按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
内田向他解释说：“这是人家自己找上门来的。”供应商也无法考证内田的
话的正确性，也只好作罢。
在谈判中，内田不断地强调“我这次回去要倒霉了”，暗示道：“说不
定公司以后不会派我来印尼的。”又说：“公司大约不会同意涨价。”而且
整天唉声叹气，仿佛真的大难将至一般。
一天下午，零部件供应商的办公室里忽然电话响起，内田从国际机场打
来电话，说家里父亲病危，公司里来加急电报，召他急速回国，至于谈判的
事，公司叮嘱：如没有完成，请万勿随意答应供应商要求，公司将另行派人
来印尼采购。
供应商接到电话，急得几乎跳脚。急忙叫上秘书，带上合同与材料，飞
车直奔国际机场，终于在内田登机前半小时抵达机场。内田这时也急得团团
转，一遇供应商，大喜过望，立刻拿出电报，说明原因，两人在候机的大厅
里就商量起来。
内田告诉供应商：这次回国，只怕不会再派他来了，恐怕以后供应商要
与一位新手打交道。公司的电报，似乎有点指责他的意思，不过，现在签合
约还是来得及，这次他打算突破一下极限，答应供应商涨价
0。5％，如供应
商不乐意，那么可以与新的公司代表再谈。又说了些父亲病危，他心乱如麻，
回忆父亲对他的关心，伤心不已等等。还说，真是祸下单行，父亲病危，以
后又不能来印尼，大家朋友一场，十分可惜云云。
这位零部件供应商立刻安慰内田，心中却急得很，他想：即使内田回国
后不受公司批评，也要伺候父亲，故而，派一位新人来谈判是肯定的了。如
来了一位陌生人，那么谈判的前景就充满了不确定性：新来的人好相处吗？
双方能像以前一样彼此信任吗？新的代表会不会找其他卖家？对方公司是不
是连
0。5％涨价都不肯？重新谈判不是花费很多时间吗？与对方的合作是不
是真的可能结束了？一连串的问题浮上了心头，一时间，这位供应商脑子里
乱成一团。要在这么短的时间内，对这么多的问题理出头绪是困难的。
人类的心理有一种追求安全感的倾向，而不确定性就会产生不安全感。
而人在匆忙间作决策时，常缺乏理智的考虑，这时，多半是受潜意识和情绪
的影响。这位零部件供应商正是处于这种状况。在内田的突袭策略的进攻下，
他已没法作理智的思考了，他联想到
72％的生意如果被取消，他的事业也就
完了。时间在飞跑，在最后
15分钟里，追求安全的情绪支配了他的大脑，终
于，这位供应商拿出合约，对内田说：
“就这样吧！涨价
0。5％，反正其他东西都已达成协议。请到这里填上
价格的数字，我们签约吧！”内田赶紧抓起笔签字，双方签订了一年的合约。
然后心满意足地上飞机回国了。
内田的奇袭策略达到了预定效果。
□启用一个“失踪的人”
比佛利电视公司的经理凯乐尔先生是一个非常小心谨慎的人，物色一个
什么电视主角或是经营一笔什么买卖总是要货比三家，反复比较思考质量的
优劣和价格的高低，在这个漫长的思考过程中，为了不引起对方的反感，他
总是要引出一个“失踪的人”——总裁到欧洲谈判去了，大概要过一个星期
才能回来，要等他来作最后的决定；或者是说这个价格是我决定的，如果等
总裁
3天以后回来，他可能不会出这么高的价，请你赶快作决定。
有一次，比佛利电视公司和加利福尼亚电视公司合拍一部长达
74集的电
视连续剧，需要物色一个危险动作和境头的替身演员，这笔交易的金额打算
限制在
1OO万美元之内。当然，万一没有人愿意以这个价成交，适当地提高
一点价款也是无可非议的。自然，这项演员的物色和谈判工作由凯乐尔先生
来承担。
广告登出之后，来应聘的很多，几经筛选，他看中了从空军部队退役不
久的史密斯和杂技团演员克努里两位小伙子，他们的外形和已经物色好的电
