⑦五十厘米尺一把。
（5）建造新桥。各组准备好了之后，在审查员的监督之下，开始造桥。审查员必须审核下列事项：
①所费时间；②桥柱间距不得大于一公分；③张索、石块、时间、利润、质量是否与预
先估计表所列符合？④记录结果；⑤评估审美观点，决定是否颁给环境奖金。
（6）分组讨论
①请成员先各自填写讨论纲内容；②派员报告。
（7）统整
①在活动中有什么感受？②有什么启示？③说明有关规划的概念及其与活动目的间的结。
2。活动器材
（1）硬纸板若干张（五十公分×十二公分）；
（2）石块（积木）；
（3）剪刀、胶带、刀片、胶水、尺（五十公分）；
（4）秒表或计时器；
（5）“造新桥”说明（每组一份）。
3。注意事项
（1）讨论题纲重点在于让成员体会规划的重要性；
（2）活动设计重点在于使成员发现，行动之前的规划是成败的关键，如果有些小组造的结果与预估一致或与预估相背，请他们说明原因，促成全体学员的学习效果。
（3）规划说明可利用投影片进行，但须在“造新桥”活动进行之后。活动进行中，训练员不必给予暗示。
（4）在建造新桥阶段，必须监控，但因为审查员人手不足，故各组须分开进行，此时应减少其他组员观摩，以免造成学习效果，影响评分的公平性。
4。资料
［之一］ “造新桥说明”
这个练习是要成员在限定的预算之下，设计及建造一座桥，如果小组成员希望建造一即经济又实惠的桥，其目标必须明确，计划必须周详。
1。指南
你们是由当地公司聘请的一组专案小组，必须提出建造康定桥的构图。桥下的湍流有45 厘米，造桥的原因是桥断了。
工程研究的结果发现：造桥失败的最大原因是因为河床无法支撑桥墩，因此，新桥必直接横跨河的两岸。
由于康定桥的地点偏远，因此两端支撑桥身所需的大石，得由邻近的采石场供给。张索及其他的必要材料如胶带、涂料等，则免费提供。
2。设计
你将有一个小时的时间来进行状况评估，并且告诉设备员关于你在合约内所提及的建构的细节。
一小时的时间将到的时候，所有的材料都会准备齐全。你可以在这个规划阶段试试材料但不准做任何的组合。3。建造你们小组的造桥设计，建造的时间将受到严密的控制。（4）评估
小组讨论计划与建造进行的方式，将由审查员于工程完成后进行评估。
［之二］ 合约条件
材料
张索（mm） 需高度（mm）
450 100 3。000。000
460 110 3。100。000
470 120 3。250。000
480 130 3。350。000
490 140 3。800。000
500 150 4。100。000
2。样式
在张索的两端各有一倾斜面，倾斜面的长与宽，必须和横跨的张索一样。倾斜面必须由一系列的桥柱支撑，桥柱的间距不得超过10厘米。环境奖金：所造之桥最符合审美观点的小组，将得到一笔五万元的额外奖金，桥的建造成果则由审查员评定。
3。成本
（1）土地：由康定桥委员会捐献；
（2）张索：免费供给，但数量由设备员决定；
（3）劳工给付：每分钟二十万元；
（4）建筑材料：工程开始之前所采购基石，每块五万元，开工之后所采购的基石，每十万元。未使用的石块可以退还设备员，每块回收价二万五千元。
4。质量
桥一旦造成之后，即由审查员进行审查。未符合标准的桥，将没有任何的酬劳。有关桥 可容忍的坚固程度的有关问题，也将提供给审查员。
三、去除防卫心理
□ 防卫心理的产生
弗洛伊德的人格理论认为人有三个我：本我（ID）、自我（EGO）和超我（SUPEREGO）。本我是欲望我，遵循享乐原则，属于生理或生物性的低层次的我；自我是主宰我，遵循原则，在个体的需要和外在环境的限制之间取得平衡，并以有效的方式应付现实问题。超我是道德我，遵循道德原则，按照良心及规范的标准行事，属于精神面的高层次的我；
三个我基本上是彼此相对而不协调的，因此人格结构本身即隐含着冲突性，当本我的欲望与超我的理性产生极大的予盾，超过自我所能负荷的强度时，个体即产生焦虑、不安，有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中，而影响个体的行为，或者个体借着防卸机构，得到调整。
我们都期待自己能勇敢地面对问题，理性地寻求解决的方法，经过深思熟虑后，采取最有效的行动，不过我们有些行为可能受到潜意识动机的影响，而采取了无效的方式来面对问题；防御机构即是其中之一。
□ 防卫机构的功用
个体究竟如何运用防御机构，以逃避或降低焦虑，并维持个人自尊呢？假使防卫机构只能有部分的成功，则防御机构不会像目前如此频繁地被使用防卫机构提供我们防护的盔甲，当我们没有必要防卫的时候，可能就会卸下它，并依事实情境来面对未来、面对问题。因此，防御机构能暂时帮助我们解决迫在眉睫的威胁性事物。
1。提供时间，使我们能够解决压得到我们喘不过气来的问题
当我们一时无法以理性的方式解决问题时，极可能感到失望，同时，对我们的行为做出片面的判断，而轻视自己或自我贬抑，除非我们能够找出较佳的方法来解决冲突，否则情况将继续恶化。
此时，防卫机构能够缓和这种情绪，就像某些药物虽然不能真正治愈疾病，但却能减轻症状。例如，对花粉热过敏的患者来说，在未做花粉检验及注射过敏症药物以前，先给他一点抗组织胺剂，可以消除患者打喷嚏、发痒及流泪不止的痛苦。这种暂时减轻症状的方法，能使患者舒适一点，直到做根本的治疗，并发生效用为止。同样地，防卫机构也能暂时帮助我们消除焦虑，直到我们采用较实际的方式，解决个人问题为止。
2。防卫机构使个人有实验新角色的机会，因此可以教导我们新的适应方式
在我们因为错误的理由（如反向作用），或误解别人（如投射作用）而对于事实认识不清时，则对我们的行为及反应方式，提供了一个机会——从错误中学习并改正错误。例如：我们可能判断别人是阴险、狡猾、善耍手段，但后来发现这些都是不实的诈传，或夸大的描述，甚至是自己偏误的见解所致，则此时我们能够学习改正这种错误的判断。开始时，虽是自我防卫，但可能由此而改变个人的顺应方式。
3。合理化作用可使我们未来的行为合乎理性
当我们“正当”的理由，来满足自己，可能是一种似是而非或以偏概全的错误推理。但也因为寻找这种理由的过程，使我们能够仔细分析事情的前因后果关系，假如后者发生的话，则目前合理化作用的防卫机构，可能成为未来理性思考的基础。
□ 自我防御的缺陷
上面的陈述，好像防御机构是有益无害的，其实不然，事实上使用防御机构异于放弃个体的自主权与成长的机会，因为它具有下列的缺点：
1治标而不治本
利用防卫机构不可能达到目标，驱动力还是存在。行为的结果，也不能完全消除紧张与焦虑。
2它使个体逃避问题而没有解决问题，甚至制造出新问题
像压抑、投射、替代、疾病的适应等，只是将问题“化装”转移成另一种形式而已，个体其实继续停留在不适状态中。
3它是不切实际的虚有招式
防卫机构所提供的盔甲，使人从真实的生活情境中撤退下来，而无法积极发挥自我潜能。
4不能使个人学习较成熟的行为方式只有以真诚一致的态度去体验生命，才能提高自尊与自我价值感。防卫机构是“幽晦暗淡”的轨道，无法显示人性中的闪光和成熟面。
□ 如何减低防御
杰克·吉伯博士花了八年的时间 ，发现六种对立行为会减低防卫性行为，他称之为支持性行为。这六种行为是：
1。描述对外在事件及内在感受以客观的口气正确地描述出来，不带有评价、控诉的味道。
2。问题导向 双方愿意互相分享、讨论并共同找出解决问题的方法，而不是以自己的地位、身份、语言、态度及身体行为来控制别人的想法。没有人喜欢被摆布，控制的行为很容易引防卫，问题导向则会使气氛协调、融洽。