视主角，即被替身演员很相像，而且他们的胆量大，对高难度动作的技巧也
掌握得很熟练。尤其是克努里，曾经为二十世纪福克斯电影公司做过一些替
身演员的工作，他很有经验。
但是，克努里的要价很高，他说至少要
12O万美元，因为这一些动作的
危险程度超过了任何一部电影电视，而且电视剧比较长，里面要上的镜头又
多，不仅增加了危险性，而且要占去他一年的时间。这时，凯乐尔先生则强
调，比佛利电视公司从来没有出过这么高的价，而且即便是
100万美元也是
第一次，而且总裁制定完计划之后就到欧洲谈判去了，要一个星期之后才能
回来。提价这么多他是不能作主的，请克努里先生考虑，是否可以以
110万
美元成交？否则，一个星期之后，等总裁回来，他十有八九只愿出
10O万美
元。克努里答应了这一条件，他们商定
3天后签合同。
其实，在这期间，凯乐尔又找到史密斯，说要出
1OO万美元聘用他做替
身演员，只是因为总裁到欧洲谈判去了，要过
5天才能回来。现在他不能作
最后的决定，所以暂时不能签协议。史密斯由于刚从空军部队退役，目前还
没有一份让他满意称心的工作，所以，他耐下性子愿意等几天。
这样，凯乐尔心里踏实了，有了史密斯作“后盾”，他便可以再到克努
里那儿“杀价”。3天以后，当他们按事先的约定签合同时，凯乐尔又告诉
克努里，由于情况发生变化，比佛利电视公司必须听加利福尼亚电视公司的
领导和指挥，所以演员的合同要经过他们的批准，而他们只同意出价
105万
美元，请克努里能宽容谅解，接受这个价格。这时，克努里倒是无可奈何，
他在前一天已经错过一个好机会，另外一家电影公司打算花
40万美元请他做
替身演员，那里的出场镜头很少。考虑到比佛利公司一次便能使他得到这么
多报酬，他拒绝了那家电影公司，那么，现在他只好让步，接受
105万美元
的出价了。
而对于史密斯，凯乐尔找到他时，便说那位“失踪的人”即总裁回来后，
不同意聘用他，所以只有请他谅解。而史密斯竟始终不知道，凯乐尔所说的
“失踪的人”只不过是他在商谈时的一种策略。
当然，这一策略是带有欺骗性，长期使用，终究会被人识破，从而影响
公司的信誉。另一方面，即使要使用这一策略，“失踪的人”；也必须有一
个最佳的出现时间和出现方式，这一点是至关重要的。
□语言的魅力
日本富士弦乐器制造株式会社是当今世界上最大的吉他制造商，销售量
占全世界吉他市场的
25％以上。然而，它最初的创始人横内佑一郎先生却有
一段非常辛酸艰难的创业经历。
1964年
5月，横内先生面临日本国内市场吉他销售越来越不景气的局
面，销售额和利润都连年滑坡，他通过研究世界市场和各国人们文化消费习
惯的新动向，发现美国青年非常喜爱弹吉他，而美国市场的吉他供应略小于
吉他需求，他迫不及待地决心跨洋渡海到美国去兜售他的吉它。起初，他倒
是考虑过，自己不懂英语、不懂音乐、不懂美国人的风俗习惯、文化背景、
待人接物和推销方式，孤身一人到美国一定会碰到很多困难。但是，由于他
的公司已面临破产的边缘，以致于他顾不上考虑太多，便踏上了他的旅程。
果真不出所料。到美国后最大的障碍便是语言困扰，因为他不懂英语，
只能举着吉他向人们指手划脚，没有人能明白他的意思，加上当时美国人的
种族歧视，看不起黄种人，很多人都以为他是从亚洲过来的难民，只是一个
卖艺的，于是没有人理睬他，甚至还受人嘲弄。
3个月过去了，横内一把吉他也没推销出去，而且随身带的钱已经花销
得差不多了。国内来信又告诉他，生意越来越糟，已经收不抵支了，如果不
尽快打开美国市场来挽救他的会社，就别无出路。横内流落美国街头，心情
凄楚，百感交集，几乎想一死了之。
尽快打开美国市场来挽救他的会社，就别无出路。横内流落美国街头，心情
凄楚，百感交集，几乎想一死了之。
位
60岁上下的美国医生。这位医生