3。自发是一种真诚的态度，把自己真实感受表达出来，没有特意考虑修饰，故意想要得到好的反应，当别人运用谋略算计你、操纵你，会使你在察觉之后引起防卫，而真诚相待则可使彼此信任不再防卫。
4。同情
将心比心、设身处地与对方产生共鸣性的了解，向对方表达了解并接受其感受，使对方感觉到被关心与尊重。对人最严酷的罪刑不是讨厌他，而是不理他、冷淡他，所以情绪漠然会使对方自我防卫。
5。平等
能肯定别人的优点，不摆出高高在上的姿态，愿意平等地看待对方，则对方会有安全感，否则面对优越感极高、认为自己是很好的人，会使对方备受威胁而引起辩护、反击或防卫。
6。协商
当我们表现出协商的态度时，即是原意开放自己，接受新的信息与想法，当一个人武断地极力表现自己的意见，通常是有兴趣赢得争辩而不是解决问题，所以面对这种没有回旋余地的处境时，当然会保护自己，出现防卫行为。防御行为是相互影响的，当甲的自我概念受威胁而采取防卫行为后，也会影响到乙开始防卫起来，从而引起恶性循环。相反的情况也会发生，即甲以支持性行为对乙，乙也会受影响以支持性行为回应，又更促使甲的支持性行为产生，成为良性循环。
哈佛头脑体操
消除防卫：跟潜意识密谈
1。程序
（1）概念说明与活动说明；
（2）跟潜意识密谈。
①两人一组，就海报上所列，举出自己常用的防卫方式；（先填写资料之二）
②讨论自己常用的防卫机构对自己的影响。
（3）团体总结。
①检查成员是否正确了解心理防卫机构的内涵；
②以成员所举的实例，引导其察觉心理防卫在沟通中的障碍；
引导成员思考如何去除防卫，并提示成员在“自我挑战”的单元，学习积极面对问题的态度和方法。
2。活动器材
（1）海报纸纸若干。
（2）防卫机构名称与例子的卡片纸（训练员事先制作）。
3注意事项
（1）人数多少调整“寻找失散家人”活动的卡片纸数。
（2）活动进行前，请成员先阅读相关内容的书籍。
4。资料
［之一］ 各种心理防卫的摘述
＇之二＇ 我常用的防卫机构
例一：
…
隐藏的内在情绪：
…
防卫方式：
…
例二：
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隐藏的内在情绪：
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防卫方式：
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例三：
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四、把握情绪心理
□ 理念与情绪
根据理性情绪治疗法的理论，情绪是源于个体的想法、态度、价值。引起个体种种情绪的，不是事情本身，而是个体对事件的看法或其自我对话（Self Talk）。Ellis的“A—B—C”理论对此做了深入的阐述，同时也是理念情绪治疗的核心论点。Ellis认为引起情绪结束（Emotional Consequence；C）的并非事件本身（Activating Event；A），而是个体对此事件的想法（Belief Systen；B）。换句话说，焦虑、沮丧、敌意等情绪结果（C）的产生，并不是由所发生的事件（A）所引起的，而是由想法（B）所产生的。例如：一个人被解雇时，很沮丧，他或许会认为是“解雇”这件事使他郁郁寡欢，但事实上是他对“解雇”这件事的解释使他沮丧，他可能告诉自己：“被解雇实在太没面子了，万一找不到工作，熟人问起来岂不是丢
人现眼！”就是这些想法引起了他的情绪 。
因此，Ellis认为人的情绪在本质上是一种态度与认知的过