心地善良，富有同情心，早年结识过一位日本朋友，能听懂一些日语，他明
白了横内到美国的目的和当时的处境，便把横内带到自己家里。他替横内分
析了当时的形势，断定问题所在就是语言交流的障碍，以致于影响生意谈判。
于是这位善良的老医生白天黑夜教横内学习英语。经过两个星期的填鸭式教
学，横内已能用所学的英语谈自己的所思所想，所作所为，尽管表达得很生
硬，但对于一般的交谈和生意谈判已经不成问题。那位美国医生十分高兴，
大声对横内说：“你的英语已经毕业了，做生意已经够用了，请你去推销你
的吉他去吧！”
横内绝望的心境中又升起了希望之星。他重新拎起从日本带来的两把吉
他，又开始奔走于纽约的吉他公司。这时的横内已粗通英语，能够准确地表
达自己的意愿，介绍自己的公司和自己的产品特征，同时，他也略晓美国社
会的人情风俗和语言习惯，能够运用一些美国人容易接受的语言交谈方式来
待人处世。他已不再是初到美国时的那样一副可笑又可怜的样子了。尽管他
操着一口生硬的美国英语，但纽约的吉他公司的老板们终于明白了他是一位
制造吉他的能手。于是，仅仅几天的功夫，横内就在生意谈判中获得了极大
的成功，签订了
7500美元的吉他销售合同。
初战获胜，横内喜出望外。他乘胜前进，从纽约出发，周游美国的各大
城市，凭着背水一战的决心，摇动三寸不烂之舌，只用了
20多天的时间，就
拉到了
25O万美元的吉他生意。
这时候的横内，已不再是穷困潦倒于美国街头的绝望落魄的样子。他一
扫海外孤子的辛酸，带着一大叠国外订单返回日本，以伟丈夫的姿态回到自
己的家里，以成功的企业家的形象出现在公司同仁的面前。从此，美国市场
打开了，横内公司进入了空前发展时期。
□退一步，进两步
英国友尼利福公司总经理
G·J·柯尔在企业经营中有一个基本信条，即
“不拘束于体面，而以相互利益为前提”。按照这个信条，他在企业经营和
生意谈判交涉中常采用退让的策略。他坚信，退让并不意味着妥协和失败，
在一定情况下，退一步，作暂时的礼让，可以赢得时间思考，同时还可以取
得对方的信任。对未来的长期合作有益。其结果是，退了一步，却进了两步，
对于对方有三分收益，对于自己很可能有十分收益。实质上比较起来，还是
自己获得了利益。
友尼利福公司在非洲东海岸的一些国家早就设有大规模的友拉蒂特非洲
子公司。这里是一块非常肥沃的土地，有丰富和廉价的肥皂原料，也适合裁
培食用油的原料落花生等，这一块宝地是友尼利福公司财富的主要来源之
一，多年来，这里发展很快，由于劳动力资源和自然资源都很丰富，而且价
格低廉，同时，非洲当地由于生产技术落后，又无任何竞争对手，所以，利
润上升很快，从业人员也发展到
14万之多。
第二次世界大战结束后，非洲各地的民族独立运动蓬勃高涨，如火如茶，
结果，友尼利福这些肥沃的花生栽培地，一块块被非洲国家收为国有，这就
使友尼利福公司面临着极大的危机。这时，经验丰富的总经理柯尔非常明白，
如果不作一些退让，友尼利福公司必定会被高涨的非洲人民的独立浪潮所淹
没。他亲自来到非洲，找到非洲政界和商界的一些旧友交涉，强调英国和非
洲的长期合作将会给两国带来经济的发展。另一方面，柯尔针对当时非洲民
族解放运动日益高涨的实际情况，决心作较大的让步。柯尔对友拉蒂特非洲
子公司发出
6条指令：第一，非洲各地所有友拉蒂特非洲公司系统的首席经
理人员，迅速启用非洲人；第二，原来非洲人与白人在薪水上的差异，即时
取消，采用同工同酬的办法；第三，为了培养非洲人干部，在尼日利亚设立
经营干部培训所；第四，应当采取英非互利的政策；第五，以退让寻找公司
在非洲的生存之道；第六，不可拘束于体面问题，应以创造最大利润为原则。
在与几内亚政府的交涉中，柯尔表示愿意自动撤走公司，这种坦诚合作
的态度反而使几内亚政府很受感动，因而，他们召开政府紧急会议，讨论并
决定愿意挽留柯尔的公司，希望它继续存在。
在与加纳政府的交涉中，为了表示友尼利福公司尊重对方的利益，主动
把自己的栽培落花生地提供给加纳政府，这就获得了加纳政府对柯尔的好
感，后来，加纳政府为了报答他，指定友尼利福公司为加纳政府食用油原料
的买卖代理人，这就使柯尔在加纳独占专利权。
除此以外，柯尔在非洲各地都采用了退让的策略，也获得了不同程度的
利益。
这样一来，在非洲民族独立运动的高潮中，很多西方国家的大公司在非
洲的子公司都被迫撤走，有的通过谈判，收为非洲国家所有，而友尼利福公
司却没有受到什么影响，平安地渡过了这一难关，而且还获得了一定的利益，
为以后几十年在非洲的发展起到了很大的作用。
在生意谈判中，有时候不能咄咄逼人，要采取退让策略，这就可以取得
对方的信任，使对方认为你是诚恳的，因而甘愿接受你的条件。当然，运用
退让策略，既要适时，又要得体，一定要充分掌握对方的心理活动，使自己
能怀必胜的信心，同时，对自己控制局势的能力要有正确的估计，万万不可
不分时间、不问地点地滥用。
□期限的“催眼”作用
期限对大多数人都具有“催眠”作用，因为它可以在一定程度上影响人
的心理活动，使人采取行动，以符合“期限”的要求。例如，在西方许多买
圣诞礼物的人都会在
12月
24日才采取行动，以便符合
12月
25日这个“期
限”的要求；旅馆的住客大多数会在接近正午的时间交出房间，以便符合
12
时交出房间这个期限之要求。在领导科学中，有个“二八定律”，说是经过
大量统计显示：人们常常把
8O％的工作量集中到
20％的工作时间内完成，这
2O％的工作时间就是快到完成任务期限的这段时间；学生的学习也是如此，
快到考试的这段时间学习效率最高。这类例子多到不胜枚举。在谈判场合中，
期限也足以发挥同样的“催眠”作用，因为绝大多数谈判都是到“期限”将
届才达成协议。基于这个道理，懂得设定期限的人，在谈判时颇能占优势，
因为他能借期限约束对手活动范围。下面是具体实例：
韩国有家进出口贸易公司与荷兰进出口商做纺织品生意，双方已进行了
一轮谈判，即将举行第二轮谈判。在第一轮谈判中，双方已初步确认：由荷
兰方向韩方订购长裤及棉麻裤，长裤的型号及面料是w型
11条灯芯绒或
20X20、108X58斜纹，规格为
S、M、L、LL、XL，颜色有
5种，款式为五袋牛
仔裤，而且长裤贸易的数量也已谈妥。但在第一轮谈判中，棉麻裤的生意却
没谈妥，棉麻裤的型号、面料、规格、款式双方并没有分歧，但交易的数量
与价格双方相差较大。主要原因是：长裤属于配额品种，棉麻裤属于非配额
品种，配额数量是十分有限的，要扩大贸易，必须积极开拓非配额市场及非
配额品种，因此韩方贸易公司希望以配额品种的长裤贸易带动非配额品种的
棉麻裤贸易。荷兰方则希望少做棉麻裤生意，多做长裤生意，双方形成分歧，
第二轮谈判的目的就是解决这些分歧。
针对这种情况，韩方谈判专家精心制定了一项以设定期限为主，配以其
他谈判技巧的谈判方案。恰巧，荷兰方派出的谈判代表柯尔斯是位首次来韩
国的年轻人，这又大大地有助于韩方谈判方案的实施。
柯尔斯是位年龄才
26岁的年轻人，工作
3年从事涉外谈判一年半，经验
有些，但也谈不上十分老练。柯尔斯很早就向往韩国，韩国的文化对他来说
有种种神秘色彩，他很想来看看这个有着两千年文明的国家。柯尔斯一次又
一次地乞求老板之后，老板为摆脱他的纠缠，最后只好屈服说：“好吧！我
派你到韩国去谈判，这可是笔大生意，你要小心，韩国人的水平是很高的。”
柯尔斯大喜过望，立刻动手做了大量的准备工作：他向去过韩国的同行请教
了经验，翻阅了公司里过去